未來管理的五大職能

陳勁

管理大師德魯克（Peter F. Drucker）認(rèn)為，在知識(shí)型社會(huì)中，最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而應(yīng)該是知識(shí)。然而，由于發(fā)展的不平衡，中國(guó)眾多的企業(yè)仍需要接受科學(xué)管理的啟蒙，傳統(tǒng)管理中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能仍需保留，但內(nèi)涵和本質(zhì)有不同程度的提升。因此，未來管理可分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五大職能模塊。

基于愿景和戰(zhàn)略的計(jì)劃職能

計(jì)劃職能是管理的首要職能，但必須基于美好的愿景和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。企業(yè)如何構(gòu)筑愿景、產(chǎn)生戰(zhàn)略、實(shí)施計(jì)劃，是管理工作的重心。

愿景是最高層次的計(jì)劃，代表的是組織的最終理想與目標(biāo)，是組織價(jià)值觀的體現(xiàn)。愿景是計(jì)劃的終極靈魂，而計(jì)劃是愿景的工具與寄托。戰(zhàn)略就是一種長(zhǎng)期計(jì)劃，其視角比一般計(jì)劃更為長(zhǎng)遠(yuǎn)，更加接近愿景的要求，它通過跨越更深廣的時(shí)間和空間來為愿景服務(wù)。

戰(zhàn)略是組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。戰(zhàn)略管理則是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策，實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。

計(jì)劃是決策的組織落實(shí)過程，扮演著執(zhí)行者的角色，以實(shí)現(xiàn)愿景所描繪的理想狀態(tài)，它像一座橋梁，把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來。制定一個(gè)完整的計(jì)劃不僅需要對(duì)組織的宗旨、使命有深刻的認(rèn)識(shí)，還需要有效的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

因此，有效的管理應(yīng)該構(gòu)建有層次性的規(guī)劃，構(gòu)建“愿景——戰(zhàn)略——計(jì)劃”三個(gè)層次的組織規(guī)劃體系。

內(nèi)外資源整合的組織職能

組織是管理的第二職能。組織設(shè)計(jì)必須基于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。在組織設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)的思路關(guān)注內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，以保證人與部門的匹配。然而，這常常使組織只關(guān)注小團(tuán)隊(duì)利益而無視組織的整體利益。增加部門之間的爭(zhēng)權(quán)奪利。于是，強(qiáng)調(diào)組織流程的設(shè)計(jì)日顯重要，以促使各部門之間精誠(chéng)合作。

除了組織內(nèi)部管理，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)最重要的管理任務(wù)已經(jīng)從組織內(nèi)轉(zhuǎn)向組織外，如何配置組織外部資源成為構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán)。與工業(yè)化時(shí)代風(fēng)行的縱向一體化相反，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的很多組織努力識(shí)別出自己的核心能力，并把其他的非核心部分外包出去，從而更好地打造和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另有不少企業(yè)廣泛地開展開放式創(chuàng)新，與供應(yīng)商、客戶、研究機(jī)構(gòu)結(jié)成緊密的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。

因此，對(duì)組織發(fā)展來說，如何管理外部組織已經(jīng)變得與管理內(nèi)部員工同等重要，成功的企業(yè)必須關(guān)注內(nèi)在能力的協(xié)同與外部資源的獲取這一新的組織要求。

尊重、激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)職能

在此基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)起到了統(tǒng)領(lǐng)的作用，因?yàn)楣芾砭褪且I(lǐng)未來、計(jì)劃落實(shí)的過程。構(gòu)建并推廣愿景、制定并實(shí)施戰(zhàn)略與計(jì)劃以及在此過程之中的決策，都是領(lǐng)導(dǎo)這一管理功能所要解決的問題。

正如湯姆·里格（Tom Rieger）所認(rèn)識(shí)到的，管理者的任務(wù)是移去組織內(nèi)部的隔閡，給予員工足夠的尊重和自由，賦予鼓勵(lì)、能力、承諾和支持。員工在某個(gè)組織獲得的不應(yīng)只是工資和獎(jiǎng)金，還應(yīng)用生存能力的提升和改變世界的機(jī)會(huì)，并在追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，也能追求公平和正義。

管理中的領(lǐng)導(dǎo)職能，就是這樣一個(gè)新的訴求，它要求管理者放棄胡蘿卜和大棒的激勵(lì)方式，而將尊重員工、釋放員工的創(chuàng)造力、提高員工的生理勇氣和道義勇氣作為激勵(lì)的本質(zhì)內(nèi)容，正如心理學(xué)家馬斯洛（Abraham maslow）所言，企業(yè)員工需要的是做人的權(quán)利。

高效執(zhí)行的控制職能

組織必須實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，因此要十分關(guān)注運(yùn)營(yíng)工作。組織運(yùn)營(yíng)的目的是在已有組織體系的基礎(chǔ)上盡心改進(jìn)，以提升組織效率。為此，組織關(guān)注如何提高生產(chǎn)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理、優(yōu)化供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)等。

知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的管理效率，并構(gòu)筑組織層面的創(chuàng)造能力。

為了確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須不斷地檢核工作進(jìn)展與組織目標(biāo)之間的偏差，并采取有力的措施予以糾正，這就是管理的控制職能。

組織的所有者與經(jīng)營(yíng)者之間、經(jīng)營(yíng)者與下屬管理人員之間，管理人員與一般員工之間存在著代理關(guān)系。為了防范代理問題發(fā)生，現(xiàn)代公司必然強(qiáng)化公司治理，包括內(nèi)部控制。

面向可持續(xù)增長(zhǎng)的創(chuàng)新職能

創(chuàng)新將成為未來組織可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)在不確定的復(fù)雜環(huán)境中獲勝的法寶，是管理的新的重要職能。

熊彼特（Joseph A. Schumpeter）在1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》（Theory of Economic Development）中第一次提出了“創(chuàng)新理論”，他強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”是生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中的新組合，包括生產(chǎn)的新產(chǎn)品、新方法、原材料新來源、新市場(chǎng)和生產(chǎn)新組織，但他把創(chuàng)新局限在了生產(chǎn)過程中的新變化，僅僅突出了新技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用。這種“創(chuàng)新”具有一定的局限性，或僅為經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的“創(chuàng)新”。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)的全球化以及數(shù)字化、科技和自動(dòng)化的迅猛發(fā)展給現(xiàn)代管理帶來了新的挑戰(zhàn)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)稍縱即逝，企業(yè)產(chǎn)品生命周期不斷縮短，規(guī)模變得不再重要，企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中獲勝的唯一法是改變企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本邏輯，及進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新乃至管理創(chuàng)新。

未來企業(yè)應(yīng)高度關(guān)注管理的這五項(xiàng)職能，特別理解和把握所包含的新的要求和內(nèi)涵，竭力實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)發(fā)展。