高校圖書館流通服務(wù)工作的思考

張蕊

摘要：高校圖書館承載著為學(xué)校的科學(xué)教研提供文獻(xiàn)保障的重要任務(wù)，這也凸顯出高校圖書館的重要性和強(qiáng)大生命力。要提高流通服務(wù)質(zhì)量，需要高素質(zhì)人才的支持，同時(shí)也要注意人性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通服務(wù)；質(zhì)量

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重心，是圖書館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)。其中文獻(xiàn)的流通服務(wù)工作，則是圖書館為讀者服務(wù)的所有工作中最基本，最重要的中心工作。流通工作是直接滿足讀者需要的服務(wù)活動(dòng)，它不僅是鏈接圖書館與讀者的橋梁，同時(shí)也是圖書館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。盡管目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)形成，但文獻(xiàn)流通仍然是圖書館的主要服務(wù)手段。

一、文獻(xiàn)流通工作的意義和作用

1.文獻(xiàn)流通是圖書館履行其社會職能的主要手段。圖書館的社會職能是通過圖書館的搜集、整理、保管、流通，來保存人類科學(xué)文化成果，傳遞科學(xué)文化知識，為發(fā)展社會生產(chǎn)力、促進(jìn)社會發(fā)展服務(wù)的。而直接為生產(chǎn)、為社會服務(wù)的首先是文獻(xiàn)的流通。文獻(xiàn)流通工作之所以被當(dāng)作圖書館各項(xiàng)工作的中心，就在于它是履行圖書館社會職能的基本手段。

2.文獻(xiàn)流通是傳送科學(xué)文化知識的重要途徑。文獻(xiàn)是傳遞人類科學(xué)文化知識的重要工具。文獻(xiàn)記錄著古往今來人類認(rèn)識世界，征服世界的智慧和經(jīng)驗(yàn)，是人類千百萬年積累起來的寶庫。人們要進(jìn)一步認(rèn)識世界、改造世界，首先要掌握人類已有的知識，要借鑒前人和他人的經(jīng)驗(yàn)，而這些知識、經(jīng)驗(yàn)只有從文獻(xiàn)中才能詳盡、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的得到。所以，人們總把圖書館稱作“知識的海洋”?？梢哉f，文獻(xiàn)是知識的代名詞。文獻(xiàn)流通，就是知識流通、知識傳遞。

3.文獻(xiàn)的流通是開展思想政治教育的一條重要渠道。圖書館不但是傳播科學(xué)文化知識的場所，而且是對廣大讀者進(jìn)行社會主義、共產(chǎn)主義教育的重要陣地。尤其是在建設(shè)有中國特色的社會主義的歷史新時(shí)期，圖書館所擔(dān)負(fù)的政治思想教育的職責(zé)尤為繁重。圖書館是通過各種優(yōu)秀文獻(xiàn)的流通借閱和宣傳輔導(dǎo)，達(dá)到“以書教人，以書育人”的目的。因此，文獻(xiàn)流通是具有“思想性”的。它通過文獻(xiàn)去影響讀者的心靈、啟迪讀者的意志，以起到宣傳教育的作用。

二、提高圖書館流通服務(wù)，必須加強(qiáng)書庫管理

1.加強(qiáng)書庫管理。一是應(yīng)嚴(yán)格按照《中圖法》分類排架進(jìn)行排架，并在書庫中設(shè)置簡潔、明了、清晰的引導(dǎo)標(biāo)識，使讀者可以迅速、準(zhǔn)確的找到所需圖書。二是設(shè)置專架，將新書和一些利用率表較高的熱門圖書集中管理，方便讀者取閱。三是保證還書和在庫閱覽圖書及時(shí)上架，書庫工作人員的任務(wù)是對師生歸還的圖書及時(shí)上架、排架，以免影響其他讀者的借閱和圖書的流通。四是建立書庫工作人員巡庫制度，開架借閱使大量讀者涌入書庫翻看借閱，藏書亂架在所難免，這就要求工作人員要及時(shí)、準(zhǔn)確的清架、理架、倒架、合理排架，盡可能的預(yù)留出足夠的空間，以保持書庫的美觀、整齊。五是建立崗位考核責(zé)任制，并不斷改進(jìn)完善。將開架書庫劃分成若干區(qū)域，書庫工作人員明確分工責(zé)任范圍，制定工作細(xì)則，做好書庫管理，保證將圖書的錯(cuò)架排架率降到最低。六是合理分配工作人員。發(fā)揮不同專業(yè)、不同人員的優(yōu)勢，使書庫高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，書庫工作人員除了要還架、整理書架，維護(hù)書庫的秩序外，還需做好讀者的導(dǎo)讀宣傳等工作。

