淺談如何做好離退休人員的服務(wù)工作

祁亞麗

人人都會(huì)老，家家都有老年人，尊老、愛(ài)老、敬老，這既是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展規(guī)律，又是文明社會(huì)的標(biāo)志。加強(qiáng)離退休人員服務(wù)管理工作，是貫徹黨的十八大精神的重要措施，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，是改善老年人經(jīng)濟(jì)社會(huì)狀況的需要。

一、 強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，用心營(yíng)造尊老敬老愛(ài)老的濃烈氛圍

一是要牢固樹(shù)立離退休工作的發(fā)展觀。形勢(shì)在發(fā)展，改革在深化，世界在變化，才會(huì)有不斷研究新情況、解決新問(wèn)題的自覺(jué)性，才會(huì)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、新經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)取心，從而不斷更新自己的觀念和思維方式，提高自己的認(rèn)識(shí)水平和思維水平，解放思想，事實(shí)求是，開(kāi)創(chuàng)性地做好離退休工作。二是要牢固樹(shù)立大局觀念。大局事關(guān)企業(yè)事業(yè)的和諧發(fā)展，離退休工作要很好地服務(wù)于企業(yè)大局。這就要求我們必須牢固樹(shù)立大局觀念，只有這樣，才會(huì)用大局高于一切的思想指導(dǎo)我們的行動(dòng)，自覺(jué)地服務(wù)大局，維護(hù)大局，時(shí)刻不忘離退休工作是大局的一部分，按照企業(yè)在各個(gè)時(shí)期中心工作的要求想問(wèn)題，辦事情，定方案，做決策，把工作扎實(shí)而有效地做好，從而使離退休工作與時(shí)俱進(jìn)，真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的大局。三是要牢固樹(shù)立為離退休干部服務(wù)的觀念。為老同志服務(wù)是我們離退休工作的主題和落腳點(diǎn)，這個(gè)服務(wù)，不僅包括生活上的關(guān)心照顧而且更包括政治上的關(guān)心愛(ài)護(hù)，精神上的安慰，特別是部分老同志已進(jìn)入“雙高期”，加之改革不斷深化，新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，更需要我們對(duì)他們多加關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助。我們只有牢固樹(shù)立為老年人服務(wù)的觀念，才能時(shí)刻不忘組織的重托，不斷強(qiáng)化對(duì)老同志的感情，滿(mǎn)腔熱情地關(guān)注他們的疾苦，把涉及老同志的每一件事情做細(xì)，做實(shí)，讓老干部滿(mǎn)意，讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心。

二、 注重人文關(guān)懷，積極主動(dòng)做好老干部的管理服務(wù)工作

離退休管理工作者必須始終堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)離退休職工的根本利益作為我們思考問(wèn)題、安排工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終堅(jiān)持用離退休職工滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量我們工作效果的標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的工作實(shí)踐。 在日常工作中從細(xì)微之處入手，做到“三心三勤三必須”：三心：對(duì)離退休職工的生活、身體健康關(guān)心；給離退休職工解答問(wèn)題耐心；幫助離退休職工解決問(wèn)題誠(chéng)心。三勤：勤與離退休職工談心，隨時(shí)了解他們的具體情況和想法；勤向相關(guān)部門(mén)反映離退休職工的建議和意見(jiàn)；勤向離退休職工宣傳黨的方針政策和醫(yī)院發(fā)展形勢(shì)，以利于疏通思想政治工作渠道。三必須：當(dāng)有離退休職工生病住院時(shí)必須慰問(wèn)；當(dāng)有離退休職工或其家屬病故必須到場(chǎng)悼念；對(duì)離退休職工困難家屬必須關(guān)心。各項(xiàng)保障設(shè)施要不斷完善。包括各項(xiàng)軟硬件的建設(shè)和相應(yīng)制度的出臺(tái)，為離退休職工的晚年生活提供可靠保障。如加大資金投入，興辦一些中小型敬老院、老年公寓，創(chuàng)辦為退休職工和孤寡老人提供生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)場(chǎng)所。作為離退休管理工作者要切實(shí)做到熱心、精心、細(xì)心、耐心，最重要的是要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能往個(gè)性化服務(wù)方向努力。對(duì)一些重病號(hào)、“空巢”家庭，建立電話(huà)熱線(xiàn)、服務(wù)卡等。對(duì)老同志提出的問(wèn)題，要盡可能創(chuàng)造條件解決，實(shí)在解決不了的，也要實(shí)事求是地向老同志們作出交代。專(zhuān)責(zé)人在服務(wù)上一定要做到掌握情況快，拿出措施快，處理問(wèn)題快；工作到位、責(zé)任到位、方法到位、處理到位、效果到位。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在細(xì)節(jié)上下工夫

