淺談用戶體驗在網(wǎng)站設(shè)計中的體現(xiàn)

劉為龍　陳旺　夏國棟

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息通訊、網(wǎng)絡(luò)得到了空前的發(fā)展，用戶體驗設(shè)計在人們上網(wǎng)獲取信息的過程中顯得越來越重要。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展也迎來了新的契機，新技術(shù)的日新月異，網(wǎng)頁風格的層出不窮，使眾多網(wǎng)站不斷追求更貼近用戶的體驗設(shè)計。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；網(wǎng)頁設(shè)計；UI設(shè)計

在HTML5與CSS3技術(shù)正在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下空前發(fā)展之時，它無疑給網(wǎng)站設(shè)計帶來了更新鮮的交互體驗。對于一個成功的網(wǎng)站而言，能夠吸引用戶，用戶可以更舒適的使用與消費是其最終目標。從某種層面上來說，技術(shù)帶來的新鮮功能比視覺吸引力更為重要，但是技術(shù)性并不能超越用戶體驗，任何一種偉大的技術(shù)都是為用戶的易用與體驗順暢而服務(wù)的。網(wǎng)頁中的UI設(shè)計作為用戶體驗的一部分，能夠使用戶在視覺上產(chǎn)生愉悅感起到了重要的作用。設(shè)計一款易用與賞心悅目的網(wǎng)頁，可以吸引用戶更喜歡瀏覽網(wǎng)站，參與網(wǎng)站活動并獲得網(wǎng)站的信息，例如參與社交活動、進行消費行為等。當網(wǎng)站設(shè)計中的易用性與視覺美感得到用戶滿足時，將大大提升網(wǎng)站的用戶體驗。

1關(guān)于網(wǎng)站的用戶體驗

網(wǎng)站中的用戶體驗強調(diào)網(wǎng)站的可用性與視覺感受，包括功能、內(nèi)容、形式等因素，這些因素共同組成了用戶體驗，是相互聯(lián)系的統(tǒng)一體。在眾多的影響用戶體驗的因素中，產(chǎn)品的“可用性”是一個至關(guān)重要的因素。國際標準中認為可用性是涉及容易學習、容易使用、系統(tǒng)的有效性、用戶滿意，以及把這些因素與實際使用環(huán)境聯(lián)系在一起針對特定目標的評價。在網(wǎng)站設(shè)計中是即要從用戶的角度，架構(gòu)和設(shè)計網(wǎng)站，還要看到用戶的需要，滿足用戶需求。網(wǎng)站設(shè)計是將用戶引入到設(shè)計當中，把獲取網(wǎng)站的信息、消費產(chǎn)品作為美好體驗的過程。

（1）網(wǎng)站體驗。根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計的最終目標可以把網(wǎng)站分為三個方面：網(wǎng)站外觀、用戶行為、服務(wù)力度。用戶對一個產(chǎn)品的體驗是遞進的，首先是當用戶進入網(wǎng)站時視覺感受如何，有一個大概的基礎(chǔ)印象，如果網(wǎng)站中UI的設(shè)計第一感覺看上去不能迎合用戶的期望很可能會放棄繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站。其次是行為，也就是網(wǎng)站的可用性與易用性，使用的感覺如何，如果在使用過程中遇到阻力在某種程度上會對交互行為產(chǎn)生很大的影響。最后是服務(wù)力度，當用戶使用一個網(wǎng)站尤其是電商網(wǎng)站，主要產(chǎn)生的就是消費行為，網(wǎng)站的售后服務(wù)在用戶體驗中顯得極為重要，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到用戶的心理感受。

（2）用戶行為。網(wǎng)站的類型不同，目標用戶也會有所不同，如男性、女性、青少年、兒童等。根據(jù)自身網(wǎng)站的定位去確定用戶群，比如汽車網(wǎng)站的用戶主要以男性為主。從用戶心理的角度看，首先網(wǎng)站的設(shè)計在于能夠把用戶的注意力集中在網(wǎng)站推廣的產(chǎn)品、信息上，可以按照自身的主觀意愿進行操作，不需要有過多的思考過程，不需要理解網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，圖標含義，以及導航在哪。其次用戶不必花費太多的學習成本，操作與理解出錯較少，簡單的操作動作與操作習慣是好的體驗的基本。對于一個網(wǎng)站的體驗而言最好的方法就是按照用戶所想的那樣去設(shè)計。

（3）設(shè)計師因素。對于按照網(wǎng)站工作內(nèi)容的來劃分可以有視覺設(shè)計師、交互設(shè)計師和程序工程設(shè)計師。視覺設(shè)計師需要考慮的是網(wǎng)頁設(shè)計與創(chuàng)意是否符合用戶的審美需求，網(wǎng)站從外觀看起來直接對用戶產(chǎn)生的感受。交互設(shè)計師負責的是網(wǎng)站與用戶之間的交互行為，在此過程中用戶能否順利的完成整個體驗過程。程序工程師決定網(wǎng)站的功能與技術(shù)支持，是否能夠保證網(wǎng)站正常運行，不影響用戶的使用。

2UI設(shè)計與體驗的關(guān)系

UI即用戶界面，是系統(tǒng)和用戶之間進行交互和信息交換的媒介，它實現(xiàn)信息的內(nèi)部形式與人類可以接受形式之間的轉(zhuǎn)換。對于工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域中的人機交互設(shè)計就是指人和機器之間發(fā)生交互的時候能夠高效率、舒適的對機器進行操控，在操作者需要對機器的操作做出決定的同時也能夠幫助機器快速的給用戶以反饋。

