陳數(shù)：在澳大利亞與奸商斗法

李唐

陳數(shù)沒有改變國籍，不過因為她的先生是澳籍鋼琴家趙胤胤，所以她經常在澳大利亞長住。陽光海岸、碧波盈天，似乎是很宜居的環(huán)境，可陳數(shù)在那邊過得一點也不省心，因為澳大利亞奸商橫行，稍不留神就有可能吃虧上當。

復活罷工打印機

生活中，陳數(shù)是個動手能力很強、有點兒工科生特質的人。跟隨先生在澳大利亞小住之后，她發(fā)現(xiàn)這里的商人不厚道。起因是一個美國品牌的打印機，是趙胤胤買的，用來打印一些網絡下載的資料。他用東西很精細，盡管已經使用了3年，但打印機的成色依然很好。

一天，看似很新的打印機突然罷工了。送到維修處后，維修人員說因為已過保修期，修理費200澳元，而新款的同品牌打印機售價才199澳元，不如換臺新的打印機。看起來很合理，但陳數(shù)心頭涌上疑云——有修理費不賺，此事必有蹊蹺。

很快，陳數(shù)就發(fā)現(xiàn)了貓膩。原來，這款打印機在設計時就已經埋下了“定時炸彈”——打印端下方有一個感知器，每打印一頁，墨盒就會向感知器噴一次墨，感知器被噴墨15000次之后，就會向打印機芯片發(fā)送信號——這個信號一發(fā)出，打印機馬上罷工。也就是說，廠家在推出這款產品時，已預設它只有打印15000張的使用壽命。之所以讓它如此短壽，還設定一個比買新機器還高的維修價格，目的很簡單——讓顧客主動報廢舊打印機去購買新打印機，提升產品銷量。

這種手法，在海外并不罕見，被稱為“計劃報廢”。陳數(shù)對此很反感，她卯上一口氣，決定自己動手將打印機“復活”。

其實，無論是在澳美還是亞歐，很多人對這種“計劃報廢”都很不滿，紛紛開動腦筋對其設定進行破解。在網絡上搜索一番后，陳數(shù)在一家俄羅斯網站找到了激活程序。

陳數(shù)拆開打印機下部，將感知器取出，再從打印機上方拆下一枚微小芯片，連接電腦，用DOS模式輸入一連串的代碼，重啟電腦和打印機——打印機死而復生！見陳數(shù)有這手絕活，趙胤胤翻出好幾樣出保后就發(fā)生故障、維修報價高、最后當作廢品擱在家里的產品。陳數(shù)決定，為它們重賦新生。

趙胤胤曾在美國獲贈一臺號稱全世界最貴的筆記本電腦，可惜使用壽命一點兒也對不起它的價錢，用了還不到兩年就黑屏了——能開機，但顯示屏沒反應，顯示屏只保修一年，要維修必須自費，報價相當于新電腦售價的70%。陳數(shù)下載了一個軟件一檢測，顯示屏根本沒有問題，故障碼反饋的問題是——電解電容器破裂。拿著拆下來的電解電容器，她找了一家電腦配件商店買了個新的回來，焊回到主板上，再開機——好了！

一部售價上十萬美元的高檔貨，用的竟是很劣質的電解電容器，使用一段時間后電容器就會在高溫工作環(huán)境中破裂，導致電腦顯示屏黑屏。想要繼續(xù)使用，要么掏六位數(shù)的價錢維修，要么掏六位數(shù)買新的，無論顧客怎么選，獲益的都是生廠商。購買一個優(yōu)質電容器多少錢呢？50分，0.5澳元，折合人民幣3塊錢。

廢品電視重生

被陳數(shù)起死回生的，還有一款日本產的單反相機，只用了不到3年就開始出現(xiàn)按鈕失靈的癥狀，無論是閃光燈彈出按鈕、鏡頭釋放按鈕還是景深預覽按鈕，仿佛得了傳染病，一傳二二傳三，在兩個月內全部失靈。

趙胤胤找過相機的售后人員，對方說了一堆專有名詞，總而言之就是這個故障很復雜，維修很麻煩，所以維修費也很高，不如買個新的。最后，趙胤胤買了新相機回來，舊相機被扔進了儲藏室。

既然已經將其當做廢品，陳數(shù)也沒什么壓力，花了一下午將單反相機大卸八塊后，發(fā)現(xiàn)維修人員所說的精密部位似乎看不出什么毛病，一眼能看出問題的是幾個再簡單不過的部位——幾個按鈕下邊的按鍵，歪歪扭扭，觸點松脫，乍看上去跟山寨品差不多，一點兒沒有名牌大廠的質感。換上三個型號一致的按鍵后，按起來馬上有了手感。三個按鍵多少錢呢？20分一個，共計60分。

陳數(shù)很無語，這些全球性的大牌廠商，怎么干這種齷齪的事呢？為了吸引顧客更新?lián)Q代新產品，竟然不惜做手腳。

海外的很多消費者對“計劃報廢”非常抵制，他們成立各種民間組織，為生產廠商預設缺陷的產品提供解決方案。陳數(shù)在一個社交網站找到了組織，這里集中著澳大利亞的反計劃報廢志愿者，她也成為了其中一員。

