電力企業(yè)如何履行好社會(huì)責(zé)任

張晨曦

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)和諧發(fā)展的社會(huì)，各企業(yè)中的社會(huì)責(zé)任問題也就是成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)電力企業(yè)中的社會(huì)責(zé)任的研究和履行也就成為了電力企業(yè)必須要解決的一個(gè)問題。在我國的電力企業(yè)目前正處于一個(gè)穩(wěn)定成熟的時(shí)期，是一個(gè)有著比較強(qiáng)技術(shù)支持和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的行業(yè)，具有公益性、壟斷性、基礎(chǔ)性以及準(zhǔn)公共物品等特點(diǎn)。電力企業(yè)應(yīng)該在保證企業(yè)利潤的同時(shí)更加重視和履行社會(huì)責(zé)任，這是關(guān)系到企業(yè)命運(yùn)和前途的重要方面，筆者在此主要對(duì)電力企業(yè)怎樣才能更好的履行社會(huì)責(zé)任進(jìn)行分析，希望能對(duì)電力企業(yè)后續(xù)的發(fā)展有所幫助。

作為國有企業(yè)的電力企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，是建構(gòu)社會(huì)主義和諧社會(huì)和建立小康社會(huì)的重要力量，因此，電力企業(yè)應(yīng)該履行更多的社會(huì)責(zé)任。這就要求電力企業(yè)既要經(jīng)過不斷的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的好又快發(fā)展保證國有資產(chǎn)的增值，又要在擴(kuò)大就業(yè)、為社會(huì)作奉獻(xiàn)、環(huán)保節(jié)能、促進(jìn)先進(jìn)文化發(fā)展以及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面作貢獻(xiàn)。早在2006年我國國家電網(wǎng)公司就最先做了具有經(jīng)營電網(wǎng)企業(yè)特色的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并提出了其在社會(huì)中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任觀念，這份報(bào)告在社會(huì)中引起了熱烈的反應(yīng)，積極的推動(dòng)了構(gòu)建和服務(wù)社會(huì)主義和諧文化的發(fā)展。電力企業(yè)怎樣才能夠在保證自身發(fā)展的同時(shí)，為社會(huì)服務(wù)，并有效推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，本文對(duì)此作出以下討論。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述

什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任這在目前國內(nèi)外中都還沒有一個(gè)明確的定義，筆者在文中所說的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是根據(jù)英國國際工商領(lǐng)導(dǎo)歸納的定義，即企業(yè)在運(yùn)行中保護(hù)自然環(huán)境、與道德倫理相符、透明公開以及尊重社群勞工，既能給股東帶來利益又能為社會(huì)的持續(xù)發(fā)展帶來利益。這種企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的廣義指的是企業(yè)中的經(jīng)營人士在企業(yè)經(jīng)營的過程中還要考慮到其作出的決策和行為對(duì)公共社會(huì)利益帶來各種影響而具有的責(zé)任，包括：企業(yè)對(duì)社區(qū)、員工、消費(fèi)者、股東、環(huán)境以及政府等各方面應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我國的一些研究人士表明，除了上述所說的各種責(zé)任外還要考慮到對(duì)弱勢群體進(jìn)行保護(hù)、捐助公益事業(yè)以及發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任等等。

而電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要有兩類，一類是“盡我所能幫助弱者”，一類是要依法營業(yè)、做強(qiáng)做大、生產(chǎn)更優(yōu)產(chǎn)品、依法納稅。

電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意義

在電力發(fā)展的同時(shí)也會(huì)給經(jīng)濟(jì)帶來一定的發(fā)展，作為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)以及社會(huì)公用事業(yè)的電力企業(yè)，更是關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定和諧發(fā)展，是帶領(lǐng)我國各種生產(chǎn)力快速發(fā)展的先驅(qū)行業(yè)。因此，我國在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過程中還要注意電力企業(yè)和其他各行業(yè)中履行社會(huì)責(zé)任的程度，這對(duì)建構(gòu)和諧社會(huì)和發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)都有著重要的影響。

電力企業(yè)效益與和諧社會(huì)的良性互動(dòng)。我們現(xiàn)在所處的社會(huì)是存在于一個(gè)經(jīng)濟(jì)團(tuán)體中的社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)實(shí)際中每個(gè)企業(yè)都是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的主體，在給自身帶來價(jià)值的同時(shí)也是利益的實(shí)現(xiàn)更會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用，從而在自身發(fā)展的過程中和構(gòu)建和諧社會(huì)形成一個(gè)良好的互動(dòng)，達(dá)到承擔(dān)履行社會(huì)的目的，當(dāng)然也包括了電力企業(yè)。本文以某電力企業(yè)為主進(jìn)行闡述，社會(huì)發(fā)展和運(yùn)轉(zhuǎn)與企業(yè)中的效益是分不開的，該電力企業(yè)由于銷售電力產(chǎn)品營業(yè)額的提高，使得其要繳納的各種稅務(wù)也相應(yīng)的有所增加，從而也給社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步帶來了一定效益，這是城市和該電力企業(yè)之間的良好互動(dòng)。電力企業(yè)在不斷給自身帶來經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也會(huì)對(duì)社會(huì)進(jìn)行回饋例如：贊助和募捐等，對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的幫助以及給災(zāi)區(qū)人民捐獻(xiàn)物品和錢財(cái)?shù)纫恍┯欣谏鐣?huì)的公益性事業(yè)，這是社會(huì)和該電力企業(yè)之間很好的互動(dòng)方式。電力企業(yè)中各項(xiàng)操作生產(chǎn)的完成同樣會(huì)給社會(huì)帶來更多的福音，電力企業(yè)不僅可以為當(dāng)?shù)氐娜藗儙砉ぷ骱蜕钌系谋憷€能夠帶來更加穩(wěn)定的電力資源。因此，電力企業(yè)應(yīng)該和社會(huì)、城市以及企業(yè)內(nèi)部員工等進(jìn)行很好的互動(dòng)以促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的措施

