教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展中的問題及辦學(xué)創(chuàng)新

張緊萌

一、當(dāng)前教育培訓(xùn)市場發(fā)展?fàn)顩r及主要問題

伴隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒體的日益發(fā)展，一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)國際化的時(shí)代已經(jīng)到來，知識(shí)的重要性也越來越被各行業(yè)所看重，尤其是近年來，教育培訓(xùn)市場更是呈現(xiàn)出旺盛的增長趨勢。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以其特有的靈活性、針對(duì)性、實(shí)用性，不斷滿足廣大求學(xué)者的需要，在整個(gè)教育體系中發(fā)揮著越來越重要的作用，成為中國教育產(chǎn)業(yè)的最具活力部分。然而，隨著國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，對(duì)人才的要求越來越高，教育培訓(xùn)業(yè)還存在著許多不相適應(yīng)的地方，在這個(gè)背景下，如何對(duì)教育培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行管理創(chuàng)新，是需要重點(diǎn)研究的問題。

（一）從教育培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度看。由21世紀(jì)教育研究院與社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合發(fā)布的《教育藍(lán)皮書》披露，2010年整個(gè)中國教育培訓(xùn)市場總值約為7600億元，2012年約為9600億元，每年的復(fù)合增長率將達(dá)到12%。預(yù)計(jì)2013年將有望超萬億。教育支出已位列國民家庭消費(fèi)支出前三位。雖然我國教育培訓(xùn)市場規(guī)模較大，但是根據(jù)世界銀行報(bào)告，我國從小學(xué)到大學(xué)的學(xué)生人數(shù)占世界的17%，但是教育市場價(jià)值卻只占3%不到。在未來10年內(nèi)，中國將是全球增長潛力最龐大的教育與職業(yè)培訓(xùn)市場。

（二）從教育培訓(xùn)業(yè)辦學(xué)運(yùn)作機(jī)制看。我國的教育培訓(xùn)業(yè)經(jīng)過近幾年來的發(fā)展，已具備市場化運(yùn)作的特征：第一，辦學(xué)資金基本上自籌。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般以企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、社會(huì)團(tuán)體、外資或個(gè)人等社會(huì)力量的投入為啟動(dòng)資金，學(xué)生學(xué)費(fèi)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要收入和自我發(fā)展資金。大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)資金依靠“以學(xué)養(yǎng)學(xué)”。第二，生源渠道多元化。生源廣泛，包括在校學(xué)生、大學(xué)畢業(yè)生、在職人員等在內(nèi)。第三，專業(yè)設(shè)置以市場需求為導(dǎo)向。自主設(shè)置和調(diào)整學(xué)科、專業(yè)。第四，培訓(xùn)模式靈活自主。依據(jù)專業(yè)特色和生源的實(shí)際水平與要求，靈活調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間的長短，采用面授、函授、考證、技能教育、延伸教育等多種形式開展教學(xué)活動(dòng)。

（三）從教育培訓(xùn)業(yè)目前存在的問題看。我國的教育培訓(xùn)業(yè)在快速增長的背景下仍屬于起步階段，主要表現(xiàn)在：1、“大市場，小作坊”現(xiàn)象突出，中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金規(guī)模超過10億元的屈指可數(shù)，大部分中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都沒有辦法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，難以形成規(guī)模。2、市場混亂，魚目混珠，小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量繁殖，機(jī)構(gòu)之間惡性競爭。多數(shù)小規(guī)模培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既沒有標(biāo)準(zhǔn)化教材、課件及教學(xué)方法，又沒有正規(guī)老師，只求近利，“一錘子買賣”現(xiàn)象嚴(yán)重，教學(xué)質(zhì)量差，在社會(huì)上的知名度、知譽(yù)度不高。3、大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏“核心競爭力”。缺少課程研發(fā)力量，奉行“拿來主義”，課程照搬照抄，沒有自主開發(fā)的中心課程。內(nèi)容跟不上社會(huì)需求，缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性，具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的案例少，同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。4、沒有專職教師或?qū)Ｂ毥處熑藬?shù)很少。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際上只充當(dāng)中介的作用，從客戶那里得到了培訓(xùn)需求之后，到社會(huì)上去找培訓(xùn)師。培訓(xùn)師通常上課來，下課走，只講空洞的理論，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所講內(nèi)容與實(shí)際操作相差甚遠(yuǎn)。

