用加法做事 用減法做人

石丹

洪維與互聯(lián)網(wǎng)的緣分始于阿里巴巴。馬云曾經(jīng)評價她“膽識過人”，還做過她的證婚人。從2000年投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，洪維并沒受到互聯(lián)網(wǎng)浮躁氣息的影響，一直追求務(wù)實、有速度和不浮躁的工作與生活。而Travelzoo旅游族中國區(qū)CEO的工作機會，讓洪維更篤定了自己想追求的狀態(tài)。

第一次有了想跟工作私奔的感覺

當(dāng)獵頭打來電話，邀請洪維加入

Travelzoo旅游族、做其中國區(qū)總裁的時候，洪維在戴爾正發(fā)展得一帆風(fēng)順，任大中國區(qū)電子商務(wù)高級總監(jiān)。作為為數(shù)不多的能在短期內(nèi)接受邁克·戴爾接見的中國員工，公司給了洪維很多機會和空間。與此同時，沃爾瑪、谷歌、LVMH這些知名公司也都拋來了橄欖枝。對一個之前從未聽說過的公司，洪維當(dāng)即就拒絕了獵頭的電話。

但就是這樣一個不知名的創(chuàng)業(yè)型外企，讓洪維怎么也忘不掉?！坝蟹N要跟它私奔的感覺?！焙榫S說，“很像我當(dāng)年接觸阿里巴巴：陌生的行業(yè)，獨有的特點，與眾不同的DNA。更大的挑戰(zhàn)—負(fù)責(zé)整個中國地區(qū)業(yè)務(wù)的管理者。”

Travelzoo旅游族1998年誕生于美國加州，由德國貝塔斯曼的一位記者創(chuàng)立， 2003年12月在美國納斯達克上市。在中國的主打產(chǎn)品是“Top 20每周精選旅游特惠情報”，每周由“制作人”團隊精選出20條旅游項目，每周三以簡潔的電子郵件形式發(fā)送給訂閱用戶。

它在全球23個城市設(shè)有辦公室，服務(wù)于全球2000多家旅游商戶和2600萬免費訂閱用戶?！拔移鋵嵑芟肟纯?，這家如此簡單、如此小而美的公司是怎樣一種存在?！?/p>

更大的吸引力在于 “空間”。彼時，Travelzoo旅游族剛進入中國，需要大力發(fā)展，管理層被賦予更多權(quán)限。在外企工作過多年的洪維知道，“空間”對一個本土管理者來說是多么珍貴?！半m然有風(fēng)險，但我看到的是成長的機會。”在洪維的概念中，看一份工作要看“還有什么可以讓我有所成長?！边@個空間還有中國旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展。

“旅游是人類最優(yōu)雅的夢想鴉片，是任何時候都不會被放棄的?！焙榫S說，這也跟她是個愛旅游的人有關(guān)，“城市人工作壓力大，時間少，對旅游和旅游的品質(zhì)就很有需求。人們現(xiàn)在對于出行的選擇，不是走不走，而是往哪里走。信息爆炸，我們的目標(biāo)用戶是沒有時間篩選的。那么，精選的工作我們來做?！?/p>

洪維看到的是這個創(chuàng)業(yè)公司的踏實、務(wù)實、有速度和不浮躁。

在接受了Travelzoo旅游族的工作機會后，洪維對再來的獵頭電話關(guān)上了耳朵和心?！霸谖胰肼歍ravelzoo旅游族之后，如果還有獵頭的電話，我就直接拒絕。一般人會把這些作為機會保留，有個備胎，提高安全感。”洪維說，“但我不這樣認(rèn)為。當(dāng)外界有選擇的時候，你就會浮躁，我不想被外界嘈雜的東西騷擾到。工作的安全感來自你的自信和主動選擇，而非準(zhǔn)備若干個備胎?！?/p>

