新思維才有新世界

周航

最近，團隊在一起頭腦風暴，大家暢想易到下一階段（內(nèi)部稱為“易到3.0”）的發(fā)展話題。其中，一位同事的一段話給我留下了深刻印象。他說：“沒有3.0的思維方式，就不可能有3.0的易到?！币椎降降讘撟鲆患裁词拢课覀兯峁┑倪@種服務與互聯(lián)網(wǎng)的關系到底是什么？在思考未來的時候，到底應該用什么樣的一種思維方式？

干掉自己，干掉現(xiàn)在

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下誕生兩種角色：Geek與Hacker。Geek與Hacker有什么區(qū)別？又有什么共性？他們和傳統(tǒng)意義的工程師有什么不同？

我理解Geek與Hacker的共性是對改變現(xiàn)實的蓬勃欲望，他們都善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中的問題，都想要徹底解決這些問題。他們都試圖用最巧妙的方法，動用最小的資源（他們本身也沒有資源）完成一種最顛覆的改變。他們對維持現(xiàn)狀顯得那么厭惡，甚至對不斷改善和優(yōu)化都沒有耐心，對他們而言，唯有徹底地顛覆才是唯一的解決之道。

當然，他們又很不同。Hacker在意對現(xiàn)實的破壞，他們其實只是想告訴現(xiàn)實：“我討厭你，你不要以為自己有多了不起，看似不可侵犯的你其實是不堪一擊的！”而Geek則通常是這樣的：“現(xiàn)在實在是太糟糕了，好吧，讓我做個東西來改變這一切吧，你們等著瞧！”

而傳統(tǒng)工程師，則是老老實實接受任務和命令，一點點地解決問題，不斷維持和優(yōu)化現(xiàn)存的系統(tǒng)。他們的使命，在于維持而不是顛覆。

我以為，在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)領域，在戰(zhàn)略上追求持續(xù)改善意義是不大的。真正有價值的進步，在于改變而不是改善。一切創(chuàng)新的目的，不在于更好地延續(xù)現(xiàn)在的業(yè)務，而是為了“干掉現(xiàn)在的業(yè)務”。在這點上，微信與QQ的關系已經(jīng)給所有人樹立了榜樣，所以我們需要這樣一種思維和信念，那就是用Geek精神干掉現(xiàn)在，干掉自己！

不學海底撈，一樣感動用戶

發(fā)現(xiàn)問題是不難的，改變現(xiàn)狀的勇氣也是可以激發(fā)出來的，難的是如何做到。在“如何做”這件事上，傳統(tǒng)思維與互聯(lián)網(wǎng)思維又一次來到了分岔口。

面對出現(xiàn)的問題，傳統(tǒng)思維往往會這樣思考解決方案：是否是人手不足？是否需要更多的機器設備、場地資源？要不就是制度流程不嚴密，需要完善它？再不然，強調(diào)責任教育，加強考核，加大獎懲力度？總之，解決問題必須要花更大的力氣成本，否則就顯得不知所措了。

而新的思維方式則不然，他們會首先想：有什么新的技術手段可以利用來解決問題？比如說易到，面對城市天天巨變的中國，老師傅也變路盲。怎么辦？如何把訂單和POI、實時路況數(shù)據(jù)、導航調(diào)用與服務流程打通重塑，就顯然是個成本更低，實現(xiàn)的可靠性卻更高的選擇。還有，你不用再苦口婆心地教育，嚴厲地監(jiān)督處罰，試著改變一下規(guī)則算法，弄不好人的行為方式就馬上發(fā)生了天翻地覆的變化。我們總是說國人素質(zhì)低、不講誠信，可你看看淘寶店家嘔心瀝血的服務，就是怕得個差評，再加上支付寶管著錢，搞得陌生店家和用戶之間比親戚鄰居都重視誠信。手機上有了照相機、語音輸入，有了社交關系，有了實時位置，這些功能基礎都應該讓我們的產(chǎn)品可以更聰明，更懂用戶才對。我們對用戶的個性化服務不再只是依靠態(tài)度，而是更好的技術。海底撈你學不會，但互聯(lián)網(wǎng)思維里，不用學海底撈，也可以感動客戶。

