電子商務(wù)環(huán)境下動態(tài)聯(lián)盟合作項目協(xié)同管理機制①

浙江省商業(yè)經(jīng)濟研究所 張枝軍

1 電子商務(wù)環(huán)境與企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟

本文認為電子商務(wù)環(huán)境本質(zhì)上是一個由個性化消費需求驅(qū)動的網(wǎng)上無形市場，其基本組成單位是虛擬化的企業(yè)，具有明顯的動態(tài)性、群聚性、虛擬性和高度的復(fù)雜性。動態(tài)聯(lián)盟是為響應(yīng)某一快速變化的市場機遇或共同目標而組建的一種網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)[1]。電子商務(wù)環(huán)境下的動態(tài)聯(lián)盟合作項目是在商務(wù)活動開展過程中，以無形市場為背景，由動態(tài)聯(lián)盟認定，具有共同績效目標與完成期限，依托成員企業(yè)的核心資源，而進行的一系列內(nèi)容豐富的活動。衡量項目合作成功的主要標志是項目是否按時完成，是否符合績效預(yù)算，是否滿足市場需求。合作項目一般由若干個子項目構(gòu)成，具有參與的企業(yè)多、風(fēng)險大、生命周期短、動態(tài)性強等特性，項目管理存在較高的復(fù)雜性和風(fēng)險性，因此，開展動態(tài)聯(lián)盟合作項目的協(xié)同管理研究，對電子商務(wù)環(huán)境下聯(lián)盟競爭力的提升具有重要的意義。

2 動態(tài)聯(lián)盟合作項目協(xié)同性分析

電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程具有一定的協(xié)同性。首先供應(yīng)鏈上商務(wù)過程有明顯的協(xié)同性，買賣各方之間的協(xié)作是商務(wù)活動完成的保證。企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間均要通過計劃、控制、調(diào)整等協(xié)調(diào)手段來滿足市場，實現(xiàn)需求、生產(chǎn)、供給的匹配，從而達到協(xié)同，完成電子商務(wù)流程。另外，以信息技術(shù)為手段，將商品設(shè)計、工程、資源、業(yè)務(wù)、營銷、管理以及服務(wù)緊密地聯(lián)系在一起是協(xié)同電子商務(wù)發(fā)展的核心技術(shù)之一[2]。

項目管理具有協(xié)同性。項目實際上是具有績效、時間和成本等目標的有機整體，是一個系統(tǒng)，對項目運作的管理需要協(xié)同。電子商務(wù)環(huán)境下的項目管理不但包括庫存、生產(chǎn)、銷售與財務(wù)等內(nèi)部因素的協(xié)同，同時包括市場需求、生產(chǎn)、供應(yīng)、采購以及交易等環(huán)節(jié)的協(xié)同。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的項目管理是企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同。

3 電子商務(wù)環(huán)境下動態(tài)聯(lián)盟項目協(xié)同管理體系的構(gòu)建

3.1 項目協(xié)同管理的內(nèi)容

動態(tài)聯(lián)盟項目的協(xié)同管理是運用協(xié)同的原理，以協(xié)同管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下項目的特征和目標，通過協(xié)調(diào)項目組織實施過程中各成員的關(guān)系，形成協(xié)同機制，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的過程。其根本目的是協(xié)調(diào)合作企業(yè)之間的責、權(quán)、利關(guān)系，使項目實施的進度、成本、質(zhì)量協(xié)調(diào)一致。項目進度管理、成本控制、質(zhì)量監(jiān)控、知識管理等是項目協(xié)同管理的基本內(nèi)容。而電子商務(wù)環(huán)境下合作項目的協(xié)同管理還應(yīng)使合作企業(yè)間的信息流、商流、資金流和物流協(xié)調(diào)一致，從而增加了項目管理的復(fù)雜性與難度。由于動態(tài)聯(lián)盟是網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)組織，因此，項目管理具有一定的風(fēng)險性和動態(tài)性。

3.2 項目協(xié)同管理系統(tǒng)的構(gòu)建

動態(tài)聯(lián)盟項目的協(xié)同管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，很多學(xué)者認為協(xié)同包含通信、合作、協(xié)調(diào)、一致等多個級別，其中一致性是合作協(xié)同的最高境界。不同的協(xié)同級別對項目協(xié)同管理體系的要求不同，針對電子商務(wù)環(huán)境下的動態(tài)聯(lián)盟項目，為了使聯(lián)盟團隊實現(xiàn)更高的效益增值，本文在一致性級別的協(xié)同水平上討論構(gòu)建動態(tài)聯(lián)盟項目協(xié)同管理系統(tǒng)。根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下動態(tài)聯(lián)盟合作項目的特點，本文認為一致性協(xié)同水平的項目協(xié)同管理系統(tǒng)主要包括：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐的協(xié)同工作基礎(chǔ)平臺、項目信息協(xié)同處理模塊、項目知識協(xié)同管理模塊、項目數(shù)據(jù)管理模塊、項目實施過程管理模塊。

