電力營銷稽查管理問題及解決策略研究

王榮居

摘 要：伴隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化進(jìn)程的加快，以及人們生活水平的提高，用電量也相應(yīng)的增長起來，因此，電力設(shè)備也逐漸得到增長?；谶@種現(xiàn)象的出現(xiàn)，部分單位將眼光放在電力市場上，進(jìn)而沒有對電力營銷稽查管理給以相應(yīng)的重視，也導(dǎo)致了電力營銷稽查管理中出現(xiàn)了一些問題，影響電力事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查；管理問題；解決策略

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）21-0042-02

在電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)部控制中，電力營銷稽查為其約束機(jī)制的關(guān)鍵部分，并且電力營銷稽查在整頓用電以及堵漏增收等市場秩序上具有關(guān)鍵性作用。目前在電力營銷稽查管理中存在一些相應(yīng)的問題，嚴(yán)重影響電力市場的發(fā)展，為了有效促使電力市場健康、快速的發(fā)展，相關(guān)工作人員針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究分析，并對其采取具有針對性的解決措施，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查管理工作精細(xì)化發(fā)展。

1 電力營銷稽查的概述

在各級電力經(jīng)營企業(yè)中電力營銷稽查對其工作運(yùn)營具有監(jiān)督管理的重要作用，并且其為各級電力經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行管理的基礎(chǔ)措施。同時(shí)，供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及綜合服務(wù)水平受到電力稽查水平的影響，但目前，我國各級電力企業(yè)營銷稽查普遍存在綜合管理系統(tǒng)自動化水平低以及管理機(jī)構(gòu)制度不完善等問題，且傳統(tǒng)的營銷稽查在高效性、可靠性以及實(shí)時(shí)性等方面均不能很好的滿足營銷稽查中精細(xì)化的要求?；谶@種現(xiàn)象的出現(xiàn)，相關(guān)工作人員應(yīng)通過先進(jìn)的技術(shù)對策，充分完善電力營銷稽查管理系統(tǒng)的精細(xì)化，提高其管理水平，促使各級電力企業(yè)健康快速的發(fā)展，并獲取較好的經(jīng)濟(jì)效益。

2 電力營銷稽查管理中存在的問題

①電力營銷稽查管理方法陳舊。在電力事業(yè)單位對電力營銷稽查時(shí)，傳統(tǒng)稽查方法為工作人員主要使用的手段，該種方法在進(jìn)行時(shí)，其工作量較大，尋找突破口較為困。一般情況下，稽查方法主要包含對全部稽查對象實(shí)施徹底稽查以及對稽查對象實(shí)施抽查兩種方法。但兩種方法在進(jìn)行過程中，均需仔細(xì)認(rèn)真管理工作檔案以及核對報(bào)表等，且通常是依據(jù)工作人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對其進(jìn)行判斷，由于主觀因素的影響，致使工作人員在進(jìn)行判斷時(shí)受到影響。對比兩種電力營銷稽查方法，徹底稽查具有耗費(fèi)財(cái)力大、人力多以及時(shí)間長的特點(diǎn)，因此，其會嚴(yán)重影響電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，并且很難真正的實(shí)施高頻率的徹底稽查；抽查方法具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，其設(shè)計(jì)的面較為狹小，基于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，在其稽查結(jié)果中很難看出實(shí)際狀況，難免會出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)為電力營銷稽查管理帶來一定的隱患；基于這兩種稽查方法的特點(diǎn)及存在的弊端，其很難滿足經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代，給電力營銷稽查管理工作效率帶來較為嚴(yán)重的影響。

②電力營銷稽查沒有清晰的切入點(diǎn)。電力營銷稽查中的核查分析營銷數(shù)據(jù)物其重要內(nèi)容，因缺乏較為完善的制度，所以在對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，較多工作人員沒有清晰的頭緒，他們無從下手，更不用說找到清晰的切入點(diǎn)。基于稽查線索在電力營銷稽查工作中占據(jù)重要地位，因此，在工作人員進(jìn)行電力稽查工作過程中，若沒有真實(shí)可靠的線索，則嚴(yán)重影響電力稽查工作的效率。同時(shí)伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以往的電費(fèi)發(fā)票、臺賬、報(bào)表以及業(yè)務(wù)傳票等數(shù)據(jù)逐漸被計(jì)算機(jī)文件所代替。這一改變要求電力稽查工作人員具有一定的操作計(jì)算機(jī)的能力，以便可以很好的對其進(jìn)行操作，為電力稽查工作做好鋪墊。尤其是電力營銷稽查工作中的抽查，其對電力稽查工作人員的經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)的依賴性，部分遺漏問題可能是因電力稽查工作人員沒有全面考慮或者是缺乏全面的業(yè)務(wù)知識而出現(xiàn)的，進(jìn)而導(dǎo)致電力稽查工作不能徹底的進(jìn)行?；谶@種現(xiàn)象的出現(xiàn)，電力稽查工作人員，應(yīng)找準(zhǔn)清晰的且入點(diǎn)，避免出現(xiàn)耗費(fèi)大量人力、物力以及財(cái)力，但是工作效率不高的局面出現(xiàn)。