“當(dāng)你需要找工作的時候，你會發(fā)現(xiàn)獵頭一定不在。那是因為工作在選擇你。如果有機會，為什么不是自己去主動選擇？”在洪維的性格中，自信、果斷和自主的特征非常明顯。 作為第一代獨生子女，洪維說自己從小就很獨立。初三暑假，因為受美劇《大飯店》的影響，托了好多關(guān)系到曹楊地區(qū)一家酒店打工，而她的家在淮海路。披星戴月三班倒的倆月之后，洪維賺了1600元。那段經(jīng)歷讓洪維較早地了解了社會，也打破了原先對酒店業(yè)外表光鮮的想象。重要的是，從那時起，洪維就凡事自己做定。

在洪維看來，凡是你主動選擇的工作，你都會投之以熱情，并且不會計較付出。“人們對于工作不是不愿付出，而是在思考值不值得付出。怎么就是值得的？喜歡的，就值得?！币虼?，洪維幾乎會親自面試每一個進來工作的人，跟他們聊15分鐘左右，看他們處理事情的方法、對困難的堅韌度，就能知道他對這份工作的主動性和熱情。

吃虧是福

在朋友眼里，洪維的職業(yè)生涯很順利。洪維說不是，只是每段的結(jié)果看起來還不錯。“職場對我們都一樣，糟糕的老板我們總會遇見，各種不順心也會出現(xiàn)。如果正面看，每段都是修行。你明白自己要什么就好了。我很享受每份工作給我職業(yè)上的加分?！?洪維習(xí)慣正向看問題，“吃虧是福！感謝那些讓我‘吃虧的老板?！?/p>

初入職場時，洪維做的是市場工作，小員工一枚。工作很枯燥，感覺沒啥盼頭。特別是當(dāng)身邊的人不斷跳槽，去找更好的工作、更好的老板的時候，洪維也動過心。但那時候的她覺得自己就是個初出茅廬的菜鳥，有什么分量讓公司重視自己？又有什么分量找到所謂更好的工作？“我只有讓自己變得像塊海綿一樣，盡力吸收和學(xué)習(xí)?！焙榫S職業(yè)之初經(jīng)歷了兩位位高權(quán)重、但又不怎么愛工作，需要有人幫忙干活的老板。從渠道到市場、從工廠到銀行，那期間，洪維跟一流的廣告公司、供應(yīng)商合作的經(jīng)驗，是在任何學(xué)校都學(xué)不到的，“雖然我是甲方，但權(quán)利不是我的，是我背后的公司的。跟乙方一起，我學(xué)到了很多市場工作的方法。”洪維說，“那期間，我要做的是讓自己從學(xué)校人變成職場人。職位是他們的，但本事是我的?！?/p>

其實，職場很多不快樂的根源，就是我們總愛跟自己不能控制的事情較勁，而對那些能自己控制的事情，又太輕易就放棄。

也正是之前的工作經(jīng)歷，讓洪維順利通過了阿里巴巴的面試和試用期，提前一個月轉(zhuǎn)正?！爱?dāng)時我們對互聯(lián)網(wǎng)公司不熟悉，只是覺得這個公司很吸引我。行業(yè)陌生、文化獨特。我面試成功后，到市場部門主要做他們上市的廣告片。因為之前我的工作經(jīng)歷過，兩個月我就搞定并發(fā)布這個廣告片。這些本事都是因為之前那些不作為的老板，才讓我拼命吸收‘自學(xué)到的?！边@也是洪維再回看自己的工作經(jīng)歷，由心底發(fā)出對過往任何一類老板都感激的緣由。

接受不完美

洪維是處女座。似乎在處女座的人眼中，沒有什么是完美的?！氨M管我不是太像處女座的人，但是我也不想要星座影響我?！焙榫S對于是不是完美這件事，沒那么較勁，“既然沒有完美的，那就接受這個事實。接受別人的不完美。也接受自己的不完美。”

這有點像托爾斯泰曾說過的一句話，“人們常常想用發(fā)現(xiàn)別人的缺點來表現(xiàn)自己，但他們用這種方式表明的只是他們的無能。一個人越聰明、越善良，他看到別人身上的美德越多；而人越愚蠢、越惡毒，他看到別人身上的缺點也越多?！焙榫S相信“人之初，性本善”，也希望通過一些好的管理辦法和工具，諸如MBTI職業(yè)性格測試，讓員工們看到彼此的長處，了解彼此的長處，讓團隊合力更強。

