淺談溝通技巧課程之教師有效溝通

摘 要： 教師與學(xué)生的溝通能力決定了課堂情境中師生能否產(chǎn)生有效的互動，為了提高師生溝通的有效性，教師必須掌握一些溝通的技巧來增強自身的課堂溝通能力。

關(guān)鍵詞 ：課堂教學(xué) 溝通 技巧

新課程改革明確提出：教師要與學(xué)生平等地參加到活動來，學(xué)生在課堂上是與教師平等，互動的，教師是學(xué)生獲取知識，發(fā)展能力的組織者，參與者。這要求作為教育教學(xué)工作者的教師更具有專業(yè)技能，教師角色由知識傳授者變?yōu)閷W(xué)生獲取知識的益友，教師的首要任務(wù)就是掌握與學(xué)生溝通的技能。這幾年來，我一直承擔(dān)溝通技巧這門課程，正是這門課程的特點，我非常注重跟這些90后學(xué)生的溝通，改變了以往的一些錯誤觀點，比如認為老師應(yīng)該與學(xué)生保持距離，老師的觀點不容學(xué)生反對等等。后來我在課堂實踐過程發(fā)現(xiàn)，只有懂得如何去與學(xué)生溝通，懂得如何去滿足學(xué)生的需求，并引導(dǎo)學(xué)生懂得如何滿足教師的需要，教學(xué)活動才能使學(xué)生產(chǎn)生興趣。

一、“興趣是最好的老師”這句話我一直受益匪淺

相信對任課老師的認可也會激發(fā)學(xué)生對這門課的興趣。學(xué)生往往是先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育。他們很注重對教師的整體感覺是“喜歡”還是“不喜歡”，然后再決定對教師的教育是“接受”還是“不接受”。正如我們學(xué)院提倡的如何上好第一堂課，我從第一堂課上通過對自己的自我介紹上盡量地讓學(xué)生了解我的一些基本信息，從而讓學(xué)生多方位地認識我，讓我與學(xué)生溝通的公開區(qū)能盡量擴大，從而讓我們之間的陌生感轉(zhuǎn)變成和諧的師生關(guān)系，盡量地注意語言的親和力，由于自己和學(xué)生的年齡相差不是很大，平時樹立大姐姐的形象，這樣做更能使學(xué)生與自己親近。此外，我對自己有一個要求就是能在經(jīng)過一段時間與學(xué)生的互動后，能基本上記住整個班學(xué)生的姓名，有時候班級多，在這方面還是做得不夠好?？傊?，希望在我的課堂上學(xué)生愿意與老師溝通，在此基礎(chǔ)上，努力提高學(xué)生們的溝通技能。

二、注重在課堂活動中與學(xué)生溝通的技巧

面對這些90后的這些學(xué)生的共性，在與學(xué)生溝通中盡量做到有張有弛。主要在課堂溝通中注重“怎么說，怎么聽，怎么問”。在“怎么說”方面，我個人覺得富有幽默感已成為老師不可缺少的必備素質(zhì)之一。因為整個課堂教學(xué)是緊張而富有壓力的，學(xué)生要保持幾十分種的注意力聽講本身就是一件不容易的事。多用一些具有幽默的語句、肢體語言，可以調(diào)動學(xué)生的積極性。這點我從一些企業(yè)培訓(xùn)師和杭州校區(qū)培訓(xùn)老師的上課氛圍中深有體會。在培訓(xùn)課中，培訓(xùn)師幽默風(fēng)趣的語言讓學(xué)員們十分專注課程的內(nèi)容。此外，幽默也同樣能達到批評學(xué)生的目的。記得有一次在講溝通中反饋的這個概念的時，看到有個別學(xué)生在玩手機和私下聊天，趁機讓這些學(xué)生回答上課做小動作這是不是一種反饋，反饋了什么信息呢，其實學(xué)生也心知肚明，但是學(xué)生也易于接受這種“軟”批評。在教育過程中，老師的說與聽是同等重要的，從某種意義上說，聆聽有時比說更重要。在我的溝通技巧課程中，我注重鼓勵學(xué)生敢想，敢問，敢說，敢辯論，尤其是要傾聽學(xué)生的發(fā)言。在課堂活動時，整個班級是以團隊為單位的，在布置團隊活動后，學(xué)生們紛紛代表各自團隊的觀點發(fā)言，這時傾聽更為重要，因為只有善于傾聽，才能敏銳地捕捉學(xué)生間的思維碰撞，才能在最后通過點評這一反饋中抓住每個團隊的亮點，從而將教師這個單純的知識傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)活動的積極旁觀者，有效的組織者。只有教師認真地傾聽學(xué)生的說話，并作出積極的反映和肯定，才能領(lǐng)悟到學(xué)生生命的存在。只有通過傾聽，教師才能認真分析學(xué)生的欲望、需求、情感、思想。最后我想講講怎么提問，提問這一環(huán)節(jié)是在課堂互動中不可或缺的一部分。曾經(jīng)有學(xué)生跟我說過，黃老師我最害怕上你的課，因為你的課堂上老是會有很多問題，弄得我很緊張。我就問學(xué)生，你是不是覺得老師只要在課堂上提提問題，然后讓學(xué)生回答問題感覺很輕松，那你覺得問和答哪個更容易，學(xué)生說當(dāng)然是問容易啊，我就和學(xué)生分析了其實問比回答還要難，答的話，只要根據(jù)自己的個人經(jīng)歷去回答的話，這相對來容易，但是提問的話，老師在問你們之前也是要做過功課的，比如要根據(jù)你們的實際情況，提問一些對學(xué)生來說難度相當(dāng)?shù)膯栴}，適合學(xué)生回答的問題，還有是選擇什么類型提問呢，是開放式問題呢還是封閉式問題呢等等。學(xué)生后來開了句玩笑，看來老師提問比我們回答還累啊?？傊矣X得自己如果不能在課堂上與學(xué)生有效地溝通，更不能夠說服學(xué)生學(xué)好溝通這門課程。此外，教師還應(yīng)該是有人情味的人，溝通需要理解，理解離不開溝通，教師的人格魅力是與學(xué)生交往和溝通的重要因素之一，教師與學(xué)生在交往過程中和顏悅色地面對學(xué)生，學(xué)生自然就會以相應(yīng)的姿態(tài)回敬教師與同伴。教師要敏銳地捕捉學(xué)生情緒變化的關(guān)鍵時刻，善于控制學(xué)生的情緒，把握溝通程序與進度，這樣與學(xué)生的交往與溝通才能共鳴。