趙胤胤在澳大利亞的一些好友，將家里那些無法維修的報廢電器全都交給了趙胤胤，這些電器就成了陳數(shù)的實驗品。一位好友購買的日產LED電視，用了不到五年就徹底罷工，開機都開不了。售后回應是主板故障，更換主板的價錢比起買新電視差不多。

拆開電視機的外殼后，陳數(shù)忍不住罵了句臟話，這臺購買時號稱面板最先進、分辨率最細膩、色彩最亮麗的LED電視機，在開關按鈕下連著的是一根塑料彈簧，電視機的開啟和關閉全靠這根塑料彈簧控制。一根塑料能有多扎實？開關次數(shù)一多，便從中間斷裂了，一斷，開關按鈕就失靈。如果在保修期內，維修人員會給更換一根新的塑料彈簧，電視機馬上就能恢復正常；若不幸出了保，一系列讓消費者聽了一片茫然的電子行業(yè)詞匯馬上蜂擁而出，最后讓顧客覺得電視機壞了跟它的質量無關，多半還會在售后人員的巧舌如簧下，掏腰包買下同品牌的最新款產品。

向美國公司維權

在成為志愿者后，陳數(shù)參與了一起向一家美國公司維權的事件。這是一個悉尼的志愿者發(fā)起的，他發(fā)現(xiàn)自己的pod在使用一年以后出現(xiàn)無法充電的故障，聯(lián)系售后被告知沒有更換電池這項業(yè)務，只能將pod寄回原廠更換新電池，費用是購買新pod的40%。陳數(shù)也有一個pod，使用兩年后也出現(xiàn)了電池續(xù)航能力明顯下降的癥狀。

這名較真的志愿者將自己的pod送到了質檢部門，檢查結果是內置的電池質量很偽劣，是不折不扣的不合格產品，但是因為其密封設計，不借助特殊工具無法拆開，而一旦自行拆開便等于放棄保修——這是一種被蒙蔽被欺詐的消費。

志愿者們在悉尼組織了一次小規(guī)模游行，陳數(shù)也參加了。此事越鬧越大，結果，該公司將澳大利亞區(qū)域的售后協(xié)議進行了修改，將電池保修期由一年延長至兩年。

不能自行更換的電池坑人，能自行更換的電池也一樣坑人。陳數(shù)在婚后買了一臺日本產的數(shù)碼攝像機，一次帶回國使用后忘了帶電池，回澳大利亞后她跑去該品牌專賣店發(fā)現(xiàn)一塊電池就索價200澳元。她心想，充電電池應該沒啥技術含量，于是找了一家電池專賣店花10澳元配了一塊型號一致的通用電池。沒想到自打換上新電池，攝像機就不給力了，原本滿電量可以連續(xù)工作8小時，可新電池最多1小時就后繼乏力，提示電量不足。她下載了電池測定軟件，但顯示新電池容量完全正常，這到底是怎么回事？

后來陳數(shù)才知道，該公司在攝像機里配備了控制芯片，這塊芯片有兩個功能，一是記錄原廠電池的使用次數(shù)，一旦達到預設的使用次數(shù)，芯片就會強制將電池報廢；第二個功能，是確保只有原廠電池才能正常工作，一旦換上通用電池，馬上啟動不同的能源消耗方式，讓電池的電量盡快耗盡。如果想確保攝像機正常使用，要么掏腰包購買市價20倍的原廠電池，要么就多備幾塊通用電池。

二選一是普通消費者的選項，陳數(shù)還有第三選擇——搞定控制芯片。根據(jù)其他志愿者提供的破解軟件，將攝像機連接上電腦，進入工程模式，讀取代碼后對其中的一個代碼進行修改，控制芯片就進入了休眠模式。然后，無論哪個品牌的通用電池裝進去，攝像機都能提供如原廠電池一樣持久的續(xù)航能力，還不會出現(xiàn)電池被芯片強制報廢的后果。

跟志愿者接觸多了，陳數(shù)茅塞頓開。原來，很多看似必須報廢的家電都是生產商做了手腳：冰箱不制冷，不是因為壓縮機故障，而是芯片記錄的開關冰箱門次數(shù)達到了生廠商的設計，壓縮機被芯片強行關閉；空調不工作，不是因為主機故障，而是因為開關機次數(shù)達到了引發(fā)“地雷”的標準；洗衣機壞了，不是因為電機馬達報廢，而是因為生產商覺得你已經用它洗了足夠多的衣服，應該去買個新的了……

陳數(shù)說，在西方世界，盡管無數(shù)評論家反對，無數(shù)用戶怒罵，但生產商們就是不讓步。這種浪費資源的不環(huán)保行為，不僅在歐美盛行，也開始出現(xiàn)在國內。陳數(shù)用一句話總結對自己與奸商的斗法——生產商的目標絕不是生產經久耐用的產品，而是盡可能地獲取更多的利潤；作為消費者，要想不吃虧上當，就得學會自己動手！