基于KPI的工程項目績效管理

梁穎

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟的大力發(fā)展，建筑企業(yè)越來越多，行業(yè)競爭越來越激烈?？茖W(xué)規(guī)范的項目管理工作已成為提高建筑施工企業(yè)競爭力的主要手段。而有效的績效評價手段是促進項目管理水平提高的重要方面。本文從我國建筑施工項目管理的現(xiàn)狀出發(fā)，對現(xiàn)有項目管理績效評價進行深入分析，構(gòu)建了基于KPI的工程項目管理績效評價體系。

【關(guān)鍵詞】工程項目 項目管理 KPI 績效評價

工程項目管理是一種運用系統(tǒng)科學(xué)的原理對工程建設(shè)項目進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制的系統(tǒng)管理方法，強調(diào)運用系統(tǒng)的思想來實現(xiàn)質(zhì)量、進度、成本三大目標(biāo)。需要借助于系統(tǒng)集成來完成相應(yīng)的監(jiān)測、控制和決策。隨著改革開放的不斷深入，建筑工程企業(yè)之間的競爭越來越激烈，如何在激烈的競爭中占據(jù)一席之地成了不少建筑施工企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。因此，建立一套行之有效的績效評價方法既有利于建筑企業(yè)從整體上把握各項目在技術(shù)管理、經(jīng)營管理等方面的實力和面向社會、經(jīng)濟服務(wù)的成效，同時也有利于項目全面、正確地認(rèn)識自身的長處和不足，適時調(diào)整經(jīng)營管理策略，努力提高自身素質(zhì)和整體功能。

一、工程項目管理績效評價簡介

對工程項目建設(shè)的績效評價是工程項目管理的一個重要方面，是采用特定指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定程序，通過定量定性對比分析對工程項目在一定時期內(nèi)和整個壽命周期內(nèi)的經(jīng)營效益和管理者成績，作出客觀、公正和準(zhǔn)確地綜合判斷。英國有關(guān)研究機構(gòu)制訂了關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI）這一項目績效評價體系，目的在于鼓勵業(yè)主、承包商、供應(yīng)商等工程項目參與方準(zhǔn)確地評價自己的績效表現(xiàn)，以便采取積極的措施，建立持續(xù)改進的文化氛圍。當(dāng)然，制訂KPI的基本出發(fā)點還在于項目業(yè)主希望做到：1）項目按時完成；2）成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)；3）遠離質(zhì)量缺陷；4）杜絕安全事故；5）高效率；6）有很好的收益，以及業(yè)主期望工程項目團隊持續(xù)改進績效水平。

二、關(guān)鍵績效管理KPI體系的建立

（一）建立評價指標(biāo)體系

進行工程項目管理績效評價，首先要有一套適用于公司特點的績效測評指標(biāo)體系。作為整個工程項目管理的核心，進度、成本和質(zhì)量這三大管理目標(biāo)構(gòu)成了關(guān)鍵績效標(biāo)體系的重要組成部分。

1、進度指標(biāo)。包括進度預(yù)測能力，指實際工期與進度計劃間的相差程度；施工進度，主要考核工程項目各子項目的進度控制能力，以及與去年相比，進度的變化程度?？蛇x擇的指標(biāo)有：進度預(yù)測能力、進度控制能力、開工準(zhǔn)時性、完工準(zhǔn)時性等。

2、成本指標(biāo)。包括成本預(yù)測能力，指實際成本與估算成本間的相差程度；施工成本，主要考核各子項目的成本控制，以及與去年相比，成本的變化程度?？蛇x擇的指標(biāo)有：預(yù)算執(zhí)行率、預(yù)算變動次數(shù)、變更金額比、扣罰金額比等。

3、質(zhì)量指標(biāo)。包括客戶對于產(chǎn)品的滿意度，指業(yè)主對于完成的建筑產(chǎn)品的質(zhì)量的滿意程度；客戶對于服務(wù)的滿意度，指業(yè)主對于項目進行過程中所接受的服務(wù)的滿意程度，這兩項指標(biāo)通常是在完工和移交之后不久進行的；質(zhì)量缺陷，這一指標(biāo)評估已完成的設(shè)施沒有出現(xiàn)給業(yè)主造成影響的質(zhì)量缺陷的程度，通常是在項目驗收和移交時進行評估?？蛇x擇的指標(biāo)有：變更響應(yīng)率、工程優(yōu)良率、顧客滿意度等。

另外，還需要對在工程項目施工過程中的安全、生產(chǎn)率和工程項目的利潤率進行考核。

（二）設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)是確定在哪些方面對工作進行衡量或評價，評價標(biāo)準(zhǔn)則是指與各個指標(biāo)相對應(yīng)的工作分別應(yīng)該達到什么樣的結(jié)果。指標(biāo)解決的是需要評價“什么”的問題，評價標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評價者做得“怎樣”、完成“多少”的問題。在上文確定績效指標(biāo)中，既有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo)。在設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)時，定性指標(biāo)應(yīng)該盡量用定量化的形式表示。例如，質(zhì)量缺陷可以用1～5 級別表示：

