汽車4S店監(jiān)管乏力

李穎

近日，陸續(xù)有消費者投訴稱，把車送到4S店維修保養(yǎng)，遭遇機油更換偷工減料、配件以次充好等黑幕。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些汽車4S店存在維?！昂诙础保淌芍囍骼?，如偷工減料，截留機油；修理工巧言忽悠，讓車主高價購買添加劑、清洗劑等保養(yǎng)產(chǎn)品；保險杠、水箱、水箱支架及裝潢裝飾件、塑料件等汽配產(chǎn)品以次充好等問題。

據(jù)悉，目前交通主管部門對于4S店最有制約力的只有汽修資質(zhì)許可一項。不少車主建議，政府盡快建立完善配件追溯制度、行業(yè)誠信監(jiān)管制度，加大4S店及員工的侵權(quán)成本，切實維護消費者利益。

偷工減料：機油更換玩截留

有業(yè)內(nèi)人士稱：一桶機油國家標(biāo)準(zhǔn)計量4升，一般車輛換機油只需3.5升，剩下0.5升多數(shù)車主不愿帶走，成了汽修師傅的“免費午餐”。在利益驅(qū)動下，一些人為“攢機油”，不惜少抽廢油或少加新油，一個月下來也積少成多，車主很難察覺。

在這條交易鏈上，員工、小修理廠、去小修理廠修車保養(yǎng)的車主和4S店均能得利，“買單”的是在4S店花高價做保養(yǎng)換機油的車主。4S店售價越貴的機油，利潤空間大，店主越愿意收，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。

業(yè)內(nèi)人士說，“只要店主有需求，大至電腦主板、小至螺絲零件，4S店員工都能把正廠材料弄出來?！?/p>

目前，這種“地下市場”已在各地日漸形成，極大地威脅到車輛的安全，損害了車主的利益。

巧言忽悠：保養(yǎng)產(chǎn)品藏貓膩

其實，在汽車保養(yǎng)產(chǎn)品上玩“貓膩”才是業(yè)內(nèi)真正的“肥肉”。

據(jù)了解，汽車保養(yǎng)產(chǎn)品的成本非常低，一些清洗劑成本價只要幾十塊錢，一入4S店便以三四倍的價格賣給車主，并且其中大有“玄機”：前臺接待員均有銷售任務(wù)，如成功售出一瓶100多元的油泥清洗劑，接待員、修理工、銷售經(jīng)理均可提成10元，4S店也要提成三四十元，最后買單的是不明真相的車主。

汽車保養(yǎng)產(chǎn)品多數(shù)是不必要的，就像病人看病醫(yī)生過度診療的道理一樣。

以次充好：汽配產(chǎn)品頻變臉

4S店最常見的以次充好部件是保險杠、水箱、水箱支架以及一些裝潢裝飾件、塑料件，使用這些配件風(fēng)險小、利潤高。例如前后保險杠，即使裝上副廠件一噴漆，車主也發(fā)現(xiàn)不了。

更有甚者，有些汽配店甚至60%～70%的業(yè)務(wù)量都來源于4S店，并且越是小汽車品牌，這方面管理最松，越是到市縣一級，地下交易越普遍。

漁利車主：監(jiān)管乏力需改變

據(jù)針對4S店的調(diào)查顯示，近三分之一的受訪者認(rèn)為4S店的維修質(zhì)量和誠信問題突出。

近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)保持了快速增長態(tài)勢。行業(yè)競爭日趨白熱化。汽車生產(chǎn)商為維護品牌形象，在投資、運營、宣傳等方面對4S店要求較嚴(yán)，僅建店一項，前期投入至少在千萬元以上；一些4S店紛紛提高建店形象標(biāo)準(zhǔn)，這些成本最終會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。

據(jù)了解，與七八年前相比，這兩年4S店員工收入水平基本沒增長，人員流動頻繁，為留住員工，對一些違規(guī)行為也“睜只眼閉只眼”。這些成本、壓力最終會使4S店及員工放松管理和自我約束，通過各種方式漁車主之利。