協(xié)同工作基礎(chǔ)平臺由軟件、數(shù)據(jù)庫等構(gòu)成，用來支撐、構(gòu)建、管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件，包含業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，是項目協(xié)同管理工作的基礎(chǔ)性平臺；項目信息協(xié)同處理模塊是項目協(xié)同管理體系的輸入輸出系統(tǒng)，具有信息溝通與傳遞、協(xié)同信息的管理等功能；項目知識協(xié)同管理模塊是一個在動態(tài)聯(lián)盟內(nèi)共享的、并不斷動態(tài)更新的知識倉庫，用來存儲與項目相關(guān)的經(jīng)驗、技巧、工作收獲等項目知識內(nèi)容，供項目參與企業(yè)調(diào)用；項目數(shù)據(jù)管理模塊是項目協(xié)同管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫，用來存儲項目運行與管理過程中的各類數(shù)據(jù)；項目實施過程管理模塊是項目協(xié)同管理系統(tǒng)的核心部分，包括項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行、項目控制、項目總結(jié)等關(guān)聯(lián)循環(huán)的階段，是實現(xiàn)項目進度協(xié)同、成本管理協(xié)同和質(zhì)量管理協(xié)同的根本保證。

4 電子商務(wù)環(huán)境下動態(tài)聯(lián)盟項目協(xié)同管理機制

4.1 組織內(nèi)部協(xié)調(diào)監(jiān)督機制

動態(tài)聯(lián)盟通常是以盟主為核心的強強合作組織，盟主企業(yè)對項目的運行具有組織協(xié)調(diào)功能，項目各節(jié)點通過盟主的管理與協(xié)調(diào)來維持有效的運行。盟主可以通過恰當?shù)募钍侄?，來激發(fā)其他合作企業(yè)的積極性，通過規(guī)范合作企業(yè)的行為，降低項目運行的風(fēng)險，提高項目合作的效率，保證項目的順利實施。學(xué)者Macleod認為在合作成員穩(wěn)定性相對較高的條件下，成員之間充分的“相互監(jiān)督”協(xié)調(diào)，可以維持合作或生產(chǎn)的有效運行[3]。因此，有效的監(jiān)督是項目協(xié)同管理的重要機制之一。

盟主和其他企業(yè)成員之間的關(guān)系，可以視為一種“委托—代理”關(guān)系。是在共同分享項目收益的前提下，盟主參與項目的設(shè)計、或生產(chǎn)、或管理、或組織運行等環(huán)節(jié)的同時，具有監(jiān)督其他成員的權(quán)利，即委托人為了項目合作利益的最大化，要求代理人努力地參與項目運行。但是由于代理人的機會主義傾向和有限理性，存在為項目提供低質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)的可能。而項目合作的最終目標是實現(xiàn)“雙贏”，委托方可以通過觀測和評價代理方的行為，制定相應(yīng)的監(jiān)督措施。根據(jù)“委托—代理”原理，可以得到項目實施中委托方和代理方合作的最大優(yōu)化值，找到各方利益的平衡點，產(chǎn)生協(xié)調(diào)策略。

4.2 基于動態(tài)合同的動態(tài)檢查機制

動態(tài)合同與一次性簽訂的合同不同，合同中一般不指明質(zhì)量等級、服務(wù)水平等具體的條款。合同對象具有較強的動態(tài)性，成員企業(yè)只有在完成上一合同條款規(guī)定的任務(wù)以后，才具有執(zhí)行下一合同條款的權(quán)限；合同條款根據(jù)項目進展和市場情況決定，靈活性強，盟主有權(quán)隨時終止合同。因此，當盟主企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機遇，考慮組建聯(lián)盟時，采取簽訂動態(tài)合同，并在項目執(zhí)行過程中運用動態(tài)檢查機制來約束成員的行為，能有力地保證自身的利益。

動態(tài)合同的內(nèi)容涉及整個項目過程，合同中應(yīng)明確成員企業(yè)各個階段的工作任務(wù)，具有合同雙方認可的項目階段性成果質(zhì)量或服務(wù)水平的評價指標與方法；明確成員因完成階段性任務(wù)所獲得的收益與支付方式；明確盟主對成員不能履行合同條款的懲罰措施，以及披露虛假信息的懲罰條款；合同中應(yīng)規(guī)定盟主具有對階段成果進行抽查評估的權(quán)利，具有選擇下階段成員的權(quán)利；合同中應(yīng)具有成員為獲取下階段項目任務(wù)而必須達到的最低指標，具有自動獲取下階段項目任務(wù)的最低要求。

