打造高效能的“夢之隊(duì)”

劉艷

激發(fā)活力，打造一支高效能的“夢之隊(duì)”， 可從 “提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識、提升團(tuán)隊(duì)士氣 ”三個(gè)層面入手

為什么工作早就安排下去了，但卻始終進(jìn)展緩慢，推行不得力，員工積極性也不高？

為什么部門制訂了規(guī)章制度，但有些人卻不遵守，根本無法做到令行禁止？

為什么面對工作中出現(xiàn)的緊急情況，員工們不能團(tuán)結(jié)一致，全力解決問題？

……

在管理過程中，你是否曾遇到類似的情況呢？

身為管理者，我們應(yīng)該知道，單打獨(dú)斗的“英雄主義”時(shí)代已經(jīng)過去，團(tuán)隊(duì)間的合作及合作的質(zhì)量，也就是我們常說的團(tuán)隊(duì)效能，往往更能決定工作的效果。團(tuán)隊(duì)的效能決定了公司效率的高低。

一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)是有“靈魂”的，它往往會有如下表現(xiàn)：它擁有良好的執(zhí)行力，員工對上司的工作安排能很好地領(lǐng)會并加以貫徹和實(shí)施；它表現(xiàn)出高度的凝聚力，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人對于自己所屬的部門和擔(dān)任的角色有著高度的認(rèn)同感，愿意在團(tuán)隊(duì)工作中貢獻(xiàn)自己的力量；它還具備強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，面對來自工作中的種種挑戰(zhàn)和壓力，基于同一個(gè)目標(biāo)，員工會積極地投入到自己分內(nèi)的工作中，創(chuàng)造力不斷被激發(fā)，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)不斷努力。

打造一支高效能的“夢之隊(duì)”，這無疑是管理者的夢想與期待。

但如何才能做到這一點(diǎn)呢？也許，你可以嘗試從以下幾方面入手打造專屬你的“夢之隊(duì)”，相信，一定會讓你有不一樣的發(fā)現(xiàn)與收獲。

談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們首先要了解的就是：什么才是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是指在一個(gè)共同的工作目標(biāo)下相互負(fù)責(zé)并緊密協(xié)作的一群人，這些人擁有共同的愿景、績效目標(biāo)以及協(xié)作方式，并能以此形成每個(gè)個(gè)人的自我約束。因此，要想打造一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)，就要讓團(tuán)隊(duì)成員形成一種為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而互相協(xié)作，盡心盡力的內(nèi)心意愿和工作作風(fēng)。也就是我們常說的“團(tuán)隊(duì)精神”。

古人云：人心齊，泰山移。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要每一個(gè)隊(duì)員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。要切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為企業(yè)注入生命活力。所以，提到團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，我們可以從以下三個(gè)層面入手：

提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對整個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系而言的。團(tuán)隊(duì)精神的核心就是團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的目標(biāo)一致感和團(tuán)體歸屬感，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)整體中的一分子，并且能把自己的工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，表現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)的成功感到自豪、對團(tuán)隊(duì)的困境感到擔(dān)憂。因此，企業(yè)在面對形勢不斷變化與激烈的行業(yè)競爭時(shí)，就要不斷增強(qiáng)企業(yè)自身的凝聚力，要不斷強(qiáng)化員工對于企業(yè)的歸屬感與同在感。

首先，應(yīng)該采取民主方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。讓團(tuán)隊(duì)成員敢于表達(dá)自己的想法與見解，促使其積極參與組織的決策，從而使員工能夠深刻地體會團(tuán)隊(duì)的處境、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

其次，建立良好的溝通渠道。團(tuán)隊(duì)成員之間會存在性格、價(jià)值觀、處世方式等方面的差異，因而不可避免地會由于各種誤會而產(chǎn)生矛盾和沖突。因此建立良好的溝通渠道不僅可以保證信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的順利傳遞、增強(qiáng)協(xié)作能力，還可以避免成員之前的矛盾和猜忌，以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)向心力的目的。

另外，要建立合理健全的激勵(lì)機(jī)制。一般而言，我們可以把激勵(lì)分為個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)。集體獎(jiǎng)勵(lì)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，會使成員意識到個(gè)人的利益和榮譽(yù)與所在團(tuán)隊(duì)不可分割；個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)則會增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭力，促使團(tuán)隊(duì)保有向上發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。所以，在企業(yè)中，應(yīng)該綜合考慮到獎(jiǎng)勵(lì)對員工所產(chǎn)生影響，即承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，又承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的成績，在對個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，對員工所在的團(tuán)隊(duì)在精神文明上給予獎(jiǎng)勵(lì)。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識

具有良好合作氛圍的團(tuán)隊(duì)，成員間往往會表現(xiàn)出待人真誠、遵守承諾、共享利益和成就、相互幫助、共擔(dān)責(zé)任等特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員彼此間會形成一種相對穩(wěn)固的信任關(guān)系。因此，良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績。所以，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作意識。

一是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)和營造積極的合作氛圍。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其精髓就是在于“合作”二字。而團(tuán)隊(duì)合作的達(dá)成，往往受到團(tuán)隊(duì)所屬環(huán)境和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響，只有團(tuán)隊(duì)成員都具有與實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的相關(guān)知識技能，團(tuán)隊(duì)合作才有可能取得成功。

