營銷稽查在電力營銷管理中的應用分析

林義榮

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和科學技術的進步，新的技術和設備不斷涌現(xiàn)，帶動了人們生活水平的提高，對于電力能源的需求也不斷增大，電力企業(yè)的營銷管理面臨著巨大的壓力。在當前的電力營銷管理中，營銷稽查的作用是十分巨大的，關系著電力企業(yè)自身的經(jīng)濟效益和電力市場的秩序。文章結(jié)合電力企業(yè)營銷稽查的特點，對其在電力營銷管理中的應用進行了分析。

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；應用

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）21-0045-02

在經(jīng)濟全球化的影響下，近幾年我國的經(jīng)濟實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，城市化進程不斷加快，各種新型的電氣設備進入了人們的日常生活，在為人們提供便利的同時，也使得用電量不斷增加。在這種情況下，許多電力供應企業(yè)將注意力放在了市場開拓以及基礎建設方面，忽視了對于營銷稽查問題的重視。實際上，在電力營銷管理中應用營銷稽查的手段，可以對營銷工作的各項業(yè)務進行有效的監(jiān)督和檢查，促進管理水平的提高。

1 電力營銷稽查的基本內(nèi)容

雖然當前許多電力企業(yè)已經(jīng)認識到了營銷稽查的重要性，但是由于缺乏對于稽查內(nèi)容的明確認識，往往會存在工作不明確，效果不顯著等現(xiàn)象。因此，對于電力營銷管理人員而言，要明確電力營銷稽查的基本內(nèi)容，有針對性地展開相應的工作。

相對而言，電力營銷稽查的基本內(nèi)容包括以下幾個方面：

①計量管理稽查。指對電力系統(tǒng)中的計量裝置、計量方式等進行檢查，看是否符合相應標準；對用戶端電能表的故障進行處理；對不符合相關規(guī)定的電能表進行更換，以及更換后相關參數(shù)的調(diào)整等。

②電價電費稽查。指對抄表人員、記錄人員、審核人員的工作進行檢查，確保質(zhì)量；對電價的實際執(zhí)行情況和報表核算的準確率的審查；對抄表周期和電表讀數(shù)的檢查；結(jié)合用戶以往記錄，對電費的變動情況進行分析；檢查預存電費用戶的數(shù)據(jù)資料和相應的管理情況等。

③用電檢查稽查。主要指對相應供用電合同規(guī)范性和有效性的檢查和執(zhí)行監(jiān)督；對電費、用電量存在異常的用戶的核查；對變更用電業(yè)務的用戶的稽查等。

④營銷系統(tǒng)稽查。主要是針對電力營銷內(nèi)部管理人員而言，是對營銷工作人員的工作情況進行檢查；對系統(tǒng)內(nèi)部儲存的用戶基本資料與實際資料進行對比，查看其是否存在偏差和滯后；對營銷工作的基本流程進行檢查，看是否按照相應的規(guī)程制度執(zhí)行等。

2 電力營銷稽查的發(fā)展現(xiàn)狀

①認識方面的不足。當前的電力企業(yè)中，對于營銷稽查往往缺乏必要的認識，工作人員對于自身從事的工作，難以進行相對準確的定位，甚至存在將電力營銷稽查工作與日常用電檢查工作相混淆的情況，使得對于營銷稽查工作不夠重視，一味關注市場的規(guī)范和堵漏增收，使得電力營銷稽查的作用難以得到充分地發(fā)揮。

②體系方面的缺陷。受發(fā)展時間以及技術水平的限制，我國目前的電力營銷稽查考核和評價體系不夠健全和完善，其主要針對電力的防盜防漏問題開展工作，側(cè)重點存在一定的偏離。電力營銷稽查受多種因素的制約，在相關的考核方面無法進行準確的定量，在實際工作中存在操作性不強以及一定程度的脫節(jié)現(xiàn)象，無法充分發(fā)揮出其在電力營銷業(yè)務和營銷管理過程化管理方面“以內(nèi)促外”的作用。

