中小型商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題及對(duì)策

摘要：企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，本文著重分析了中小型商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重大意義和文化建設(shè)中存在的主要問題，并提出了文化建設(shè)的相應(yīng)對(duì)策以供借鑒。

關(guān)鍵詞：中小型商業(yè)企業(yè) 文化建設(shè) 對(duì)策

每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中，不管規(guī)模大小，都必有其獨(dú)特的文化雛形，這些雛形剛開始可能是來自創(chuàng)業(yè)者的某種直覺，它是用來指導(dǎo)和約束員工的成文或不成文的條例和規(guī)范，并有意識(shí)或無意識(shí)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行灌輸，使之融入企業(yè)管理行為中，自覺自愿地遵守所形成的約束激勵(lì)機(jī)制，久而久之，就逐漸形成企業(yè)自己獨(dú)特的價(jià)值觀、道德觀，從而形成一種企業(yè)凝聚力，使之推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展。因此，當(dāng)代管理理論認(rèn)為，文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，要真正成為世界一流的企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。

1 企業(yè)文化對(duì)中小型商業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義

決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能激發(fā)員工將能量和才能發(fā)揮得淋漓盡致，是否能幫助員工建立起他們的共同事業(yè)，是否能在形勢(shì)變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持正確的方向推進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。要解決這些問題，必須建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)立身于社會(huì)所必需的精神支柱，是企業(yè)家和員工的精神家園，是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

商業(yè)道德的培育有利于企業(yè)文化的發(fā)展。銷售業(yè)的商業(yè)道德，是指在商品銷售過程中以規(guī)范銷售業(yè)行為為核心的銷售業(yè)道德心理、銷售業(yè)道德關(guān)系、銷售業(yè)道德活動(dòng)的具體體現(xiàn)。商業(yè)道德的培育，是根植于一定的文化土壤的。商業(yè)道德培育好比是養(yǎng)分，企業(yè)文化好比是棵大樹，有了商業(yè)道德的精神培育，才有企業(yè)文化枝繁葉茂的發(fā)展。

2 中小型商業(yè)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

2.1 領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)跟不上形勢(shì)，企業(yè)文化難成體系。中小型企業(yè)由于規(guī)模小、發(fā)展時(shí)間短，企業(yè)管理水平普遍較低，甚至相當(dāng)一部分經(jīng)營(yíng)不規(guī)范。就目前國內(nèi)商業(yè)企業(yè)來講，其企業(yè)文化是借鑒別人的多，有自己獨(dú)到之處的少；參照西方的多，融會(huì)民族特色的少；口號(hào)形式多，主體精神少，能夠在戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行層形成體系的更是鳳毛麟角。一些商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不接受現(xiàn)代化、制度化的管理模式，管理工作以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，隨意性大，朝令夕改，讓下屬無所適從，更沒有系統(tǒng)的文化建設(shè)思路。

2.2 企業(yè)員工素質(zhì)差異和人員流動(dòng)性大。商業(yè)部門的從業(yè)人員，文化層次差距一般來說比較大。加上時(shí)下的擇業(yè)途徑增多，不少商業(yè)職工是“騎牛找馬”，商場(chǎng)成了隨時(shí)進(jìn)出的培訓(xùn)學(xué)校。員工的文化差異和頻繁流轉(zhuǎn)影響著對(duì)共同價(jià)值觀、目標(biāo)、信念的接收和認(rèn)同，企業(yè)文化一時(shí)難以成就。

2.3 中小型商業(yè)企業(yè)文化面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。如何圍繞市場(chǎng)變化開展企業(yè)文化建設(shè)，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是中小型企業(yè)文化建設(shè)必須解決的問題。以往企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)效益，但現(xiàn)在的企業(yè)越來越把社會(huì)效益、消費(fèi)者利益放在首位。企業(yè)要在這個(gè)變革的時(shí)代生存發(fā)展，就得隨時(shí)研究、分析社會(huì)文化、社會(huì)心理變化的趨勢(shì)，并步步緊跟。

2.4 缺乏企業(yè)文化研究和規(guī)劃。多數(shù)中小型商業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)不到企業(yè)文化的重要作用，當(dāng)然也就不存在研究企業(yè)文化的問題。有的盡管注意到企業(yè)文化的作用，比如注重品牌形象、員工著裝、店面設(shè)計(jì)等，但沒有科學(xué)合理的長(zhǎng)期規(guī)劃，只看到當(dāng)期效應(yīng)，沒有樹立可持續(xù)發(fā)展的理念，因而企業(yè)發(fā)展沒有后勁。

3 中小型商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

塑造企業(yè)文化的根本在于企業(yè)管理者尤其是高層管理者，有沒有決心和勇氣先把自己塑造為企業(yè)文化的典范，能不能首先自己先認(rèn)同并傳播公司的文化。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)以身作則做企業(yè)文化建設(shè)的表率。一是拉近與員工的距離。在惠普公司，從企業(yè)高層到企業(yè)基層員工，即使對(duì)董事長(zhǎng)，都是直呼其名，這樣便無形中拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的心理距離，提升了企業(yè)的凝聚力。二是定期走訪。高層管理者既是企業(yè)文化的建設(shè)者，也是企業(yè)文化的傳播者。要抽出時(shí)間經(jīng)常到商場(chǎng)看看那些辛勤工作的售貨員們，慰問一下他們，并隨之將企業(yè)文化傳播給他們。三是從領(lǐng)導(dǎo)自身做起。企業(yè)老總的一言一行都對(duì)企業(yè)文化的形成和推廣起著至關(guān)重要的作用，為此首先要把自己塑造成企業(yè)文化的楷模。四是從點(diǎn)滴做起。企業(yè)管理者，不管是高層還是中層，都應(yīng)該從自己的工作出發(fā)，改變自己的觀念和作風(fēng)，從小事做起，從身邊做起。比如：EG公司有一個(gè)價(jià)值觀的卡片，要求每個(gè)人必須隨身攜帶，就連總裁也隨時(shí)都能拿出這個(gè)卡片，對(duì)員工進(jìn)行宣傳，對(duì)顧客進(jìn)行講解。