測評等級 5 4 3 2 1

描述 根本不存在質(zhì)量缺陷 存在一些質(zhì)量缺陷，但對業(yè)主沒有顯著的影響 存在一些質(zhì)量缺陷，對業(yè)主有一定的影響 存在一些重要的質(zhì)量缺陷，對業(yè)主有顯著的影響 全部都是有缺陷的

定量指標(biāo)，如對于成本的預(yù)測能力，可以用下面的公式計算。

成本預(yù)測能力=（實際成本-估算成本）/估算成本×100%

（三）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)

對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行審核的目的主要是為了確認(rèn)這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否能夠全面、客觀的反映被評價對象的工作績效，以及是否適合于評價操作。在具體審核時，不應(yīng)過分追求指標(biāo)面面俱到，而且各指標(biāo)的評價周期也各不相同，這就要求評價指標(biāo)的相關(guān)績效信息必須易于收集，否則KPI 就失去了它應(yīng)該具有的意義。

三、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPl的應(yīng)用過程

成功應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI需要收集有關(guān)數(shù)據(jù)、計算關(guān)鍵績效指標(biāo)、報告績效結(jié)果、進行相關(guān)分析、采取必要措施五個基本步驟，這些步驟是循環(huán)進行的，形成了項目績效的持續(xù)評價與改進。

（一）收集有關(guān)數(shù)據(jù)

收集數(shù)據(jù)有兩條途徑，一是查看已有的記錄，二是進行全新的調(diào)研。承包商掌握著成本、進度、安全、生產(chǎn)率、利潤率等有關(guān)數(shù)據(jù)，但是必須從業(yè)主那里獲取有關(guān)客戶滿意度和質(zhì)量缺陷的信息。業(yè)主掌握著客戶滿意度和質(zhì)量缺陷的信息，但是必須從承包商那里獲取生產(chǎn)率和利潤率等數(shù)據(jù)。

（二）計算關(guān)鍵績效指標(biāo)

計算關(guān)鍵績效指標(biāo)無非是通過定性或定量的方法來確定這些指標(biāo)的評價值。更為重要的是，計算關(guān)鍵績效指標(biāo)之后，還應(yīng)當(dāng)合理選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的比較基準(zhǔn)（Benchmark）。眾所周知，工程項目可以分為新建項目和修繕項目，房建項目和非房建項目，民用項目和工業(yè)項目，公共項目和私人項目，大中小型項目等。我們既可以將建筑業(yè)內(nèi)同類項目的最佳績效作為基準(zhǔn)值，也可以將建筑業(yè)內(nèi)所有項目的最佳績效作為基準(zhǔn)值。當(dāng)然，絕大多數(shù)情況下，我們是將建筑業(yè)內(nèi)所有項目的最佳績效作為基準(zhǔn)值，用本項目的績效表現(xiàn)與之進行對比。

（三）報告績效結(jié)果

對于每個關(guān)鍵績效指標(biāo)，以所有同類項目或所有各類項目的最佳績效作為基準(zhǔn)值，用本項目的績效表現(xiàn)與之進行對比，可以得到0～100%的一個比值，這個比值代表了相對于業(yè)內(nèi)最佳績效而言，本項目在一個特定方面的績效表現(xiàn)的相對優(yōu)劣程度。

（四）進行相關(guān)分析

相關(guān)分析是為了發(fā)現(xiàn)項目績效表現(xiàn)的強項和弱項。如果是以業(yè)內(nèi)最佳績效作為基準(zhǔn)值，關(guān)鍵績效指標(biāo)與基準(zhǔn)值的比值越接近100%，則說明本項目在這個方面的績效表現(xiàn)越接近業(yè)內(nèi)的最佳水平。反之，關(guān)鍵績效指標(biāo)與基準(zhǔn)值的比值越接近0，則說明本項目在這個方面的績效表現(xiàn)越接近業(yè)內(nèi)的最差水平，越需要采取相應(yīng)的措施進行績效改進。至于判斷績效水平不可接受的標(biāo)準(zhǔn)，可以將業(yè)內(nèi)同類項目或所有項目的平均績效作為臨界值，一旦績效水平低于這個臨界值，必須采取相應(yīng)的績效改進措施。

（五）采取必要措施

必須認(rèn)識到，績效評價只不過是一種手段，持續(xù)改進績效才是最終的目的。采取措施進行績效改進時，需要特別注意兩點：

1、不能因為改進一個績效而損害另一個績效，例如不能為了提高利潤率水平而影響項目質(zhì)量水平，造成質(zhì)量缺陷增多。

2、績效改進需要時間，需要業(yè)主、承包商、供應(yīng)商等采取聯(lián)合行動。因此，項目參與各方之間良好的合作關(guān)系對于持續(xù)的績效評價和改進是十分重要的。

四、結(jié)論與展望

綜上所述，關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI建立了一套完整的工程項目績效指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，為工程項目績效的持續(xù)改進提供了動力。然而，對比的基準(zhǔn)建立在全行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析的基礎(chǔ)上，需要付出艱苦的努力，需要全行業(yè)的理解和支持。

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