“即時(shí)配送”，小女子靠出售服務(wù)發(fā)了財(cái)

孫修峰

今年26歲的李洋，是個(gè)性格外向、開(kāi)朗活潑的女孩。就是這樣一個(gè)小女子，在偶然的機(jī)會(huì)里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)商機(jī)——“即時(shí)配送”。說(shuō)白了，這其實(shí)是一種便民服務(wù)，而李洋正是憑借著這一新鮮的創(chuàng)意，將市場(chǎng)越做越大，收獲了滾滾財(cái)源。

如果有這樣一種服務(wù)，你愿意嘗試嗎？

21歲那年，李洋大專畢業(yè)。有天，她去同學(xué)那里慶祝搬家之喜，但沒(méi)想到同學(xué)卻滿臉的郁悶，她忍不住好奇，一問(wèn)同學(xué)，同學(xué)卻是滿腹苦水。

原來(lái)，在當(dāng)今房產(chǎn)市場(chǎng)劇烈膨脹的推動(dòng)下，很多開(kāi)發(fā)商圈地征地，早早就把房子蓋了起來(lái)讓業(yè)主們搬進(jìn)去，但大家都忽略了周圍配套設(shè)施的不完備。同學(xué)告訴李洋，最近的一家超市距離自己這座新建小區(qū)也有近兩公里的路程，每一次跑老遠(yuǎn)的路，買食品與生活必需品，簡(jiǎn)直是苦不堪言。

李洋一邊安慰同學(xué)，一邊就動(dòng)起了心思。她忍不住問(wèn)同學(xué)：“如果有人送貨到家，而且價(jià)格也公道，你能接受嗎？”同學(xué)看了她一眼回答：“當(dāng)然能接受啦！但就是不能當(dāng)面挑選，如果能像網(wǎng)上購(gòu)物就好了，即時(shí)買，即時(shí)送，還有大量的商品圖片和介紹?！?/p>

說(shuō)干就干。回去之后，李洋就通過(guò)同學(xué)的關(guān)系，以500元的價(jià)格買下了一個(gè)網(wǎng)站。然后找到了一家超市談好價(jià)格，拍下了很多圖片上傳。幾天的努力之后，一個(gè)像模像樣的配送網(wǎng)站終于出現(xiàn)在了她的面前?？墒蔷W(wǎng)站有了，怎么讓別人知道呢？或者是說(shuō)，家里有不會(huì)上網(wǎng)甚至是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的，怎么辦呢？這些可都是自己的潛在客戶?。?/p>

她想到了做廣告，在那些遠(yuǎn)一些的高層甚至是寫(xiě)字樓里，人們最常用的恐怕就是電梯了，于是，她想到了電梯廣告。她專門找人制作了幾十張精美的宣傳單，然后分貼在電梯里，還給配送站配備了很詳細(xì)的說(shuō)明文字。張貼完畢后，李洋知道，自己的配送站，就這樣開(kāi)張了。

本以為自己準(zhǔn)備得很齊全，但沒(méi)想到到頭來(lái)還是手忙腳亂。雖然那一個(gè)上午，她只接到了一個(gè)訂單，對(duì)方是一對(duì)小夫妻，要買幾種蔬菜和一些面食。但這些東西，李洋找的那家超市里并不多，所以她又特意趕到市場(chǎng)里買了一些，等到送過(guò)去時(shí)，已經(jīng)是中午十一點(diǎn)多了。結(jié)果那家女主人非常不客氣地說(shuō)：“你這還叫即時(shí)配送??？我以為十多分鐘就可以送到，沒(méi)想到這么幾個(gè)小時(shí)，黃花菜都涼了！”

面對(duì)埋怨，李洋也有些不好意思。而且她還意識(shí)到一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，那就是自己對(duì)一切只是憑想象來(lái)做，要知道萬(wàn)事開(kāi)頭難，況且自己一個(gè)人，跑那么遠(yuǎn)，效率絕對(duì)不高，這是其一。其二是產(chǎn)品的量不齊，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)限制了效率。

這算是一個(gè)難題，可是李洋卻告訴自己，萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要自己努力去想，去做，這些事情很快就能解決。

我們賣的是服務(wù)，你們買的是便捷

2011年6月，天氣剛剛變熱，李洋已經(jīng)給自己的配送站進(jìn)行了規(guī)劃。她仔細(xì)地畫(huà)了一張地圖，其中超市、菜場(chǎng)、批發(fā)城等等都被她細(xì)心地用紅圈畫(huà)上，然后計(jì)算好等距離，精心地在三分之一個(gè)城市里設(shè)置了6個(gè)配送點(diǎn)。

和超市、批發(fā)商及蔬菜供應(yīng)商之間經(jīng)過(guò)溝通之后，確定了一系列拿貨、供貨、返利等等手續(xù)之后，她開(kāi)始招兵買馬，首先把目標(biāo)鎖定在了剛剛畢業(yè)的學(xué)生身上，因?yàn)槟贻p人頭腦好，精力好。

她買了6輛電動(dòng)車，每個(gè)配送點(diǎn)一部電話，一臺(tái)電腦。這些東西加上房租等，花去了她全部的積蓄，可是看著6輛電動(dòng)車上都貼上了“即時(shí)配送”的字樣時(shí)，李洋頓時(shí)在心里涌起了自豪感。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)，“即時(shí)配送”漸漸有了起色。不僅有很多偏遠(yuǎn)的小區(qū)有要求，而且一些寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)們，也到網(wǎng)上去訂貨。每天忙著與超市清算，與配送工作人員協(xié)調(diào)，李洋在大家的需求中忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

