規(guī)則的營銷力量

史光起

我們對消費者展開的營銷活動可以理解為一種活動，或者形象地稱其為“游戲”，消費者是否買你的賬，參加你組織的游戲，完全取決于你游戲的規(guī)則。從古至今，規(guī)則都起著決定組織成敗的重要作用。

市場營銷活動中，企業(yè)就像想擁有天下的組織，而消費者就像百姓，如何獲得百姓的支持，完全看你制定的游戲規(guī)則。想要戰(zhàn)勝對手的最好方法就是給予消費者一個比競爭對手設(shè)定的規(guī)則對消費者更有利，能為其帶來更多利益與興趣的新規(guī)則。這樣便有機會戰(zhàn)勝，甚至是取代競爭對手。尤其是對于那些想挑戰(zhàn)行業(yè)老大的后起之秀們，更要善于利用規(guī)則的力量。

你制定的營銷規(guī)則是否花了不少力氣和金錢，卻沒有消費者愿意買賬呢？從促銷活動中就可以看出這個現(xiàn)象——效果最好的促銷活動不是花錢最多的，而是規(guī)則最巧妙的。在市場營銷活動當(dāng)中，如果沒有一個好的規(guī)則，消費者是斷然不會被動參加的，而一個好的規(guī)則，可以讓消費者主動參與，甚至瘋狂追捧。

紅遍大江南北的《超級女聲》不是節(jié)目有多專業(yè)、電視臺有多么大的影響、有多少大牌明星支持，其成功的關(guān)鍵就是它制定的規(guī)則：無論年齡，無論是否專業(yè)，幾乎沒有任何門檻限制，這樣的規(guī)則設(shè)定幾乎讓全中國喜歡唱歌的女性都成了他們潛在的關(guān)系群體。那么那些不愛唱歌的人怎么加入進(jìn)來呢？于是在規(guī)則的作用下有了親友團(tuán)、粉絲團(tuán)、拉票團(tuán)等等。短信、電話等投票形式參與，人手一票，讓無關(guān)的人都有參與的沖動，因為調(diào)動民眾情緒的最好方法就是賦予其主人翁一樣的權(quán)利。同時，不設(shè)條條框框與增加大眾對比賽結(jié)果的影響力等規(guī)則，讓參加者覺得更能展現(xiàn)自我和獲得勝出的機會。

《超級女聲》的游戲規(guī)則不僅讓眾多女性踴躍參加，更讓每個參賽選手周圍平均6-10個親友間接參與進(jìn)來，如聲援，投票等。如此一來，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的倍增原理發(fā)生了作用，使這個活動的知名度與參與者成倍增加，這種效應(yīng)像滾雪球一樣，吸引了更多的人參與和關(guān)注，于是，《超級女聲》成為了一場全民參與的娛樂盛宴。雖然現(xiàn)在大家紛紛模仿這樣的規(guī)則，選秀活動層出不窮，這樣的規(guī)則顯得并不特別，但是在多年前還是很新穎的。有趣的是，《超級女聲》第一屆由于規(guī)則不夠吸引人，因此影響力并不大，第二屆在吸取了第一屆的經(jīng)驗教訓(xùn)后，規(guī)則上有了質(zhì)的飛躍，于是有了紅遍大江南北的李宇春、張靚穎、周筆暢，《超級女聲》也幾乎全民皆知。

如今中國的電信運營商不斷推出各種存話費和購買手機的規(guī)則，如，存話費一定數(shù)額贈送一部手機；購買手機贈送手機等價款的話費；選擇某項通話資費套餐可以免費租用手機；一次買辦理兩部手機號碼入網(wǎng)，兩個手機間免費通話等等。這些都是商家設(shè)計的一個個游戲規(guī)則，總是會有感興趣的消費者加入進(jìn)來，而那個游戲不管消費者覺得如何占便宜，如何有趣，規(guī)則制定者都會賺得盆滿缽滿。

