大學(xué)生談話技巧調(diào)查研究

黃陽(yáng)陽(yáng)

摘 要：關(guān)于在校大學(xué)生談話技巧的調(diào)查研究，隨機(jī)挑選了300名在校本科生作為被試，采用自編的《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，篩選出影響學(xué)生個(gè)體談話的主要因素，考察這些主要因素對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧所起作用的大小，最后，檢驗(yàn)性別差異性。

關(guān)鍵詞：談話技巧；溝通能力；情感反應(yīng)；語(yǔ)言表達(dá)

溝通能力是現(xiàn)代人際交往必須具備的素質(zhì)之一，溝通能力在國(guó)外已普遍得到重視。由于人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性，它是一種綜合性能力而非單一能力，人際溝通行為機(jī)制的復(fù)雜性，外部受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等因素，內(nèi)部受制于人的認(rèn)知、情感、目的、動(dòng)機(jī)等因素。

一、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)溝通能力的研究?jī)H僅限于言語(yǔ)表達(dá)能力方面。翻開(kāi)國(guó)內(nèi)溝通過(guò)程研究的有關(guān)書(shū)籍或著作，基本上是從傳播學(xué)的角度介紹溝通過(guò)程的：從信息發(fā)出者解碼信息并發(fā)出信息，經(jīng)過(guò)信道將信息傳至信息接收者，接收者接受信息并譯碼，這是較簡(jiǎn)單的溝通過(guò)程模型。較復(fù)雜的溝通過(guò)程模型，如，黃培倫描繪的模型在繪制溝通過(guò)程流程圖中考慮了溝通者個(gè)人因素（情緒、態(tài)度、感受、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)）環(huán)境變量對(duì)溝通過(guò)程的影響。比較傳播學(xué)中的溝通過(guò)程圖增加了心理學(xué)色彩，現(xiàn)代非線性科學(xué)中的自組織理論把人的心理活動(dòng)看作由多種具有不同功能的元素組成、各元素之間不斷發(fā)生相互作用的具有內(nèi)在再生功能的系統(tǒng)，這種理解對(duì)我們的整合溝通能力具有重要的指導(dǎo)意義。

談話技巧是溝通能力的重要組成部分，也是使溝通能順利進(jìn)

行的主要保證。目前，大學(xué)生個(gè)體談話技巧方面的研究，總體上看有這樣的特點(diǎn)：（1）內(nèi)容上缺乏對(duì)理論的針對(duì)性研究。（2）對(duì)象上大多是關(guān)于教師應(yīng)該如何與學(xué)生談話方面的研究，而在學(xué)生應(yīng)如何運(yùn)用談話技巧的研究較少。（3）缺乏對(duì)溝通過(guò)程心理機(jī)制的研究，沒(méi)有揭示各種因素如何發(fā)生相互作用以影響溝通行為。

基于此現(xiàn)狀，本研究是從揭示各種因素如何影響學(xué)生個(gè)體談話的角度出發(fā)，著重探討影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的各種因素，如，信息反饋、情感交流、面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)言表達(dá)等，從而找出影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的主要因素，并分析性別之間的差異性。

本研究的意義在于：目前，學(xué)生個(gè)體談話技巧是實(shí)施素質(zhì)教育的基本保證之一，是教師與學(xué)生交流的一個(gè)重要組成部分，它對(duì)學(xué)生今后的發(fā)展起明顯的指導(dǎo)和示范作用。通過(guò)掌握談話技巧，學(xué)生之間和師生之間都能夠有效進(jìn)行有效交流與反饋，從而建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)校園的和諧發(fā)展。學(xué)習(xí)人際溝通技巧，可以有效地在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中尋求最佳發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，貢獻(xiàn)于社會(huì)發(fā)展。

二、研究對(duì)象和方法

1.研究對(duì)象

本研究正式實(shí)驗(yàn)的被試者300名。按性別分為：男生150名，女生150名；按在校生年級(jí)比例分為：大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分為：文科、理科、藝體、其他專業(yè)各75名。

