從007身上得到的7點商業(yè)教訓(xùn)

李東

無論是作為人還是產(chǎn)品，我們都可以從詹姆士.邦德身上得到許多商業(yè)啟發(fā)。

“世界上闖勁最足的間諜，女士的殺手锏，擁有最先進武器的特工。”當你聽到上述這些描述時，你腦海中描繪得是怎樣的形象，可能你的腦海中沒有出現(xiàn)“成功的產(chǎn)品”這個詞語。

但是它確實是一件成功的產(chǎn)品。自從1952年，當IanFleming發(fā)行了第一部邦德圖書時，英國的特工成了小說的焦點。BarbaraBroccoli，在她父親Albert1996年去世后，接管了她父親的事業(yè)，帶著EON制片公司率先制作了相關(guān)的廣播和電視產(chǎn)品，一些故事片，以及21部電影。雖然邦德對多數(shù)人而言是純粹的娛樂及一位受歡迎的偶像，他們從這位好萊塢最持久的冒險英雄身上可能找到很多歡樂，但是他與Goodyear牌雪地防滑輪胎或者Folgers牌咖啡沒什么區(qū)別：邦德也是一個品牌。

邦德也是一個企業(yè)家，至少精神上是這樣。他的薪水來自英國最高聯(lián)邦情報局。但是一件丑聞發(fā)生了，這是很少見的情況，他的雇主被迫將他從員工的薪水冊刪除了。他為自己工作，直到他干掉壞蛋，恢復(fù)公司的好名聲。他也有商業(yè)頭腦，頻繁的網(wǎng)絡(luò)來往，做生意，不但避免自己被謀殺，而且可以拯救世界。

企業(yè)家，執(zhí)行者，經(jīng)理以及其他任何想成功的人都應(yīng)該密切關(guān)注身著燕尾服的特工。正如引言所說無論是作為人或還是產(chǎn)品，我們都可以從詹姆士？邦德身上得到許多啟發(fā)。

要重新改造每個產(chǎn)品和服務(wù)或者應(yīng)該說這樣做

當然，這里也有些例外，但是一般來說，Kowal&AssociatesInc.公司的客戶服務(wù)經(jīng)理PaulKowal建議說，即使產(chǎn)品是完美的，“你有時也要改變一下包裝”。他所在的是一家咨詢公司，專攻客服電話中心。

Kowal說，“AuntisJemima可能是最佳的例子?！彼忉屨f，盡管AuntisJemima的烤薄餅的調(diào)料和漿汁不可能年年變化，但它為了吸引年輕的客消費者，幾年來已經(jīng)進行了3-4次的包裝更新?！?/p>

對于企業(yè)家來說，最重要的就是知道如何重新包裝自己的產(chǎn)品，而這一點詹姆士.邦德做得非常成功。例如，許多影迷認為RogerMoore的輕松格調(diào)就是真實的邦德。MichaelLovas說，不管怎樣，所有影片能夠上映成功，原因在于影片跟上了所謂的“潮流和時間公式”。MichaelLovas是一家咨詢公司AboutPeople的創(chuàng)始人人，他公司的業(yè)務(wù)主要集中在幫助其它公司和個人更深入的了解、吸引和聯(lián)系他們的高級客戶。

Lovas反復(fù)重復(fù)“潮流和時間”這兩個特點，認為每個企業(yè)家在重新包裝自己的產(chǎn)品或者服務(wù)時都應(yīng)該關(guān)注這兩點。他繼續(xù)說：“什么一直跟隨著邦德？主要是潮流，火辣的小妞，動作，危險以及精巧的武器，在每部書和電影中都有這些。改變的是什么呢？時間。所有的事情都是最新的。沒有一個電影是以過去為基礎(chǔ)而制成的‘出土文物?！?/p>

Lovas建議說，“在你的事業(yè)中，可以應(yīng)用同樣的模式，問問自己什么東西可以保留呢？例如：高質(zhì)量的服務(wù)，個人格調(diào)，快速反映，那么改變的是什么呢？所有能夠表示出你產(chǎn)品或服務(wù)的日期，或者可以顯示他們過期的內(nèi)容?！?/p>

永遠不要忘記你的核心客戶

電影制片人BarbaraBroccoli告訴IFMagazine當他們計劃這部電影時，他們對上一部電影DieAnotherDay想了很多，哪些方面工作的不夠好。當他們?nèi)〉镁薮蟪晒r，制片人感到事情已經(jīng)不受控制。

Broccoli表示，“我們感覺世界發(fā)生了變化，世界變得更加嚴肅，我們正嘗試弄清楚我們的發(fā)展方向?！?/p>

但是，Broccoli并沒有完全重新包裝邦德，他摧毀了人們喜愛Bond的一切方面，完全重新開始。對PeterShankman而言，這是一個好事情。Shankman是全面服務(wù)公關(guān)公司TheGeekFactory的CEO，剛剛出版了一本書《我們能做什么？》（CanWeDoThat？！OutrageousPRStuntsThatWork—AndWhyYourCompanyNeedsThem）。

Shankman為任何想重新包裝其產(chǎn)品或服務(wù)的公司提供建議，他說：“記住是你的影迷造就了你的流行，永遠不要忘記他們，當你重新包裝自己時，考慮他們的感受而進行改變，邦德的槍可能變得越來越小，越來越精準，但是他睡覺時仍把它放在枕頭下。”

進行良好的溝通，不要陷入人云亦云中

如果你不和觀眾聯(lián)系，無論你說多少話，他們都不會聽你的。Lovas認為Bond電影成功的一部分還在于制作人沒有鉆研于政府的說話方式，Bond說話方式很平民化。

“我是專業(yè)的金融從業(yè)人員，我們找出永遠不對客戶講的62個詞語和短語，包括分攤方案，托管人，統(tǒng)一的信用，出產(chǎn)和到期前不付息的零息債券，等等等等?！?/p>

Lovas建議，企業(yè)家在和客戶溝通時，不論是通過電話還是書面形式，他們都應(yīng)該考慮相同的問題。他詢問說，“你怎么樣？什么樣的術(shù)語搞亂了你的目標市場？”

形象就是一切

所有的客戶對于產(chǎn)品或服務(wù)都有一個期望，這就是解釋了在CasinoRoyale發(fā)布的一年前，人們強烈反對DanielCraig扮演邦德的想法。他的頭發(fā)是金色的，眼睛是藍色的，沒人認識他。他在電影RoadtoPerdition中扮演了職業(yè)殺手的兒子，而且患有精神病，在電影Sylvia中扮演了一位詩人。通過這兩部電影有些人認識了他，但是無論Craig演什么，邦德的影迷都認為，他并不適合扮演邦德。

Kowal這樣解釋，“我想預(yù)測還是存在安全和慰藉的，尤其是對于一位新客戶而言，有時候，你必須要改變你的產(chǎn)品去吸引新的客戶，但是人們喜歡一些連貫的感覺，所以他們換了6次演員，他們已經(jīng)有所改變，但是他們變得很好，做到了連貫性。”

Kowal補充說，“我想這里有一個固定的方式如我們希望的演繹我們的產(chǎn)品，正如被承諾的那樣，這是通過廣告、口頭以及以前和他們的接觸而形成的。如果Alka-Seltzer的公式被改變了，這種變化對某個人同樣有影響，可能比以前更好地治愈頭痛或者消化不良，但是不會很受歡迎，因為它不再是Alka-Seltzer?！?/p>

正如上面論述的那樣，CasinoRoyale上映后獲得極大的成功，雖然它改變了公式，電影和主角仍然是觀眾所期盼和喜愛的類型。

了解商業(yè)交易的技巧

當邦德在影片Goldfinger中被繩捆在一個桌子上，并且被工業(yè)激光射中時，他的主要敵人說，“好好想想你下一句話說什么，邦德先生，這將是你的最后一句?！?/p>

邦德回答說，“你希望我說什么呢？”很顯然有點緊張，但又不是特別，他打算與對手開始談判。

Goldfinger回答：“是的，我希望你死?！?/p>

這次談判與你看過的多數(shù)電影中的情節(jié)相似，某種程度上講，邦德需要一些幫助，所以不得不利用他現(xiàn)有的東西，或者是信息或者是競爭對手的弱點，以便向他的目標邁進。

然后邦德提出了一個建議，暗示說不僅他知道的多，而且他同事可能也這樣做了，所以最好讓他活著，Goldfinger同意了，然后邦德獲救了。這種談判你在每家公司中時常都會看到，某種程度上說，邦德需要一些事情同時不得不去衡量那個消息或者是挖掘競爭者的弱點，是否能夠推進他的目標向前發(fā)展。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天也在做同樣的事情，只不過一般是通過郵件或者是在會議室，而不是在破爛的酒吧中，同時一個手持機關(guān)槍的惡徒，兇神惡煞地看著整個過程，但是你還是想到了解決辦法。在商業(yè)交易中，你能夠給出一些東西，同時收獲一些東西，這點是至關(guān)重要的。所以McDonald的合伙人經(jīng)常與電影制片廠和玩具制造商，從他們的快樂套餐中創(chuàng)造更多的價值——McDonald數(shù)量眾多的消費者和店面顯然非常吸引合伙人。Bond的特許經(jīng)營也經(jīng)常與眾多產(chǎn)品合作。例如，在CasinoRoyale中，Smirnoff生產(chǎn)了馬提尼酒，汽車是AstonMartin公司的，照相機電話是SonyEricsson的。

對于邦德來說，不論是通過他還是盟友做的交易，合算的商業(yè)交易是能夠挽救他的生命及拯救世界的。對于企業(yè)家來說，合算的買賣是可以節(jié)省一切的，從時間到資金，甚至是公司。

網(wǎng)絡(luò)！網(wǎng)絡(luò)！網(wǎng)絡(luò)！

使邦德成為世界上最偉大的間諜的特點之一是他對網(wǎng)絡(luò)的精通，舉例來說，在電影GoldenEye中，當PierceBrosnan扮演的邦德在影片中尋找遺失的GoldenEye人造衛(wèi)星武器時，他從圣彼得斯堡（St.Petersburg）出發(fā)，利用中央情報局與一個俄國黑手黨領(lǐng)導(dǎo)人ValentinZukovsky取得了聯(lián)系。為了交換武器交易，Zukovsky在夜深人靜的時候，在一片荒蕪的墓地會見了俄國犯罪組織JanusSyndicate的首腦，這個組織后被證實是個流氓組織——這就是你看到的圖像。

重點是，無論是他的親密合作者，例如M，Q，F(xiàn)elix或者Moneypenny小姐，或者他遇到的某段浪漫情緣或者志同道合的伙伴，邦德知道認識這些人的重要性，所以與他們保持著聯(lián)系，并且不擔心向他們詢問路徑和信息。這個原理同樣適用于從商者，商會可能會在非贏利性的組織S.C.O.R.E中介紹你與某個顧問建立聯(lián)系，該顧問可能會讓你結(jié)束尋找營銷方面的專家，因為他就能幫助你把銷售額提升25%。

必須積極采取行動

Lovas認為一但付諸行動，將會產(chǎn)生兩種人：一種是積極行動派，一種是應(yīng)對派。她建議“一定要把事情做好”，她說，“積極行動派的行動步驟是：開槍、準備、瞄準。而應(yīng)對派則在猶豫和思考：準備、準備、準備、瞄準、準備、瞄準、準備……”

Lovas沒有必要拿應(yīng)對的執(zhí)行者或企業(yè)家開玩笑。Lovas解釋說：“應(yīng)對派一直在猶豫，因為他們在采取行動之前，想要確認他們的方案是正確的。邦德就是兩派的完美結(jié)合，因為他總是積極快速采取行動，而且每次行動都是正確的?！?/p>

當然，影片中的邦德永遠是最后的勝利者。但在現(xiàn)實世界中，特別是現(xiàn)實的商業(yè)世界中，我們不能夠確保我們的決定肯定是正確的，但是當你沒有時間作周密決策的時候，邦德的方法更適用。因為某人想要花幾個月思考決策，這樣商業(yè)不會開始，簽定合同的手不會顫抖。因為我們付出了努力，所以總會有生意的做。令人高興的是詹姆士？邦德只是在大屏幕上追求人道主義，而不會進犯我們的商業(yè)世界，他也不會設(shè)法提高利潤率和客戶服務(wù)。否則我們不會有機會。