計算機維修四原則在維修過程中的指導作用

顧彬

摘要：該文從計算機維修四原則入手，通過對具體計算機維修案例的討論，闡明計算機維修四原則在維修過程中的指導作用，并總結(jié)了計算機維修的一般順序及步驟。

關鍵詞：計算機維修；維修四原則；維修步驟

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）09-2238-04

1 維修四原則

進行計算機維修，其方法及步驟不拘一格，但應遵循如下基本四原則：

1）先想后做

計算機維修要根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 。先想后做，就是強調(diào)要用頭腦維修，強調(diào)的是想。這里要把握的是：想——已有的知識與經(jīng)驗儲備、有什么樣的資源可利用，然后是怎樣做。

先想后做，主要指以下三個方面：

第一：結(jié)合故障現(xiàn)象，先想好怎樣做，從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。

第二：根據(jù)所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合具體的故障，再著手維修。

第三：在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或相關技術支持工程師咨詢，尋求幫助。

2）從最簡單的事情做起

從簡單的事情做起，就是從觀察入手（聽、看、問），從簡單的環(huán)境開始判斷。但這里不是介紹觀察和隔離故障的方法，而是要說明觀察和簡單環(huán)境——從簡單的事情做起的重要性與目的性。

傾聽、溝通和查看是最簡單的觀察，正是這些動作使我們了解了故障現(xiàn)象，有了初步的判斷，并為后續(xù)的維修提供了依據(jù)。

簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。

從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進行故障的判斷與定位。切記，一定要經(jīng)過認真的觀察后，才可進行判斷與維修。

3）先軟后硬、先外后內(nèi)

先軟后硬、先外后內(nèi)，強調(diào)的是維修與判斷的順序，是從簡單的事情做起的體現(xiàn)。這一維修順序是相對的，不是一成不變的。先軟后硬需要注意用戶數(shù)據(jù)保護。計算機維修判斷中，我們必須“先軟后硬”。

也就是說，從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件引起的故障，先檢查軟件問題。當確定軟件環(huán)境正常時，而故障還不能消失，再從硬件方面著手檢查。

先外后內(nèi)中的外，要根據(jù)實際的問題來確認，在有些情況下，“外”是指計算機上連接的外部設備（如打印機、USB設備等），而大多數(shù)情況下常指計算機的周邊環(huán)境，如計算機工作的電壓、溫濕度、電磁干擾、震動等等。先外后內(nèi)也是一個逐步的過程、是一個相對的過程。

4）抓主要矛盾

在維修過程中要分清主次，從主要矛盾入手。

很多時候，我們會遇到一臺故障機器不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象。此時，應該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當修復后，再維修次要的故障現(xiàn)象。有時你會發(fā)現(xiàn)，次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。

抓主要矛盾。這一原則其實要告訴我們，在維修過程中要把精力完全放在主要問題上，避免次要問題干擾你的分析與判斷。

2 案例討論

下面結(jié)合計算機的兩種常見故障，以維修基本四原則為指導，具體分析、討論如下：

2.1 案例1：黑屏故障

本案例機型：臺式機；基本配置：Intel（R） Pentium（R） Dual CPU E2180 2.00GHz、主板945G、內(nèi)存1.00GB；維修時間：2012年5月。

黑屏指計算機的顯示器未顯示應用的信息，屏幕上無任何畫面的現(xiàn)象。

結(jié)合以上維修四原則，先想后做等，進行分析：

導致黑屏的原因很多，但凡是未能正常顯示自檢信息的故障，基本上可以認定為硬件故障；如果自檢信息顯示正常，但進入操作系統(tǒng)后黑屏，則可能存在軟件故障。

1）在排除了軟件故障后，圈出排查范圍，找出使計算機顯示器出現(xiàn)顯示信息的必備硬件。表1列出了能使計算機顯示器出現(xiàn)顯示信息的必備硬件

[序號＼&部件名稱＼&1＼&電源供電插座＼&2＼&顯示器與主機電源線纜＼&3＼&主機開關電源＼&4＼&主板＼&5＼&CPU＼&6＼&內(nèi)存條＼&7＼&顯卡＼&8＼&顯示信號線纜＼&9＼&顯示器＼&]

在上表中的任何一處以上的部件出現(xiàn)故障，均會導致黑屏，即排查范圍不應超出表中所示的各部件。

2）進一步分析各相關硬件損壞時的主要故障現(xiàn)象

明確了排查范圍后，要確定故障點，就必須清楚各部件故障時的主要現(xiàn)象，并以此為分析故障點的依據(jù)。表2描述了某部件故障時的主要現(xiàn)象，但在實際情況下，當多個部件同時發(fā)生故障時，現(xiàn)象可能會有變化。因此，在排查故障前應仔細了解故障前后發(fā)生的具體情況。