2.及時(shí)修正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和修補(bǔ)破損書，保證圖書正常流通。在還書上架，維護(hù)書庫秩序的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、索書號貼錯(cuò)等要及時(shí)予以改正，保證圖書正常流通。破損圖書，在某種程度上反映了圖書的借閱頻繁、使用程度，因此必須縮短破損圖書的滯留時(shí)間，將修補(bǔ)時(shí)間縮到最短，這將大大提高圖書的流通效率，延長圖書使用壽命。

三、做好導(dǎo)讀工作，體現(xiàn)流通服務(wù)的人性化

導(dǎo)讀教育，是貫穿圖書館的一項(xiàng)重要工作。導(dǎo)讀工作的實(shí)質(zhì)是在了解和研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向讀者揭示文獻(xiàn)的形式與內(nèi)容。它是一種有明確目的，且超越于讀者閱讀要求之前的一項(xiàng)引導(dǎo)、指導(dǎo)性工作；當(dāng)讀者產(chǎn)生了閱讀要求，工作人員可主動(dòng)地為讀者宣傳、選擇、提供新書文獻(xiàn)。通過導(dǎo)讀可以把讀者最需要的情報(bào)資料及時(shí)而準(zhǔn)確地展現(xiàn)在他們的面前，吸引讀者充分利用各種書刊文獻(xiàn)和現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施。其目的在于提高讀者的修養(yǎng)，增加閱讀效益。

1.對剛?cè)胄５拇笠恍律M(jìn)行圖書館知識的集中培訓(xùn)、參觀，發(fā)放圖書館介紹及使用方法的宣傳資料。對讀者進(jìn)行圖書館的規(guī)章制度的宣傳教育，結(jié)合入館培訓(xùn)對圖書館的館藏資源、文獻(xiàn)分布、排架方式、開放時(shí)間和館藏檢索系統(tǒng)的使用方法進(jìn)行全面詳盡的介紹，讓讀者了解規(guī)章制度的重要性，以便在今后利用圖書館資源的過程中避免違規(guī)行為的發(fā)生，對讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書的教育，從而提高讀者自我管理、自我服務(wù)的能力。

2.定期分析讀者的閱讀心理動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)讀者的閱讀興趣，滿足其閱讀愿望。高校圖書館讀者的閱讀心理基本表現(xiàn)為三種類型：求知心理型，求知心理是由學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)過程的發(fā)展所引起的具有主動(dòng)性特點(diǎn)的閱讀行為，它表現(xiàn)為讀者強(qiáng)烈的求知欲望和積極性。高校學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識的階段，必然有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。所以，在知識的擴(kuò)大和深化上，都是有計(jì)劃、有步驟、分階段地進(jìn)行。因此，高校圖書館要根據(jù)其特點(diǎn)有針對性地提供合適的文獻(xiàn)資料，使學(xué)生的求知心理得到滿足；欣賞心理性，讀者在學(xué)習(xí)、工作、研究之余，總是希望調(diào)劑一下自己的精神生活，要進(jìn)行輕松愉悅的閱讀。這種欣賞心理性的讀者，對文獻(xiàn)內(nèi)容的需求上具有知識性、趣味性和廣泛性等特點(diǎn)；研究心理性，從事科研、教學(xué)的廣大高校教師是研究心理性讀者的主體。他們具有專業(yè)理論知識，有一定的學(xué)術(shù)水平和研究能力，擔(dān)負(fù)著具體的科研教學(xué)任務(wù)，有強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感。他們的探究欲望極強(qiáng)，是高校圖書館科技文獻(xiàn)的主要利用者，閱讀也是集中在與自己專業(yè)有關(guān)的文獻(xiàn)上。圖書館應(yīng)盡最大努力，為這些讀者收集、整理并迅速提供所需的文獻(xiàn)資料，讓他們掌握所研究課題的最新信息，跟蹤科技發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，早出成果。