采訪中不少車主建議政府盡快建立完善配件追溯制度、行業(yè)誠信監(jiān)管制度等，加大4S店及員工的侵權(quán)成本，切實維護消費者利益。消費者也要提高識別能力，不要盲目迷信4S店。

巧用4S店免費服務(wù)

除上述“黑洞”外，4S店還有一些免費項目，如果能好好利用起來，也能幫車主剩下一筆銀子。

1.免費檢測。現(xiàn)在的汽車廠家和4S越來越重視售后服務(wù)，由此為車主帶來的好處就是會經(jīng)常享受免費的檢測活動。這些免費檢測活動很多看似簡單，在車主看來似乎沒有實質(zhì)性內(nèi)容，其實這些免費檢測活動是非常有好處的。車主可以利用這些免費檢測活動對愛車全面體檢，及時發(fā)現(xiàn)一些潛在的故障，并將這些故障隱患消除，省去了將來可能產(chǎn)生的高額維修保養(yǎng)費用。

2.四輪定位。比如四輪定位，在輪胎店或修理廠進行定位，這都必須花錢，而如果碰上4S搞活動，那么順便去做一個四輪定位，又何樂而不為。像一些大車企品牌，這類活動還是很多的，檢查防凍液、檢查空調(diào)壓縮機等等。不要說4S都是賺錢的，這些活動雖然是為了吸引車主去售后保養(yǎng)，但也可以被車主用來檢查愛車。

3.免費洗車。眾所周知4S收費要比其他維修廠或汽車快捷修理店要貴很多，但是4S也有些成本。比如免費洗車服務(wù)，每次車主去保養(yǎng)時，4S都會主動提供洗車服務(wù)。因此保養(yǎng)后大家也可以省下一次洗車的費用。其實也不僅僅是保養(yǎng)，修理檢查什么的，只要車主提出，4S一般都會提供洗車服務(wù)。

4.免費檢查。還有一點車主常常容易忽視，4S對于只是檢查而不維修通常不收費，除非是你檢查項目需要大動干戈地拆卸才有可能收費。比如皮帶輪磨損了，4S收費真不便宜，3個皮帶過橋輪大概需要800多，而外面修理廠300多全部搞定。皮帶輪有好幾個，如果你不修理去外面修理廠讓其檢查，通常人家是不樂意的，但4S檢查就無需收費，明白了故障所在，車主處理起來就容易了。不過千萬不要在4S說出你真實想法，換位思考，4S可不會高興的。如果是保修期內(nèi)，當(dāng)然不用這么做，直接檢查索賠就可以了。

5.道路救援等。4S通常也會提供一些免費救援服務(wù)，比如道路施救（往往在本市內(nèi)服務(wù)），給車主送汽油以及更換輪胎的這些項目。雖然這些項目車主也可以電話聯(lián)系修理廠或熟人之類，但4S主動提供這些服務(wù)，還是更加讓人感覺正規(guī)服務(wù)的貼心。

6.愛車課堂等。不少4S也常常會舉辦一些愛車課堂、自駕活動、體驗訓(xùn)練等活動。報名的車主可以利用周末或假期，帶上全家去郊游或參加一些更高層次的集體試駕活動。這些費用通常是4S承擔(dān)的，即便收費也是遠遠低于日常這類活動需要支出的開銷。

7.其他免費項目。為了讓大家在保養(yǎng)或修理時可以打發(fā)時間，4S也會提供一些免費上網(wǎng)的服務(wù)，這也是一種可以享受的免費范疇。

一般情況下，4S也會對來保養(yǎng)或修理車輛的用戶提供免費中飯以及茶水飲料服務(wù)，這也是人之常情，雖然4S支出的費用不是很高，但比一般修理廠或快捷連鎖來得貼心。