[序號＼&發(fā)生故障的部位＼&主要故障現(xiàn)象＼&1＼&電源供電插座故障＼&開關按下后無任何反應，顯示器與主機電源指示燈均未點亮，更換供電插座后故障消失＼&2＼&電源線纜故障

（顯示器與主機分別供電時）＼&開關按下后，主機與顯示器其中一個設備電源指示燈未點亮，更換顯示器與主機的電源線纜后，故障現(xiàn)象是否相反＼&3＼&主機電源故障＼&主機開關按下后，電源風扇不運轉(zhuǎn)，主機電源指示燈未點亮＼&4＼&主板BIOS故障＼&主機開關按下后，電源風扇運轉(zhuǎn)，主機電源指示燈亮，CPU散熱風扇運轉(zhuǎn)，CPU產(chǎn)生熱量＼&5＼&主板供電模塊故障＼&主機開關按下后，電源風扇運轉(zhuǎn)，主機電源指示燈亮，CPU散熱風扇運轉(zhuǎn)，CPU不產(chǎn)生熱量＼&6＼&CPU故障＼&主機開關按下后，電源風扇運轉(zhuǎn)，主機電源指示燈亮，CPU散熱風扇運轉(zhuǎn)，CPU不產(chǎn)生熱量，更換CPU后故障消失＼&7＼&內(nèi)存條或內(nèi)存插槽故障，或內(nèi)在條接觸不良＼&開機后，主機蜂鳴器鳴叫（AMI BIOS為3短叫，AWARD BIOS為重復長叫）＼&8＼&顯卡故障或顯卡接觸不良＼&開機后，主機蜂鳴器鳴叫（AMI BIOS為1長8短，AWARD BIOS為1長2短）＼&9＼&顯示信號線纜故障＼&開機后，經(jīng)過10余秒后主機蜂鳴器鳴叫1短聲（自檢完成，無故障），硬盤工作指示燈不斷閃亮（加載操作系統(tǒng)），顯示器一直無顯示＼&10＼&顯示器亮度調(diào)節(jié)過暗＼&開機后，顯示器工作狀態(tài)指示燈切換為有信號源，但無顯示，經(jīng)過10余秒后主機蜂鳴器鳴叫1短聲（自檢完成，無故障），硬盤工作指示燈不斷閃亮（加載操作系統(tǒng)）＼&]

3）結(jié)合維修四原則，進行故障排查，找出原因

經(jīng)過以上分析，以維修四原則為指導。對于黑屏故障，在實際情況下，可根據(jù)上表中描述的故障現(xiàn)象找到最可能有故障的部件進行排查。對于無法確認具體部件時，結(jié)合四原則，建議可采用先易后難，先外后內(nèi)，先故障易發(fā)點的排查順序，抓主要矛盾。本案例最終故障引發(fā)原因其實是CPU故障，更換CPU后，故障排除。

2.2 案例2：計算機不發(fā)聲（其他工作正常）

本案例機型：臺式機；基本配置：Intel（R） Pentium（R） Dual CPU E2180 2.00GHz、主板945G、內(nèi)存1.00GB；維修時間：2012年12月。

結(jié)合以上維修四原則，先想后做等，進行分析：

具備聲卡與音箱的計算機不能正常發(fā)出聲音是常見的故障之一，導致計算機不發(fā)聲的故障原因也很多，此類故障可按如下思路進行故障分析。

1）在排除了基本的軟件故障后，圈出排查范圍，找出使計算機發(fā)聲的必備硬件。表3列出了使計算機發(fā)聲的必備條件。

[序號＼&計算機發(fā)聲的必備條件＼&1＼&計算機與機箱連接線連接正確＼&2＼&音箱供電正常且能正常發(fā)聲＼&3＼&計算機聲卡（音頻處理器）工作正常＼&4＼&計算機聲卡驅(qū)動程序安裝正確＼&5＼&計算機音量設置正常（未設為禁音或音量過低）＼&6＼&光盤驅(qū)動器音頻線連接正確（播放CD時需要）＼&]