2.研究方法

本研究使用自編的《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》為研究工具。此量表包括2個(gè)子量表，分別為傾聽(tīng)的技巧（情感反應(yīng)、總結(jié)能力）和表達(dá)的技巧（語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言表達(dá)）。

《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》是通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料編制而成的。本量表通過(guò)可靠性分析得出信度r=0.975，能夠有效地測(cè)量出大學(xué)生人際交往的現(xiàn)實(shí)狀況。本量表總共有38道題目，分值為1～5分，多項(xiàng)題選一個(gè)答案得1分。

三、問(wèn)卷分析

1.四個(gè)主成分的回歸分析結(jié)果

為考查四個(gè)主要成分在學(xué)生個(gè)體談話技巧中所起作用的大小，分別以學(xué)生個(gè)體談話效果為因變量，以四個(gè)主成分為自變量，作多元線性回歸分析。結(jié)果如表1所示：

由表1結(jié)果可知，回歸方程：y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+

0.015x4，F(xiàn)=9.439（p<0.05），所以四元線性回歸方程是有效的。對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧效果影響較大的主成分依次為情感反應(yīng)、總結(jié)能

力技巧、非語(yǔ)言表達(dá)、語(yǔ)言表達(dá)。其中情感反應(yīng)（t=5.319，p<0.05）和總結(jié)能力（t=2.660，p<0.05）兩者的影響作用的差異有顯著性外，非語(yǔ)言表達(dá)（t=1.507，p>0.05）和語(yǔ)言表達(dá)（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯。

2.性別差異性檢驗(yàn)

對(duì)性別進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，目的在于不同性別的學(xué)生在各個(gè)變量的差異性是否顯著。結(jié)果表2所示：

由表2可知，在0.050的水平上，不同性別的學(xué)生群體的效應(yīng)在統(tǒng)計(jì)上都不顯著。

四、分析結(jié)果

研究結(jié)果表明，情感反應(yīng)、總結(jié)能力非語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧具有重要的影響作用，但是非語(yǔ)言表達(dá)（t=1.507，p>0.05）和語(yǔ)言表達(dá)（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯，而情感反應(yīng)（t=5.319，p<0.05）和總結(jié)能力（t=2.660，p<0.05）的差異顯著性比較明顯。

情感反應(yīng)是指談話雙方相互理解和反饋所表達(dá)的情感。通過(guò)它揣測(cè)其中所包含的含義，從而了解談話雙方的內(nèi)心世界，即對(duì)談話雙方信息中的情感內(nèi)容重新加以編排，通過(guò)信息中的情感成分揭示出談話雙方對(duì)有關(guān)內(nèi)容的感受。情感反應(yīng)會(huì)促進(jìn)談話者進(jìn)一步討論自己的情感，談話者的每一個(gè)信息都直接表達(dá)出它們對(duì)

情境、問(wèn)題和自身感受的某種含義。信息一部分揭示出談話者對(duì)信息內(nèi)容的感受，這些帶有情感表達(dá)或情緒色調(diào)的信息內(nèi)容為情感部分。一般而言，語(yǔ)言信息的情感部分可以通過(guò)談話者所使用的情感加以識(shí)別，如高興、憤怒、悲哀等，但談話者也會(huì)用不那么明顯的方式，特別是通過(guò)各種各樣的非語(yǔ)言行為表達(dá)自己的情感，對(duì)情感信息做出不同的反映，將會(huì)使談話以不同的方式進(jìn)行。但是有些談話者在談話的過(guò)程中，由于緊張、擔(dān)憂等原因，常常不能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和情緒，敘述的事件、情感常常是含糊的、籠統(tǒng)的、抽象的。對(duì)此，傾聽(tīng)者要澄清談話者所表述的問(wèn)題，把握真實(shí)情況，從而掌握好情感反應(yīng)，促進(jìn)談話的順利進(jìn)行。

