用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己

2010年的4月6日，我們幾個(gè)人，在北四環(huán)的銀谷大廈靜悄悄地創(chuàng)辦了小米公司，一起喝了碗小米粥，就開(kāi)始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。僅僅兩年時(shí)間，小米在百度手機(jī)品牌排行榜排在前五名，也在淘寶銷售排行榜名列前茅，第一年估計(jì)至少可以銷售500萬(wàn)部手機(jī)，米聊也超過(guò)了1300萬(wàn)用戶。

一家創(chuàng)業(yè)公司，短短兩年時(shí)間，如何創(chuàng)造了這么多的奇跡？很多人都好奇地問(wèn)我，為什么？

思考：互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念

我2000年?duì)款^創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，2004年卓越網(wǎng)賣給亞馬遜。賣掉卓越網(wǎng)后，我一直在思考到底什么是互聯(lián)網(wǎng)？我當(dāng)時(shí)面臨的一個(gè)很大的壓力是什么呢？金山只有20%到30%的成長(zhǎng)，而卓越網(wǎng)能獲得100%的增長(zhǎng)。我就在想，這事情好象不對(duì)，我花了80%時(shí)間的東西只有20%到30%成長(zhǎng)，問(wèn)題出在了什么地方？我們?cè)趺纯梢猿砷L(zhǎng)地更快呢？而且互聯(lián)網(wǎng)到底是一個(gè)什么樣的東西呢？

足足想了半年多，我才覺(jué)得自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了一點(diǎn)點(diǎn)感覺(jué)。這個(gè)門道是什么呢？其實(shí)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單：互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念！互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)不是技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論，你用這種方法論就能把握住互聯(lián)網(wǎng)的精髓了。

為了讓大家更容易理解互聯(lián)網(wǎng)，我就把它總結(jié)成七個(gè)字，“專注、極致、口碑、快”，號(hào)稱“七字訣”。 這個(gè)“七字訣”厲害在什么地方呢？只要按這個(gè)方法去做，就會(huì)事半功倍。

2007年金山上市后，我辭去了CEO職位，做了幾年天使投資后，用我的方法論幫助創(chuàng)辦了20多家公司。兩年前，我就決定用這套方法論來(lái)創(chuàng)辦小米。真如我的想象，的確事半功倍。

專注：少就是多，大道至簡(jiǎn)

我們所有人都在談?wù)撎O果，談?wù)搯滩妓?，其?shí)蘋果和喬布斯給我們的第一個(gè)啟發(fā)就是專注。

蘋果到今天為止也只出過(guò)5款手機(jī)而已，5年來(lái)只出了5款手機(jī)。其實(shí)，出一款手機(jī)，對(duì)手機(jī)公司來(lái)說(shuō)是再容易不過(guò)的事情了。我們深圳的山寨廠一天就能出100款。出一款難在什么地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自信，你堅(jiān)信我做的這款手機(jī)就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。

喬布斯專注到了什么程度呢？他甚至做手機(jī)剛開(kāi)始只做一個(gè)顏色，搞了幾個(gè)顏色之后他覺(jué)得不夠?qū)Ｗⅰ?/p>

所以，當(dāng)我自己做手機(jī)的時(shí)候，高度認(rèn)同“大道至簡(jiǎn)”，越簡(jiǎn)單的東西越難做。我們只做了一款手機(jī)，也只有一個(gè)名字，就叫“小米手機(jī)”。

我還想給大家講一個(gè)蘋果的故事。在1997年的時(shí)候，蘋果已經(jīng)接近破產(chǎn)了，就把喬布斯請(qǐng)了回去。一回到蘋果，喬布斯就傳達(dá)了一個(gè)理念，決定不做什么跟決定做什么一樣重要。喬布斯跟幾十個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，產(chǎn)品評(píng)估結(jié)果顯示出蘋果的產(chǎn)品線十分不集中。無(wú)數(shù)的產(chǎn)品，在喬布斯眼里大部分是垃圾。光是麥金塔就有N個(gè)版本，每個(gè)版本還有一堆讓人困惑的編號(hào)，從1400到9600都有。

“我應(yīng)該讓我的朋友們買哪些？”喬布斯問(wèn)了個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但卻得不到簡(jiǎn)單的答案，他開(kāi)始大刀闊斧地砍掉不同型號(hào)和產(chǎn)品，很快就砍掉了70%。

