組織網(wǎng)絡(luò)的溝通管理研究

鐘新周

【內(nèi)容提要】 組織中具有各種利益訴求的網(wǎng)絡(luò)，管理就是溝通、協(xié)調(diào)組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的行為，實現(xiàn)共贏，自身也得到相應(yīng)的回報。管理活動實際上就是網(wǎng)絡(luò)管理。本文分析了組織網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵、特征、結(jié)構(gòu)、外部環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)的影響以及對網(wǎng)絡(luò)的管理等內(nèi)容，認為“共贏”的理念和良好的溝通機制是有效管理組織網(wǎng)絡(luò)的方法。

【關(guān)鍵詞】 管理 組織網(wǎng)絡(luò) 溝通

【中圖分類號】 C931 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2013）08-0030-03

管理就是整合組織自身的資源，得到最大收益的過程，即通過溝通、協(xié)調(diào)組織相關(guān)利益者的行為，實現(xiàn)共贏，自身也得到相應(yīng)的回報。不同的利益組織構(gòu)成了組織的網(wǎng)絡(luò)，管理過程就是與不同利益組織溝通交流的過程。

一、組織網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵

組織網(wǎng)絡(luò)是指每個組織擁有各種網(wǎng)絡(luò)，例如：員工網(wǎng)絡(luò)、股東網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、政府網(wǎng)絡(luò)、融資網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等，管理活動就要站在戰(zhàn)略的高度與這些網(wǎng)絡(luò)組織進行溝通、交流、協(xié)商和談判，充分尊重每個組織的利益訴求，最終實現(xiàn)共贏的過程。

組織擁有的資源，按照種類的不同，可以分為五類，即人、財、物、信息、網(wǎng)絡(luò)。按照屬性可以分為兩大類：硬資源和軟資源。財、物屬于硬資源，人、信息、網(wǎng)絡(luò)屬于軟資源。在所有的資源中，組織的網(wǎng)絡(luò)資源是最難得到的，因為一個網(wǎng)絡(luò)的建立和管理僅僅通過購買是不夠的，還必須與組織的價值觀和組織文化相互匹配。網(wǎng)絡(luò)資源的質(zhì)量決定了組織的核心競爭力，擁有了網(wǎng)絡(luò)資源就擁有了實現(xiàn)組織價值的手段。網(wǎng)絡(luò)資源的質(zhì)量也決定了組織其他資源的質(zhì)量。

二、組織網(wǎng)絡(luò)的特征

1. 平等的法律地位，不同的談判話語權(quán)

在組織的各種網(wǎng)絡(luò)中，法律地位平等，但是這種地位平等是相對的，因為在一個管理鏈中，由實力決定的談判話語權(quán)是不同的，這造成了網(wǎng)絡(luò)中各種不平等現(xiàn)象。

2. 網(wǎng)絡(luò)間的感情因素

在組織網(wǎng)絡(luò)中，不同網(wǎng)絡(luò)之間由于長時間的合作，多少會有感情的因素。合作的時間越長，感情因素越多。有了感情，做事情更加配合和默契，相互之間比較信任，但也容易感情用事，為以后的經(jīng)營埋下了隱患。

3. 資源的互補性

所謂互補性，是指不同網(wǎng)絡(luò)之間，資源互補、能力互補、流程互補，相互之間組成一個虛擬集團，相互依存，共同創(chuàng)造價值?；パa性是專業(yè)化分工的結(jié)果，通過互補有無，可以共享信息，相互利用資源，降低成本，提高收益?；パa性是網(wǎng)絡(luò)之間吸引力的基礎(chǔ)，這種互補性要與時俱進，共同發(fā)展，如果其中一個組織在整個網(wǎng)絡(luò)中發(fā)展滯后，互補的吸引力降低，就會被其他組織拋棄。

4. 不穩(wěn)定性

利益是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的紐帶，如果共同的利益不存在，這種組織網(wǎng)絡(luò)就會解體。所以組織網(wǎng)絡(luò)實際上是一個松散的網(wǎng)絡(luò)，是不穩(wěn)定的。如果要加強這種穩(wěn)定性，只有強化共同利益。

