爭做服務(wù)好 管理好 形象好的企業(yè)

劉偉輝　葉秋云

黨的十八大是在我國進(jìn)入全面建成小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會。黨的十八大開啟了中國特色社會主義建設(shè)的新征程，也賦予了電網(wǎng)企業(yè)新的使命和任務(wù)。作為基層供電企業(yè)，如何深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神，努力打造“服務(wù)好、管理好、形象好”的企業(yè)品牌，全面推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展，積極當(dāng)好地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“先行官”，這是當(dāng)前基層供電企業(yè)必須認(rèn)真探討和努力實踐的重要問題。

以服務(wù)地方建成小康社會為主要目標(biāo)

實現(xiàn)企業(yè)“服務(wù)好”

黨的十八大為全面建成小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興指明了前進(jìn)的方向和道路，地方經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的全面提高也必將對供電服務(wù)質(zhì)量提出越來越高的要求，供電企業(yè)只有主動承擔(dān)社會責(zé)任，努力為推進(jìn)地方全面建成小康社會提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力保障，才能真正做到“服務(wù)好”。

以安全可靠為基礎(chǔ)，提升電網(wǎng)發(fā)展水平。安全是電網(wǎng)發(fā)展的生命線，也是為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的基本前提。我局要以去年安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系外審獲取“四鉆”為契機(jī)，更加努力地開展安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設(shè)，全面落實各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到守土有責(zé)?；就緩绞谴罅﹂_展“三基”工程建設(shè)，推動基層嚴(yán)格執(zhí)行“十個規(guī)定動作”，深化“兩冊”推廣應(yīng)用，重點是抓好基層班組和基層班站所人員安全素質(zhì)、包括人員、技能、管理的全面提升。積極推進(jìn)電網(wǎng)“登高”，高標(biāo)準(zhǔn)做好電網(wǎng)規(guī)劃，加快重點項目建設(shè)。在基建安全管理中，加大對承包商的管理、考核和全過程動態(tài)評估，積極開展“安全、優(yōu)質(zhì)、文明”樣板工程建設(shè)，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供有力支撐。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，實現(xiàn)客企和諧共贏。內(nèi)部服務(wù)管理水平的提升與重視外部服務(wù)對象、重點項目是能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要構(gòu)件。全局各部門、各專業(yè)都要牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建全方位客戶服務(wù)管理體系。對內(nèi)，要積極穩(wěn)妥推進(jìn)“一部四中心”精益化運作，優(yōu)化市場營銷流程。全面推進(jìn)營配信息集成系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用，規(guī)范職能和管理界面。積極推進(jìn)客戶服務(wù)精益化管理，建立客戶需求常態(tài)機(jī)制。對外，主動服務(wù)韶關(guān)加快“雙轉(zhuǎn)移”和“工業(yè)強(qiáng)市”等重點項目建設(shè)，要認(rèn)真梳理流程，提高工作效率，盡快解決客戶反映較為集中的業(yè)擴(kuò)報裝、農(nóng)網(wǎng)改造等方面的突出問題。對地方黨委政府確定、關(guān)心和支持的韶關(guān)市芙蓉新城建設(shè)等大項目、重點項目，建立綠色通道，主動協(xié)調(diào)推進(jìn)。尊重用電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境中生存和發(fā)展的規(guī)律，主動承擔(dān)對各利益相關(guān)方的義務(wù)，為電網(wǎng)和用電企業(yè)謀求更大的發(fā)展空間，實現(xiàn)和諧共贏。

以節(jié)能環(huán)保為路徑，助推生態(tài)文明發(fā)展。韶關(guān)市是省委、省政府確定的“生態(tài)發(fā)展區(qū)”，對節(jié)能環(huán)保、生態(tài)文明要求更高。供電企業(yè)是為地方經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級提供重要能源的企業(yè)，必須主動承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。要以認(rèn)真貫徹落實十八大提出的建設(shè)“美麗中國”“增強(qiáng)生態(tài)產(chǎn)品生產(chǎn)能力”的總體部署作為開展電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、引導(dǎo)電力消費的主要出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮供電企業(yè)在節(jié)能減排中的主觀能動作用，持續(xù)推進(jìn)線損“四分”管理常態(tài)化工作。主動向社會及客戶開展節(jié)能宣傳和提供能效管理策略，引導(dǎo)客戶建立科學(xué)節(jié)能的用電行為模式。加大對韶關(guān)市電動汽車配套充電設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)的力度，配合政府做好公交充電服務(wù)。深入開展“綠色行動”，配合政府進(jìn)一步淘汰落后產(chǎn)能，為地方推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

