職場妥協(xié)：給出路而不是給態(tài)度

方奕晗

在職場待久了，人自然會(huì)變得成熟起來。所謂成熟，一個(gè)重要標(biāo)志就是你漸漸明白，工作的目的是把事情做成，至于是以你鐘愛的姿態(tài)還是用別人主張的方式，其實(shí)并沒有多大關(guān)系。給出路，而不是給態(tài)度，這是解決任何分歧的起點(diǎn)。

柔軟往往比剛烈更有效

狹路相逢。很顯然，胡同的寬度僅夠一輛車通行，必須有人作出退讓。路牌清晰地標(biāo)識著這是一條單行道。于是順行的那輛車走得理直氣壯：你違章，自然你要倒車。逆行的那位索性耍起了脾氣：眼看就要到路口了，你拐進(jìn)來時(shí)看見我怎么就不能讓一下？我就不退，又能怎樣？10分鐘，僵持不下。這是前幾天我親眼所見的一幕。這場面讓我覺得似曾相識，不是在馬路上，而是在職場中。方案A和方案B，究竟哪一個(gè)更好？項(xiàng)目報(bào)告的思路，以誰的意見為準(zhǔn)？企業(yè)LOGO的風(fēng)格，簡潔明快還是莊重大氣？一次人員的變動(dòng)、一項(xiàng)規(guī)則的制定、一個(gè)市場的取舍……只要有人的地方，就一定會(huì)有意見相左的時(shí)候。職場上的事，大多數(shù)時(shí)候并沒有明確的是非曲直之分。每個(gè)人都有各自的立場和觀點(diǎn)，簡單的“少數(shù)服從多數(shù)”不是時(shí)時(shí)都能奏效，也沒有誰可以輕易獲得一票否決其他意見的資格。這時(shí)候，要想把事情順利推進(jìn)下去，適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)就成了惟一可行的辦法。

朋友給我講了這樣一件事。公司的簽約客戶忽然提出更改合作計(jì)劃，基本意向不變，只是具體程序上需要有所調(diào)整。但負(fù)責(zé)和客戶接洽的小姑娘一口咬定，合同都簽了，哪還有變卦的余地。其實(shí)客戶那邊也挺為難的，高層意見不統(tǒng)一，最后只好由大老板出來拍板——只不過，這個(gè)“板”和之前商量好的不太一樣。不管人家怎么解釋，姑娘都言之鑿鑿：你們早干嘛去了？說好的事情怎么能說改就改呢？我們公司已經(jīng)在執(zhí)行合同了，損失怎么辦？意氣風(fēng)發(fā)的少年時(shí)代，字典里是沒有“妥協(xié)”二字的。那個(gè)時(shí)候，堅(jiān)持己見是一種力量和存在的證明：我做得對，我的意見更好，為什么要我妥協(xié)？就像那兩輛在胡同里對峙的汽車，誰也不肯退讓半步。然而在職場待久了，人自然會(huì)變得成熟起來。而所謂成熟，一個(gè)重要標(biāo)志就是你漸漸明白，工作的目的是把事情做成，至于是以你鐘愛的姿態(tài)還是用別人主張的方式，其實(shí)并沒有多大關(guān)系。妥協(xié)是一個(gè)低成本高受益的職場策略，其意義就在于，以非根本利益、非根本原則上的讓步來保證對根本利益、根本原則的實(shí)現(xiàn)——換句話說，丟卒保車。狹路相逢勇者勝，這話說的是兩軍對壘，你死我活，硬碰硬的較量。然而身處職場，更多時(shí)候我們需要的是合作而非對峙，是解決問題而非激化矛盾。這時(shí)候，柔軟往往比剛烈更有效。