其實，在洪維接受不完美的判斷后面，緊接著的還有“挖掘自己的優(yōu)勢。”“無論是性格原因還是以前工作造就的，我認(rèn)為在接受了不完美之后，應(yīng)該做的是挖掘自己的優(yōu)勢。能真正開解自己的、真正了解自己的，只有自己?！焙榫S說。

從阿里巴巴到eBay，洪維經(jīng)歷了一段時間的“痛苦”：“本土公司靠文化，外企看數(shù)字。起初是很痛苦，但能解救自己的只有自己。后來我說服自己，‘市場部門不僅僅是花錢的，也是要有投資思維，怎么放、放哪里，這些都是可以花心思研究的?！钡尯榫S最痛苦的倒不是這個，“在這樣一個外企，‘英文是我的短板?！焙榫S指的“英文”并非是語言能力、語言文化，而是他們多數(shù)人在說“空話”?！拔蚁蛭业睦习迩笾?，他只說了一句話‘你要發(fā)揮你的優(yōu)勢，本土優(yōu)勢是你特有的?！焙榫S說，“那時候，eBay正經(jīng)歷著在中國的短暫的痛苦期。我有外貿(mào)背景，又做過市場。我想到，可以做小企業(yè)外貿(mào)、個人外貿(mào)。”也許，人總是在被逼到某種特定的情境下，才會想到最炫的點子。

而在此之前，洪維在阿里巴巴的時候，為阿里巴巴保留上海辦公室也做出過貢獻，被馬云稱贊為“膽識過人”。

那是在洪維成為阿里巴巴上海總經(jīng)理之后，阿里巴巴面臨著發(fā)展困境，想辭退掉上海的員工、關(guān)掉上海辦公室，回到杭州。但洪維認(rèn)為，一旦這樣撤出上海市場，再想打回來就很難了。 無論如何，應(yīng)該保留上海辦公室，哪怕是“一個人的office”。

老板說可以，但要洪維想辦法讓上海這個office沒有成本。業(yè)務(wù)方面洪維說可以通過一些置換的方法，來實現(xiàn)零成本。但是房租怎么辦？當(dāng)時的寫字樓是新鴻基地產(chǎn)的，非常強勢?？梢宰?，但租金不退?；ヂ?lián)網(wǎng)在當(dāng)時是草根行業(yè)，他們巴不得這些“有礙寫字樓檔次”的草根公司走掉，換成咨詢公司、投行這樣的企業(yè)。洪維找到了新鴻基的相關(guān)負(fù)責(zé)人，說服他們同意轉(zhuǎn)租?！拔覀冝D(zhuǎn)租，你們沒有損失。或者你們可以作為阿里巴巴的投資方之一?！焙榫S這樣說服新鴻基。事實上，2008年阿里巴巴上市，新鴻基確實是基礎(chǔ)投資者之一。 洪維將辦公室轉(zhuǎn)租給了星空傳媒，自己也保留了一小塊辦公室。

“我真覺得當(dāng)時我不是在一個公司里為老板打工，而是在一個自己創(chuàng)業(yè)的公司里拼命，所以我一直以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)來做事。不斷想辦法、用加法來做一個職業(yè)經(jīng)理人。”洪維說。上海辦公室在洪維的帶領(lǐng)下，獨創(chuàng)了“買家服務(wù)部”，給整個公司帶來了很大的不同，把上海辦公室的人從7個變成了84個。

27歲洪維結(jié)婚的時候，馬云做了她的證婚人。

撕掉標(biāo)簽

在做事上，洪維的方式是做加法，讓自己像海綿一樣，不斷吸收、加碼。但在做人方面，洪維則愿意做減法。尤其是作為女性管理者，最容易被貼上“女強人”、“強女人”、“情緒化”標(biāo)簽。“我要撕掉這些標(biāo)簽”，洪維說，“因為我經(jīng)歷過各種情緒化的、不好的老板，當(dāng)我成為一個管理者之后，我會盡力避免?！?/p>

