家用電子電器產(chǎn)品投訴量占半數(shù)

7月16日至8月15日，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴4748例，投訴量較7月份減少286例。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物、IT通訊產(chǎn)品、家用電器、家用汽車等仍是投訴的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。其中，家用電子電器產(chǎn)品（含家用電器、手機(jī)通訊類產(chǎn)品）占半數(shù)。

高溫天氣使家電投訴

“火上澆油”

質(zhì)量不過關(guān)、“三包”難執(zhí)行、售后跟不上……同時(shí)，伴隨著高溫天氣的影響，家用電子電器消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)的上升趨勢，近幾月排在投訴前列。

8月，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到空調(diào)、電冰箱、電視等家用電器類投訴669例，涉及各大家電品牌。

空調(diào)問題是消費(fèi)者反饋比較多的問題。河南信陽的李先生2009年10月購買了4臺(tái)奧克斯51柜機(jī)，2013年其中3臺(tái)機(jī)器不制冷，經(jīng)維修人員檢查是壓縮機(jī)損壞，空調(diào)的生產(chǎn)日期是2009年4月27。按照家用電器三包法規(guī)定，在沒有發(fā)票和保修卡時(shí)，按生產(chǎn)日期的時(shí)間往后順延三個(gè)月作為三包的起始時(shí)間。那么，空調(diào)在奧克斯廠家承諾的包修范圍內(nèi)，應(yīng)該進(jìn)行免費(fèi)維修?？僧?dāng)李先生找到廠家，廠家卻以沒有保修卡和發(fā)票為由，告知收費(fèi)維修。

河北石家莊的向先生更是被家電的售后弄得十分惱火。2012年5月，向先生購買了一臺(tái)格蘭仕變頻柜機(jī)，從安裝這臺(tái)空調(diào)后一直問題不斷，他打了很多次電話給格蘭仕售后，可售后工作人員總是登記，但并沒有工作人員上門進(jìn)行檢測和維修。一直沒有得到準(zhǔn)確回復(fù)的向先生心想只要能正常使用也行?？勺屗f萬沒有想到的是，6月27日空調(diào)使用時(shí)無反應(yīng)無法開機(jī)。向先生撥打了二十多次售后服務(wù)電話，過了十多天終于有人上門進(jìn)行檢修。向先生被告知空調(diào)電腦主板壞了，但并未得到維修意見。事后，當(dāng)他再次聯(lián)系維修時(shí)，“打了不下百次電話，無論怎么打電話就是不來修?！倍看雾?xiàng)先生都是被“會(huì)上門查查”敷衍之后再無音訊。

值得一提的是，東芝冰箱、格蘭仕空調(diào)等制冷產(chǎn)品，長虹等老牌家電的電視機(jī)產(chǎn)品在本月也遭到了消費(fèi)者的投訴。

網(wǎng)購手機(jī)產(chǎn)品糾紛增多

手機(jī)，作為通訊器材，成為家用電子電器類投訴的“重災(zāi)區(qū)”，中國質(zhì)量萬里行投訴部8月共受理投訴749例。手機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)者主要反映的問題有：三星N7108機(jī)型無法實(shí)現(xiàn)漫游；中興N5手機(jī)電信版GPS漂移，移動(dòng)版拒接來電；東東槍手機(jī)質(zhì)量問題頻出；TCL遭遇“通話門”等問題。

其次，蘋果、華為、小米、魅族、酷派等手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題的投訴時(shí)有發(fā)生，投訴中涉及電商購買渠道而產(chǎn)生糾紛的占據(jù)大多數(shù)。

從6月中旬截至8月中旬，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到幾十例中興手機(jī)GPS定位漂移問題的投訴。廣東深圳的劉先生就是一直關(guān)注中興N5手機(jī)發(fā)售的消費(fèi)者之一。手機(jī)上市就購買的劉先生使用不久發(fā)現(xiàn)，此款手機(jī)GPS定位無法正常使用，移動(dòng)卡在接電話時(shí)有拒接現(xiàn)象?！拔耶?dāng)時(shí)以為手機(jī)的GPS定位、移動(dòng)卡拒接問題可能是固件的原因，只要進(jìn)行固件升級就能夠得到解決，之后就一直等著官方更新固件?！?/p>

然而，劉先生很快發(fā)現(xiàn)，許多前期購買該型號(hào)手機(jī)的用戶存在同樣的問題，并且這些消費(fèi)者均在中興官方論壇及微博發(fā)貼反應(yīng)，但中興一直未承認(rèn)質(zhì)量問題，也未做出相關(guān)補(bǔ)救措施。

8月，經(jīng)過與中興售后的溝通，表示要求消費(fèi)者將手機(jī)送至中興售后網(wǎng)點(diǎn)檢測處理，但消費(fèi)者反饋，雖然按照中興的要求，消費(fèi)者將手機(jī)刷新了各版本的系統(tǒng)固件，此問題并未得到根本解決。

值得重視的是，消費(fèi)者為了購買方便，通過淘寶、京東、易迅網(wǎng)、一號(hào)店、亞馬遜等電子商務(wù)網(wǎng)站購買手機(jī)，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，廠商的解決方案引起消費(fèi)者不滿。手機(jī)經(jīng)常死機(jī)、手機(jī)黑屏、通話質(zhì)量差、按鍵失靈、電池不能充電及使用一段時(shí)間后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手機(jī)是“水貨”、“翻新機(jī)”、“山寨機(jī)”等。

其中，許多消費(fèi)者受香港蘋果旗艦網(wǎng)等聲稱代購低廉價(jià)格的誘惑，或電視購物、電話推銷等形式，購買比市場價(jià)格低的三星、蘋果等手機(jī)，當(dāng)下訂單付款后發(fā)現(xiàn)并未發(fā)貨或郵寄的手機(jī)實(shí)為“山寨機(jī)”。事后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題時(shí)聯(lián)系不上商家，手機(jī)關(guān)機(jī)、電話停機(jī)、虛假的地址……

其他：旅游類投訴成倍增加

除此之外，隨著假期的到來，8月旅游類投訴案例成倍增加。消費(fèi)者通過去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)預(yù)定的酒店、行程等預(yù)付款后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與網(wǎng)站約定的不一致或因故發(fā)生退款等方面問題，是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容。

同時(shí)，消費(fèi)者出行期間因收到康輝商融、金色世紀(jì)、易行東方等機(jī)構(gòu)VIP服務(wù)銷售人員的推銷，事后發(fā)現(xiàn)與約定不一致產(chǎn)生退款糾紛的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

食品安全的投訴本月小幅增加。消費(fèi)者遭遇雪碧和可口可樂飲料異物、美贊臣和惠氏奶粉黑色不明物、海天味極鮮醬油長驅(qū)蟲、君樂寶樂鈣酸牛奶長毛等等各式各樣的“鬧心”食品糾紛。而在投訴處理中，此類食品問題消費(fèi)者均難獲賠償。