絕大多數(shù)事情都不是二選一的問題

幾輪接洽下來，談判陷入僵局?？蛻羯踔练懦龊菰挘阂沁@樣，我們就不玩了。姑娘也覺得冤枉，自己的每一步都是按照程序嚴(yán)格執(zhí)行合同，為什么雙方的合作關(guān)系幾近破裂？講這個(gè)故事的朋友后來被老板派去收拾殘局。他很快發(fā)現(xiàn)，其實(shí)雙方的合作意愿、合作基礎(chǔ)都不存在任何問題，只是在具體操作環(huán)節(jié)上，想法有些不同。朋友并沒有直接知會(huì)客戶行或者不行，而是在郵件中一一列出本次合作的共同利益和目前存在的分歧，并且綜合各種意見，提出了幾個(gè)新的解決方案。幾個(gè)回合下來，客戶接受了新方案，雙方各讓一步，重新修訂了合同。很多時(shí)候，事情并不是非此即彼，Yes和No之間存在著千千萬萬種可能性。如果你鐵了心要逞一時(shí)之勇，執(zhí)著于分辨出誰對誰錯(cuò)，結(jié)果很可能是兩敗俱傷。后來朋友總結(jié)說，那姑娘把全部注意力放在了執(zhí)行合同上，這當(dāng)然無可厚非，但她忘了，公司最核心的目標(biāo)是把客戶留住、把生意做好。這話說起來容易，但事到臨頭，不少人情急之下難免亂了陣腳。就像對峙在狹小胡同里的兩個(gè)司機(jī)，難道他們不明白賭氣不是目的，趕緊回家才是正經(jīng)事嗎？所以當(dāng)你突然陷入某種分歧時(shí)，一定先別急著說不。試著找找有沒有第三條路，用“如果這樣你看行不行”代替“必須這樣，我也沒辦法”，或許可以發(fā)現(xiàn)雙方都能接受的出路。

我曾見過出版社編輯和作者就圖書封面的設(shè)計(jì)方案爭執(zhí)不休。出版社更多地從市場角度考慮，強(qiáng)大的調(diào)研系統(tǒng)反饋回來的結(jié)果是，濃眉大眼、沖擊力強(qiáng)的風(fēng)格會(huì)帶來更好的銷量。而作者顯然更在意個(gè)人喜好，堅(jiān)持疏朗俊秀、大面積留白的清新風(fēng)。兩套風(fēng)格迥異的小樣擺在桌上，每個(gè)人都在試圖說服對方放棄，但顯然，沒有誰打算讓步。在僅有的選項(xiàng)里逼著對方改主意，事情往往就是這么一步步陷入窘境的。這件事其實(shí)不難理解：你對自己的判斷那么篤定，對方又何嘗不是呢？幸虧設(shè)計(jì)公司的人站出來表態(tài)：要是兩種意見無法達(dá)成共識，那么就再做一版新的試試?！叭绻@樣你看行不行”，這話簡直就像一句咒語，能瞬間瓦解劍拔弩張的尷尬。本來嘛，之所以意見不統(tǒng)一，是參與者把這場討論的目標(biāo)設(shè)定為“在兩種方案中選擇一種”。但其實(shí)無論是誰，大家希望達(dá)成的目的都是一致的——達(dá)到一個(gè)盡可能好的結(jié)果。實(shí)際上，職場中的絕大多數(shù)事情都不是二選一的問題，要相信，只要你把選擇范圍拓展到足夠大，總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)眾望所歸的結(jié)局。如果現(xiàn)有的幾個(gè)選項(xiàng)只能被一一否定的話，不妨另起爐灶，從零開始做加法，把雙方都能接受的元素一點(diǎn)點(diǎn)拼湊起來。給出路，而不是給態(tài)度，這是解決任何分歧的起點(diǎn)。必要的時(shí)候，也不妨退后一步，這時(shí)候的小小犧牲，往往意味著事關(guān)全局的戰(zhàn)略性勝利。