但會不會有“只緣身在此山中”的問題呢？在電影《致青春》里有句臺詞，鄭維說的，“最終我們都要成為我們曾經(jīng)討厭的那種人 ”，或者依據(jù)“己所不欲勿施于人”的原則，只是因為身份角色的問題？

洪維否認(rèn)了這種有點“宿命論”的論調(diào)?！安还苁裁唇巧?，人家是不是愿意跟你一起工作的感覺是發(fā)自內(nèi)心的？你只有簡單、純粹、真實，即便是沒有職位上的權(quán)力，人家也愿意跟你合作?！焙榫S是個清醒的人，雖然外界的贊美是善意的，但未必是真實的。自己能分清哪些是實，哪些虛就好。洪維覺得自己很富足，家庭幸福，工作生活平衡得很好，并且有自己信任和喜歡的工作團隊?！斑@些都是真實的。職場上那些虛的、不真實的東西是不會長久的。”洪維說，“職場中，總會有一些‘虛的來圍繞你，你要學(xué)會拔出來。這挺像我們的業(yè)務(wù)的，做減法。”

在日常的工作中，洪維首先“希望自己成為別人愿意一起工作的人”，洪維將“人”字壓了重重的音?！罢鎸?，不講排場，不有意讓員工覺得我是老板”，這是洪維在做人上的減法原則。

洪維眼中領(lǐng)導(dǎo)者的Power不是靠排場得到，而是靠產(chǎn)品和團隊傳遞出去的。怎么讓團隊有影響力？領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格有很大的影響?！拔也恢v排場，你看，即便是到了北京出差，我也盡量少去或者不去辦公室。”洪維邊說邊看著酒店窗外說，“其實我們辦公室就在這附近?！蔽覀兊奈幕瞧降鹊模總€人都是個小宇宙。我應(yīng)該在我的位置上發(fā)揮我的小宇宙，各位同事也是，各司其職。這樣，員工會有很強的成就感。我也不用事必躬親，到哪里都要去看看。當(dāng)員工太把你當(dāng)個老板的時候，他們就沒有把你當(dāng)個‘人。”

管理者是KPI的橋梁

再Nice的老板、再有文化內(nèi)涵的公司，KPI也不可少。對Travelzoo旅游族的制作人團隊來說，KPI跟銷售結(jié)果沒關(guān)系，跟第一次點擊到第二次點擊的轉(zhuǎn)化率有關(guān)。第一次點擊是看到這條信息的標(biāo)題，第二次點擊是進入標(biāo)題內(nèi)容?！耙驗槲以诒就疗髽I(yè)和外企都工作過，我會盡力避免比如過于數(shù)字化考核和過于依賴文化，而是動態(tài)地看KPI—如果沒有實現(xiàn)，管理者先看是不是這個指標(biāo)不合理，再來幫編輯們分析，是標(biāo)題的問題還是文字不好？為什么被主編斃掉？下次改進的空間和建議是什么？編輯的改進計劃是什么……”洪維提倡主編跟編輯面對面地交流這些問題，不要用硬邦邦的郵件。

為提高大家的實際體驗、文字感覺和溝通能力，洪維也想了不少辦法。

基本上，到Travelzoo旅游族工作的人，都是喜歡并且熱愛旅游的。這種熱愛跟去過多少地方?jīng)]有關(guān)系，而是一種投入和一種熱情。當(dāng)編輯們設(shè)計好一條路線之后他自己是不是心動？他是不是愿意發(fā)在微信的朋友圈里？這是洪維讓編輯先自我評測這條信息質(zhì)量的方法。另外，Travelzoo旅游族每年會給每個員工提供1萬～2萬元的旅游基金，鼓勵大家出去體驗。也會花錢去某個酒窖培訓(xùn)大家對品酒這件事情的感覺?！巴扑]旅游路線或者產(chǎn)品不能靠想象。你需要用自己的體驗、感受和文字打動消費者，而不是無病呻吟?！焙榫S說，“我們也提供各種便利條件，增加大家交流的機會。我們有個Social Club，每周五下午大家在一起閑談，電影、生活……任何話題?！睘榈闹皇亲尨蠹冶舜硕鄿贤?、多了解，當(dāng)有員工有KPI問題的時候，主編能先想到用面對面交流的方式去溝通?！叭硕加袑W(xué)習(xí)的愿望，如果你告訴我方法，能幫我提高，我為什么不學(xué)呢？”