3.掌握讀者的閱讀規(guī)律與要求。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生讀者閱讀規(guī)律和閱讀傾向與其不同年級、知識積累的高低程度有關(guān)。大一學(xué)生由于剛剛離開家庭，從高中轉(zhuǎn)入大學(xué)，大多知識結(jié)構(gòu)比較單一，對高校學(xué)習(xí)、生活尚不適應(yīng)，面對浩瀚如海的圖書，往往會表現(xiàn)出極大的閱讀熱情，但閱讀取向不明，目的性不強(qiáng)，閱讀興趣各異。大二學(xué)生隨著接觸社會的增多，閱歷逐漸豐富，心態(tài)逐漸成熟，對圖書館也已經(jīng)相當(dāng)熟悉，閱讀目的性增強(qiáng)，他們大多對自己所學(xué)專業(yè)表現(xiàn)出極大的興趣，借閱相關(guān)的參考書，擴(kuò)展自己的專業(yè)知識面，構(gòu)建自己的專業(yè)知識體系。大三學(xué)生根據(jù)其閱讀文獻(xiàn)資料的范圍和目的可分為兩種，一種為深造準(zhǔn)備提高自身學(xué)歷層次，攻讀碩士或博士學(xué)位的學(xué)生；另一種為實(shí)踐準(zhǔn)備投身于社會，為適應(yīng)社會或能在社會上實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的學(xué)生，在圖書館借閱的主要是市場需求人才的信息和介紹社會情況、傳授適應(yīng)社會能力的各類文獻(xiàn)資料。大四學(xué)生即將畢業(yè)，這個(gè)階段的學(xué)生不但要修讀尚未完成的專業(yè)課之外，還要完成畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)實(shí)習(xí)，并且要面臨就業(yè)選擇。了解學(xué)生閱讀的規(guī)律后，可根據(jù)不同階段的學(xué)生需求，積極收集、整理相關(guān)圖書資料提供給讀者，使圖書館真正成為學(xué)生的第二課堂。

四、提高館員的綜合素質(zhì)

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，強(qiáng)化“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨。圖書流通工作是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，工作人員應(yīng)當(dāng)由消極被動(dòng)地等待讀者選擇，轉(zhuǎn)為積極、主動(dòng)的為讀者服務(wù)。始終堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”，全心全意為讀者服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想。

2.加強(qiáng)信息意識，提高道德素質(zhì)。圖書信息的管理和傳遞過程，是圖書館館員邏輯分辮和去粗取精的過程。圖書館館員有引導(dǎo)、強(qiáng)化或弱化讀者某些方面信息取向的作用和義務(wù)。圖書館館員的職業(yè)道德操守，關(guān)系到工作效率以及信息的可信度，因此圖書館員必須有甘為人梯的無私奉獻(xiàn)精神，對工作，忠于職守，精益求精；對文獻(xiàn)，善于加工，開發(fā)利用；對讀者，滿腔熱忱，全心全意為讀者服務(wù)；對同事，嚴(yán)以利己，寬以待人，顧全大局。

3.開展繼續(xù)教育。圖書館員的繼續(xù)教育應(yīng)當(dāng)從圖書館發(fā)展的高度來認(rèn)識，圖書館工作水平和社會地位的高低，取決于圖書館員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，圖書館在未來社會中的競爭是人才的競爭，而人才的競爭則取決于圖書館在繼續(xù)教育上付出的努力和成本。必須大力宣傳繼續(xù)教育的重要性、緊迫性，樹立危機(jī)感、生存意識和競爭意識，提高圖書館員對繼續(xù)教育的認(rèn)識，積極主動(dòng)參加學(xué)習(xí)，接受繼續(xù)教育?？梢酝ㄟ^在職學(xué)習(xí)、參加專題講座、參觀訪問、舉辦知識競賽、崗位輪換制等多種途徑提高館員的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]滕立新.圖書館建設(shè)與管理研究[M].軍事誼文出版社，2010.

[2]張楓霞.圖書館讀者服務(wù)[M].海洋出版社，2009.

（作者單位：?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館）