沒數(shù)據(jù)，無真相

什么是數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)早就不是通用的財務報表上的幾個結果數(shù)字了。我們關心報表背后的秘密：看起來好嗎？真的好嗎？為什么好？以后會更好還是更差？這些財務數(shù)字表明用戶滿意嗎？什么數(shù)據(jù)能說明用戶高不高興呢？什么數(shù)據(jù)說明供應商好不好受呢？用戶還有什么期待？在數(shù)據(jù)面前，一切都不再是秘密，數(shù)據(jù)會告訴我們真實答案。不夸張地說，沒有不可以數(shù)字化的結果，沒有不可以數(shù)字化的過程，沒有不可以數(shù)字化的產(chǎn)品。所以，對一個互聯(lián)網(wǎng)上的服務來說，把一切數(shù)據(jù)化是所有工作的基礎，數(shù)據(jù)是我們判斷事物的標準和決策最重要的依據(jù)。漠視數(shù)據(jù)，繼續(xù)按感覺和經(jīng)驗辦事的老套路，在真實的數(shù)據(jù)世界里可能會大跌眼鏡。

既然數(shù)據(jù)是如此重要，但為什么互聯(lián)網(wǎng)時代卻前所未有地重視口碑呢？因為在一個信息高度透明和流動的世界里，用戶手里的權力前所未有地大，他們隨時可以有新的選擇，遷移是如此便利，知名度根本不是促使用戶最終消費的那把鑰匙，最多算是一級助推火箭。相比知名度，用戶更相信評論，以及朋友使用體驗、推薦?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的“口碑”，早就不是農(nóng)業(yè)時代的“飯桌口碑”，而是基于社交平臺的“光速口碑”，正是在這樣一個時代，“單品爆款、一夜走紅、現(xiàn)象級產(chǎn)品”成了新的游戲法則。而口碑和用戶參與，則成了互聯(lián)網(wǎng)時代品牌的DNA，沒有用戶的參與感，沒有用戶口碑的塑造，它就不是一個互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌。

口碑是結果，不過口碑可不是我們判斷事物的標準和決策的依據(jù)，千萬不要搞反了。我們經(jīng)常被所謂的口碑灌自己迷魂湯，聽見一兩句贊語就覺得自己的產(chǎn)品挺牛，錯！沒數(shù)據(jù)，無真相！

一切都將互聯(lián)網(wǎng)化

如果現(xiàn)在愛迪生時代的先鋒人物走過來很得意地跟你說“我是一個用電燈營業(yè)的商店”，你會怎么回應？傻帽唄！互聯(lián)網(wǎng)也是這個意思，其實沒有一個獨立的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)就像自來水、電力和通訊一樣是社會的基礎設施，是所有生活和商業(yè)必須的物質(zhì)條件而已。所以，我們擁抱的不是所謂互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)時代的新思維。

首先，我們應該相信，幾乎一切你能想到甚至不敢想象的事物都將接入互聯(lián)網(wǎng)，設備、衣服、人體、家居、店鋪、環(huán)境，甚至包括人的精神.......我們先是利用互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)、管理，進而營銷、運營，我們利用互聯(lián)網(wǎng)促使健康運動、游戲、學習……進而我們制造數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)，一切都將數(shù)據(jù)化。所以，我們應該放眼更廣闊的世界，致力于把某個領域的現(xiàn)實世界帶進互聯(lián)網(wǎng)，只要突破和成功，都是百億、千億的價值。

現(xiàn)實世界與互聯(lián)網(wǎng)的關系。最初互聯(lián)網(wǎng)可能只是現(xiàn)實世界的加速器，讓按照原有軌跡運行的現(xiàn)實變得更有效率。經(jīng)過嬗變，互聯(lián)網(wǎng)將成為現(xiàn)實世界的主導力量，現(xiàn)實世界轉(zhuǎn)而成為附庸。它會重新解構現(xiàn)實世界各種要素的價值，并以互聯(lián)網(wǎng)的方式提供出原來的現(xiàn)實事物無法實現(xiàn)的全新價值。搜索、社交、快遞、新聞、媒體……打開你的手機，把你的App分類整理一番，你可能會發(fā)現(xiàn)你的生活已經(jīng)被無數(shù)App包圍了。不管你現(xiàn)在的公司多么成功、多么強大，你的生活多么優(yōu)越，不管你愿不愿意，你應該相信，你不成為利用互聯(lián)網(wǎng)的主導者，就必然淪為附庸品。

所以，我想說，追逐機會最多成為先行者，擁有新思維才能擁有新世界！