電力企業(yè)應(yīng)該怎樣才能更好的履行社會(huì)責(zé)任，不僅要求電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變思想，更要求以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。在行動(dòng)方面，電力企業(yè)應(yīng)該在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，本著一切從實(shí)際出發(fā)的思想和實(shí)事求是的原則想盡一切辦法把電力企業(yè)變得更加強(qiáng)大，努力對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理以促進(jìn)企業(yè)效益的提高。在思想方面，電力企業(yè)要樹立以人為本以及為人民服務(wù)的理念，這就要求電力企業(yè)中每個(gè)員工都要具備遠(yuǎn)大的目標(biāo)和理想，堅(jiān)決把為人民和社會(huì)服務(wù)的思想貫徹到實(shí)際的行動(dòng)中去。

安全用電。在設(shè)計(jì)變動(dòng)站中的一些輸電設(shè)備和變壓器時(shí)，一定要多加對(duì)安全問題進(jìn)行考慮，保證在變壓器或者變電站的周圍沒有存放容易爆炸和燃燒的物品，一定要定期對(duì)配電和發(fā)電系統(tǒng)的安全性進(jìn)行有效的檢查并做好記錄。對(duì)于隸屬于大型電力企業(yè)的小單位更要定期的對(duì)單位中的用電設(shè)備進(jìn)行安全的檢查，一但發(fā)現(xiàn)與安全要求相悖的電力企業(yè)必須要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，還要要求企業(yè)盡快對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和加強(qiáng)后期護(hù)理。特別要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)中的總線進(jìn)行維護(hù)和檢測，如果發(fā)現(xiàn)存在輸電方面的安全問題要馬上對(duì)其進(jìn)行維修，電力企業(yè)要盡自身最大的努力來保證人民用電的安全性。

誠實(shí)守信。電是人們在生活和生產(chǎn)中不可獲缺的一個(gè)物質(zhì)條件。作為電力企業(yè)，和消費(fèi)者以及用戶活動(dòng)的過程中，一定要保證與消費(fèi)者之間建立起良好的信用度，用戶在使用電的過程中，電力企業(yè)要根據(jù)自愿原則、平等原則以及誠實(shí)守信的原則進(jìn)行管理。不強(qiáng)迫用戶用電，也不多收用戶的電費(fèi)，應(yīng)該把商業(yè)用電和家庭用電這兩種情況區(qū)分開來，電力企業(yè)要依據(jù)國家的法律法規(guī)對(duì)經(jīng)營生產(chǎn)的過程進(jìn)行約束和保證經(jīng)營的合法性。

做好售后。在所有的商品中電是一種比較特殊的商品，人們使用電的范圍很廣泛，使用電的人數(shù)也非常眾多，可以說在現(xiàn)代化的社會(huì)中每個(gè)人幾乎都要用到電這種商品，所以電力企業(yè)更應(yīng)該做好電力的售后服務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者在用電過程中存在的問題，在一些大型的電力企業(yè)中已經(jīng)有了專門的電話撥打熱線，而且這種熱線電話是二十四小時(shí)都有人值守的，當(dāng)消費(fèi)者在用電方面碰到問題時(shí)，可以隨時(shí)撥打熱線，而工作人員也會(huì)在第一時(shí)間為消費(fèi)者提供解決問題的辦法并對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行解釋。對(duì)于那些交付預(yù)期型的單位和配電站中的電力設(shè)備，電力企業(yè)更應(yīng)該做好及時(shí)的設(shè)備安裝和電力配送工作，并且把設(shè)備調(diào)試到一個(gè)合適的位置。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)管理售后的工作人員的培訓(xùn)工作，力爭解決消費(fèi)者碰到的與電力有關(guān)的問題，通過不斷的培訓(xùn)工作以保證售后人員素質(zhì)的提高和解決問題的能力。電力售后人員還應(yīng)該做好和客戶之間的溝通工作，對(duì)客戶提出的問題和咨詢都應(yīng)該保證解答的熱情和到位。

我國電力企業(yè)作為經(jīng)營范圍眾多和規(guī)模較大的企業(yè)，一定要把社會(huì)責(zé)任觀念融入到企業(yè)具體的發(fā)展實(shí)踐中來，在保證自身各方面安全的同時(shí)還要履行社會(huì)中的責(zé)任，這樣才能獲得更多更大的利益和權(quán)益，才能給今后電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的機(jī)遇，從而為促進(jìn)我國社會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。