如何制定規(guī)則

行業(yè)不同，企業(yè)情況也不同，沒有特定的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，但是，本文要提示大家的是，首先，一定要有樹立新規(guī)則的思想意識，不可隨波逐流，不要按照別人制定的規(guī)矩去做，也不要甘于去走市場自然規(guī)則的老路。只有自己主動制定規(guī)則，才能成為游戲的莊家，這樣你的游戲才可能有更多的參與者，而非是你被動地去參加別人組織的游戲。一個有效科學(xué)的新規(guī)則是具有強大力量的，一個新規(guī)則有時候意味著一個新次序的產(chǎn)生，甚至是一個新時代的開始。但是，一個有效科學(xué)的新規(guī)則也是非常難創(chuàng)建的，因為，這不僅要有一個精妙科學(xué)的規(guī)則，更需要很多條件去支持這個規(guī)則的確立，比如自身資源、競爭對手因素、消費者因素等。

有了創(chuàng)立新規(guī)的想法后，再遵循舊規(guī)缺陷立新規(guī)、顛覆原有舊規(guī)則、堅定奉行新規(guī)則、利益推動新規(guī)則、建立共贏新規(guī)則等五項原則，就可以建立出新穎、穩(wěn)固、持久的新規(guī)則。

1.舊規(guī)缺陷立新規(guī)

在確立新規(guī)則之前，對舊有規(guī)則進(jìn)行仔細(xì)研究非常重要，因為，新規(guī)則只有解決了舊規(guī)則中不能解決的問題，才有存在的基本價值，而后才是新規(guī)的其他功能。但是，新規(guī)也不能僅僅是為舊規(guī)則打的補丁。

最初家電市場的促銷手段多是以降價為主，后來規(guī)則豐富了些，比如買大件家電贈送小家電，甚至想出了買家電送電費的銷售規(guī)則。但是，價格優(yōu)惠的力度太大，商家利潤降低了，力度太小消費者不感興趣，因此，消費者的參與熱情都不高。后來有家電企業(yè)發(fā)現(xiàn)了原有銷售規(guī)則中的一個缺陷，那就是，消費者購買新家電的原因多數(shù)不是因為原來家中沒有該類家電或該家電已經(jīng)損壞，而是打算更新?lián)Q代。但問題是，更換了新產(chǎn)品后，原有的家電成了負(fù)擔(dān)，留之無用，棄之可惜，這樣一來即使購買新家電打折的力度再大，也無法抵消消費者的這個影響購買的重要負(fù)面因素。于是就有了補充原有銷售規(guī)則缺陷的新規(guī)則——家電以舊換新，折抵一些購機款，還同時消化了消費者手里多余的家電。而商家收回舊家電，很多零件可以再利用，因此，付出的促銷成本反倒更小，而消費者也愿意接受。這種彌補舊有規(guī)則不足的新規(guī)則得到了迅速的推廣與普及，現(xiàn)在國家也開始倡導(dǎo)這種雙贏的規(guī)則，成效非常顯著。

2.顛覆原有舊規(guī)則

前面提到，新規(guī)需要補充舊規(guī)的不足，但是不可僅僅是補充，一個成功的新規(guī)要具有顛覆舊有規(guī)則的能力，也只有這樣才能對事物有本質(zhì)性的逆轉(zhuǎn)作用，對于沉疴痼疾更要如此。所謂“不破不立”，指的就是要對原有事物徹底顛覆，否則，只對原有規(guī)則進(jìn)行微調(diào)或補充，在這樣的土壤上新規(guī)是無法生存成長的。但破除舊有，改立新規(guī)的風(fēng)險很大，這也是沒人愿意做或很少有人做成功的原因之一。