5. 具有核心組織

在一個組織網(wǎng)絡(luò)中，必然有一個核心組織，這個核心組織起到承上啟下的作用。如果核心組織弱化，這個組織網(wǎng)絡(luò)也會弱化和不穩(wěn)定。一般來說，核心組織都是該組織網(wǎng)絡(luò)價值鏈的核心，但不一定是價值鏈最高的。每一個組織都有自己的組織網(wǎng)絡(luò)，都隨著核心組織的興衰而更替。核心組織的強大與否，與這個組織的實力有關(guān)，與談判的話語權(quán)有關(guān)。

6. “雙贏”是維持合作的基礎(chǔ)

在組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，“雙贏”是雙方合作的橋梁和利益的訴求點，也是網(wǎng)絡(luò)存在的原因。

7. 信息的關(guān)鍵作用

在組織網(wǎng)絡(luò)之間，溝通是關(guān)鍵因素，建設(shè)有效的信息管理系統(tǒng)是十分必要的。通過良好的溝通機制，組織之間可以消除誤解，達成合作。

三、組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)分析

按照網(wǎng)絡(luò)對組織的重要程度，可以分為三類。

1. 核心網(wǎng)絡(luò)

組織的核心網(wǎng)絡(luò)是員工和股東。股東是組織存在的目的，決定了組織經(jīng)營發(fā)展的價值觀和方向。組織的員工，特別是核心人才，是決定組織績效的關(guān)鍵因素。每一個員工的能力互補，共同組成一個團隊，這個團隊的能力決定了組織的核心競爭力。股東和員工的利益在組織里存在一個博弈，如果股東強大，員工利益就會受到弱化，組織得不到可持續(xù)發(fā)展。如果股權(quán)高度分散，股東利益弱化，組織實際控制權(quán)在核心員工手中，工會力量膨脹，組織的發(fā)展同樣受阻。

2. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)商、組織、經(jīng)銷商和客戶構(gòu)成了組織的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是組織生存發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，組織可以開拓自身的發(fā)展空間，進行戰(zhàn)略組合和資本運作，為組織的發(fā)展積聚資本。通過整合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，組織可以降低成本，優(yōu)化物流流程，達到運營的流暢化。

3. 外圍網(wǎng)絡(luò)

政府網(wǎng)絡(luò)、融資網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)是組織的外圍網(wǎng)絡(luò)。一個組織的網(wǎng)絡(luò)僅有核心網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是不夠的，因為組織利益還要受到政府政策法規(guī)的制約、債權(quán)人利益的實現(xiàn)、社區(qū)利益的影響。組織的經(jīng)營運作只能在政府的政策和法規(guī)內(nèi)進行，讀懂政府的政策導向是十分必要的。債權(quán)人的利益是組織必須考慮的內(nèi)容，沒有債權(quán)人利益的確保，組織的發(fā)展得不到融資支持。社區(qū)既是組織存在的微觀空間，也是組織發(fā)展的必要手段，與社區(qū)和諧相處，實現(xiàn)共同發(fā)展才是組織立足之本。

核心網(wǎng)絡(luò)是組織的一維網(wǎng)絡(luò)，核心網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了組織的二維平面網(wǎng)絡(luò)，二維平面網(wǎng)絡(luò)與外圍網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了組織的立體網(wǎng)絡(luò)。核心網(wǎng)絡(luò)是根本，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是組織經(jīng)營的基石，外圍網(wǎng)絡(luò)是組織發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

四、外部環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)的影響

管理的本質(zhì)在于與不同的網(wǎng)絡(luò)進行溝通，達成共識，尋求利益的一致性，為組織的經(jīng)營運作創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。不同的外部環(huán)境對各種網(wǎng)絡(luò)的影響是不同的。