二、申信學(xué)院的辦學(xué)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)借鑒及相關(guān)建議

上海市申信信息技術(shù)專修學(xué)院成立于2002年，是一所由政府出資、培養(yǎng)中高級(jí)IT人才為主的非學(xué)歷高等教育人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。學(xué)院在十多年的辦學(xué)歷程中，經(jīng)歷了瀕臨關(guān)閉到發(fā)展升級(jí)的嬗變，通過不斷增強(qiáng)自身持續(xù)發(fā)展能力的探索實(shí)踐，在培訓(xùn)、服務(wù)中辦出專業(yè)特色，贏得了一定的培訓(xùn)市場，成為上海系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。該院在以下幾方面進(jìn)行的創(chuàng)新性探索實(shí)踐值得借鑒。

（一）服務(wù)理念的創(chuàng)新，成就了“三贏”?！吧晷艑W(xué)院”始終把自身定位在企業(yè)與學(xué)員之間，為企業(yè)的發(fā)展輸送動(dòng)力，為學(xué)員的提升提供機(jī)遇和平臺(tái)。學(xué)院把“銷售+培訓(xùn)師”的課程式銷售模式轉(zhuǎn)向企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理的工作顧問，聽取并把企業(yè)的發(fā)展和需求與建議作為學(xué)院重點(diǎn)工作，拓展培訓(xùn)內(nèi)涵，幫助企業(yè)對(duì)接國家政策，堅(jiān)持把為企業(yè)咨詢服務(wù)作為學(xué)院培訓(xùn)工作的一項(xiàng)重要支撐點(diǎn)。敏銳發(fā)掘新的市場需求，為他們“度身定制”培訓(xùn)計(jì)劃，從而獲得穩(wěn)定的客戶資源，贏得競爭中的比較優(yōu)勢。同時(shí)學(xué)院還積極向?qū)W員宣傳評(píng)聘中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員職稱及上海市高技能人才引進(jìn)方面的支持政策，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到獲得這些專業(yè)資格證書不僅是企業(yè)需要更是自己職業(yè)發(fā)展的重大臺(tái)階，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使許多學(xué)員從過去的“要我訓(xùn)”變?yōu)椤拔乙?xùn)”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和學(xué)員的雙贏。同時(shí)也幫助學(xué)院開拓整合了新資源，發(fā)展新的培訓(xùn)市場，尤其是給學(xué)院帶來創(chuàng)新的觀念、思路和可執(zhí)行的操作方法，成就了企業(yè)、學(xué)員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“三贏”局面。

（二）核心競爭力的創(chuàng)新，提升培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力體現(xiàn)在學(xué)院的師資隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)教材的選擇和服務(wù)流程以及教學(xué)管理上?！吧晷艑W(xué)院”要求在師資隊(duì)伍建設(shè)上求“特”，在教材選擇上求“精”，在服務(wù)流程和教學(xué)管理上求“全”。

師資求“特”。軟件技能培訓(xùn)是“申信學(xué)院”的主營業(yè)務(wù)，基于軟件業(yè)技術(shù)更新快的特點(diǎn)，學(xué)院在師資隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)了“特”，即專兼職教師都有自己一技之長的特點(diǎn)。均來自一線的技術(shù)專家，對(duì)各類軟件熱門技術(shù)造詣深厚。為了保證教學(xué)質(zhì)量，學(xué)院要求每位教師只教授他最擅長的一部分內(nèi)容。

