移動應(yīng)用，或成助力企業(yè)利潤快跑的下一只輪子

梁云

據(jù)美國市場研究公司 Flurry調(diào)查分析，在美國人使用移動設(shè)備的總時間中，游戲、新聞、辦公軟件、工具和社交網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用占了80%，移動Web只占到20%。

另據(jù)媒體報道，日本政府在今年6月初推出的第三輪經(jīng)濟增長戰(zhàn)略中，計劃到2020年將引入在家辦公制度的企業(yè)數(shù)量增加到目前的3倍。而要實現(xiàn)員工在家辦公，移動設(shè)備和移動應(yīng)用功不可沒。

國外政府和企業(yè)對移動設(shè)備的重視程度及相關(guān)戰(zhàn)略的出臺，引發(fā)了國內(nèi)對企業(yè)級移動應(yīng)用的關(guān)注熱潮。移動設(shè)備和移動應(yīng)用對于企業(yè)，是否真是一只助跑的輪子，到了非用不可的地步？答案并非“一邊倒”，有人支持，有人不看好。

我們知道，排除外部宏觀經(jīng)濟影響和企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展周期影響，對企業(yè)利潤增長影響最大的兩個要素是溝通效率與執(zhí)行力。筆者就移動應(yīng)用對于溝通效率與執(zhí)行力的提升淺談個人看法。

業(yè)務(wù)不只在Office

企業(yè)采用純PC辦公方式，如果遇上外出、出差等情況，很容易耽誤工作，有時候還會影響工作進度。采用企業(yè)移動應(yīng)用，只需要通過移動設(shè)備登錄便可以隨時查看相關(guān)工作內(nèi)容，給日常工作帶來了很大的便捷。喬伊·哈恩是美國加利福尼亞州一家數(shù)據(jù)安全企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，她的工作和生活的界限不是那么明顯，在過去5年，她有一半時間不在辦公室工作，比如她帶母親去看醫(yī)生或帶女兒去上課時，就利用等候時間用平板電腦或筆記本電腦處理業(yè)務(wù)。

毋庸置疑，使用移動應(yīng)用有助于提升企業(yè)的運營效率，主要表現(xiàn)為三點：其一，便捷高效，應(yīng)用方便；其二，可以擴展辦公的區(qū)域界限，減少了對辦公地點的局限，企業(yè)人員能夠隨時隨地對工作進行跟蹤，而且能夠完成更多任務(wù)；其三，方便與同事進行信息溝通、分享工作經(jīng)驗，有效促進上下級之間、工作相關(guān)人員之間的工作交流，避免了各類頻繁的工作會議，使企業(yè)的工作狀況一目了然。

信息不只在PC

當(dāng)業(yè)務(wù)不只在辦公室處理時，信息也不是簡單地儲存在辦公電腦里。一方面，員工可以隨時在移動應(yīng)用中維護工作信息，有利于企業(yè)信息采集與整理；另一方面，員工還可以隨時分享工作狀態(tài)、經(jīng)驗和心得，有利于企業(yè)文化的建立和維護，以及隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，這對于解決員工流失帶來業(yè)務(wù)癱瘓的問題有很大緩解作用；其三，對于管理層而言，還能實時查看各種數(shù)據(jù)與分析報表，快速了解公司運轉(zhuǎn)情況，及時進行調(diào)整和改善。

例如，某生產(chǎn)企業(yè)使用移動應(yīng)用和手持設(shè)備采集生產(chǎn)一線的工單、設(shè)備狀況、工裝模具等信息，第一時間精準(zhǔn)記錄下現(xiàn)場變動，為生產(chǎn)計劃調(diào)整、料工費統(tǒng)計等提供了完整準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)，這不僅有利于生產(chǎn)調(diào)度根據(jù)設(shè)備、資源狀況及時做出生產(chǎn)計劃與排程調(diào)整，更重要的，還能夠使成本核算精確到按訂單甚至按件統(tǒng)計的細(xì)度，為成本管理和經(jīng)營分析提供重要的決策依據(jù)。

