全新的經(jīng)營(yíng)觀

陳春花

新的經(jīng)營(yíng)假設(shè)的核心是：價(jià)值由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造。這樣的經(jīng)營(yíng)假設(shè)，企業(yè)需要從消費(fèi)者出發(fā)再回到消費(fèi)者那里，一切源于消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造。

在非洲，人們說(shuō)渴望分為兩種：渺小的和偉大的。渺小的渴望，是指獲取維系生命所需的東西：必需的商品和服務(wù)以及購(gòu)買這些東西所需的金錢，這些是每個(gè)人都需要的。而偉大的渴望，則是追尋一個(gè)問(wèn)題的答案：生命的意義是什么?當(dāng)企業(yè)必須承擔(dān)偉大的渴望的時(shí)候，企業(yè)自身以及管理者本身的價(jià)值觀都需要提升到一個(gè)全新的高度。

全新的經(jīng)營(yíng)觀包括兩個(gè)部分的內(nèi)容：超越商業(yè)領(lǐng)域、擁抱未來(lái)。哥本哈根未來(lái)學(xué)研究院(CIFS)甚至把公司比喻為部落，企業(yè)有自己的歷史、神話、儀式和價(jià)值觀，甚至擁有自己的英雄和反對(duì)派。簡(jiǎn)言之，這是社會(huì)縮影，企業(yè)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)體，企業(yè)還需要也必須要滿足一個(gè)共同的目標(biāo)：尊重和滿足人的需要。

人們已經(jīng)不再被財(cái)富所迷惑(雖然我還是要承認(rèn)今天財(cái)富依然具有強(qiáng)大的力量)，任何事情都可以商業(yè)化的這種趨勢(shì)，并不是人們真正想要的生活，金錢只是生活的工具，并非人生的意義，人生具有未來(lái)的無(wú)限可能性。

這種可能性豐富了生活，也豐富了世界，也因此具有了多樣性和差異性，這一切提供了更加廣闊的市場(chǎng)和前景。正是這樣的共識(shí)，要求人們做出改變，從商業(yè)化的流行趨勢(shì)中解脫出來(lái)，回歸到人生的真正意義上來(lái)。

全新的經(jīng)營(yíng)觀必須是超越商業(yè)領(lǐng)域的，企業(yè)的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)這樣的價(jià)值追求。如彼得·德魯克經(jīng)常指出的那樣，企業(yè)面臨空前的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須制定和宣傳戰(zhàn)略，來(lái)激勵(lì)員工和合作伙伴，從而讓他們具有明確的共同目標(biāo)和方向。

正如德魯克75年來(lái)一直堅(jiān)信的那樣，企業(yè)是實(shí)現(xiàn)重視個(gè)人價(jià)值的重要引擎。正是對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的重視，德魯克一再告誡人們，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所依據(jù)的假設(shè)都不再適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。企業(yè)需要在一個(gè)全新的假設(shè)下來(lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)提出的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可以稱為一場(chǎng)“安靜革命”。如果企業(yè)和組織不能夠重新定義，就會(huì)像恐龍一樣難逃覆滅的厄運(yùn)。

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思考起始于這樣的假設(shè)：價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造的。通過(guò)選擇產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)自主地決定它所提供的價(jià)值。新的經(jīng)營(yíng)假設(shè)的核心是：價(jià)值由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造。這樣的經(jīng)營(yíng)假設(shè)，企業(yè)需要從消費(fèi)者出發(fā)再回到消費(fèi)者那里，一切源于消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造。

如果真正用顧客的思維而非企業(yè)的思維方式來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就要求超越商業(yè)領(lǐng)域，回歸到顧客的價(jià)值上來(lái)，圍繞著人以及人的需求展開，而非企業(yè)的利潤(rùn)。反觀一系列不該發(fā)生的企業(yè)事件：達(dá)芬奇事件、山西陳醋事件等，都是沒(méi)有明確的基于顧客價(jià)值的經(jīng)營(yíng)觀所導(dǎo)致，這些企業(yè)所追求的僅僅是企業(yè)自身的利潤(rùn)，忽略了對(duì)于顧客的承諾，而忽略了這一點(diǎn)就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)走向相反，甚至是失敗的方向。

全新的經(jīng)營(yíng)觀必須是擁抱未來(lái)的，或者可以用更簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)就是：以未來(lái)決定現(xiàn)在。衡量一個(gè)企業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是其預(yù)見和投資明天機(jī)會(huì)的能力，是其先于顧客需求變化而做出改變的能力。更多的時(shí)候我會(huì)被這樣一些公司所感動(dòng)，正是因?yàn)樗鼈兊呐Γ覀儷@得了了解自然的能力，無(wú)障礙溝通的能力，窺見微小世界的能力。沒(méi)有這些企業(yè)，我們也許失去了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的可能性。擁抱未來(lái)就是具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力。

我喜歡IBM，它總是讓我從它的發(fā)展方向上看到未來(lái)的變化和趨勢(shì)；我和很多人一樣被蘋果公司的革命性產(chǎn)品所折服，蘋果公司的每一款全新產(chǎn)品出來(lái)，幾乎都會(huì)引起市場(chǎng)巨大的反響，在一個(gè)產(chǎn)品極度豐富的年代，還會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)先恐后、通宵排隊(duì)購(gòu)買產(chǎn)品場(chǎng)景，一定是蘋果公司所創(chuàng)造的奇跡。

這些公司不僅用創(chuàng)新帶來(lái)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，更重要的是借助于它們的創(chuàng)造，使人們獲得了更多的體驗(yàn)，從而能更有效地發(fā)展自己。最近看到的一個(gè)案例讓我更確信全新的經(jīng)營(yíng)觀所具有的魅力，就是與顧客互動(dòng)的“1號(hào)店”，成立僅4年的時(shí)間成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。

1號(hào)店非常善于運(yùn)用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷，并進(jìn)行了很多營(yíng)銷創(chuàng)新。1號(hào)店現(xiàn)已有超過(guò)5萬(wàn)多微博用戶關(guān)注其官方微博，形成了微博用戶群，簡(jiǎn)單有效地鎖定了目標(biāo)客戶，并通過(guò)微博達(dá)到了良好的宣傳效果。

其次是采用了移動(dòng)二維碼識(shí)別。在各個(gè)大型的地鐵站內(nèi)，巨幅的1號(hào)店二維碼宣傳海報(bào)隨處可見。這些海報(bào)不但可以觀看，更可以拿起手機(jī)直接掃描海報(bào)上顧客想要購(gòu)買商品的二維碼，直接發(fā)送購(gòu)買所示商品，這種新穎的消費(fèi)模式已經(jīng)在年輕人中流傳開來(lái)，成為了都市消費(fèi)的新浪潮。

全新的經(jīng)營(yíng)觀要求企業(yè)一定要關(guān)注自身的基本假設(shè)，時(shí)刻檢討企業(yè)與顧客、與環(huán)境、與變化、與未來(lái)之間的關(guān)系，保持與企業(yè)和環(huán)境的互動(dòng)。更重要的是需要基于人的發(fā)展來(lái)展開企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而不是圍繞著獲得利潤(rùn)展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。