每年應(yīng)最少組織一次離退休人員座談會(huì)、健康查體等活動(dòng)，一定要在組織細(xì)節(jié)上下功夫。首先要在不斷總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)務(wù)方案。從動(dòng)員參加到會(huì)議過(guò)程及后勤保障等各個(gè)環(huán)節(jié)都有明確具體的操作方法，杜絕服務(wù)保障環(huán)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，以達(dá)到預(yù)期效果。特別是對(duì)老同志在會(huì)議上提出的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答，需要一段時(shí)間落實(shí)的一定要督促落實(shí)，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)。其次是在組織離退休人員查體時(shí)，在服務(wù)過(guò)程及查體意義上下功夫，達(dá)到“老有所醫(yī)”的目標(biāo)。為保證老同志的身體健康，提前預(yù)防，使查體真正體現(xiàn)意義。聘請(qǐng)專(zhuān)家組織舉辦老年病預(yù)防與治療健康講座，從老年人常見(jiàn)高血壓、糖尿病、心腦血管、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病情況講起，并對(duì)不同疾病如何進(jìn)行預(yù)防和治療作了具體的分析和說(shuō)明。鼓勵(lì)老同志要保持良好的心態(tài)，加強(qiáng)適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，并針對(duì)老同志不同的健康狀況，作現(xiàn)場(chǎng)答疑，增強(qiáng)老同志身心保健意識(shí)。在日常工作中，還應(yīng)協(xié)助工會(huì)做好每年一次的慰問(wèn)工作及重點(diǎn)病人的醫(yī)療、看望和老同志后事處理工作。

四、針對(duì)特點(diǎn)，增強(qiáng)離退休人員的思想政治工作

我們要重視對(duì)離退休工作人員進(jìn)行國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)及市情的教育，讓離退休人員開(kāi)闊眼界，緊跟形勢(shì)，在知曉天下事，了解本公司面臨形勢(shì)的同時(shí)，關(guān)心單位改革和發(fā)展，做到“政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存”。 離退休工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作，一是把知曉政策作為離退休工作人員的基本功，把正確貫徹執(zhí)行政策與耐心地做好思想政治工作結(jié)合起來(lái)，切實(shí)維護(hù)退休人員的利益和隊(duì)伍的穩(wěn)定。二是及時(shí)交心通氣，定期把國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策和集團(tuán)公司黨委的重大決策傳達(dá)給老同志，堅(jiān)持和完善定期通報(bào)工作情況、閱讀文件、參加有關(guān)會(huì)議與活動(dòng)等制度。三是認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)本單位工作的意見(jiàn)、要求和建議。四是圍繞老同志最關(guān)心、最迫切解決的物質(zhì)利益問(wèn)題開(kāi)展工作，對(duì)涉及利益格局重新調(diào)整的住房、養(yǎng)老和醫(yī)療制度改革，不僅要跟老同志講清道理，而且要在不違背國(guó)家政策的前提下，盡量讓老同志得到實(shí)惠。

五、突出陣地建設(shè)，做到活動(dòng)開(kāi)展多樣化

離退休職工解決溫飽之后，最大的需求就是豐富自己的精神文化生活。開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，它有利于職工的身心健康；有利于形成團(tuán)結(jié)向上的氛圍；有利于增加離退休職工與企業(yè)之間的了解；有利于形成健康文明的工作和社會(huì)環(huán)境。因此，我們一定要迅速鞏固發(fā)揚(yáng)過(guò)去已經(jīng)形成的好傳統(tǒng)和作法，扎扎實(shí)實(shí)的抓好離退休職工的各類(lèi)文體活動(dòng)，不斷增加離退休管理工作的吸引力和凝聚力。離退休職工作為老年人，精神的愉悅與經(jīng)濟(jì)保障占同等重要的位置，老年人只有老有所養(yǎng)，才有老有所樂(lè)，只有老有所樂(lè)，才能為社會(huì)做出不遺余力的貢獻(xiàn)。為此，我們?cè)诼鋵?shí)老有所養(yǎng)的同時(shí)，可以開(kāi)展一系列活動(dòng)，以增強(qiáng)離退休同志的體魄和心理上的健康，比如，組織離退休老同志參觀考察本地區(qū)有代表的工廠(chǎng)、學(xué)校和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，組織到就近的革命圣地和旅游風(fēng)景點(diǎn)。同時(shí)，組織老人進(jìn)行琴棋書(shū)畫(huà)比賽；開(kāi)展老年文藝活動(dòng)。組織老同志書(shū)畫(huà)比賽，舉行獲獎(jiǎng)作品展覽；成立老年體協(xié)，根據(jù)老同志的愛(ài)好，成立舞蹈、腰鼓、氣功、釣魚(yú)、象棋、乒乓球等隊(duì)伍，制定全年活動(dòng)規(guī)劃，做到月月有活動(dòng)、月月有比賽，定期舉行老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)。這些有益活動(dòng)陶冶了離退休職工的情操，激發(fā)他們老有所為的熱情，許多老同志將根據(jù)自身的特點(diǎn)，發(fā)揮較好的作用。

總之，做好離退休管理工作，應(yīng)以保持好離退休隊(duì)伍穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以多走訪(fǎng)、多進(jìn)行思想交流為橋梁，以提高管理服務(wù)水平為工作目標(biāo)，以動(dòng)員老同志繼續(xù)發(fā)揮余熱為方法，從而形成關(guān)愛(ài)老同志、老同志支持單位工作的和諧穩(wěn)定局面。