移動(dòng)商務(wù)的誘惑

邢帆

近日，一項(xiàng)最新的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過98% 的中國(guó)消費(fèi)者希望與銀行、電信企業(yè)、零售商、公用事業(yè)單位和其他企業(yè)展開更多移動(dòng)互動(dòng)，中國(guó)消費(fèi)者因此也成為了移動(dòng)商務(wù)服務(wù)需求最大的消費(fèi)群體。SAP 公司近日公布了中國(guó)的研究結(jié)果。研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)有超過三分之二（67%）的消費(fèi)者曾使用移動(dòng)設(shè)備購物，并且期望獲得更多移動(dòng)購物體驗(yàn)。同時(shí)，中國(guó)的移動(dòng)交易業(yè)務(wù)也擁有巨大潛力。在從未體驗(yàn)過移動(dòng)交易的移動(dòng)設(shè)備用戶中，有66%的人對(duì)未來嘗試移動(dòng)交易表現(xiàn)出了濃厚的興趣。

該研究顯示，消費(fèi)者正在利用手機(jī)體驗(yàn)日趨多元化的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，其中包括搜索產(chǎn)品、響應(yīng)促銷活動(dòng)、咨詢客戶服務(wù)以及向公用事業(yè)單位提交儀表讀數(shù)等等。絕大多數(shù)用戶表示，如果企業(yè)或零售商能夠提供更豐富的支付選項(xiàng)，將促使他們購買該企業(yè)或零售商的產(chǎn)品；同時(shí)手機(jī)將在移動(dòng)支付領(lǐng)域占據(jù)更加重要的地位。

有專家表示：“中國(guó)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的需求居全球首位，同時(shí)他們還希望體驗(yàn)更簡(jiǎn)潔、功能更豐富的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，這里面蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。一方面，企業(yè)的外延大幅度地?cái)U(kuò)大了，更多的業(yè)務(wù)職能通過移動(dòng)化設(shè)備來完成；另一方面，企業(yè)能夠借助移動(dòng)設(shè)備與消費(fèi)者展開更加個(gè)性化的互動(dòng)和互聯(lián)。通過將移動(dòng)設(shè)備作為一體化的通信渠道、會(huì)員卡、個(gè)性化的位置感應(yīng)產(chǎn)品、自助服務(wù)終端，以及包括現(xiàn)金、信用卡或 Web 貨幣在內(nèi)的支付手段，全面釋放移動(dòng)設(shè)備的潛能?！?/p>

面對(duì)移動(dòng)商務(wù)的強(qiáng)強(qiáng)來勢(shì)，眾多行業(yè)都迎來了轉(zhuǎn)型契機(jī)。

多功能銀行

關(guān)注銀行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士通過觀察發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的消費(fèi)者已將移動(dòng)設(shè)備視為與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)開展通信和交易的基本方式。除了語音通話外，高達(dá)85%的移動(dòng)用戶使用移動(dòng)設(shè)備支付賬單（全球平均水平為 55%），80% 的用戶用它進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬（全球平均水平為 52%），75%的用戶利用其開設(shè)新賬戶（全球平均水平為 48%）。移動(dòng)經(jīng)濟(jì)為銀行帶來了絕佳的發(fā)展機(jī)遇。銀行可以通過提供新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造新的收入流、吸引新儲(chǔ)戶、降低成本、減少欺詐并提升客戶忠誠度，進(jìn)而提升市場(chǎng)地位。借助創(chuàng)新型移動(dòng)銀行應(yīng)用程序和服務(wù)，客戶還能夠通過移動(dòng)設(shè)備輕松理財(cái)。近兩年，大型商業(yè)銀行也開始建立自己的電商平臺(tái)，打造自己的網(wǎng)上商城。分析顯示，商業(yè)銀行挑戰(zhàn)電商市場(chǎng)，其主要目的并不在于網(wǎng)上商城營(yíng)業(yè)收入，而是在擴(kuò)展客戶數(shù)量數(shù)據(jù)同時(shí)，使客戶數(shù)據(jù)立體化，并利用立體數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化服務(wù)，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)客戶行為。

前不久，民生電商選擇的數(shù)據(jù)整合模式，學(xué)習(xí)前期銀行和阿里的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的整合。民生電商所整合的數(shù)據(jù)將超出互聯(lián)網(wǎng)與金融的簡(jiǎn)單范疇，以泉州為例，線下數(shù)據(jù)方面，當(dāng)?shù)卣畷?huì)將工商、質(zhì)檢、自來水公司等等數(shù)據(jù)組織到民生電商，民生電商會(huì)派人去獲取金融需要的數(shù)據(jù)；此外，民生電商通過幫小微企業(yè)提供免費(fèi)的財(cái)務(wù)服務(wù)，了解企業(yè)的資金情況，并通過幫助其線上銷售而了解其產(chǎn)品銷售情況，從而掌握地方企業(yè)的線上線下相關(guān)數(shù)據(jù)。此外，銀行還經(jīng)常根據(jù)電商的需求，聯(lián)合推出利于銷售推廣的活動(dòng)。2013年11月，中國(guó)銀行、工商銀行、招商銀行和北京農(nóng)商銀行四大銀行聯(lián)合推出了新的優(yōu)惠：在指定時(shí)間內(nèi)于第五大道奢侈品官方網(wǎng)站購物并使用該行網(wǎng)銀進(jìn)行支付，不僅可以獨(dú)享特別折扣，銀行還為持卡用戶提供不同類別的優(yōu)惠。