妥協(xié)也是有底線的

做建筑設(shè)計(jì)師的老同學(xué)常常被甲方各種莫名其妙的要求折磨得痛不欲生：對外觀有要求，對功能有要求，對動(dòng)線的合理性有要求，對舒適度有要求，對節(jié)能指標(biāo)有要求，對工程預(yù)算有要求，最好還要有區(qū)別于別家的一兩個(gè)亮點(diǎn)。除非神仙下凡。更要命的是，每當(dāng)他拿出一個(gè)新方案，對方似乎總能找到突破口提出否定意見，鞭策他可以做得更好。人非草木，當(dāng)你的意見被其他人公開質(zhì)疑的時(shí)候，難免會(huì)心生不滿。沮喪、委屈、失望、猶疑、驚詫、憤怒……無論是什么，都是最自然不過的本能反應(yīng)。

心理咨詢師常說的一句話是，先處理情緒，再處理問題。但在職場上，你只能把情緒留給自己，用最短的時(shí)間恢復(fù)理智，進(jìn)入處理問題的狀態(tài)中。要知道，無論是上司、同事還是合作伙伴、競爭對手，沒有誰有義務(wù)替你做情緒按摩，或是豎起耳朵任憑你發(fā)泄負(fù)能量。你只能依靠自己的力量盡快走出來。

“這人怎么這么麻煩”、“你要是覺得不好自己來”、“這種破事為什么總能攤到我頭上”之類的話，自己心里說說也就罷了，千萬別真的在辦公室里脫口而出。否則，很可能還沒等你來得及整理好自己的狀態(tài)，就已經(jīng)“出師未捷身先死”，被炒了魷魚。遇到這樣的甲方，老同學(xué)的郁悶可想而知。但他必須不斷妥協(xié)，盡可能找到雙方都能接受的解決方案——因?yàn)檫@一單合同就能給公司帶來上百萬元的收入，孰輕孰重，他清楚得很。狹路相逢時(shí)逞一時(shí)之勇，通常都是情緒所至?？簥^狀態(tài)下誰都難免出昏招，為了一個(gè)過了河的卒子和對方死磕，導(dǎo)致整個(gè)棋局分分鐘被沖擊得七零八落。爭執(zhí)中，當(dāng)你脫口而出“必須這樣，否則我也沒辦法”的時(shí)候，小心，憤怒的情緒已經(jīng)讓你暫時(shí)喪失了思考的能力。職場是強(qiáng)調(diào)結(jié)果的地方，而這里最重要的結(jié)果就是獲得利益。在對峙狀態(tài)形成之后，抱怨是于事無補(bǔ)的，激烈的情緒只可能讓你一根筋地向前沖，放棄“退一步海闊天空”的可能性，激化矛盾，讓沖突升級。誰都希望按照自己的方式100%獲得利益，這是最好的結(jié)果。只不過，職場的規(guī)則往往不是這樣，它要求你必須想到最壞的結(jié)果，即你的最低目標(biāo)、最低標(biāo)準(zhǔn)、最后底線。在明確底線的前提下，通過妥協(xié)，盡可能尋求雙方都能接受的結(jié)果。經(jīng)過反復(fù)溝通，老同學(xué)逐漸摸清了甲方的審美偏好，并且和對方一起明確了在現(xiàn)有預(yù)算水平下，對設(shè)計(jì)要求的重要性排序。作為專業(yè)人員，他強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是安全、合理、舒適。

所謂底線，既包括核心利益，也涉及職業(yè)操守。底線的作用就是提示我們，在分歧中哪些是需要堅(jiān)持、絕對不可以讓步的，哪些是可有可無、能夠當(dāng)作籌碼一點(diǎn)點(diǎn)擺出或一點(diǎn)點(diǎn)放棄的。面對職場分歧，守住底線、進(jìn)退有度、適時(shí)妥協(xié)、求同存異，用可以放棄的籌碼確保核心利益的實(shí)現(xiàn)，這遠(yuǎn)比一味固執(zhí)己見更能達(dá)到目的。而整個(gè)過程，都需要冷靜的思考、平和的心態(tài)。