幾周過(guò)后，喬布斯還是無(wú)法忍受那些產(chǎn)品。喬老爺子在一次產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)發(fā)飆了。他在白板上畫了一根橫線和一根豎線，畫了一個(gè)方形四格圖，在兩列頂端寫上“消費(fèi)級(jí)”“專業(yè)級(jí)”，在兩行標(biāo)題寫上“臺(tái)式”和“便攜”，“我們的工作就是做四個(gè)偉大的產(chǎn)品，每格一個(gè)”。說(shuō)服董事會(huì)后，蘋果高度集中研發(fā)了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)蘋果離破產(chǎn)也就不到90天。喬老爺子只用了一招殺手锏——“專注”，就讓蘋果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年贏利3.09億美金，起死回生。

喬布斯那時(shí)候還高調(diào)砍掉了“牛頓”項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)很出名的一款手寫設(shè)備。喬布斯說(shuō)，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發(fā)明一個(gè)了。

后來(lái)的故事，大家應(yīng)該都不會(huì)陌生，停掉牛頓后，蘋果解放了一批優(yōu)秀工程師去開(kāi)發(fā)新的移動(dòng)設(shè)備，最終做出了iPhone和iPad。

這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點(diǎn)事？能不能只做一件事情？少就是多，專注才有力量，專注才能把東西做到極致。

極致：做到自己能力的極限

極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達(dá)不到的高度。

最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購(gòu)。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的圖片分享應(yīng)用，只花了2年時(shí)間就發(fā)展了5000萬(wàn)用戶、賣了10億美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什么讓Instagram能值10億美金？說(shuō)白了，Instagram真正與眾不同的是，把易用性做到了極致。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓用戶在手機(jī)上分享圖片非常簡(jiǎn)單方便。

說(shuō)說(shuō)暴雪，每個(gè)游戲迷都知道，這個(gè)公司創(chuàng)辦二十多年，只出了幾款游戲，但款款都是精品。比如《魔獸世界》，返工了好幾次?！栋岛?》是1999年出的，等了十多年，現(xiàn)在才出《暗黑3》。這也是一個(gè)偉大的公司！

我們談極致的時(shí)候，其實(shí)說(shuō)起來(lái)很容易，做起來(lái)很難。

比如說(shuō)，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋果筆記本？我永遠(yuǎn)弄不明白，為什么PC筆記本充電器又大又難看，還那么難用？為什么沒(méi)有一家公司把PC充電器改的像蘋果充電器一樣漂亮？我們以前的時(shí)髦是每天帶著筆記本上班，卻還要裝一個(gè)難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。

極致就是要做到別人看不到的東西，也做得非常好。我們小米第一次做手機(jī)，為什么一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達(dá)、富士康代工？只有這樣，你才能做到別人達(dá)不到的高度。小米手機(jī)銷售半年多了，在市面上也還是極少有同等配置手機(jī)出現(xiàn)。

至少小米創(chuàng)業(yè)第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機(jī)，這就是我們追求極致的表現(xiàn)。

口碑：超越用戶預(yù)期

第三個(gè)要講的是口碑。我經(jīng)常問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，去過(guò)海底撈嗎？海底撈就真的比五星級(jí)餐館好嗎？一去那里亂糟糟的，真的好嗎？

很多人說(shuō)口碑就是好，口碑就是因?yàn)楸阋?。我要告訴大家，其實(shí)不是的，口碑的真諦是超越用戶的希望值，超越期望值。因?yàn)楹５讚贫奸_(kāi)在很一般的地方，當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候，他的服務(wù)超越了我們所有的期望值，我們覺(jué)得好。當(dāng)我們?nèi)ノ逍羌?jí)餐館的時(shí)候我們期望值很高，怎么可能超越呢。

我去了一次迪拜的帆船酒店，據(jù)說(shuō)是全球最好的，一走進(jìn)去金碧輝煌。但是，我覺(jué)得無(wú)比失望，怎么這么土啊。其實(shí)不錯(cuò)的，只是我的期望值太高了。

還有美國(guó)的賣鞋網(wǎng)站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購(gòu)它。Zappos為什么那么值錢？其實(shí)簡(jiǎn)單到你都想不到，就是通過(guò)服務(wù)讓用戶發(fā)出一聲“WOW！”的驚嘆。Zappos是怎么做到的呢？就是通過(guò)調(diào)整用戶預(yù)期來(lái)實(shí)現(xiàn)良好的口碑。他們承諾用戶，買了鞋子后4天能送達(dá)，實(shí)際上基本隔天即到。還推出售后延遲付款的方式，顧客購(gòu)買商品后90天內(nèi)可以不付款。甚至允許用戶買一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然后把不合適的都寄回來(lái)——這是免費(fèi)的。