客戶關(guān)系維護可以隨時隨地

移動應(yīng)用讓企業(yè)業(yè)務(wù)隨時、隨地、形式多樣地進行，尤其體現(xiàn)在客戶關(guān)系的維護方面。借助于移動應(yīng)用，銷售人員可以隨時隨地下載和上傳信息，還可向客戶提供近乎實時的庫存、訂單和物料等信息；銷售人員可以很方便地通過移動應(yīng)用向客戶展示產(chǎn)品的特點等，使銷售過程更加透明。售后服務(wù)人員接到客戶緊急求助電話，到達(dá)現(xiàn)場確定問題，之后，服務(wù)人員可以借助移動應(yīng)用獲取問題產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而可以迅速幫助客戶解決問題，減少客戶的等待時間。

大多數(shù)智能設(shè)備上的GPS能夠進行地理跟蹤，所以企業(yè)可以提供更有針對性的基于地理位置的互動機會；移動設(shè)備上圖片、音頻和視頻等相關(guān)功能，可以提供令人難以置信的互動體驗。移動應(yīng)用的互動為客戶提供了新的交流方式，也為企業(yè)提供了銷售和營銷機會。

客戶與企業(yè)間的這種互動可以增進客戶關(guān)系，客戶關(guān)系維護成本也相應(yīng)降低。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有40%的企業(yè)允許合作伙伴、客戶通過移動設(shè)備訪問可操作信息。有遠(yuǎn)見的企業(yè)已經(jīng)開始將移動應(yīng)用用于整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，使合作伙伴、供應(yīng)商和客戶能夠在需要時隨時隨地訪問合適的數(shù)據(jù)。

企業(yè)管控決策可以有理有據(jù)

移動應(yīng)用的移動性正在改變做事的方式，而更多更好的智能設(shè)備使得移動性得以提高，并使得工作任務(wù)得以即時、方便地完成。另外，企業(yè)移動應(yīng)用不僅有利于通過移動技術(shù)縮短完成業(yè)務(wù)流程所需的時間，還能提供更加方便獲取、更加準(zhǔn)確的最新信息，幫助員工、合作伙伴和客戶做出更好的決策。

以制造企業(yè)為例，移動應(yīng)用能夠幫助企業(yè)使用移動技術(shù)改變他們共享數(shù)據(jù)、管理訂單、跟蹤庫存的方式，可以將最新的訂單、庫存等信息推送到智能終端設(shè)備上。相關(guān)銷售人員可以在移動應(yīng)用中查看貨物庫存的可供應(yīng)狀態(tài)，同時處理銷售訂單、物流等問題。如此借助于移動應(yīng)用的結(jié)果是加快了資金的利用效率，提高了周轉(zhuǎn)率，改善了運營情況，同時采集到更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

從“企業(yè)管控”角度看，庫存數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的分析利用有著巨大的潛力可挖。比如對于某物流中心的積壓庫存，企業(yè)可以通過移動應(yīng)用向一定距離內(nèi)的客戶發(fā)送基于時間和位置的優(yōu)惠活動，在一定的時間段內(nèi)針對此商品提供優(yōu)惠，從而促使庫存獲得合理的下降，最終達(dá)到企業(yè)對運營的有效管控。

在全球化時代，企業(yè)供應(yīng)鏈已經(jīng)擴展到全世界，管理者需要能夠隨時了解企業(yè)庫存和物流方面的重要信息，以加強對企業(yè)的管控。通過移動應(yīng)用，企業(yè)人員甚至可以在正常工作時間以外隨時了解企業(yè)運轉(zhuǎn)信息，并根據(jù)所獲取信息及時做出反應(yīng)，使供應(yīng)鏈活動得到優(yōu)化。移動應(yīng)用能夠使信息傳達(dá)不會因為夜間和周末而被耽擱。

伴隨著移動辦公的大趨勢，未來幾年內(nèi)，企業(yè)移動應(yīng)用在企業(yè)中將會發(fā)揮越來越重要的作用。風(fēng)火輪并不是誰都可如哪吒那般，上天入地，無所不能！金箍棒也不是誰都可像孫悟空一樣，用得神乎其神，順心如意！但我國越來越多的企業(yè)，將面臨如何借用“移動應(yīng)用”這只輪子提升企業(yè)競爭力的難題，從而加快利潤增長的步伐，是遲早的事了！