阿里巴巴《千牛》，賣家的福音

顏小然

邂逅《千?！?，我的移動(dòng)工作臺(tái)

人物介紹：小狼 男，26歲，個(gè)體手機(jī)老板一枚

畢業(yè)以后同兩三個(gè)朋友合伙開了一家手機(jī)店鋪，除重慶本地客戶外，主要通過淘寶向外地客戶銷售手機(jī)及數(shù)碼配件產(chǎn)品。由于店鋪小，除幾個(gè)品牌有固定上游渠道貨源外，主要貨物以“淘”為主，從淘寶、阿里巴巴到京東甚至品牌官方網(wǎng)站，哪有正品便宜貨就從哪兒進(jìn)貨，頗有網(wǎng)絡(luò)倒?fàn)數(shù)姆秲骸?/p>

“小本創(chuàng)業(yè)，很多時(shí)候拼的是精力和時(shí)間，雖然還談不上全年365天、全天24小時(shí)無休，但從早上8點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)，都需要有人在網(wǎng)上看店，隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)來自旺旺的消息。大屏智能手機(jī)、平板電腦成為工作中必不可少的裝備，移動(dòng)設(shè)備加上“旺信”，多少能解決同客人交流的問題，但商品、物流等管理問題又隨之出現(xiàn)。而同時(shí)，消費(fèi)者在淘寶上“淘”高性價(jià)比物品的同時(shí)，我們這樣的小老板同樣需要在淘寶上尋覓更具優(yōu)勢(shì)的供貨商，先人一步搶占商機(jī)。為滿足上面應(yīng)用需求，我不得不在自己的手機(jī)上同時(shí)裝上《淘寶》、《支付寶》、《旺信》和《移動(dòng)旺店》四個(gè)圍繞淘寶應(yīng)用的App軟件，加上《京東商城》、《蘇寧易購(gòu)》與《國(guó)美商城》等圍繞網(wǎng)購(gòu)為核心的B2C網(wǎng)站App軟件，才能在一買一賣間尋找屬于我們的利潤(rùn)，不過這也讓網(wǎng)購(gòu)成為一件勞心勞力的事兒?！毙±呛軣o奈地向筆者說道。

APP玩樂志

“遇到《千?！芬彩且粋€(gè)偶然的機(jī)會(huì)，在朋友手機(jī)上看到了，自己裝上體驗(yàn)了下，感覺還不錯(cuò)，我已經(jīng)向周圍不少朋友推薦了。”小狼仔細(xì)地向筆者介紹?！肚！吩诠δ茉O(shè)計(jì)上以賣家服務(wù)為核心，整個(gè)設(shè)計(jì)理念按阿里巴巴的介紹是從賣家應(yīng)用的角度出發(fā)，用戶使用淘寶賣家、天貓商家均可使用《千?！愤@款A(yù)pp，輸入淘寶賬號(hào)登錄軟件后便會(huì)進(jìn)入“工作臺(tái)”界面，“近日訂單數(shù)”、“待付款”、“退款中”、“出售中”和“已櫥窗推薦”等六項(xiàng)店鋪信息醒目地位于界面中央位置，其下方則是“交易管理”、“商品管理”、“數(shù)據(jù)報(bào)表”和“最近使用”四項(xiàng)快捷功能入口。單一個(gè)“工作臺(tái)”界面就能夠基本滿足我對(duì)訂單、物流、評(píng)價(jià)等以往需要在筆記本電腦上才能完成的管理。

“工作臺(tái)”功能的加入讓賣家能夠在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上完成對(duì)店鋪的大部分管理工作，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地管理店鋪，而《千牛》作為阿里巴巴為賣家推出的一站式工作平臺(tái)，自然不能僅提供一項(xiàng)功能，阿里巴巴還將“阿里旺旺”作為一項(xiàng)主要插件整合進(jìn)《千?！分?，從而讓《千?！窂膽?yīng)用上覆蓋了“旺信”的功能。賣家直接在“千?！鄙媳憧蓪?shí)現(xiàn)同買家的實(shí)時(shí)聊天、實(shí)時(shí)接收系統(tǒng)消息、官方通知等，《千?！返某霈F(xiàn)，讓《旺信》對(duì)于賣家朋友來說已經(jīng)顯得較為雞肋了。不過在使用《千?！返倪@段時(shí)間里，還是有不少朋友遇到了聯(lián)系人同步、客戶消息接受錯(cuò)誤等問題，讓大家不敢輕易放棄《旺信》。

工作臺(tái)結(jié)合消息與聊天中心，已經(jīng)足以滿足日?？吹甑男枰耍贿^對(duì)于老板而言，還得隨時(shí)掌握有關(guān)客人和產(chǎn)品的店鋪數(shù)據(jù)以及上游供應(yīng)商數(shù)據(jù)等外人看起來雜亂的事情?！肚！吩谶@一點(diǎn)上的確考慮得蠻周到的，專門的“插件”中心為我們提供了“旺店數(shù)據(jù)表”、“普云數(shù)據(jù)表”和“掌中供銷管理”等插件選項(xiàng)，幫助我們更好地管理店鋪及資源。未來，還希望《千牛》能引入更多方便移動(dòng)設(shè)備操作的插件。

眾論《千牛》，電子商務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

2013年1月底，《千?！氛缴暇€，2月底，《千?！窊碛辛?萬個(gè)日登錄用戶，3月初，平均7.5萬用戶每天活躍在《千?！飞?，3月底更新了新版本，日登錄用戶達(dá)到了10萬。目前，iOS版和Android版賣家的裝機(jī)量超過140萬，每日操作賣家接近60萬，這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷增長(zhǎng)中。《千?！犯咚俪砷L(zhǎng)的背后，是《阿里旺旺》賣家版的急速衰落，阿里巴巴緣何放棄已近成熟的《阿里旺旺》而專攻一款全新的App軟件呢？

