班級管理中的“望、聞、問、切”

李萬新

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”是孫子兵法中作戰(zhàn)的第一要義，我想這也同樣適用于班主任對學生和家長對孩子的教育問題。因為做學生的工作也好，做家長工作也罷，都應該是從了解開始的，你不了解對方，工作就容易陷入盲從、主觀，累而無效。作為班級的領導者、組織者、協(xié)調(diào)者，班主任應該更多地了解學生，了解班級，把自己置身于學生之中，用學生的思維習慣和語言來表達你的思想，再用你的思想來教育學生，指導學生的行為。而了解學生，貼近學生，使自己能被學生接納，成為他們中的一員需要有合適的方法。我覺得中醫(yī)上的“望、聞、問、切”，就值得一試。

在中醫(yī)典籍《難經(jīng)》中將四診概括為：“望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問而知之謂之工，切脈而知之謂之巧?！彼脑\所涉及的范圍相當廣泛，內(nèi)容十分豐富，人體所表現(xiàn)的一切現(xiàn)象，與生命活動有關的社會和自然環(huán)境等，都在診察之列。望聞問切是中醫(yī)診病的基本方法，也是一個了解情況、收集材料的過程，在此基礎上將四診有機地結合起來，全面、系統(tǒng)、真實地了解病情，做出正確的判斷，選擇正確的治療方法。

一個班級有幾十個學生，每一個學生的性格特點、興趣愛好、學習基礎、接受能力、家庭背景等各不相同，班主任要細心發(fā)現(xiàn)、耐心疏導、精心呵護每一個學生，如同一名爐火純青的老中醫(yī)那樣，善于施展“望、聞、問、切”的功夫，診斷班級和學生情況，尋找產(chǎn)生問題的根源，探求解決問題的最佳途徑。

“望”即觀察，通過觀察了解學生，了解班級。首先，對學生個體的觀察。如果你不是他最信任的人，他是不會向你敞開心扉的。但是學生通過與其他個體的交往和自身的行為習慣發(fā)出信息表達自己的內(nèi)心世界，所以班主任應該從不同的側面，選擇不同的觀察點，多角度、多方位地進行有效的觀察。如此中學生的日常行為、特長技能、興趣愛好、精神面貌、活動范圍、定位對象等進行觀察，了解學生的性格特點，心理素質，意志品質等內(nèi)在的特點，并對典型學生、典型特點做好觀察記錄。

其次，對學生群體的觀察，通過觀察了解班委會有無經(jīng)驗，威信和號召力，是否關心集體，是否有強烈的責任感，了解班級內(nèi)各個群體的首領作用發(fā)揮如何，是起積極作用還是起消極作用，了解非正式群體活動是否能接受班集體的正確導向；了解正式群體間的領導和協(xié)作關系是否良好，正式群體與非正式群體間的關系是否協(xié)調(diào)，非正式群體與正式群體間有何矛盾等。

最后，對班集體的觀察。通過觀察了解班風是否良好，是否有正確的班級奧論，蓬勃向上的朝氣，團結奮進的銳氣，是否有強烈的集體榮譽感，是否有共同的奮斗目標等。在觀察的過程中應注意堅持觀察的客觀性、全面性、目的性和計劃性。同時要注意觀察方法的策略性、靈活性和技巧性。如，觀察表情可以分析學生的心情。

此外，還可通過組織活動觀察班級是否有凝聚力，學校舉行運動會，班上的學生盡了自己最大的努力：贏了，大家一起鼓掌；輸了，全班同學一起安慰，他們的表現(xiàn)令我感動。我在心里說：“即使輸了，我也很高興，因為我看到了班上的凝聚力?！?/p>

通過“望”得到的信息是有限的，而“聞”是從系統(tǒng)外圍獲取信息的另一個環(huán)節(jié)。俗話說：“言為必聲”“弦外之音”，要做到聞其聲而知其人。比如，從上課時班長的“起立”聲洪亮、有力、干脆，說明班長充滿自信，班級工作開展順心。反之，則說明班長有可能在某些方面做得不好。通過“問”獲取信息的主要途徑是：1.聽學生的議論，從學生的談論中了解學生心中的想法，了解學生關心的事情。每當下課十分鐘，我都會來到教室跟學生打成一片，下午放學后親自帶領他們跑步鍛煉。這樣，自然就聽到了學生很多的你不了解的情況；2.聽科任老師的反映，了解老師對學生的看法，老師對班級的看法等；3.聽班干部的匯報，了解班級工作開展如何，班級有無進步等。4.通過班委會進一步了解每一位學生在家的諸多表現(xiàn)。每周五的下午的第七節(jié)課就作為我們班干部例會，從中能夠較全面地聽到班里學生的各種各樣的情況。

如果說“望”“聞”是了解學生，了解班級的起步、基礎，是從系統(tǒng)外圍獲取信息，那么“問”就是在望、聞基礎上更進一步了解學生、貼近學生的關鍵，是進入系統(tǒng)的探針。問的對象包括學生、家長、科任教師和一切與你要了解信息的相關人員。因此，通過問，既重視了與家長的聯(lián)系，又通過家訪，不但了解了家長，還與家長進行了心與心的交流，拉近了距離，增進了了解，產(chǎn)生了感情，達成了共識，更重要的是，能更全面深入地了解了每個學生，重在了解學生的心理，工作做起來比較從容，比較有把握。

“切”即“切入”。是叩啟心扉讓靈魂閃光的手段。通過望、聞、問，你基本了解你的學生你的班級，這時你已能抓住問題的關鍵，尋找到適當?shù)幕厩腥朦c，然后掌握正確的切入角度和方式，抓住最佳切入時機輸入你的有效信息，激活學生、班級自身的潛能，使你和學生、你和班級之間產(chǎn)生和諧振奮。從而最大限度地使學生和班級達到自我完善、自我調(diào)節(jié)、自我控制的目的。

由此可見，望、聞、問、切四個環(huán)節(jié)不是孤立進行的，而是一個有機的整體，并且要穿插交錯進行，貫徹到班級管理的始終。多年的班主任工作經(jīng)歷，類似的工作方法還有許多，但是隨著時代的發(fā)展，學生們的思想也在“日新月異”的變化，好的管理、溝通育人藝術如施愛無痕、潤物無聲的藝術、引而不發(fā)的藝術、不戰(zhàn)而勝的藝術、退一步和進兩步的藝術、曲徑通幽的藝術等，這些都是家長與孩子溝通以及班主任與學生溝通的好方法，其中最主要的還是如何關心孩子、愛護學生，我非常欣賞這樣一句話：“愛不是智慧，卻時時放射出與智慧同樣誘人的光澤，有些憑智慧千方百計得不到的東西，用愛卻能輕而易舉地得到，這就是愛的力量?！蔽沂冀K認為：愛的力量是無窮的，育人藝術方法是多種多樣的，心中有愛才能成就教育，成就孩子，成就學生，成就自我。

（作者單位：遼寧本溪市第三十六中學）