在表3中任何一個以上部件出現(xiàn)故障，均會導致計算機不能正常發(fā)聲。因此，排查該故障時，排查范圍不應超出表中所示的各部件。

2）各相關部件故障時的簡易判斷方法。計算機不發(fā)聲故障的簡易判斷方法見下表4。

[序號＼&故障部位＼&簡易判斷方法＼&1＼&計算機與音箱連接線連接＼&音箱信號線未接在主機背板的Line Out接口或音箱左右聲道線未正確連接＼&2＼&音箱＼&打開音箱電源，調(diào)節(jié)音箱上的音量旋鈕至音量較大，用手指反復觸碰信號輸入端頭，音箱隨觸碰動作產(chǎn)生噪聲表明音箱正常工作。＼&3＼&計算機聲卡（音頻處理器）未正常工作＼&打開機箱檢查聲卡是否牢固安裝至擴展槽或整合聲卡時BIOS設置中聲卡功能是否被啟用＼&4＼&計算機聲卡驅(qū)動程序安裝不正確＼&Windows設備管理器中是否有聲音設備被禁用、驅(qū)動程序未安裝、安裝不正確的信息＼&5＼&計算機音量設置正常（未設為禁音或音量過低）＼&“音量控制”當前值為最低或靜音＼&6＼&光盤驅(qū)動器音頻線連接正確（播放CD時需要）＼&播放CD時，音箱接在背板Line Out接口時無聲，但接在光盤驅(qū)動器前面板Line Out接口時有聲＼&]

3）結(jié)合維修四原則，進行故障排查，找出原因

經(jīng)過以上分析，以維修四原則為指導。對于計算機不發(fā)聲故障，在實際情況下，可根據(jù)上表中描述的判斷方法，找到最可能有故障的部件進行排查。對于無法確認具體部件時，結(jié)合四原則，建議可采用先易后難，先外后內(nèi)，先故障易發(fā)點的排查順序，抓主要矛盾。本案例最終故障引發(fā)原因其實是計算機聲卡驅(qū)動程序安裝不正確，安裝最新驅(qū)動后，故障排除。

3 案例總結(jié)

從以上兩個案例我們可以看出：以維修四原則為指導，計算機排查故障的一般順序與維修步驟。

3.1 一般順序

通過學習“黑屏”“不發(fā)聲”等典型故障的排查思路，可以發(fā)現(xiàn)，排查故障的一般順序如下：

1）確定排查范圍：把能導致該故障的所有因素都羅列出來，以確定排查范圍。

2）觀察故意現(xiàn)象，初步判斷可能的故障點：觀察故障發(fā)生前后計算機的狀態(tài)差異，可以迅速幫助用戶減小排查范圍或初步定位故障點。

3）復雜故障按序排查：對于難以通過現(xiàn)象迅速定位故障點的情況，可在所有排查范圍內(nèi)采用先易后難，先外后內(nèi)，先故障易發(fā)點，先軟件后硬件的排查順序進行排查。

3.2 維修步驟

對計算機進行維修，應遵循如下步驟：

1）了解情況：即在維修前，積極與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將能使現(xiàn)場維修的效率及判斷的準確性得到提高。并了解用戶的故障與技術標準是否有沖突。

2）復現(xiàn)故障：即在與用戶充分溝通的情況下，檢查用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作，并確認是否還有其它故障存在。

3）判斷、維修：即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復的過程。

4）檢驗： 維修后必須進行檢驗，確認所復現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象已解決。從整個維修環(huán)節(jié)考慮，還必須進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除相關故障。

可見，維修四原則是維修入手的基礎，是各種維修方法的基本思路。從簡單的事情做起，是維修的開始，也貫穿于維修過程中。先軟后硬、先外后內(nèi)、抓主要矛盾，體現(xiàn)了從簡單的事情做起這一最基本的原則。從簡單的事情做起，就是要求時時刻刻注意觀察。

4 結(jié)束語

維修四原則在計算機維修過程中具有重要的指導作用，是各種維修的基本指導思路。結(jié)合維修四原則，在維修過程中，下面幾個方面也必須重視。

1）維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察。

2）在維修前，要注重除塵環(huán)節(jié)。俗話說，洗洗涮涮好一半。

3）在進行故障現(xiàn)象復現(xiàn)、維修判斷的過程中，應避免故障范圍擴大；

4）必須充分地與用戶溝通。獲悉用戶的操作過程、出現(xiàn)故障時用戶所進行過的操作、用戶使用計算機的水平等。

5）禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。

6）如果要通過比較法、替換法進行故障判斷，應先征得用戶的同意。

7）在進行維修判斷的過程中，注意保護用戶數(shù)據(jù)的安全。維修前，一定要行做好備份或保護措施，并征得用戶同意后，再進行相關操作。

參考文獻：

[1] 楊濤.新編計算機組裝與維護[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.

[2] 彭丹.計算機組裝與維護[M].北京：中國廣播電視出版社， 2009.

[3] 陳建軍.計算機組裝與維護[M].北京： 高等教育出版社，2007.