3.2 建立企業(yè)與員工間的和諧關(guān)系。要在企業(yè)和員工之間建立起牢固的發(fā)展共謀、風(fēng)險(xiǎn)共系、責(zé)任共擔(dān)、利益共享的關(guān)系。一是企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛，體現(xiàn)在保證和尊重職工參與企業(yè)管理民主權(quán)利的政治關(guān)愛、體現(xiàn)發(fā)展企業(yè)與員工經(jīng)濟(jì)利益同步提高的經(jīng)濟(jì)關(guān)愛、為各類人才成長(zhǎng)及事業(yè)發(fā)展搭建廣闊舞臺(tái)的事業(yè)關(guān)愛、促進(jìn)員工身心健康的生活關(guān)愛等四個(gè)方面。二是員工對(duì)企業(yè)的關(guān)愛，員工要著眼于企業(yè)當(dāng)前的成功與進(jìn)步，心系企業(yè)未來的發(fā)展與創(chuàng)新，將個(gè)人事業(yè)、家庭的福祉與企業(yè)密切相聯(lián)，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)秩序，遵守企業(yè)章程，服從企業(yè)管理；精心運(yùn)營(yíng)，精打細(xì)算，用好企業(yè)每一件物品，花好企業(yè)每一分錢，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

3.3 營(yíng)造員工與員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，理解支持，有難同當(dāng)，扶弱幫困的氛圍。工作中尊重集體意志，維護(hù)集體榮譽(yù)，工作上講配合，思想上講溝通，關(guān)系上講協(xié)調(diào)，利益上講謙讓，語言上講文明。在處理部門之間、上下級(jí)之間、合作伙伴之間及同事之間的關(guān)系時(shí)，善于設(shè)身處地、以己推人、換位思考、相互幫助。在企業(yè)遇到困難時(shí)不退縮，勇挑重?fù)?dān)，同時(shí)遇到困難，盡心盡力，出手幫助，積極給予思想心理和情感援助，在工作上先進(jìn)幫后進(jìn)，在生活上，懷著最大的同情心給以力所能及的幫助。培育形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)的內(nèi)在活力。

3.4 努力提升員工素質(zhì)。一是幫助員工成長(zhǎng)，正確引導(dǎo)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要隨著企業(yè)的發(fā)展和員工自身的進(jìn)步，給予員工機(jī)會(huì)和正確引導(dǎo)。要密切注意員工工作的進(jìn)步，不時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行調(diào)整和再設(shè)計(jì)，以激勵(lì)員工；要通過言傳身教，把自己的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略方針、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則以及在工作中總結(jié)出來的工作方法、思維模式一遍又一遍地傳授給企業(yè)的各級(jí)經(jīng)理，再由他們傳播給所有員工，以形成企業(yè)共同認(rèn)知的企業(yè)文化。二是以寓教于樂的形式開展企業(yè)文化活動(dòng)。員工對(duì)企業(yè)文化的接收、理解和認(rèn)同，有一個(gè)從被動(dòng)約束到自覺行動(dòng)的過程，在開展企業(yè)文化活動(dòng)中，可采取員工樂于接受的形式，促其摒棄舊觀念，認(rèn)同和確立新的價(jià)值觀。

3.5 識(shí)才、重才，充分發(fā)揮員工的潛能。商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是有創(chuàng)造力的人，是實(shí)現(xiàn)了使用價(jià)值的“人才”。中小型商業(yè)企業(yè)要招募到優(yōu)秀的人才必須解決忌才的弊端。很多企業(yè)主管因擔(dān)心地位受到威脅，不敢任用比自己更優(yōu)秀的人才。必須破除這種陳腐思想和陋習(xí)，大膽去發(fā)現(xiàn)人才、使用人才。一是暢通便于各方面交流的渠道。公司要鼓勵(lì)員工暢所欲言，如設(shè)立員工熱線、意見箱、組織小組討論、舉辦經(jīng)理答疑會(huì)等。當(dāng)員工出色完成工作時(shí)，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以引起更多員工的關(guān)注。二是了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，并設(shè)法予以滿足。三是改變以資歷為標(biāo)準(zhǔn)提拔員工的做法，以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)來提拔員工。四是完善福利待遇，像醫(yī)保、勞保、休假、公傷等要賦予每個(gè)員工，以解除他們的后顧之憂，從而增強(qiáng)員工的安全感和歸屬感，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)出力獻(xiàn)計(jì)，多做貢獻(xiàn)。

3.6 加強(qiáng)企業(yè)文化研究，做好企業(yè)文化長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)從完善規(guī)章制度入手，相對(duì)固定有關(guān)人員進(jìn)行理論和實(shí)踐研究，并有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)進(jìn)行CIS規(guī)劃設(shè)計(jì)，有效提升企業(yè)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的整體形象，盡最大限度地發(fā)揮企業(yè)文化的正能量作用，以推動(dòng)中小型商業(yè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙春明編著.企業(yè)戰(zhàn)略管理——理論與實(shí)踐.人民出版社.

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作者簡(jiǎn)介：趙洪芳，濱州市濱城區(qū)沙河辦事處財(cái)政所長(zhǎng)，大學(xué)學(xué)歷，主要研究方向?yàn)楣ど唐髽I(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理。