③人員方面的問題。由于對營銷稽查的認識不足，重視不夠，相對地資金投入也就較少，從事營銷稽查工作的人員得不到專業(yè)的培訓機會，自身的專業(yè)素質(zhì)偏低，業(yè)務知識也相對匱乏，使得電力營銷稽查工作無法得到有效執(zhí)行，在實際工作中的作用也就難以真正發(fā)揮出來。

④手段方面的滯后，由于受到當前技術條件的限制，在實際工作中，電力營銷稽查人員采用的仍是傳統(tǒng)的稽查手段，即手工分析的方式，從大量的數(shù)據(jù)資料中，尋找突破口。這種方法工作量十分巨大，工作難度大，效率十分低下，且容易出現(xiàn)遺漏或錯誤。

當前使用的實際稽查手段，主要是抽查或逐個排查的形式，無論哪種方法，都需要對相關的數(shù)據(jù)信息和檔案信息進行核查和整理，對于工作人員的工作經(jīng)驗要求較高，并且容易受到工作人員自身主觀因素的影響。相對兩種稽查手段自身來說，也存在一定的缺陷。抽查對象具有隨機性，且涉及范圍小，稽查結(jié)果難以反映電力營銷的整體情況，為電力營銷管理工作帶來一定的隱患；逐個排查的方法，對于人力、財力和時間的要求較大，會對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成一定程度的影響。因此，這兩種手段已經(jīng)無法適應時代發(fā)展的潮流，嚴重影響了電力營銷稽查工作的效率。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的應用和發(fā)展

①促進管理制度的完善。在電力營銷管理中應用營銷稽查手段，可以逐步形成完善的管理制度，使得電力營銷管理工作有章可循，有法可依。需要相關的管理人員充分重視起來，不斷擴大營銷稽查管理工作的深度和廣度，根據(jù)相關的規(guī)定和評價標準等，對營銷業(yè)務部門的工作進行監(jiān)督和管理，健全和完善管理制度，促進營銷基礎管理水平的提高。

②推動管理模式的創(chuàng)新。在對電力營銷進行稽查管理時，要結(jié)合實際工作和實踐經(jīng)驗，對管理模式進行改進和創(chuàng)新，建立和完善電力營銷稽查、電費計算與電價監(jiān)管三個方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的新型管理模式，將其作為現(xiàn)有電力營銷部門管理職能的延伸。同時，要做好對業(yè)務流程的監(jiān)督和管理工作，在創(chuàng)新管理模式時，要堅持分層負責、專業(yè)化管理、常態(tài)化開展以及查改結(jié)合的原則，積極推動營銷稽查工作的開展。

③帶動管理水平的提高。營銷稽查對于電力營銷管理的影響是多方面的，也是不容忽視的，其最直接的作用，就是可以帶動電力營銷管理水平的提高，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展。要做到這一點，需要從幾個方面進行改進：首先，要創(chuàng)新稽查方法。要改變傳統(tǒng)的陳舊觀念，對稽查手段進行創(chuàng)新，通過相應的營銷業(yè)務支持平臺，開展周期性的稽查工作，并利用業(yè)務管理系統(tǒng)中的功能模塊，完成稽查工作的流程設計，使用智能化的系統(tǒng)代替人工工作，不僅可以提高工作效率，還可以保證結(jié)果的準確性和完整性。其次，要規(guī)范稽查管理內(nèi)容。要明確電力營銷稽查工作的重點和難點，并以此為中心展開工作，及時調(diào)整工作的思路和方向，確保營銷稽查工作的順利進行。同時，相關工作人員要完善自身專業(yè)技能，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題和漏洞，并提出相應的解決辦法，結(jié)合實際業(yè)務的需求，對稽查管理的內(nèi)容進行進一步的擴充和規(guī)范。

4 結(jié) 語

總而言之，電力營銷稽查是電力營銷管理工作的重要組成部分，對于電力企業(yè)的影響是十分巨大的。加強電力營銷稽查，可以有效提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，也可以有效減少電力營銷業(yè)務的出錯率，有利于塑造良好穩(wěn)定的企業(yè)形象，增強企業(yè)的市場競爭力。

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