零售的攀升

而在零售業(yè)中，移動(dòng)設(shè)備的爆炸性增長(zhǎng)使得消費(fèi)者的購物體驗(yàn)正在發(fā)生翻天覆地的變化，消費(fèi)的消息變得更靈通，要求也越來越苛刻。與此同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者的移動(dòng)購物需求不斷攀升，給零售商創(chuàng)造了極大的盈利空間。在中國(guó)，零售業(yè)是移動(dòng)購物的焦點(diǎn)行業(yè)，移動(dòng)交易的主要對(duì)象包括服裝（61%）、書籍或電子書（57%）、娛樂服務(wù)（45%）、音樂下載（43%）等等。中國(guó)的用戶會(huì)受優(yōu)惠券（37%）、廉價(jià)服務(wù)（31%）以及專屬服務(wù)（26%）的吸引，通過手機(jī)購買產(chǎn)品。零售商則需積極響應(yīng)新一代消費(fèi)者日新月異的消費(fèi)行為，幫助他們使用移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)支付技術(shù)以及相關(guān)工具，從而通過移動(dòng)設(shè)備提高忠誠度，推廣市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

以1號(hào)店為例，“無限1號(hào)店”在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域再創(chuàng)新模式。“無限1號(hào)店”項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)的三方面原因：其一是1號(hào)店非常重視移動(dòng)電子商務(wù)，在無線領(lǐng)域已經(jīng)有比較好的實(shí)力和團(tuán)隊(duì)，且繼去年的二維碼購物后，在移動(dòng)領(lǐng)域一直在尋求創(chuàng)新、突破。其二是， 1號(hào)店希望給用戶帶來更多、更便捷、更新穎的購物體驗(yàn)。通過不斷創(chuàng)新，依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，把電子商務(wù)從線上搬到線下，充分結(jié)合傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓用戶享受購物模式的“無限”。第三是這種開店模式的可擴(kuò)性，具有“開店地域無限”、“商品貨架無限”、“營(yíng)業(yè)時(shí)間無限”、“零物業(yè)成本”，“5分鐘開店成功”等特點(diǎn)。這種虛擬店可以開在小區(qū)，辦公場(chǎng)所，甚至長(zhǎng)城、九寨溝等地標(biāo)景點(diǎn)，給顧客帶來便利和樂趣。

運(yùn)營(yíng)商的思路

在移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展過程中，運(yùn)營(yíng)商是平臺(tái)的依托。而如今，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商想要通過提供新的移動(dòng)商務(wù)增值服務(wù)，吸引并留住客戶。在中國(guó)，73%的用戶表示如果移動(dòng)商務(wù)的安全性能夠讓他們更放心，他們會(huì)更多地選擇移動(dòng)支付服務(wù)，其中 48% 的用戶表示需要在如何使用移動(dòng)支付方式方面擁有更多信心。

隨著中國(guó)逐漸步入移動(dòng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者希望隨時(shí)隨地便捷地訪問各種交易渠道。毋庸置疑，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商能夠在消費(fèi)者采用移動(dòng)支付服務(wù)方面發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。正如此次研究顯示，通過提供免費(fèi)的通話、短信和 Web 服務(wù)（39%）、個(gè)性化的服務(wù)（33%）以及低價(jià)服務(wù)（25%），運(yùn)營(yíng)商便能夠吸引更多中國(guó)消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備核對(duì)移動(dòng)賬戶的使用數(shù)據(jù)。

同時(shí)運(yùn)營(yíng)商們也紛紛將自己的觸角深入商務(wù)領(lǐng)域，可望從中獲得不一樣的收益。聯(lián)手大型電商企業(yè)是運(yùn)營(yíng)商開展電子商務(wù)初期的必由之路。2012年新年伊始，中國(guó)電信發(fā)力電子商務(wù)。推出了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳天翼新門戶公測(cè)版，同時(shí)，與更多的合作伙伴依托電子渠道共同創(chuàng)新商業(yè)模式。中國(guó)電信與京東商城、淘寶商城簽署了電子商務(wù)合作協(xié)議，中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)旗艦網(wǎng)廳正式入駐兩家電子商務(wù)網(wǎng)站。與中國(guó)聯(lián)通打造全面開放的一體化電子運(yùn)營(yíng)體系不同，中國(guó)電信對(duì)于電子商務(wù)的定位在于終端銷售旗艦型網(wǎng)店，發(fā)展思路更偏重于終端的銷售，而并非通過電子商務(wù)平臺(tái)完成全流程3G服務(wù)。

無論處在移動(dòng)商務(wù)的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)角色在各司其職的前提下都開始謀劃自己在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的新發(fā)展。轉(zhuǎn)型早已開始，評(píng)判卻為時(shí)尚早。但無論是轉(zhuǎn)型前還是轉(zhuǎn)型后，競(jìng)爭(zhēng)都從未停止，移動(dòng)商務(wù)的魅力不僅讓傳統(tǒng)零售業(yè)在倍受打擊之后迅速作出反應(yīng)，也讓銀行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商紛紛找準(zhǔn)了出擊的角度，這場(chǎng)關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的盛會(huì)終將以怎樣的方式大放異彩，我們拭目以待。