堅決不為晚飯買單

有點類似媒體工作的性質(zhì)，Travelzoo旅游族的編輯們在周二晚上“發(fā)稿”，交主編審核，挑出的“TOP 20”會在周三一早推送到用戶郵箱。所以，通常周二會加班。但洪維不提倡加班，“為晚飯買單是一種暗示，我們不要暗示。并不是我們心疼這點錢，而是我們希望大家能做到工作和生活的平衡。我們是一群有創(chuàng)業(yè)精神的人，但創(chuàng)業(yè)精神是要讓員工有想法、讓產(chǎn)品有突破，不是在一起加班的精神。”洪維說，“我們希望員工能有效管理好工作時間，聰明地借助資源。比如一直流行多年的《高效能人士的七個習(xí)慣》，你真的看懂、看透并堅持了嗎？多留些時間給自己的生活和家人?！?/p>

洪維還制定了一些Travelzoo旅游族在全球其他地區(qū)還都沒有的福利策略，比如，母親節(jié)為員工母親寄送按摩器，員工生日的當(dāng)月可以放假一天去旅游，并且寄送一個蛋糕到家里跟家人分享。洪維希望這些人性化的管理辦法，可以讓員工投入更多的熱情，而并非只是簡單地投入時間。

洪維說旅游是人類最優(yōu)雅的夢想鴉片，那么除了旅游，她的夢想鴉片又是什么？“希望和志同道合的人用創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)來做這個跨國企業(yè)，使之成為一個能被人記住的偉大的小公司。有定力、有堅持、被信任。”而“當(dāng)下不雜，過往不究”，便是實現(xiàn)這個夢想的姿態(tài)。

MBTI測試

MBTI是國際最為流行的職業(yè)人格評估工具之一。MBTI 人格理論的基礎(chǔ)是著名心理學(xué)家卡爾·榮格關(guān)于心理類型的劃分，20世紀(jì)40年代，美國一對母女在榮格的心理學(xué)類型理論的基礎(chǔ)上提出了一套個性測驗?zāi)Ｐ?。伊莎貝爾·邁爾斯（Isabel Myers）和凱瑟琳·布里格斯（Katharine Briggs）把這套理論模型以她們的名字命名，叫作Myers-Briggs類型指標(biāo)MBTI。

Myers-Briggs Type Indicator （MBTI）：作為一種對個性的判斷和分析，是一個理論模型，從紛繁復(fù)雜的個性特征中，歸納提煉出四個關(guān)鍵要素—動力、信息收集、決策方式、生活方式，進行分析判斷，從而把不同個性的人區(qū)別開來。MBTI人格分類模型和理論的意義在于“解釋人與人之間的差異現(xiàn)象”以及優(yōu)化決策，對決策流程“進行理性的干預(yù)”。

這種理論可以幫助解釋為什么不同的人對不同的事物感興趣、擅長不同的工作，并且有時不能互相理解。這個工具已經(jīng)在世界上運用了將近30 年的時間，組織利用它改善人際關(guān)系、團隊溝通、組織建設(shè)、組織診斷等多個方面。

MBTI人格共有四個維度，每個維度有兩個方向，共計八個方面。分別是：外向（E） 和 內(nèi)向（I）；感覺（S） 和 直覺（N）；思考（T）和 情感（F）；判斷（J） 和 知覺（P）四個維度，兩兩組合，共有十六種類型。

洪維的MBTI測試結(jié)果：ENTJ型：坦誠、果斷，有天生的領(lǐng)導(dǎo)能力。能很快看到公司/組織程序和政策中的不合理性和低效能性，開發(fā)并實施有效和全面的系統(tǒng)來解決問題。善于做長期的計劃和目標(biāo)的設(shè)定。通常見多識廣，博覽群書，喜歡拓寬自己的知識面并將此分享給他人。在陳述自己的想法時非常強而有力。