1. 政法環(huán)境

不同的政治法律環(huán)境，政府網(wǎng)絡(luò)的重要性也不相同。在法律比較完備和市場體系比較成熟的國家，例如美國，政界和財經(jīng)界界限比較明晰，政府網(wǎng)絡(luò)的重要性顯得弱化。在發(fā)展中國家，由于經(jīng)濟體制不完備，政府的影子在經(jīng)濟中過多凸顯，政府網(wǎng)絡(luò)相對重要，通過與政府的溝通，組織能夠得到意想不到的資源。

2. 經(jīng)濟環(huán)境

經(jīng)濟的本質(zhì)是信用，信用發(fā)達的地區(qū)經(jīng)濟必然發(fā)達。經(jīng)濟環(huán)境和諧，信用發(fā)達，借貸和股權(quán)融資相對容易，組織經(jīng)營成本較低，但是這種環(huán)境下，員工的維權(quán)意識較強，工會的力量比較強大，人工成本相對較高。相反，如果經(jīng)濟環(huán)境不好，融資成本較高，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)管理困難，但是人工成本由于維權(quán)意識的淡薄而降低。

3. 文化環(huán)境

不同的文化對各種網(wǎng)絡(luò)有直接的影響。東方國家是政商合一的體制，中東地區(qū)是政教合一的體制，西方國家是政經(jīng)相對分離的體制。在東方國家，學會與政府、社區(qū)合作是十分重要的，交易靠個人信用而非強有力的法律保障，網(wǎng)絡(luò)中感情的成分比較濃。在歐洲、大洋洲和北美，重視個人權(quán)利，政府主要依靠法律調(diào)整經(jīng)濟秩序，與政府的溝通相對弱化。這種文化氛圍中，工會的力量比較大，各種交易與法律關(guān)聯(lián)較大，商業(yè)交易中個人感情較淡。

4. 技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)的影響主要體現(xiàn)在政府的支持上，如果技術(shù)發(fā)展符合環(huán)保要求和產(chǎn)業(yè)政策，政府的支持力度就大一些，如果技術(shù)是政府支持的，可以得到相當?shù)膬?yōu)惠政策。良好的技術(shù)容易融資，能得到供應(yīng)商、經(jīng)銷商和客戶的肯定，也能塑造良好的企業(yè)形象。

5. 產(chǎn)業(yè)環(huán)境

不同的行業(yè)對各種網(wǎng)絡(luò)的依賴程度是不一樣的。資金密集型行業(yè)，對股東和債權(quán)人的依賴程度大一些；勞動密集型產(chǎn)業(yè)和高科技行業(yè)，對員工網(wǎng)絡(luò)的依賴程度比較大；房地產(chǎn)行業(yè)必須與政府進行互動溝通；容易造成污染的組織必須在環(huán)境保護方面與社區(qū)達成一致；實施JIT戰(zhàn)略的組織，自身的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)顯得比較關(guān)鍵。

五、組織網(wǎng)絡(luò)的溝通

1. 核心網(wǎng)絡(luò)

（1）員工網(wǎng)絡(luò)

用網(wǎng)絡(luò)的視野審視員工管理是十分必要的，因為每個員工的網(wǎng)絡(luò)圈子可以達到250人左右，員工網(wǎng)絡(luò)的外延是非?？捎^的網(wǎng)絡(luò)資源。員工網(wǎng)絡(luò)管理的目的是得到核心員工，因為核心員工決定組織的核心能力和可持續(xù)發(fā)展能力。員工網(wǎng)絡(luò)管理的關(guān)鍵是塑造好組織的價值觀，讓員工找到自身價值觀和情感的歸屬。

（2）股東網(wǎng)絡(luò)

股東網(wǎng)絡(luò)管理的重點是股東價值觀要一致，否則，組織容易陷入內(nèi)訌，就會失去發(fā)展方向。對于一股獨大型組織，股東網(wǎng)絡(luò)相對穩(wěn)定，組織的發(fā)展方向由大股東決定；相對控股型組織，每個大股東想法不易產(chǎn)生一致，易造成管理的混亂；高度分散的組織，組織的控制權(quán)實際掌握在組織的核心員工或者公司的高層手中，容易導致公司管理層綁架組織的情況和組織經(jīng)營的短視化。

2. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

（1）客戶網(wǎng)絡(luò)

客戶是組織產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者，也是組織的利潤來源。良好的客戶網(wǎng)絡(luò)能夠降低經(jīng)營風險。單個大客戶的業(yè)務(wù)量最好不要超過組織總業(yè)務(wù)的30%，否則對方的話語權(quán)太大；單個大客戶業(yè)務(wù)量大，可以提升組織的市場形象，但是利潤率偏低；單個小客戶業(yè)務(wù)不大，不容易管理，但整體小客戶的業(yè)務(wù)量大，利潤高。因此在客戶網(wǎng)絡(luò)管理中，盡可能一視同仁，為組織發(fā)展積累客戶人脈。

（2）銷售網(wǎng)絡(luò)

銷售網(wǎng)絡(luò)是組織實現(xiàn)銷售的手段，一個優(yōu)質(zhì)的銷售網(wǎng)絡(luò)就是組織的競爭資源。銷售商與客戶是相輔相成的，有一個好的銷售網(wǎng)絡(luò)，就可能有優(yōu)質(zhì)客戶，有時銷售商就是組織的客戶。在管理銷售網(wǎng)絡(luò)中，“共贏”是基礎(chǔ)，沒有這個理念，建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò)就會成為空談。

（3）供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

良好的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)決定了組織生產(chǎn)管理的質(zhì)量。選擇供應(yīng)商，組織應(yīng)當重點考慮質(zhì)量、價格和供應(yīng)及時性的整合，而不是僅僅考慮一個方面。當然選擇供應(yīng)商除了考慮以上三種因素外，還要考慮應(yīng)與自身組織文化和價值觀相匹配。

3. 外圍網(wǎng)絡(luò)

（1）政府網(wǎng)絡(luò)

政府網(wǎng)絡(luò)決定了組織生存和發(fā)展的外部環(huán)境。政府關(guān)心的就業(yè)問題和區(qū)域經(jīng)濟增長，組織關(guān)心的是自身發(fā)展和盈利的可持續(xù)性，因此組織與政府部門的溝通協(xié)調(diào)過程中，找到二者之間的結(jié)合點。

（2）融資網(wǎng)絡(luò)

除了股東這個直接融資渠道外，大量的融資渠道是間接融資。間接融資渠道主要是銀行，與銀行交流，讓對方產(chǎn)生信任是十分重要的。這就要求組織重視自身的風險管理和信用建設(shè)，讓銀行相信自己是負責任的組織公民，把資金貸給自己是安全的。

（3）社區(qū)網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)是組織生存的小環(huán)境，是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。社區(qū)關(guān)心的是自身的利益在組織發(fā)展中能否得到尊重。所以組織要注意自身發(fā)展的當?shù)鼗?，多為當?shù)厝藥砭蜆I(yè)機會，一起發(fā)展。組織也要特別注意環(huán)保，一個負責任的組織公民不應(yīng)當犧牲環(huán)境和人民的健康來發(fā)展，所以組織在得到自身利益的同時，不要忘記營造一個和諧的微觀社區(qū)環(huán)境。

六、結(jié)論

管理的本質(zhì)就是溝通，與組織相關(guān)的利益網(wǎng)絡(luò)有效的溝通是組織成功運營的關(guān)鍵。組織網(wǎng)絡(luò)指出了組織和企業(yè)管理過程中溝通的對象、組織網(wǎng)絡(luò)的特征、外部環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)的影響、以及對各種網(wǎng)絡(luò)的有效管理，這為企業(yè)管理者理清了思路，為組織運作提供了依據(jù)，也為公司高層的戰(zhàn)略決策提供了參考。隨著組織的發(fā)展，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)越來越多樣和復雜，但是只要抓住利益“共贏”的理念，與不同的網(wǎng)絡(luò)建立良好的溝通機制，組織的運營和發(fā)展就會游刃有余。

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責任編輯：周振國