手Q微信左右互搏 騰訊移動 尚未撥云見日

韓旭

騰訊的移動布局遭遇尷尬。5月8日，騰訊QQ全新手機版Android 4.1正式發(fā)布。然而，新版的手機QQ卻幾乎一邊倒地遭到惡評。不少用戶吐槽，新版手機QQ不僅用戶體驗不佳，而且全面山寨微信。

雙劍合璧，未必天下無敵。手機QQ與微信，宛若左右手互搏。

縱然馬化騰堅持手機QQ與微信“不是互相替代，而是自我更新”，然而，從用戶體驗來說，感覺這句話恰好應(yīng)該是倒過來講。

“內(nèi)亂”尚未平息，“外戰(zhàn)”卻頻頻打起，一邊是阿里為了打入社交媒體圈寧愿付出“天價”，通過入股新浪微博和高德地圖，連成了一張全景式SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），微淘的推出更是被外界戲稱為阿里的“微信”。另一邊的百度更是意在染指卡位移動互聯(lián)網(wǎng)渠道、入口和基礎(chǔ)工具。

相比之下，在騰訊眾多紛雜的產(chǎn)品線中，手機QQ與微信的同室操戈不禁讓人懷疑，一向以注重用戶體驗而著稱的馬化騰，這次是否真的舍用戶體驗而不顧，是否真的看清楚了移動互聯(lián)時代騰訊的前景？

事實上，手機QQ與微信的博弈，不論誰輸誰贏，都是騰訊的勝利。即便這樣，這種騰訊內(nèi)部的“宮斗”也意味著大量的資源浪費，正所謂“騰訊用生命去山寨騰訊”。“盈利模式不清”是移動互聯(lián)最怕遇到的問題。接下來，騰訊勢必會讓自己的左右手都在商業(yè)化上去“試錯”，盡快找到移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式。游戲、音樂、文學、廣告、增值、電商、O2O都需要嘗試，早日將移動互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)，同時擁有兩張船票。陰霾未散，騰訊撥云見日尚需功力。

“隨時在線有事留言”

將手Q移動化進行到底

新版手機QQ最重要的改變，就是顛覆了原有的“在線”、“離線”概念，去掉了好友列表的狀態(tài)顯示，原本習慣在手機上看好友在線與否的功能看不到了。而這一點，正是這個新版本廣遭惡評的重要原因。

盡管如此，騰訊依舊堅持這個新版本“大前提不會改變，細節(jié)可能調(diào)整”。事實上，這并不是對用戶體驗置若罔聞，而是騰訊已經(jīng)想得非常明白，在移動互聯(lián)正如馬化騰所言“壓倒性”地到來的前提下，移動互聯(lián)網(wǎng)上便最終不再有在線或者不在線的問題，所有的產(chǎn)品都是同步的。

顯然，騰訊已經(jīng)看到在傳統(tǒng)模式下的QQ存在的危機。比如，在傳統(tǒng)桌面QQ中，如果好友不在線，用戶就會大幅度降低發(fā)起溝通的頻率，因此，如果不再主動求變，QQ在移動互聯(lián)的場景下勢必淪為非首選溝通工具。從這一點來說，騰訊的移動用戶是存在巨大空檔的。因此，新版手機QQ全面弱化了在線或離線狀態(tài)的顯示，從而最大程度地適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)。

事實上，微信的成功已經(jīng)證明了移動互聯(lián)中“隨時在線，有事留言”的狀態(tài)被認可。有急事打電話，日常溝通用即時通信將成為將來人們溝通的兩種方式，因此，對于新版移動QQ來說，開著智能手機而即時通信又不在線的中間狀態(tài)將最大可能地被消除。

因此，手機QQ是頂著巨大的反對浪潮而堅持這樣一個理念：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品基石，就是用戶隨時在線。這個道理雖然簡單，卻足以對大量PC互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生重大影響。對于這種趨勢，騰訊不遺余力，敢于斷腕。

正是在這個大前提下，騰訊的新版手機Android 4.1QQ正是契合了騰訊QQ多終端戰(zhàn)略布局。在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)中，用戶不是在玩電腦、看電視，就是在玩iPad/看手機，未來還有可能是在使用穿戴的智能眼鏡、智能手表。無論用戶處在哪個終端，QQ用戶都在。這正像新版手機QQ的開始頁面一樣：“這些年，從未走散，你們在，青春就在！”

微信搶灘 手Q登陸

“雙核移動”模式初顯

隨著騰訊新版手機QQ的發(fā)布，手機QQ與微信之爭更加喧囂塵上。據(jù)馬化騰在5月份北京移動互聯(lián)大會上透露，目前，在QQ的8億用戶中，已經(jīng)有5.5億通過手機登錄，手機QQ的活躍用戶是微信的兩倍。即便如此，在大城市用戶中，微信侵蝕QQ的現(xiàn)象已經(jīng)顯山露水，而這種侵蝕，靠的就是手機的界面設(shè)計與操作習慣，以及對移動需求更精準的把握。

問題隨之浮出水面，如果手機QQ不更快地移動化，遲早就會被微信所代替。不僅如此，還有可能被微信以外的其他產(chǎn)品抓住空檔。那些依賴手機QQ勝于微信的數(shù)以億計的用戶尤為如此。

在業(yè)界，騰訊的無限風光一直是在“抄襲大王”的惡名下蓬勃發(fā)展，而這一次，似乎頭一次遭遇自己抄襲自己的窘境。一方面，在微信這個產(chǎn)品已做到一定境界（橫跨通信、社交和媒體屬性）的情況下，手機QQ很難把自己做得既符合移動特性，又保持與微信的差異化。