以全面推進(jìn)“三個發(fā)展”為核心要求

實現(xiàn)企業(yè)“管理好”

十八大報告指出：“堅持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求就是堅持科學(xué)發(fā)展?！睆V東電網(wǎng)公司提出的可持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展的要求，是新時期、新形勢下電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的全面深化和具體舉措。我們要深刻領(lǐng)會“三個發(fā)展”的精神實質(zhì)，并作為一項系統(tǒng)工程抓好，持續(xù)提升我局企業(yè)管理水平，實現(xiàn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

抓好隊伍是根本。人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)相對薄弱是目前我局隊伍建設(shè)的軟肋，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，是我局可持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展的重要著力點。我局要按照十八大“黨管人才”的要求，進(jìn)一步優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)，重視在基層一線員工、青年員工、尤其是基層一線優(yōu)秀黨員、團(tuán)員中培養(yǎng)、選拔各種人才，推動、健全民主公開、競爭上崗、能上能下的選人用人機(jī)制。持續(xù)開展學(xué)習(xí)型班子建設(shè)，積極通過“班子診斷”“班子對話”等活動，提升各級領(lǐng)導(dǎo)班子治企能力和綜合素質(zhì)。局人力資源部門、政治工作部門、工會、共青團(tuán)組織要注重加強(qiáng)對員工職業(yè)價值、職業(yè)生涯、職業(yè)發(fā)展的教育、規(guī)劃、設(shè)計和落實，不斷拓寬員工創(chuàng)造價值和職業(yè)發(fā)展平臺，充分調(diào)動員工工作積極性，形成全員謀發(fā)展、同進(jìn)步的良好局面。

經(jīng)營管控是關(guān)鍵。企業(yè)的主要功能是經(jīng)營管理，是創(chuàng)造價值和利潤。尤其是供電企業(yè)作為壟斷性、服務(wù)性、與國計民生密切相關(guān)的國有企業(yè)，要在主動承擔(dān)社會責(zé)任的同時，確保國有資產(chǎn)的保值增值，這既是企業(yè)管理的基本要求，也是十八大精神的總體要求。我局無論是在市局層面還是縣局層面，都要以深化全面預(yù)算管理為重要手段，健全“業(yè)財聯(lián)動”機(jī)制，推進(jìn)財務(wù)精益化運作。突出抓好降本增效，在財務(wù)管理、電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)、營銷管理、行政辦公等生產(chǎn)經(jīng)營活動中更多地向管理要效益。把經(jīng)營理念從“成本中心”轉(zhuǎn)移到價值創(chuàng)造上來，提高投入產(chǎn)出效益。強(qiáng)化EVA價值引領(lǐng)，促進(jìn)項目計劃與預(yù)算安排的有效銜接。完善費用控制流程，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性成本支出。增強(qiáng)法律素養(yǎng)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)依法治企的自覺性和堅定性。在宏觀意識、宏觀管控上淡化“分”“子”公司概念，更加注重講回報、講利潤，更加強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造，提高可持續(xù)發(fā)展的能力。

突出縣局是重點。根據(jù)韶關(guān)供電局縣級子公司較多和縣級子公司管理基礎(chǔ)較為薄弱的特點，進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)縣級子公司摒棄體制束縛，突破過去體制、機(jī)制的條條框框和思想、認(rèn)識上的禁錮，著眼利長遠(yuǎn)，著力打基礎(chǔ)，從根本上改變縣級子公司發(fā)展受阻的局面。積極推進(jìn)一體化、集約化管理，提升縣級子公司價值創(chuàng)造能力。強(qiáng)化隊伍建設(shè)，打造優(yōu)秀的縣級子公司人才隊伍，完善風(fēng)險管控機(jī)制，促進(jìn)縣級子公司和諧穩(wěn)定發(fā)展。以主動作為的態(tài)度和精神，在積極爭取省公司和地方黨委、政府及相關(guān)部門政策支持的基礎(chǔ)上，盡快解決管理體制、勞動用工、資產(chǎn)財務(wù)等方面的歷史遺留問題，幫助縣級子公司輕裝上陣、健康發(fā)展。要強(qiáng)化交流合作機(jī)制，充分利用與佛山供電局縣級公司結(jié)對幫扶機(jī)制，對標(biāo)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷加強(qiáng)供電所規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)提升縣級子公司精益化管理水平。