（1）網(wǎng)頁中的UI設(shè)計。網(wǎng)站中的UI設(shè)計體現(xiàn)在用戶與網(wǎng)站之間的交互與網(wǎng)頁設(shè)計。從用戶界面的角度來看，網(wǎng)頁的UI設(shè)計與網(wǎng)頁的視覺效果、風格等密切相關(guān)，不僅具有審美價值，也體現(xiàn)著人文關(guān)懷，無論從人的閱讀習慣還是操作行為都具有以人為本的理念。當然對于一個網(wǎng)站而言，用戶所體驗的并不僅僅是審美與功能的設(shè)計。通常是包含功能與形式得到最協(xié)調(diào)的平衡，為整個網(wǎng)站的目標而服務(wù)，這樣會拉近用戶與網(wǎng)站之間的距離，賞心悅目的外觀與強大的功能是否配合得當，成為用戶體驗的一個檢驗標準，用戶使用網(wǎng)站月輕松，其滿意度就越高，交互過程就越順暢。

1）頁面布局。合理的網(wǎng)頁布局有助于用戶瀏覽、理解網(wǎng)頁信息，尤其是對于像搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站而言是至關(guān)重要的，怎樣能夠使用戶在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)需要的那一個。在進行網(wǎng)頁設(shè)計時，要以內(nèi)容為主，將信息按照區(qū)塊合理分布，做好重點強調(diào)和細部的處理。

2）風格和主題。網(wǎng)頁視覺信息風格的確立是信息過渡到形式的關(guān)鍵，視覺設(shè)計師依據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容而產(chǎn)生的，通過顏色、圖像、文字等視覺元素來表達。例如電子商務(wù)網(wǎng)站更加追求信息化和數(shù)字感，好看的設(shè)計可能不如實際的數(shù)據(jù)更有吸引力。這種網(wǎng)站的功能比較繁多，例如當當網(wǎng)、淘寶，產(chǎn)品的分類清晰的體現(xiàn)了潛在的用戶群，可以更有效的產(chǎn)生互動實現(xiàn)消費。

3）網(wǎng)頁視覺元素。網(wǎng)站的外觀主要體現(xiàn)在網(wǎng)頁上的視覺元素，網(wǎng)頁的色彩、圖形、文字之間的構(gòu)成關(guān)系會對用戶產(chǎn)生一定的心理影響，這種影響既體現(xiàn)在各元素位置、大小的變化，又體現(xiàn)在空間虛實關(guān)系上。色彩作為人類表達情感的元素之一，往往能在用戶瀏覽網(wǎng)站時留下第一印象。圖形在用戶獲取信息過程中可以很好的實現(xiàn)傳達與引導的作用。文字作為網(wǎng)站主要傳達信息的手段，有著不可替的作用，無論從標題文字還是到頁面內(nèi)容，都能做到準確詳細的傳遞。

（2）UI設(shè)計與用戶的關(guān)系。網(wǎng)頁設(shè)計的美感與體驗與用戶息息相關(guān)，UI設(shè)計既要在用戶的角度設(shè)計視覺效果，又要研究用戶的思維習慣，在網(wǎng)頁設(shè)計中直接體現(xiàn)在顏色、版面布局、圖形、文字當中，引導并影響用戶獲取信息。網(wǎng)頁設(shè)計不僅僅是將頁面做的華麗，還是為了讓人們能夠通過對界面的中的視覺元素引導和迎合用戶完成整個操作，而不是純粹追求創(chuàng)造視覺效果。從根本上來講，一個好的網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)該擁有清晰的信息呈現(xiàn)，能夠很好的引導用戶去完成網(wǎng)站的任務(wù)。當我們設(shè)計一個用戶界面的時候一定要考慮到用戶界面的適用性，它需要考慮用戶的年齡、生活習慣，并且最終實現(xiàn)為用戶的使用而設(shè)計，這是一個理性的設(shè)計過程。所以UI設(shè)計要和用戶研究緊密結(jié)合，去主動考慮用戶的感受與需求。

3結(jié)論

綜上所述，在這個以用戶為中心的數(shù)字化時代，網(wǎng)站設(shè)計的用戶體驗將變得越發(fā)重要，無論從用戶的可用性還是網(wǎng)站的UI設(shè)計都將深深的影響著用戶的操作與體驗。網(wǎng)頁設(shè)計中的UI設(shè)計的審美價值是影響網(wǎng)頁可讀性的一個重要因素。合理的UI設(shè)計會使用戶在享受網(wǎng)頁視覺設(shè)計的同時愉快的體驗整個使用過程，必然增加網(wǎng)站的吸引力，促使用戶去閱讀，去消費。一個布局散亂、風格各異的界面會影響用戶去點擊和消費的欲望。以用戶為中心的UI設(shè)計時網(wǎng)站設(shè)計的核心，這也是未來各種平臺產(chǎn)品設(shè)計的趨勢。

參考文獻：

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[3] Smashing Magazine（德）.陳宗斌，譯，人民郵電出版社，2012.

作者簡介：劉為龍（1985—），男，山東人，碩士，燕京理工學院藝術(shù)院助教，研究方向：新媒體藝術(shù)設(shè)計。