二是建立合理的獎(jiǎng)懲制度和合作規(guī)范。在團(tuán)隊(duì)成員之間，如果存在能者多勞而不多得，就會讓團(tuán)隊(duì)成員感受到不公平感，成員帶有不良情緒就很難展開真正意義上的合作。所以，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該建立一套被團(tuán)隊(duì)成員廣泛認(rèn)可的規(guī)范制度和大家普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則，這樣才能有效推進(jìn)合作。

三是要從共同長遠(yuǎn)利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)成員現(xiàn)有工作的價(jià)值與意義。團(tuán)隊(duì)管理者要善于把長遠(yuǎn)利益與現(xiàn)實(shí)工作建立聯(lián)系，使團(tuán)隊(duì)成員擁有對未來的憧憬，并相信團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從而在內(nèi)心建立對現(xiàn)有工作的評價(jià)機(jī)制。這樣，團(tuán)隊(duì)成員就不會計(jì)較眼前的一些得失，因?yàn)樗麄兩钪裁葱袨闀樽约簬砀蟮睦媾c價(jià)值感，因此也會主動(dòng)開展合作。

提升團(tuán)隊(duì)士氣

拿破侖曾說過：“一支軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，就是說為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績非常重要。所以，我們在管理中，要始終關(guān)注員工士氣的高低，以提高工作效率。

首先，從心理學(xué)的角度講，人的任何行動(dòng)都是由于為了需求滿足的達(dá)成而產(chǎn)生的。因此，要想有效提升團(tuán)隊(duì)的士氣，管理者應(yīng)當(dāng)從了解團(tuán)隊(duì)成員的需求入手。團(tuán)隊(duì)管理者可以通過平時(shí)的溝通、員工的抱怨、會議、調(diào)查問卷等形式深入了解下屬的需求，從而才能有的放矢地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

其次，精神激勵(lì)很重要。著名管理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，如果一個(gè)人的工作積極性按100分計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能激發(fā)其60%的積極性，而另外的40%要靠精神激勵(lì)。尤其對于年輕的員工，更需要通過精神激勵(lì)來證實(shí)自己的價(jià)值，得到尊重和認(rèn)可。

身為管理者的你或許會好奇，為什么精神激勵(lì)會有這么大的作用？要想知道問題的答案，我們就不能不提到一個(gè)問題：人們希望從工作中獲得什么？除了金錢，相信每個(gè)人給出的答案還有很多：成就感、自我實(shí)現(xiàn)的滿足感、生活充實(shí)感……對于人的這些心理需求，僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì)是很難滿足的。因此，這也就給管理者提供了一個(gè)很好的契機(jī)：通過從心理層面，即通過精神激勵(lì)來滿足員工的精神需要，從而達(dá)到調(diào)動(dòng)員工工作積極性的目標(biāo)。而精神需要是一種內(nèi)在的滿足，它也能帶來更持久，更深刻的回報(bào)。

那什么樣的精神激勵(lì)最容易實(shí)現(xiàn)呢？與夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)員工和關(guān)注、認(rèn)可員工相比，微笑無疑是管理者最易采取的激勵(lì)之道。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以明顯地提高人的生理狀態(tài)，極大地改善人的精神面貌，從而激發(fā)出工作熱情，創(chuàng)造出更高的效益。

在美國俄亥俄州，有一家鋼鐵和民用蒸餾公司的子公司一度經(jīng)營不善。總公司派了丹尼爾擔(dān)任子公司的管理者，企業(yè)面貌迅速發(fā)生了巨變。原來，丹尼爾在工廠里到處貼上標(biāo)語：“請把你的笑容分給周圍的每一個(gè)人?！彼€把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時(shí)，丹尼爾總是春風(fēng)滿面，笑著同工人打招呼，笑著向工人征求意見。全廠2 000名工人，他都能叫出名字來。在他的笑容的感染下，員工的工作熱情大大提高了。3年后，工廠沒有增加任何投資，生產(chǎn)效率卻提高了30%。

精神激勵(lì)，并不能總是“甜”的。在管理過程中，通過適當(dāng)?shù)刈寙T工體驗(yàn)到諸如羞愧、恥辱、不甘等“苦澀”滋味，也同樣能很好地激發(fā)起其工作的積極性。多米諾皮扎餅公司曾在新英格蘭地區(qū)開了一家分店，生意非常紅火。但由于生面團(tuán)斷檔，致使該公司的“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，最終失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了1 000條黑紗讓所有員工佩帶以示哀悼。他巧妙地借助于“恥辱心理”來激勵(lì)員工，成功地實(shí)現(xiàn)了杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生的目的。

此外，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤滑劑。人際關(guān)系往往具有顯明的情感色彩，團(tuán)隊(duì)成員在長期的共同工作中，不可避免地會以自己的情感為基礎(chǔ)去建立成員之間的人際關(guān)系。所以，不同的人際關(guān)系就會帶來不同的情感體驗(yàn)。這也就決定了有些人在一起工作會十分愉快，而有些人在一起則完全相反。

所以作為團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)該具有對人際關(guān)系的敏感度，能夠迅速察覺人際問題，從而迅速解決成員間的人際障礙。這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能高效合理地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（責(zé)任編輯：郝幸田）