以提高企業(yè)黨建科學(xué)化水平為政治優(yōu)勢

實現(xiàn)企業(yè)“形象好”

黨的十八大對提高企業(yè)黨的建設(shè)科學(xué)化水平提出了新的要求，十八大后，中組部、國務(wù)院國資委黨委又專門制定和下發(fā)了《關(guān)于中央企業(yè)黨委在現(xiàn)代企業(yè)制度下充分發(fā)揮政治核心作用的意見》，我們只有堅持以十八大精神為指導(dǎo)，才能更好地為企業(yè)明確目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，服務(wù)社會，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)“形象好”。

融入中心起作用。堅持把融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作、服務(wù)改革發(fā)展大局作為供電企業(yè)黨建工作的基本原則和基本要求。各級黨組織要通過堅決貫徹落實黨的路線、方針、政策，在關(guān)心服務(wù)黨員群眾，提高工作效能，推動企業(yè)又好又快發(fā)展等方面，充分發(fā)揮政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。同時，注重黨建帶團(tuán)建、促工建，推動各級工會組織在深化民主管理、提升員工幸福指數(shù)、強(qiáng)化監(jiān)督職能、凝聚干群力量等方面下工夫、出實效。指導(dǎo)各級團(tuán)組織在開展理想信念教育、青年志愿活動、青年活動陣地建設(shè)等方面有所作為，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全局團(tuán)員青年在本職崗位上爭先進(jìn)、促成才、顯活力。廣大黨員要通過開展黨員責(zé)任區(qū)、黨員品牌工程、黨員攻關(guān)項目等活動實現(xiàn)崗位奉獻(xiàn)、崗位創(chuàng)新、崗位創(chuàng)效，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

創(chuàng)先爭優(yōu)顯活力。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)建的“3+1牽手行動”，具有很強(qiáng)的實踐意義和實際作用，是我局黨建工作的品牌，要結(jié)合十八大精神的要求，不斷賦予新的內(nèi)涵和形式。繼續(xù)努力深化“創(chuàng)先爭優(yōu)促‘三好”活動主題，建立創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制。積極推進(jìn)“三亮三比三評”活動，固化黨組織和黨員向群眾和客戶的公開承諾，虛心接受群眾和客戶監(jiān)督，確保承諾事項件件有著落、事事有回音。繼續(xù)強(qiáng)化典型選樹，多層面發(fā)現(xiàn)典型，多形式培養(yǎng)典型，多渠道宣傳典型，充分體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效，不斷鞏固和發(fā)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成果。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要更加注重發(fā)揮基層黨組織和基層黨員的作用，積極通過加強(qiáng)和完善基層組織建設(shè)和加強(qiáng)黨員發(fā)展和管理工作來發(fā)展、鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。

文化引領(lǐng)促和諧。黨的十八大對文化建設(shè)提出了新的要求，也為供電企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步指明了方向。在企業(yè)文化建設(shè)中，要發(fā)揮“大政工”平臺，黨政工團(tuán)齊抓共管，以積極推進(jìn)幸福企業(yè)、和諧企業(yè)建設(shè)為主要工作目標(biāo)。對內(nèi)，加強(qiáng)對《南網(wǎng)文化理念》的實踐、宣貫、轉(zhuǎn)化，真正做到融入中心，切入業(yè)務(wù)，植于行為，讓南網(wǎng)文化理念在韶關(guān)供電局內(nèi)化于心，固化于制，外化于形。突出抓好企業(yè)新聞宣傳在文化引領(lǐng)、促進(jìn)和諧上的重要作用，深入開展新聞宣傳“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動，把鏡頭對準(zhǔn)基層，把筆端聚集在宣傳企業(yè)中心工作和提升企業(yè)形象上來。對外，大力弘揚廣東精神，“厚于德”，在全局范圍開展“道德講堂”建設(shè)，形成具有韶關(guān)供電局特色的企業(yè)文化?！罢\于信”，把誠信作為提升我局經(jīng)營管理的基本準(zhǔn)則，讓客戶滿意。“敏于行”，弘揚我局在重大任務(wù)、自然災(zāi)害面前敢于擔(dān)當(dāng)、勇于作為、無私奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，彰顯央企形象，將黨的十八大精神真正貫徹落實到我局打造“服務(wù)好、管理好、形象好”企業(yè)品牌的實際工作中去。

（責(zé)任編輯：崔小花）