構(gòu)件式酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

王源婷 于平

摘 要： 本文主要介紹了基于VFP模式的酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法，包括設(shè)計(jì)目標(biāo)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)等，對系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)如構(gòu)件技術(shù)、VFP編程技術(shù)等進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述。

關(guān)鍵詞： 構(gòu)件式酒店管理系統(tǒng) VFP模式 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1.引言

隨著酒店規(guī)模的日益擴(kuò)大，應(yīng)用程序復(fù)雜程度的不斷提高，傳統(tǒng)管理模式逐漸暴露出許多問題，如系統(tǒng)的可移植性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性都很差等，同時(shí)隨著Internet的迅速普及及中國加入WTO，酒店管理改革迫在眉睫。如提供遠(yuǎn)程客房預(yù)定、餐飲預(yù)定、網(wǎng)上信息發(fā)布及手機(jī)上網(wǎng)的便捷服務(wù)等，都將是酒店管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

優(yōu)秀的酒店客房信息管理系統(tǒng)以酒店的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，為酒店管理人員和員工提供簡單易用、功能強(qiáng)大并高度靈活的應(yīng)用工具，調(diào)動(dòng)他們的積極性，促使他們向酒店提供更好的服務(wù)。這些改進(jìn)使賓客感到更滿意，為酒店帶來更多的回頭客和收入。同時(shí)，通過對人流、物流、資金流的科學(xué)管理和有效控制，可以提高員工的工作效率，降低各種經(jīng)營成本，從而獲取持久的利潤，因此酒店行業(yè)對于酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用勢在必行。

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1設(shè)計(jì)目標(biāo)

2.1.1利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的集酒店吃、住、行等方面管理于一體的計(jì)算機(jī)酒店綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店資源的優(yōu)化配置，全面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1.2根據(jù)酒店需要，從提高服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)市場競爭和降低費(fèi)用消耗等重要方面入手，建立前臺系統(tǒng)、結(jié)賬系統(tǒng)、客房系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等專題系統(tǒng)，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地收集、處理與酒店有關(guān)的內(nèi)部與外部信息數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)，對經(jīng)營管理中存在的問題及時(shí)做出反饋和響應(yīng)。

2.1.3HMIS的建設(shè)把全面提高員工素質(zhì)、酒店品質(zhì)、酒店知名度、酒店形象和促進(jìn)酒店文化發(fā)展，進(jìn)而提高酒店的市場競爭力等，作為系統(tǒng)建設(shè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

2.2設(shè)計(jì)原則

在技術(shù)開放和高度集成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行高層次的應(yīng)用開發(fā)，同時(shí)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)做到“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一管理”，并堅(jiān)持系統(tǒng)實(shí)用且優(yōu)化、易使用、易維護(hù)、易擴(kuò)展、且高度安全可靠的設(shè)計(jì)原則。實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）以酒店賬務(wù)管理為核心，基于賬號統(tǒng)一管理客人信息及賬務(wù)。

（2）加強(qiáng)前臺接待和銷售功能，客史資料管理更完善。

（3）系統(tǒng)擴(kuò)展性更強(qiáng)大，采用先進(jìn)的平臺，在設(shè)計(jì)上留有提升空間。

（4）加強(qiáng)和外部數(shù)據(jù)的接口功能，如電話計(jì)費(fèi)、公安數(shù)據(jù)傳輸、身份證掃描等。

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實(shí)現(xiàn)

圖1 系統(tǒng)的功能模塊圖

3.1系統(tǒng)總體流程圖

系統(tǒng)提供的功能模塊，酒店可按不同規(guī)模選用不同的構(gòu)成模塊：客戶預(yù)訂、住房登記、退房結(jié)賬、客服查詢、餐飲管理（餐廳營業(yè)、吧臺庫存、成本核算、庫存管理、營業(yè)報(bào)表）、桑拿管理（桑拿營業(yè)、吧臺庫存、營業(yè)報(bào)表）、商務(wù)中心、娛樂休閑營業(yè)和系統(tǒng)維護(hù)等。

3.2各分系統(tǒng)的主要功能介紹

餐飲系統(tǒng)。對酒店與餐飲有關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。對今日菜單、宴會(huì)菜單、客人點(diǎn)菜、宴會(huì)預(yù)訂及不同方式的結(jié)賬等進(jìn)行管理?？梢詫Σ藛涡畔?、宴會(huì)預(yù)定信息、結(jié)賬方式等進(jìn)行錄入、維護(hù)、查詢統(tǒng)計(jì)等，提供報(bào)表打印功能。

