培訓(xùn)

傅修建

花花酒店尤為重視培訓(xùn)，為了讓廣大員工確立“顧客就是上帝”的意識可謂不擇手段。

其中最引起轟動的就是讓員工學(xué)會“跪式服務(wù)”，即向客人獻(xiàn)茶獻(xiàn)酒必須跪著雙手托舉遞給客人，這個據(jù)說是跟日本人學(xué)的。

因為行業(yè)競爭激烈，也因為這種“跪式服務(wù)”實在沒啥技術(shù)含量，很快附近的酒店會所都學(xué)會了此招。

深諳“人無我有，人有我優(yōu)”經(jīng)營之道的“花花”老總，立即要求推出升級版的跪式服務(wù)。——由之前的走到客人身邊后才跪下，改為距客人5米之外就跪下。

為了盡快收到效果，老板決定“強化訓(xùn)練”，讓酒店里的女性服務(wù)員統(tǒng)一到鬧市區(qū)跪行。并親自做了戰(zhàn)前動員：“今日彎下身子，是為了日后挺起胸膛。只有丟得起面子，才能掙得來票子……”最終幾十位妙齡少女統(tǒng)一身著紅色制服統(tǒng)一伏地而行，霎時引起多人圍觀。大家議論紛紛，褒貶不一。

但老板對這些全然不顧，拿著一個電喇叭，幾乎是聲嘶力竭的帶領(lǐng)大家喊著口號：“激發(fā)潛能，突破自我，克服羞怯，我必成功。加油！加油！”

大家正喊得起勁。突然之間，老板卻大喇叭通知“暫?！?。

原來是老板剛上二年級的小女兒，看那么多大姐姐齊刷刷在地上爬著，覺得挺有趣，也突然掙脫母親的手，加入了爬行的隊伍。

老板緊急叫停后厲聲訓(xùn)斥女兒：“小女孩家家，在大街上爬還要不要尊嚴(yán)？”