如何打造高素質(zhì)的導(dǎo)游人員

馬珊珊

摘 要：隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)上豐富的同時(shí)，也開始注重精神上的滿足，每年1～2次的旅游已成為人們休閑、放松的最好方式。所以，要想保證人們的旅游愉快，要想讓旅游公司獲得較大的利潤(rùn)，導(dǎo)游人員的素質(zhì)是非常重要的。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；知識(shí)素質(zhì)；技術(shù)素質(zhì)

所謂導(dǎo)游就是讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面的幫助，解決旅游途中可能出現(xiàn)的問題。為了確保旅游行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，也為了讓每個(gè)旅客每次都能獲得愉快的旅行，我國(guó)根據(jù)當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，對(duì)導(dǎo)游人員的技術(shù)素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)等方面都做出了詳細(xì)的要求，目的是打造出一支高素質(zhì)、高水平的導(dǎo)游隊(duì)伍，大幅度提高旅客的滿意度。

隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求。所以，作為一名導(dǎo)游，我們就不能局限在基本的知識(shí)介紹上了，我們可向游客介紹一些傳說，一些歷史故事等。如：在介紹避暑山莊時(shí)，我們除了讓學(xué)生掌握它是見證我國(guó)最后一個(gè)王朝的輝煌與衰落，是帝王苑囿與皇家寺廟建筑經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶之外，我還讓學(xué)生了解康熙避暑山莊三十六景詩(shī)、讓學(xué)生了解《還珠格格》拍攝的不少場(chǎng)景都是在這里取景的，如其中煙雨樓便是劇中的書房齋，讓學(xué)生學(xué)會(huì)引導(dǎo)游客在游覽過程中尋找古裝劇中的場(chǎng)景，這將會(huì)大大提高游客的興趣。而且，這樣既可以提高學(xué)生的文化素質(zhì)，也可以讓學(xué)生更加豐富自己的導(dǎo)游詞，爭(zhēng)取做到讓每個(gè)旅客都能在旅途中有所收獲。

對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游來(lái)說，技術(shù)素質(zhì)包括獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理及突發(fā)事件的應(yīng)變能力等等。這些都是作為一名導(dǎo)游應(yīng)該具備的技術(shù)素質(zhì)。所以，在教學(xué)過程中，教師要結(jié)合教材內(nèi)容和技術(shù)素質(zhì)的基本內(nèi)容，組織模擬旅游的場(chǎng)景，讓每個(gè)學(xué)生在不斷練習(xí)中掌握基本的技術(shù)素質(zhì)，從而讓學(xué)生在熟悉了這些工作之后，更好地面對(duì)以后的工作。

當(dāng)然，除了知識(shí)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)之外，思想品德素質(zhì)、心理素質(zhì)等的提高也是非常重要的，這些都是作為一名合格的導(dǎo)游必須具備的素質(zhì)。而且，作為一名旅游專業(yè)的教師，要讓學(xué)生意識(shí)到導(dǎo)游的價(jià)值和責(zé)任，從而提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)水平。

參考文獻(xiàn)：

鄭海武，周秀芝，劉學(xué)超，等.論建設(shè)高素質(zhì)的導(dǎo)游員隊(duì)伍[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（S3）.

（作者單位 江蘇省徐州市第二中等專業(yè)學(xué)校）