客房系統(tǒng)。主要負(fù)責(zé)房間狀態(tài)的調(diào)整，向前臺傳遞客人應(yīng)繳費(fèi)用，處理失物。具體包括：調(diào)整房態(tài)、調(diào)整房間類型、調(diào)整洗衣費(fèi)、登記物品損壞情況、失物登記、失物領(lǐng)取及向前臺和結(jié)賬子系統(tǒng)傳送相關(guān)數(shù)據(jù)。

前臺系統(tǒng)。接待與問詢是前臺系統(tǒng)中的一個(gè)功能模塊，主要包括以下功能：一類是與客人有關(guān)的，包括登記客人的信息、分發(fā)房卡、自動(dòng)開長途電話、應(yīng)客人的要求延長住房時(shí)間、添置床位、調(diào)整房間、修改房價(jià)、記錄客人、房客的留言等；另一類是與賓館有關(guān)的，包括修改住客、團(tuán)隊(duì)的資料，根據(jù)預(yù)訂房間情況提前制定房卡及與公安系統(tǒng)進(jìn)行接口等。

結(jié)賬系統(tǒng)。前臺結(jié)賬處亦稱為前臺收款處，主要負(fù)責(zé)：處理賓客的賬務(wù)、負(fù)責(zé)除賓館商場部以外的各營業(yè)點(diǎn)的收款業(yè)務(wù)、辦理客人的離店結(jié)賬手續(xù)等。

電話系統(tǒng)。電話子系統(tǒng)的功能有：話單查詢（原始話單、分機(jī)話單）、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)（原始話單、客房話費(fèi)單、內(nèi)部話費(fèi)單）、話費(fèi)明細(xì)統(tǒng)計(jì)、各種報(bào)表打印、不同類型電話直撥權(quán)、電話叫醒等服務(wù)。

通用收銀系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對商務(wù)中心及外賣、美容美發(fā)等業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

夜審系統(tǒng)。本系統(tǒng)的主要功能有：房費(fèi)過賬、自動(dòng)進(jìn)行房費(fèi)的增加、對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括預(yù)計(jì)離店的客人信息、一天的營業(yè)情況、當(dāng)日的營業(yè)收入、客人的各項(xiàng)繳款明細(xì)、客房的出租率、客人所繳納的定金等）。

總經(jīng)理查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)只限于酒店總經(jīng)理使用。它的主要功能是：客房狀態(tài)的查詢，住客資料的查詢、財(cái)務(wù)的查詢，以及一些數(shù)據(jù)分析如收入分析、客情分析等，這些分析可用于為總經(jīng)理決策提供一些資料。

人事管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能有：賓館人員的基本信息、人員的查詢，人員花名冊、人員的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)、人員的調(diào)動(dòng)情況、人員過失的記錄、報(bào)表的管理等。

物資管理系統(tǒng)。物資管理是對酒店的物品進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括入庫、出庫、庫存信息、損耗情況、成本庫、資產(chǎn)庫、費(fèi)用庫及報(bào)表功能。

系統(tǒng)管理模塊。它限于管理員使用，對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其主要功能是系統(tǒng)初始化、用戶管理、代碼管理、使用的日志管理、系統(tǒng)自動(dòng)更新子系統(tǒng)等。

4.系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

經(jīng)過對酒店管理業(yè)務(wù)的具體分析，運(yùn)用VFP技術(shù)和SQL語言操作后臺數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各種平臺的兼容性，體現(xiàn)良好的跨平臺特點(diǎn)和編程技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。該系統(tǒng)的操作界面簡潔，適合各類管理人員應(yīng)用。在安全性方面，通過數(shù)據(jù)庫的權(quán)限管理和Java的優(yōu)秀技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和系統(tǒng)的安全性。管理者還可以通過修改密碼來進(jìn)行用戶管理。系統(tǒng)操作界面簡單、靈活性好、響應(yīng)時(shí)間短、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定。設(shè)計(jì)完全符合軟件工程中各個(gè)階段的要求，模塊間具有高內(nèi)聚、低耦合的良好性能。運(yùn)行軟件界面如圖2所示。