但也有不如意的情況。9月上旬的一天，一個(gè)住在偏遠(yuǎn)小區(qū)的中年婦女，在接到了李洋送來(lái)的生活用品之后，突然間拿出了一張以往在超市購(gòu)物的單子對(duì)比價(jià)格，對(duì)比完之后，非常不滿地對(duì)李洋說(shuō)：“別人家的牙膏買7塊，你卻賣7塊5。還有這兩袋洗衣粉，你足足掙了兩塊錢，還有這個(gè)，這個(gè)……”

李洋苦笑著不想解釋，后來(lái)，她說(shuō)了一句話：“我們賣的是服務(wù)，你們買的是便捷，大姐，我們也要盈利，就算是雷峰也要吃飯呀！”

雖然是一起突發(fā)事件，但卻引起了李洋的注意。如何提高服務(wù)的質(zhì)量和降低價(jià)格，成了當(dāng)前首要的需要改進(jìn)的問(wèn)題。

她決心自己建一個(gè)配送中心，聚集各種商品，這樣一是方便管理沒(méi)有那么多與中間商結(jié)賬的麻煩，二是利潤(rùn)的空間可能更大一些。于是，她認(rèn)真修訂自己當(dāng)初的地圖，在6個(gè)配送點(diǎn)之間，選擇了一個(gè)地點(diǎn)，作為配送中心。

2011年12月，配送中心終于成立，李洋的主要工作就是配貨、了解訂單等。由于大部分是網(wǎng)上訂單，所以處理起來(lái)非?？?，而且有了自己的小半個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)，李洋運(yùn)作起來(lái)，有些得心應(yīng)手的快樂(lè)了。

投出的資金開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)地回收，她又及時(shí)添了一輛面包車，以彌補(bǔ)電動(dòng)車載貨量不大的缺點(diǎn)。但就在這時(shí)，公司卻出了一個(gè)岔子。

2012年春節(jié)前夕的一天，她正在發(fā)貨，突然接到了一個(gè)電話，對(duì)方聲稱是工商局的管理人員，接到顧客舉報(bào)，她這邊涉嫌假貨銷售，要她協(xié)助調(diào)查。接完電話，李洋一下子傻了，自己都是從大廠家進(jìn)的貨，怎么可能呢？

帶著這個(gè)疑問(wèn)，她詢問(wèn)了那個(gè)送件員。對(duì)方一開(kāi)始就支支吾吾的態(tài)度讓她意識(shí)到里面肯定有些問(wèn)題，在她的嚴(yán)厲追問(wèn)下，送件員終于承認(rèn)是自己換了貨物，把真貨拿回家用去了。李洋十分惱火，除了辭退之外，她又特地親自上門給客戶解釋了一番才算平息。

這件事讓她想到了一個(gè)簽單制，就是顧客對(duì)商品的外觀、色澤等等一系列要求在訂單上反映出來(lái)，而接收到時(shí)，要一一核對(duì)，防止送貨員做手腳，這樣就限制住了網(wǎng)絡(luò)，而且提升了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

因?yàn)槔钛笾溃约壕褪琴u服務(wù)的。

大而不僵，才能正常發(fā)展

2012年5月，開(kāi)張了近半年的“即時(shí)配送中心”給李洋帶來(lái)了每月近三萬(wàn)元的收入。很快，有幾家飯店及餐廳與她簽定了合同，專門往那些偏遠(yuǎn)的小區(qū)送菜品飯品，這讓她很受鼓舞。很快，在她的網(wǎng)站上，就添加上了飯菜成品的這一欄目。這些飯菜成品她只收服務(wù)費(fèi)，不收取其他費(fèi)用。

借了這個(gè)想法，李洋又精心設(shè)計(jì)了客戶問(wèn)卷表，把每個(gè)客戶的需求方向做了詳細(xì)的總結(jié)。

李洋說(shuō)，做生意你可以越做越大，但做大做強(qiáng)之后，不能太僵硬于一個(gè)模式，否則的話很容易讓生意慢慢變化。所以，進(jìn)入2013年以后，她果斷地舍棄掉了日化用品這一利潤(rùn)不大，客戶群體不多的業(yè)務(wù)——因?yàn)檫@些用品人們往往要消耗很長(zhǎng)時(shí)間，不像一日三餐那樣是必然要消費(fèi)掉的。

還有，就是在配送管理上面，她加入了一些特殊的服務(wù)，比如隨配送包裝上印上一些正規(guī)美容機(jī)構(gòu)的方便卡，或者是訂餐訂報(bào)的電話等等，這些東西都給她帶來(lái)了一定的廣告收入。

有一次，一個(gè)客戶無(wú)意間在“即時(shí)配送”的網(wǎng)站上說(shuō)，如果配送東西能進(jìn)行反向就好了，比方說(shuō)自己要寄快件或是要送某件東西給某人等等，這一想法被李洋看到之后，馬上推出了一項(xiàng)積分反饋業(yè)務(wù)，就是顧客在她這里消費(fèi)會(huì)積累積分，這個(gè)積分累積到一定程度，可以為客戶提供一次這樣的服務(wù)。

有人疑惑地問(wèn)她，為什么不直接提供？她笑而不答。其實(shí)在她心里早就有個(gè)算盤，這種業(yè)務(wù)最多收個(gè)兩三元錢的服務(wù)費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有配送物資的那種利潤(rùn)，而且用戶都普遍有個(gè)心理，就是積分不用白不用，這樣就形成了一定的循環(huán)，客戶使用這個(gè)服務(wù)用得好，就會(huì)想辦法更多地消費(fèi)物質(zhì)，從而她能更多地賺取利潤(rùn)。

責(zé)編/宿淇