所以，口碑的核心是超越預(yù)期，當(dāng)我明白這一點(diǎn)的時(shí)候，我在小米創(chuàng)業(yè)的時(shí)候初期強(qiáng)調(diào)我們一定要保密，一定要足夠低調(diào)。我說(shuō)這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三、王五做的，甚至沒(méi)有名字做的，當(dāng)我們第一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，我們就是在幾個(gè)論壇里發(fā)了幾個(gè)帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個(gè)國(guó)家版本，前年年底還有一個(gè)美國(guó)博客站提名我們做年度產(chǎn)品，那個(gè)褒獎(jiǎng)支持讓我自己汗顏。為什么？是因?yàn)樗麄儧](méi)有期望，他們覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品好，如果他們有很高期望值的時(shí)候，他們就不可能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品好了。

前段時(shí)間，我們還推出了感恩回饋活動(dòng)，專門為前30萬(wàn)小米手機(jī)用戶制作了感恩卡，還無(wú)條件贈(zèng)送他們每人100元現(xiàn)金券。用戶感受就非常好，他覺(jué)得，我買了手機(jī)八個(gè)月后，小米還能有100元購(gòu)物券的福利，這就超過(guò)他們的心理預(yù)期了。

當(dāng)然，很多人說(shuō)我這么努力，為什么我的產(chǎn)品還是沒(méi)有口碑??？很簡(jiǎn)單，你的產(chǎn)品沒(méi)有做到極致，你真的拼命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。

天下武功，唯快不破

第四個(gè)就是快，我堅(jiān)信“天下武功，唯快不破”，我覺(jué)得尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的今天。

我記得我剛開(kāi)始琢磨互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我其實(shí)準(zhǔn)備花4年時(shí)間把小米做到今天的規(guī)模。但這確實(shí)太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點(diǎn)？互聯(lián)網(wǎng)真的把速度看得非常重要，所以，怎么在確保安全的情況下提速，是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題。

不少人應(yīng)該都在用Facebook，不知道大家有沒(méi)有在Facebook上玩過(guò)FarmVille或者德州撲克？這兩款非?；鸬挠螒颍际巧缃挥螒蚬綵ynga旗下的游戲。

Zynga是一家非?？斓墓?，Zynga把游戲產(chǎn)品當(dāng)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速經(jīng)營(yíng)，每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，盡量發(fā)布更多游戲、快速試錯(cuò)。 2007年6月由馬克·平卡斯等6人創(chuàng)辦，只花了一年半時(shí)間，月度活躍用戶數(shù)即超過(guò)了2億。在2011年12月上市市值超60億美金。

你知道Facebook花了多長(zhǎng)時(shí)間，月度活躍用戶數(shù)才突破了2億嗎？從2004年創(chuàng)辦，F(xiàn)acebook整整花了5年時(shí)間，才完成這個(gè)數(shù)字。

有時(shí)候，快就是一種力量。你快了以后能掩蓋很多問(wèn)題，企業(yè)在快速發(fā)展的時(shí)候往往風(fēng)險(xiǎn)是最小的，當(dāng)你速度一慢下來(lái)，所有的問(wèn)題都暴露出來(lái)了。

所以，我們MIUI堅(jiān)持每周迭代，因?yàn)槊恐艿褪菍?duì)自己很大的沖動(dòng)，你出新版本，要有什么功能，就推動(dòng)你自己非?？斓赝脐惓鲂?。

互聯(lián)網(wǎng)思想事半功倍

這就是這些年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思考所得，我就是用“七字訣”這種方法來(lái)做小米的。

首先我們把業(yè)務(wù)做得盡可能簡(jiǎn)單，做的時(shí)候竭盡全力，努力想怎么可以把產(chǎn)品做得更好，然后每天都在想怎么超越用戶的預(yù)期，最后我們強(qiáng)調(diào)動(dòng)作一定要快。我們要堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每周迭代，因?yàn)槊恐艿褪菍?duì)自己很大的沖動(dòng)，你出新版本，要有什么功能，就推動(dòng)你自己非?？斓猛脐惓鲂隆Ｎ覀冎袊?guó)的商業(yè)服務(wù)水平還是非常之低的，只要我們稍微動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)心就能打動(dòng)消費(fèi)者。

我們小米還有無(wú)數(shù)不完美地方，我們還需要下功夫改善。我們所有小米人，就要用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己，你就能事半功倍，你就有辦法做得比用戶想象的要好！

（作者系小米公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO）