百聯(lián)：“新國商”模式締造者

黃征宇

當前，國內零售業(yè)正在逐漸形成市場集中度高、企業(yè)規(guī)模大的格局，全國性的零售集團和區(qū)域性大型綜合零售企業(yè)將更能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。在“保增長、擴內需、調結構”政策背景下，百聯(lián)集團作為上海最大的商業(yè)集團，堅持創(chuàng)新轉型，著力推進理念現(xiàn)代化、經營集約化、管理信息化、機制市場化，不斷提高集團整體競爭力和影響力，成為以“新國商”模式挑戰(zhàn)國際流通產業(yè)巨頭的商業(yè)航母。

“協(xié)同”打造商業(yè)航母

百聯(lián)集團是由原上海一百集團、華聯(lián)集團、友誼集團、物資集團合并重組的大型國有商貿流通產業(yè)集團，幾乎涵蓋了國際商貿流通集團現(xiàn)有的各種業(yè)態(tài)，以及生活資料和生產資料的全部經營業(yè)態(tài)，直接和間接控股百聯(lián)股份、物貿股份、友誼股份、第一醫(yī)藥、聯(lián)華超市等5家上市公司，經營網點以上海為中心，輻射全國25個省、自治區(qū)和直轄市，共7000家，從業(yè)人員25萬，是國內最大的商業(yè)流通集團。

對于如此規(guī)模的企業(yè)集團來說，經營管理信息化和網絡化的IT系統(tǒng)建設復雜分散，而經歷多次合并后的百聯(lián)集團決定建立以流程為核心的協(xié)同、業(yè)務過程和狀態(tài)的實時監(jiān)控，信息與數(shù)據(jù)采集、利用為表現(xiàn)形式的系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)跨組織、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的“大協(xié)同”應用。

“瞄準并趕超全球500強的流通產業(yè)集團”是百聯(lián)集團的發(fā)展目標。對于涵蓋了百貨、標準超市、大賣場、便利店、購物中心、品牌折扣店、商業(yè)連鎖和物流等國際商貿流通集團業(yè)態(tài)，面對多變的市場格局，利用協(xié)同系統(tǒng)打造集團內部統(tǒng)一辦公平臺，整合內部核心管理，是百聯(lián)集團打造零售業(yè)商業(yè)航母的重要一步。

協(xié)同軟件提供了一個高度集成與協(xié)同的平臺，在百聯(lián)集團應用協(xié)同軟件產品中，集中了新型的“門戶、流程、知識”三大核心IT應用功能，很好的輔助百聯(lián)完成“組織、制度、文化”三大核心管理。伴隨經濟復蘇的到來，各大企業(yè)積蓄力量再度騰飛，用IT等科技手段促進企業(yè)信息化，提升內部管理，協(xié)同成為其5-10年信息化應用和管理實踐的重點。

而通過引入imo企業(yè)即時通訊，百聯(lián)還在企業(yè)內部搭建了一個“云辦公室”，營銷、行政、采購、物流等各個部門都被安排在這個辦公室中。利用imo一目了然的組織結構樹，員工可以輕松找到其他部門查詢業(yè)務進程或者設定網上銷售方案，有效加強了部門之間的溝通合作；管理者也可以及時了解線上線下的即時銷售、運送等信息，并通過imo提供的文字、視頻、電子白板等功能進行直接干預，大幅提升了整個企業(yè)的工作效率。

此外，百聯(lián)電商所搭建的云辦公室還覆蓋了其自建的物流系統(tǒng)。作為電子商務類網站最重要的環(huán)節(jié)，物流一直被視作電商企業(yè)的一大癥結，然而百聯(lián)電商通過imo實現(xiàn)了物流系統(tǒng)的零時差管理溝通。物流配送環(huán)節(jié)在出現(xiàn)情況的第一時間，就可以在imo上將問題向客服進行反應，由客服中心進行解決。

借助互聯(lián)網辦公室imo提供的企業(yè)即時通訊、協(xié)同辦公軟件，百聯(lián)集團成功建立了專屬管理的內部溝通、通訊和協(xié)作平臺。實施2個月，內部員工之間工作效率提高20%，話費降低近40%、出差費用逐月減少，人員流動率減少5%，并成功建成了以百聯(lián)集團為核心的產業(yè)鏈溝通平臺，實現(xiàn)了對合作伙伴的溝通和協(xié)作的整合，提升了百聯(lián)集團的整體競爭優(yōu)勢。2012年，中國連鎖經營協(xié)會發(fā)布連鎖百強，百聯(lián)集團以1182億元的銷售額登上榜首。

新電商平臺保駕護航

如果說協(xié)同管理從企業(yè)內部鍛造著百聯(lián)這艘航母的實體，而頗具風格的電商平臺則牢牢把控著流通行業(yè)的網上市場，百聯(lián)可謂一實一虛兩大市場“兩手都很硬”。在經歷了集團資產重組之后，百聯(lián)集團利用電子商務擴大網絡消費能級，將電子商務交易規(guī)模提升至百億元級，實現(xiàn)從傳統(tǒng)商貿向電子商務突圍，百聯(lián)電商在企業(yè)自身的發(fā)展上，走出了一條屬于自己的經驗之路，即“1+2+3”的示范企業(yè)發(fā)展道路。

“1”是：一卡一平臺。百聯(lián)電商以百聯(lián)E城的交易平臺為依托，以聯(lián)華OK卡的會員制度為手段，開展涵蓋了自營、經銷、代銷、代理、零售、團購、實物交易、數(shù)據(jù)卡交易、直充、數(shù)據(jù)接口交易等各類交易方式的電子商務及相關業(yè)務?！?”是：科技、經營兩創(chuàng)新。在科技創(chuàng)新上，百聯(lián)電商的所有應用系統(tǒng)，均為業(yè)務需要自行開發(fā)，并獲得10多項軟件著作權、軟件產品證書。在經營創(chuàng)新上，百聯(lián)電商將傳統(tǒng)的門店經營與網上銷售、網上營銷、網上支付有效結合，通過各分類網站、電話、手機WAP、手機短信和OK會員系統(tǒng)和各類支付和配送系統(tǒng)，開展的電子商務業(yè)務?！?”是：自建電商服務三系統(tǒng)。百聯(lián)電商為了實現(xiàn)更好的用戶服務，自建了三條服務系統(tǒng)，既OK會員系統(tǒng)、低廉物流配送系統(tǒng)，以及命名為安付寶的第三方支付系統(tǒng)。

目前，百聯(lián)電商平臺服務于百聯(lián)集團內傳統(tǒng)零售企業(yè)有7000余家，百聯(lián)集團外企業(yè)7500余家，業(yè)態(tài)涉及百貨、購物中心、名品折扣、餐飲、生活服務、建材等十幾個行業(yè)；與此同時，百聯(lián)電商平臺與各關聯(lián)企業(yè)的POS支付業(yè)務環(huán)節(jié)密切合作，打通了移動互聯(lián)網應用環(huán)節(jié)上的支付問題，形成移動商業(yè)模式中信息、服務、支付上的閉環(huán)。此外，目前百聯(lián)集團的線上B2C商城“百聯(lián)E城”已經積累了10萬件商品和1860萬的用戶資源，還擁有遍布25個省區(qū)市近6000家實體營業(yè)網點?！鞍俾?lián)將利用這一系列資源稟賦，抓住當前互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的發(fā)展趨勢，探索建立傳統(tǒng)商貿與電子商務相融合、外貿與內貿服務相融合、線上與線下聯(lián)動的電商新模式。

今年百聯(lián)還將通過4項舉措推動百聯(lián)的電商突圍之路，一是將加大物流設施的投資建設力度，提升百聯(lián)在上海以及周邊城市物流配送能級，并積極利用第三方物流配送設施，擴展全國市場服務的能力；二是將積極加大業(yè)務創(chuàng)新，加大移動業(yè)務與O2O（線上線下聯(lián)動）業(yè)務模式的拓展力度，加大新技術和新業(yè)務模式的開發(fā)力度，拓展新的商業(yè)機會；三是將積極拓展新型網絡營銷渠道，通過流量導入效果營銷直接提升電子商務銷售規(guī)模；四是將進一步加大新型的支付業(yè)務開發(fā)力度，為電子商務業(yè)務提供有效支付解決方案，并最終實現(xiàn)支付與電子商務聯(lián)動發(fā)展的良性循環(huán)。

創(chuàng)新轉型是百聯(lián)集團2013年乃至今后一段時期重中之重的任務，百聯(lián)集團2013年以“三個導向”重點推進四方面的創(chuàng)新，即商業(yè)模式創(chuàng)新、商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、經營方式創(chuàng)新和體制機制創(chuàng)新。商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新業(yè)態(tài)創(chuàng)新是商業(yè)企業(yè)競爭力的核心。2013年，百聯(lián)集團層面重點抓電子商務，無論從行業(yè)發(fā)展趨勢、百聯(lián)集團自身發(fā)展需要，還是各方面的要求和期望，百聯(lián)集團都要堅定不移地發(fā)展電子商務。時過境遷，在消費理念和商業(yè)環(huán)境急劇變化的時代，一百、華聯(lián)、聯(lián)華等一艘艘曾經輝煌無比的戰(zhàn)艦已經結束了它們單兵作戰(zhàn)的個人英雄時代，在百聯(lián)的旗下，它們能夠被鍛造成一艘戰(zhàn)斗力更加非凡的“新國商”航母嗎？