總結(jié)能力是指濃縮談話者的信息，或者是整個(gè)談話過(guò)程中的兩個(gè)或兩個(gè)以上情感反應(yīng)的合成?？偨Y(jié)能力是在對(duì)談話者傾聽(tīng)一段時(shí)間后，在關(guān)鍵問(wèn)題之中找出關(guān)聯(lián)，并將它們準(zhǔn)確地復(fù)述給談話者?？偨Y(jié)能力可以只濃縮情感反應(yīng)，但更多的是將兩部分信息包含進(jìn)去，它是情感反應(yīng)的深化。在談話過(guò)程中，談話者表達(dá)出的多種信息會(huì)暗示出某種主題或模式，這個(gè)主題談話中經(jīng)常被提及。傾聽(tīng)者可以通過(guò)傾聽(tīng)談話者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的信息而確定主題，主題代表著談話者想要講述的東西，也是在談話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)給予關(guān)注的地方。傾聽(tīng)者對(duì)談話者談話主題進(jìn)行的反應(yīng)就是使用總結(jié)能力，這對(duì)于談話的順利進(jìn)行具有重要的作用，否則將會(huì)影響談話雙方的信

息交流，從而阻礙雙方談話的順利進(jìn)行。

對(duì)于個(gè)體談話技巧，性別之間的差異性都不明顯（P值均大于0.05）。這結(jié)果與諸多研究不同，這可能由以下原因造成的：一方面可能是因?yàn)樗械慕浑H都發(fā)生在具體的情境中，研究個(gè)體談話

技巧與性別的關(guān)系時(shí)不能忽視情境因素，只有把性別放在具體的

情境中進(jìn)行動(dòng)態(tài)的全方位的研究，只有研究發(fā)現(xiàn)才會(huì)更客觀、更全面。而這項(xiàng)研究則主要是以調(diào)查問(wèn)卷的形式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，所以在個(gè)體談話技巧和性別關(guān)系方面，我們的研究結(jié)果與一些觀點(diǎn)不同。另一方面，盡管許多學(xué)者認(rèn)為男性和女性來(lái)自不同的集體文化，從而使個(gè)體談話技巧存在差異。此研究樣本的選擇則只局限在一個(gè)小范圍內(nèi)，其代表性就有所降低，就形成個(gè)體談話技巧沒(méi)有性別差異這種現(xiàn)象。另外，盡管為了克服研究的主觀性而選擇了定量研究的方法，并希望利用數(shù)字來(lái)幫助證明自己的論點(diǎn)，但是依然沒(méi)有排除其中的數(shù)字陷阱。首先，單純地進(jìn)行頻率計(jì)算和比較的做法有著不言而喻的弊端，因?yàn)轭l率的高低在很大程度上并不能說(shuō)明什么問(wèn)題。其次，樣本選擇方面存在的問(wèn)題也可能會(huì)影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中還有可以改進(jìn)的多個(gè)方面。

本結(jié)果與前人的研究結(jié)果既有相似點(diǎn)，也有不同之處，突出地方在于歸納出影響學(xué)生個(gè)體談話的主要因素：情感反應(yīng)和總結(jié)能

力。這驗(yàn)證我們之前的研究假設(shè)。

此外，本研究著重探討情感反應(yīng)和總結(jié)能力對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧的影響，而對(duì)非語(yǔ)言表達(dá)、語(yǔ)言表達(dá)等可能的影響因素并不進(jìn)行深入研究，而且沒(méi)有結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套有關(guān)學(xué)生個(gè)體談話技能的訓(xùn)練方案，這將有待進(jìn)一步的探討。

從本研究可以初步得出以下結(jié)論：（1）對(duì)大學(xué)生個(gè)體談話技巧影響較大的因素依次為：情感反應(yīng)、總結(jié)能力、非語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言表達(dá)，但是非語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言表達(dá)的影響作用的顯著性差異不明顯，而情感反應(yīng)和總結(jié)能力的影響作用的差異性比較明顯。（2）大學(xué)生的個(gè)體談話技巧、性別差異性不顯著。

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（作者單位 廣東廣州航海學(xué)院）