③電力營銷稽查閉環(huán)管理水平不高。目前，在電力營銷稽查中，出現(xiàn)一種較為嚴(yán)重的現(xiàn)象就是走形式，其沒有形成一個(gè)閉環(huán)的有效管理模式。部分電力稽查工作人員在進(jìn)行電力稽查工作過程中，沒有對其進(jìn)行認(rèn)真的稽查，只是走形式，或者是只是對其中部分問題實(shí)施限定修正，但是沒有對其實(shí)施繼續(xù)跟蹤調(diào)查；與此同時(shí)，在進(jìn)行稽查過程中，發(fā)現(xiàn)一些共性的問題，沒有對其尋找根源，實(shí)施總結(jié)分析，只是采用理解或者是默許的態(tài)度進(jìn)行解決，進(jìn)而使該種錯(cuò)誤長期存在電力營銷中，嚴(yán)重影響電力營銷健康、快速發(fā)展。基于這種現(xiàn)象可以看出在對電力稽查中沒有形成閉環(huán)管理模式，嚴(yán)重影響電力稽查工作的效率。部分電力單位由于考核時(shí)沒有真正的將懲罰制度落實(shí)到位或者是缺乏系統(tǒng)電力營銷工作質(zhì)量考核制度方案等，致使電力營銷時(shí)沒有對出現(xiàn)營銷差錯(cuò)的單位或個(gè)人實(shí)施相應(yīng)的處罰，進(jìn)而促使反復(fù)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，這樣以來嚴(yán)重影響整個(gè)電力營銷稽查管理的服務(wù)水平。

3 電力營銷稽查管理中存在問題的解決策略

①創(chuàng)新電力營銷稽查管理方法。電力營銷稽查管理方法堅(jiān)持內(nèi)外檢查相結(jié)合的方法，其中，內(nèi)查為主，外查為輔。相關(guān)工作人員通過營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺，對電力事業(yè)開展不定期的專業(yè)稽查或者是周期性的專業(yè)稽查，采用電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，有效完成稽查工作。相關(guān)電力營銷稽查工作人員依據(jù)稽查相關(guān)計(jì)劃，開展有計(jì)劃、有目的的電力稽查工作，通過工作流的方法，對整個(gè)檢查過程實(shí)施閉環(huán)管理。

②建立新的電力營銷稽查管理模式。電力事業(yè)單位相關(guān)工作人員在實(shí)施電力營銷稽查管理工作中，應(yīng)逐漸建立健全電價(jià)監(jiān)管、電費(fèi)計(jì)算以及電力營銷稽查等制度，使其呈現(xiàn)出相互制約、相互協(xié)調(diào)的管理模式，從而有效延伸電力營銷部門的管理職能，有效的、科學(xué)的做好營銷機(jī)構(gòu)以及營銷管理等方面的營銷業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督工作，將其較好的貫穿于整個(gè)電力營銷稽查業(yè)務(wù)中。相關(guān)電力營銷稽查工作人員在進(jìn)行工作過程中，應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)化管理、分層級負(fù)責(zé)及常態(tài)化等方式開展查改結(jié)合和閉環(huán)管理等新型管理模式，進(jìn)而有效促進(jìn)電力營銷稽查工作順利的進(jìn)行。

③完善電力營銷稽查管理制度。相關(guān)電力營銷稽查工作人員依據(jù)工作時(shí)限、工作流程、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定擴(kuò)大電力營銷稽查管理的廣度以及深度，對電力營銷業(yè)務(wù)部門的工作之間開展相應(yīng)的檢查及監(jiān)督，保障各部門之間的工作有章可循，全面提高電力營銷的基礎(chǔ)管理水平。同時(shí)，通過制定電力營銷稽查工作相關(guān)管理措施，科學(xué)合理的建立電力營銷稽查網(wǎng)絡(luò)以及稽查組織體系等，之后通過明確職責(zé)分工來完善電力稽查管理制度等，促進(jìn)電力營銷稽查工作順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙建平.電力營銷稽查管理存在的問題及采取的措施[J].內(nèi)蒙古電力技術(shù)，2010，（3）.

[2] 李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷，2010，（12）.

[3] 葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷，2011，（7）.

[4] 劉兵.淺談電力營銷稽查中存在的問題及控制措施[J].中國城市經(jīng)濟(jì)，2011，（30）.