而另一方面，手機QQ如果想在移動端上大膽突破甚至顛覆自己，難免會打破與桌面QQ的一致性。兩難的抉擇讓目前的手機QQ也衍生出了一些看似不協(xié)調(diào)的功能特征。

從騰訊的發(fā)展來看，曾經(jīng)騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品線都圍繞著QQ這一核心進行，而今微信的火爆已證明其有望成長為一個全新的移動互聯(lián)帝國。比如，在移動終端，手機QQ遇到的問題是：原本在PC桌面上對于深度QQ用戶的一站式服務(wù)一旦移植到移動端，產(chǎn)品就變得無比沉重，QQ音樂、Qzone等傳統(tǒng)產(chǎn)品更容易依附于QQ核心，而微信端更容易與想象空間更大的產(chǎn)品結(jié)合。

不僅如此，同時，微信還打通了與QQ好友的聊天，還集成了“同步助手”“手機通訊錄”“騰訊微博”“朋友”甚至如“黑名單”的安全功能，而且騰訊內(nèi)部調(diào)動幾乎所有資源的全力推廣，微信已經(jīng)成為騰訊占領(lǐng)移動終端的重要籌碼。

很多人認為，在全面移動互聯(lián)網(wǎng)化的驅(qū)使之下，手機QQ與微信在移動端的產(chǎn)品形態(tài)勢必會更加趨同。有分析人士指出，手機QQ與微信在未來或?qū)⒈憩F(xiàn)為同一云后臺、不同前臺的兩種產(chǎn)品。

事實上，在騰訊這里，其移動互聯(lián)的“手Q+微信”的“雙核移動”模式已經(jīng)初顯，騰訊產(chǎn)品的邏輯也至少能夠說得通：微信搶灘，手Q登陸，提煉移動“雙核”引擎，再逐步將龐大的業(yè)務(wù)線和生態(tài)系統(tǒng)遷移到“雙核”上，從而最終實現(xiàn)桌面互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)的企鵝帝國重建。

產(chǎn)品布局凌亂

騰訊移動亟需重組

有人說，中國的互聯(lián)網(wǎng)，真正的頂級玩家不超過3個人——BAT（即百度、阿里巴巴、騰訊），而移動互聯(lián)模式的崛起，這三者的爭霸才剛剛開始。

固然“手Q+微信”的“雙核移動”已經(jīng)成為騰訊移動互聯(lián)布局的重頭戲，但是這遠非企鵝帝國移動布局的全部。事實上，除此之外，騰訊在移動終端花了大力氣的產(chǎn)品還有街景地圖、瀏覽器、通訊錄等工具性產(chǎn)品，有騰訊視頻、新聞客戶端等媒體商品，以及各式各樣的應(yīng)用如QQ音樂、看比賽等。

與阿里巴巴相比，騰訊布局移動的難度大得多。首先，阿里巴巴有一條主線——電子商務(wù)，所有的產(chǎn)品都能用購物需求串起來。而騰訊的產(chǎn)品好幾百個，開放平臺近30個，其中很多產(chǎn)品都是用戶的剛性需求，無論哪個都很重要，硬要排出先后很難。

正因為騰訊的各個產(chǎn)品被分散在其龐大的產(chǎn)品體系內(nèi)，也顯得騰訊的移動布局格外凌亂。但此時，BAT中最強大的潛在對手阿里巴巴的布局在收購了高德地圖和新浪微博后已經(jīng)逐漸清晰，整個阿里巴巴產(chǎn)品體系將連成一張SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）網(wǎng)，并以這種協(xié)同方式存在于各種終端，與用戶的購物需求相互結(jié)合、促進，最后形成一個生活圈，就像現(xiàn)實社會那樣滿足用戶的一切需求。

與此同時，BAT的另一家李彥宏也是在極力看清移動互聯(lián)的趨勢。百度現(xiàn)有大量移動產(chǎn)品，雖然尚未最終發(fā)布，但是靠其技術(shù)優(yōu)勢，其潛力不可小覷。

如果說用戶體驗是騰訊傳統(tǒng)的“命門”，那么移動互聯(lián)對騰訊的考驗遠比阿里和百度要大得多。一方面，從新版的手機QQ這一端來說，它需要同時適應(yīng)以下人群：逐漸增加的新銳智能機用戶、從PC陸續(xù)轉(zhuǎn)移到移動終端的小白領(lǐng)用戶，以及一接觸互聯(lián)網(wǎng)就用手機的純移動用戶。在移動終端上騰訊得一邊給高端用戶新鮮感，一邊要照顧小白領(lǐng)用戶；一邊照顧PC遺留的用戶體驗，一邊培養(yǎng)適合手機的使用習慣。

另一方面，從微信這一端來說，到目前為止，一直與運營商暗戰(zhàn)的微信，連自家的財付通都沒打通，在微信上開展個人社區(qū)化營銷本來是騰訊最順理成章的事情，但是其熟人添加的定向模式無法向潛在的陌生賣家公開信息，缺乏公眾的傳播能力，除非微信能打通陌生人加入管理這個關(guān)口，其內(nèi)部與QQ共享的人脈和口碑營銷。

因此，馬化騰現(xiàn)在面臨的難點是如何重組騰訊，以“手機QQ+微信”作為未來的底層核心，把騰訊各種分散的產(chǎn)品整合在移動布局中，在商業(yè)模式上進行創(chuàng)新。