從單一軟件到App平臺(tái)

從《淘寶移動(dòng)客戶端》、《支付寶錢包》到《阿里旺旺》，阿里巴巴在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代根據(jù)消費(fèi)者應(yīng)用需求推出過不少針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的App軟件，力求讓買賣雙方能夠通過智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上完成交易，但對(duì)于賣家群體來說，從訂單、物流到產(chǎn)品管理，以往單一、獨(dú)立存在的App很難讓賣家在移動(dòng)設(shè)備上完成日常維護(hù)店鋪的應(yīng)用，“千?！钡某霈F(xiàn)，可以說是阿里巴巴在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代針對(duì)賣家群體推出的一款平臺(tái)型軟件。

從Meet到Work的理念轉(zhuǎn)變

《千牛》的推出并不是阿里巴巴一時(shí)興起，阿里巴巴在2012年7月份開始醞釀開發(fā)一個(gè)賣家的移動(dòng)工作平臺(tái)。我們看到，在整個(gè)電子商務(wù)興起的過程中，人們過多地將關(guān)注度和精力放在了買家身上，而賣家更多時(shí)候則需要被動(dòng)的順應(yīng)服務(wù)需求?！肚！返某霈F(xiàn)，可以說是阿里巴巴從“Meet at Alibaba”向“Work at Alibaba”轉(zhuǎn)變。這一理念的背后，意味著阿里巴巴將不僅著眼于買賣雙方的商品交易行為，同時(shí)也會(huì)引入更多的服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)生態(tài)體系的建立，并逐步幫助中小企業(yè)將管理職能在阿里巴巴平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。《千?！返纳暇€在一定程度上，正是“Work at Alibaba”使命的落地。

在PC時(shí)代，賣家需要根據(jù)不同的服務(wù)需求，去尋找相應(yīng)的服務(wù)商，這種分散的服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代受到越來越多的限制，當(dāng)云計(jì)算和數(shù)據(jù)共享加工成本日趨低廉的今天，更多的數(shù)據(jù)開始匯聚到類似聚石塔這樣的云端，并最終衍生出“大平臺(tái)小前端”的概念。而移動(dòng)端設(shè)備成為這些小前端不可或缺的部分，寶店主在家里用PC管理店鋪，但更多時(shí)候淘寶店主行走在外或者差旅途中同樣需要照看店鋪或查閱資料，《千?！泛鸵苿?dòng)設(shè)備便在這個(gè)時(shí)候成為賣家們最好的伙伴。

《千?！酚脩粼趺凑f

佰恒數(shù)碼 一家經(jīng)營(yíng)DIY發(fā)燒配件的淘寶商家

“我是屬于實(shí)體店鋪+淘寶店鋪雙向經(jīng)營(yíng)的，以往外出的時(shí)候經(jīng)常需要帶著11英寸筆記本電腦隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)淘寶店上的網(wǎng)絡(luò)客戶，畢竟《阿里旺旺》僅能在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)一個(gè)交流功能，管理訂單、修改價(jià)格甚至山下貨等功能都不具備，讓我在差旅過程中錯(cuò)過不少訂單，《千?！返某霈F(xiàn)完全是我這樣中小賣家的救星??！”

麥天數(shù)碼 天貓商城賣家N個(gè)數(shù)碼品牌的區(qū)域代理

“我們有專門的人負(fù)責(zé)看店，基本可以做到全天18小時(shí)無間斷，《千?！穼?duì)于我來說更看重在移動(dòng)設(shè)備上完成數(shù)據(jù)分析和店鋪運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)管，信息中心和整合的阿里旺旺功能我用得比較少，未來希望《千?！纺芡瞥龈喔邆€(gè)性的數(shù)據(jù)服務(wù)?！?/p>

淘寶看店兼職客服 小星

“一些小淘寶店經(jīng)常雇傭我們?cè)谔囟〞r(shí)間段看店，《千?！诽峁┑母膬r(jià)功能讓我能在權(quán)限范圍內(nèi)更好地為客戶服務(wù)，也幫助贏得了更多訂單，這畢竟和我收入掛鉤。不過在消息設(shè)定和同步上，發(fā)現(xiàn)《千?！愤€是有些Bug，我更喜歡用《旺信》和客人交流，希望它能越做越好吧！”

寫在最后

布局賣家生態(tài)鏈

阿里巴巴針對(duì)賣家推出的“千?！避浖袷且粋€(gè)軟件平臺(tái)，一方面它為賣家量身定制，從UI設(shè)計(jì)到功能提供，全方位為賣家提供一個(gè)用于移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的工作平臺(tái)，而豐富的功能可以有效區(qū)隔不同賣家應(yīng)用需求，從前端服務(wù)用戶到后臺(tái)管理進(jìn)貨渠道，都為賣家群體提供了豐富的服務(wù)選項(xiàng)。不過從以往提供針對(duì)單一應(yīng)用功能的單一應(yīng)用軟件，到提供應(yīng)用平臺(tái)，阿里巴巴不得不面對(duì)改變和培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟大多數(shù)用戶早已習(xí)慣了使用旺信、支付寶錢包、移動(dòng)旺店等單一軟件，能否適應(yīng)全新的《千牛》還存疑。此外，《千牛》推廣初期，不少Bug也會(huì)影響用戶體驗(yàn)，對(duì)軟件推廣造成阻礙。不過從另一方面來看，千牛開放式平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有利于在短時(shí)間獲得更多軟件開發(fā)者們的支持與幫助，為賣家提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，有利于形成一個(gè)以賣家為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，加大阿里巴巴在未來電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。