圖2 用戶登錄界面

輸入用戶名和密碼，通過VFP數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)程序，在表管理員.dbf中進(jìn)行核對，核心代碼如下所示：

IF ALLTRIM（thisform.txtUserName.Value） ==''

MessageBox（"請輸入用戶名"）

RETURN

ENDIF

IF ALLTRIM（thisform.txtUserPwd.Value）==''

MessageBox（"請輸入密碼"）

RETURN

ENDIF

use data＼管理員 &&查找指定用戶名為的記錄

Locate For Allt（姓名）=Allt（thisform.txtUserName.Value）

If Found（）==.T.&&如果找到

If Allt（密碼）==Allt（thisform.txtUserPwd.Value）&&比較密碼，成功則進(jìn)入

MessageBox（"歡迎光臨"，64，"提示信息"）

UserName=姓名

UserType=權(quán)限

bbs=val（UserType）

_SCREEN.Picture=′img/jiudian.bmp′ &&設(shè)置窗口背景圖片

release thisform

Else &&比較密碼不成功

MessageBox（"密碼不正確"，16，"錯(cuò)誤提示"）

Endif

Else &&沒有找到指定用戶

MessageBox（"用戶名不存在"，16，"錯(cuò)誤提示"）

如果userbyname，byname都和數(shù)據(jù)庫的相應(yīng)數(shù)據(jù)相匹配，則說明驗(yàn)證成功。驗(yàn)證成功后，就可以進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作管理，界面如圖3。

圖3 系統(tǒng)操作管理界面

該板塊主要用戶為酒店管理人員和收銀員，酒店管理人員可以進(jìn)行菜系管理、菜品管理、臺號管理和日結(jié)賬、月結(jié)賬和年結(jié)賬等財(cái)務(wù)報(bào)表及用戶管理等功能。收銀員可以生成消費(fèi)訂單，對每一個(gè)臺都隨時(shí)進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)。

5.系統(tǒng)的特點(diǎn)

本系統(tǒng)的主要特點(diǎn)可以歸納為以下三方面：

5.1使用了當(dāng)前的主流技術(shù)

該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于B/S模式的，并在其中加入現(xiàn)今的主流技術(shù)，如構(gòu)件技術(shù)、面向?qū)ο蠓椒ǖ取?/p>

5.2系統(tǒng)具有較高的數(shù)據(jù)一致性、完整性和可靠性

所有子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都是一次性輸入，同一數(shù)據(jù)在多個(gè)子系統(tǒng)中使用時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，降低錯(cuò)誤發(fā)生的概率，從而提高和保證數(shù)據(jù)的一致性和可靠性。設(shè)立專職的網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)用戶授權(quán)管理，以便控制數(shù)據(jù)的存取，即不同節(jié)點(diǎn)對信息的訪問權(quán)限是不一樣的，這有利于保證數(shù)據(jù)庫的安全可靠、完整性與一致性。

5.3系統(tǒng)的安全性較好

系統(tǒng)采用了內(nèi)、外兩種防火墻，以防止非法入侵者訪問系統(tǒng)。在內(nèi)部我們把與應(yīng)用系統(tǒng)打交道的員工分成兩類：一類是系統(tǒng)的管理者；一類是系統(tǒng)的使用者。系統(tǒng)管理者只能對系統(tǒng)進(jìn)行管理與維護(hù)，沒有權(quán)限進(jìn)入具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；系統(tǒng)的使用者只能嚴(yán)格地按各自的權(quán)限進(jìn)行操作。在應(yīng)用程序中我們還增加了用戶身份的驗(yàn)證與識別以保證應(yīng)用程序的安全，它限制某程序只允許特定用戶訪問，使系統(tǒng)具有較高的安全性能。

6.結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展，HMIS系統(tǒng)已不再停留在傳統(tǒng)的以C/S模式為主的系統(tǒng)模式上，現(xiàn)代化的HMIS系統(tǒng)必須以信息技術(shù)為核心，從而提高工作效率。這就要求HMIS系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是包含各種先進(jìn)技術(shù)的、緊貼時(shí)代脈搏的綜合信息管理系統(tǒng)，從而更符合酒店生產(chǎn)的需要。

目前，我們開發(fā)的酒店管理信息系統(tǒng)已應(yīng)用于江蘇法苑賓館，取得了良好的效果，獲得了一致好評。

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