教材求“精”。軟件行業(yè)知識(shí)更新之快遠(yuǎn)超過其它專業(yè)，新理念、新技術(shù)如雨后春筍。西方發(fā)達(dá)國家計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)科的教材內(nèi)容更新很快，國內(nèi)教材則更新較慢。學(xué)院在教材選擇上，堅(jiān)持一部分引進(jìn)國外原版教材，另一部分則根據(jù)業(yè)界新出現(xiàn)的主流技術(shù)或重要技術(shù)及其理論，采用由企業(yè)一線兼職教師根據(jù)企業(yè)要求自行編寫的教材。

服務(wù)流程和教學(xué)管理求“全”。不同的企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求都是不同的，這與企業(yè)的實(shí)際情況有著直接的必然聯(lián)系，在為企業(yè)定制課程前，“申信學(xué)院”先對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求情況進(jìn)行調(diào)研。其次，再通過溝通，最終達(dá)成共識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)的實(shí)施在雙方不斷的溝通中進(jìn)行，其中包括培訓(xùn)方案的溝通、知識(shí)理念的溝通等。最后，跟蹤反饋，提供實(shí)戰(zhàn)建議。培訓(xùn)后進(jìn)行問卷反饋，掌握學(xué)員的收獲及企業(yè)的收獲。通過對(duì)學(xué)員反饋信息的分析整理，為企業(yè)提供實(shí)施建議。其中會(huì)具體地告訴企業(yè)，對(duì)培訓(xùn)中所涉及的實(shí)戰(zhàn)技能如何分量、分階段地進(jìn)行溫習(xí)，如何監(jiān)督實(shí)施情況。這種行之有效的跟蹤建議，在真正意義上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化。

同時(shí)，學(xué)院為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，提高考試合格率，在課程開設(shè)前，提前將培訓(xùn)教材送書上門，使學(xué)員在培訓(xùn)前期就能對(duì)教材及培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行熟悉與自習(xí)，無形中增加學(xué)員對(duì)課程學(xué)習(xí)的周期，體現(xiàn)科學(xué)學(xué)習(xí)記憶，加大知識(shí)掌握力度。在培訓(xùn)過程中，學(xué)院的老師在教務(wù)工作方面，認(rèn)真做好每位學(xué)員的培訓(xùn)考勤工作，充分利用學(xué)院自建的信息平臺(tái)設(shè)立QQ群、建論壇及在線模擬測試自動(dòng)評(píng)分系統(tǒng)、發(fā)EMAIL及時(shí)跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，反饋給企業(yè)和授課老師，有效的保證了授課質(zhì)量。

（三）管理模式的創(chuàng)新，保障學(xué)院持續(xù)發(fā)展。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要走完全市場化道路，就要構(gòu)建完全市場化的管理模式和機(jī)制，學(xué)院根據(jù)市場需求，產(chǎn)業(yè)發(fā)展和管理的實(shí)際，先后制定了《學(xué)院職工崗位責(zé)任制度》、《業(yè)務(wù)人員考核與獎(jiǎng)懲辦法》，規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作效率，初步形成一個(gè)有章可依的內(nèi)部管理格局。

學(xué)院對(duì)每位員工提出了“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作質(zhì)量高、運(yùn)作講規(guī)范”的要求，在新的制度引導(dǎo)下，每位員工明確工作職責(zé)，全院上下形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，工作狀態(tài)從被動(dòng)變主動(dòng)，大大提升了員工的組織協(xié)調(diào)、開拓創(chuàng)新和破解難題等綜合能力和服務(wù)意識(shí)。大家把服務(wù)企業(yè)視為已任，時(shí)時(shí)掌握客戶需求變化及同類培訓(xùn)市場動(dòng)態(tài)，在競爭激烈的培訓(xùn)市場中時(shí)刻修正業(yè)務(wù)推廣方向，有效滲透學(xué)院培訓(xùn)課程，努力開發(fā)新項(xiàng)目新客戶，突破業(yè)務(wù)瓶頸，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并將這些工作重點(diǎn)常態(tài)化。以真誠、真實(shí)、真心的態(tài)度服務(wù)于企業(yè)，樹立良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形象。