動態(tài)聯(lián)盟合作項目采用動態(tài)合同和動態(tài)檢查機制，對項目運行具有明顯的保障優(yōu)點，盟主企業(yè)把項目分解成階段性的任務(wù)，根據(jù)合同條款逐步分配給成員企業(yè)，可以避免項目任務(wù)超過成員企業(yè)的能力范圍，起到控制風(fēng)險的作用；其次，盟主根據(jù)合同條款可以動態(tài)的檢查成員企業(yè)任務(wù)的實施狀況，判斷成員企業(yè)的“努力程度”，為下一階段決策提供正確依據(jù)；動態(tài)合同機制對于成員企業(yè)是一種競爭激勵措施，成員企業(yè)如果采取機會主義行為，不準確地履行合同條款，不但有取消合同規(guī)定收益的風(fēng)險，而且將失去下一階段合同條款規(guī)定的分包任務(wù)，從而失去市場機會。

4.3 風(fēng)險和利潤分擔機制

收益和風(fēng)險是不可分割的，動態(tài)聯(lián)盟因具有許多不確定因素，導(dǎo)致項目合作風(fēng)險比較大，因此，風(fēng)險和收益的管理是項目協(xié)同管理的重要內(nèi)容。項目協(xié)同管理系統(tǒng)的風(fēng)險管理分風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險控制三個階段，風(fēng)險識別要從系統(tǒng)環(huán)境、市場環(huán)境、項目過程、資源配置等方面進行全面的評估，制定和執(zhí)行風(fēng)險防范措施，通過監(jiān)視、回避、分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險來控制損失。其中能否實現(xiàn)收益的公平分配和風(fēng)險的合理分擔是風(fēng)險與利潤分擔機制的關(guān)鍵。根據(jù)高風(fēng)險高收益，多投資多收益的基本原則，把項目合作獲得的總收益按一定的比例系數(shù)分配給項目成員，實現(xiàn)“利益共享，風(fēng)險分擔”。

4.4 項目協(xié)同管理的系統(tǒng)控制機制

從系統(tǒng)的角度看，在維持協(xié)同機制的運行過程中，必須對環(huán)境變化與外部干擾產(chǎn)生的一些不協(xié)同性進行適時的調(diào)節(jié)與控制。其措施分為內(nèi)部控制機制和外部控制機制。內(nèi)部控制機制包括組織手段和協(xié)調(diào)手段；外部控制機制主要包括文化素質(zhì)手段和法律制度手段。

組織機制：即運用組織機制對項目合作進行協(xié)同管理的過程。主要通過控制內(nèi)部資源與環(huán)境等要素，促進項目有效運行。其管理控制的過程是：項目過程信息的獲取—信息的認知和處理—規(guī)定工作范圍與主題—設(shè)計組織運行方式—分解組織行為結(jié)果—與預(yù)期目標比較修正行動方向—對組織協(xié)同狀況進行分析—分析結(jié)果反饋，組成一個循環(huán)控制過程。

協(xié)調(diào)機制：運用組織內(nèi)部的人文精神、行為習(xí)慣、道德約束、內(nèi)部制度、人際關(guān)系等組織內(nèi)部的軟實力因素，來協(xié)調(diào)項目運作的內(nèi)部環(huán)境，使項目參與人員間形成良好的合作精神和合作氛圍，使項目組織內(nèi)部產(chǎn)生協(xié)同作用。

文化機制：利用項目工作人員的知識結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)、技術(shù)水平等個體因素來控制和協(xié)調(diào)項目的運行，通過項目知識共享、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和人文素質(zhì)教育等措施，激發(fā)項目工作人員的積極性和創(chuàng)造性，提升項目團隊的創(chuàng)新能力，推動項目順利完成。

法制機制：運用法律與相關(guān)制度保障項目合作實施內(nèi)容與進程，為項目的運行提供公正透明的法律制度環(huán)境，通過公正解決項目運行過程中產(chǎn)生的各種商務(wù)糾紛，防范和制裁機會主義行為和違規(guī)行為，保障項目合作業(yè)務(wù)的正常進行。

[1]張枝軍.電子商務(wù)環(huán)境下動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)信任治理機制[J].管理學(xué)家,2012(2).

[2]杜江萍.協(xié)同電子商務(wù)——21世紀的商務(wù)模式[J].江西社會科學(xué),2002(9).