在市場營銷活動中也是這樣，一個新的規(guī)則想取得明顯的成效，自然也要顛覆傳統(tǒng)規(guī)則，這樣才有生存立足的可能。

自助餐的形式就是一個徹底顛覆原有規(guī)則的新規(guī)，現(xiàn)在自助餐廳隨處可見，但是在開創(chuàng)之初，這是一個非常偉大的商業(yè)創(chuàng)建。原來所有的飯店都是點餐消費，讓消費者覺得菜譜上的哪道菜都很貴，因為，菜品原材料的價格大家都很清楚，自己烹飪制作的成本遠(yuǎn)低于飯店，因此，覺得商家狠狠地賺了自己一筆。這時聰明的商家想出了既然顧客不愿意被動消費，那么就讓其主動消費的徹底顛覆原有規(guī)則的新規(guī)——只要支付一筆固定的餐費，就可以根據(jù)自己的喜好、速度、多少來主動取餐、就餐。這個規(guī)則的好處是，首先消費者沒法去逐個衡量菜品的價格是否合理，其次會讓消費者覺得，雖然花的錢多一點，但是可以按照自己的意愿去隨便吃，有一種非常主動與占到便宜的感覺。多數(shù)消費者消費后，都會覺得物超所值，而自助餐廳呢，其實賺得比一般飯店更多，因為，經(jīng)過嚴(yán)格的成本核算與巧妙規(guī)則限制后的自助餐價格，即使遇到大肚漢，也是絕對不會賠錢的，而絕大部分消費者，如女性、兒童、嗜酒者等，都被一些便宜的水果及酒水填飽了肚子，加之口味的偏好等原因，根本消費不了太多昂貴的菜品。這樣一來，商家與消費者皆大歡喜，這一就餐規(guī)則迅速在世界傳開，至今仍然備受歡迎。這是營銷規(guī)則的一種偉大創(chuàng)新，菜色沒有變，消費者也沒有變，改變的只是游戲規(guī)則。

3.堅定奉行新規(guī)則

一個新規(guī)則的推出難免不夠成熟，可能會有調(diào)整，但是切忌頻繁大幅度調(diào)整，盡可能實施之前做好充足論證與小范圍試點試驗，否則再好的新規(guī)也會在反復(fù)調(diào)整中讓參加者失去興趣。

愛普生曾經(jīng)做過一次“用戶鼓勵計劃”，內(nèi)容是對于購買其打印機、掃描儀等辦公器材的用戶舉行的耗材購買優(yōu)惠活動，鼓勵用戶購買正品耗材，如打印機墨盒，復(fù)印機的硒鼓等。但是，由于活動缺乏科學(xué)論證，存在一些規(guī)則上的缺陷，于是在全球市場推廣該活動時不得不多次對活動規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。對該活動有興趣的消費者在愛普生反復(fù)調(diào)整規(guī)則中慢慢失去了興趣，甚至有一種被欺詐的感覺，此次活動促銷效果一般，甚至對品牌形象造成了一定損傷。試想一下，如果愛普生能夠先小范圍嘗試一下，而后把活動規(guī)則設(shè)計好再推向全球市場，相信結(jié)果會截然不同。因此，無論是對內(nèi)管理還是對外營銷，推出新規(guī)則都應(yīng)該采取嚴(yán)謹(jǐn)論證，小范圍試點等措施，這樣才可以有效保證新規(guī)則的貫徹與實施。

規(guī)則是一種力量

規(guī)則是一種方法，是一種制度，一種次序，一種文化，但規(guī)則又不僅僅于此，因為，規(guī)則不僅僅是一種“術(shù)”，更是一種“道”。世間萬物都因規(guī)則而生——日月分晝夜更替，四季以冷暖輪回。自然、社會、市場、企業(yè)，甚至一個家庭，都是建立在一套規(guī)則之上的，一個不好的規(guī)則可能致其國破家亡，好的規(guī)則則使之昌盛富足。對于今天的企業(yè)來說，一個好的規(guī)則可以讓你的營銷活動變得輕松高效，讓你們在消費者面前充滿魅力。如果能把規(guī)則上升到戰(zhàn)略的高度，規(guī)則對企業(yè)來講就是一種強大的競爭力！