三、注重溝通技巧課程的課堂設(shè)計，從而使師生有效互動

由于這門課程本身的優(yōu)勢，在課程設(shè)計上采用多種教學(xué)方法。采用以下主要教學(xué)方法：案例分析法.情景模擬法，分組討論法，示范教學(xué)法，視頻欣賞法，溝通游戲訓(xùn)練法，其中，特別要強調(diào)的是情景模擬法，是在教學(xué)過程中最重要的教學(xué)方法，盡量注意選擇“現(xiàn)實性，生活性，趣味性”。因為溝通技巧是需要不斷在實踐運用中才能提高。還有溝通游戲法，可以調(diào)動課堂氣氛，提高學(xué)生的好奇心，興趣，同時提高團隊溝通能力，但在游戲的選擇方面要符合游戲的可操作性，比如道具，場地等，以及通過游戲是否能寓教于樂，提高學(xué)生對溝通理論知識的理解和團隊溝通能力的培訓(xùn)，視頻片段欣賞法通過視覺信息，聽覺信息，感覺信息全方位地激發(fā)學(xué)生興趣。因為恰當(dāng)?shù)亟o學(xué)生通過視頻片段的賞析，并引出相關(guān)理論知識的講解，然后要求學(xué)生對視頻片段中溝通技巧的運用加以點評，課堂氣氛十分不錯。當(dāng)然要把握一定的度，視頻時間的度，視頻內(nèi)容是否和理論知識匹配等等。此外，平時我會特別關(guān)注一些時事新聞，社會話題和娛樂熱點等，然后作為案例，融入課堂理論知識的講解，這或許得益于這門課程的優(yōu)勢，因為溝通無處不在。此外，經(jīng)常推薦一些經(jīng)典的影片讓學(xué)生在課外時間去學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們看電影不光為了娛樂，還可以看電影學(xué)習(xí)溝通。平時我自己在看電視或網(wǎng)絡(luò)視頻的時候，也變得特別敏感，總是想從中能夠挖掘?qū)ξ业恼n程有用的視頻片段，我想只有自己作為有心人，總會能夠收集到更多的教學(xué)資料，從而充實我的教學(xué)內(nèi)容。

四、注重課后反思，讓師生溝通更和諧

當(dāng)然，要做到每堂課都很精彩，沒有遺憾的話，我覺得這也不可能，在寫教學(xué)日志的教學(xué)反思中，我會著重仔細品位課中存在哪些“缺憾”，比如在教學(xué)方法上需要哪些改進？教學(xué)內(nèi)容上是否需要調(diào)整？課堂節(jié)奏應(yīng)該如何把握等等。還有一種方法是在承擔(dān)這門課程的前幾個學(xué)期，我會讓學(xué)生在期中或期末時給我寫些不記名的評價。最好是寫不足之處，這讓我收獲良多，剛有學(xué)生反映我案例比較單一，講話比較啰嗦，實踐活動不夠多，還有經(jīng)常會有些口頭禪，等等，學(xué)生們這些寶貴的評價讓我在今后教學(xué)中

不斷改進。盡管自己認識到還有很多不足之處要提高，但是學(xué)生們一些好的評價也讓信心大增。

五、創(chuàng)建多種溝通平臺，增進師生互動

在加強溝通態(tài)度的養(yǎng)成環(huán)節(jié)，師生間的互動交流對于提高學(xué)生的人際溝通和情商有著非常重要的基礎(chǔ)指導(dǎo)性意義。時間證明，學(xué)生若能敞開心扉，真誠地與教師進行有效的溝通，將大大降低因心理因素引發(fā)不良時間的發(fā)生率。在高校中，師生均受到各種因素的制約，不能將更多的時間和精力投入到雙向有效溝通中來。而信息時代，網(wǎng)絡(luò)溝通平臺的建立，有助于縮短師生溝通的空間、時間距離。BBS、校內(nèi)網(wǎng)、QQ群、微博等諸多網(wǎng)絡(luò)溝通平臺使用便捷，一方面避免了許多學(xué)生因害怕面對面交流，不愿意主動去找教師交流的尷尬，以及因拘謹(jǐn)所造成的溝通障礙。另一方面，相對寬松的網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境有助于拉近師生的距離，使得溝通主體更為平等，溝通過程更為順暢。

最后，成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：教師傳遞給學(xué)生有說服力的信息，并及時收集學(xué)生的反饋信息；并從學(xué)生的反饋和回應(yīng)中判斷溝通是否成功。新課程改革凸顯了教師專業(yè)發(fā)展水平提高的緊迫性，絞死應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的思想，特別要注重師生溝通技巧的積累、溝通能力的培養(yǎng)。只有師生間達成良好的溝通，才能共同營造出輕松、快樂、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，才能提高課堂教學(xué)的有效性。

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