新媒體輿情監(jiān)控平臺研究

李 京

（作者單位：河南廣播電視臺104臺）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，改變了人們獲取信息、娛樂的方式，微博、微信公眾號、APP等平臺開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的新時代，這些新的媒體形式已經(jīng)成為公眾獲取信息的重要渠道和來源，廣電行業(yè)在傳統(tǒng)傳播方式的基礎(chǔ)上，積極探索，也開辦了大量諸如微博、微信公眾號、新聞客戶端之類的新媒體平臺。

1 新媒體蓬勃發(fā)展帶來的問題

隨著新媒體業(yè)務(wù)的開展、用戶數(shù)量的快速增長，信息傳播范圍逐漸增大，帶來了一系列的新問題，集中體現(xiàn)在以下幾方面。

一是新媒體信息的審核發(fā)布流程缺乏有效的技術(shù)管理手段。由于微博、微信公眾號、APP歸各部門個別人員分別管理，而新媒體平臺的信息發(fā)布流程并不象傳統(tǒng)媒體消息發(fā)布有規(guī)范的審批流程，加上部分部門、人員對新媒體發(fā)布信息的嚴(yán)肅性認(rèn)識不夠，所以造成了新媒體平臺信息發(fā)布的隨意性。二是信息管控缺失，沒有有效的應(yīng)急處置機(jī)制和技術(shù)手段對不良信息進(jìn)行快速處理。廣電新媒體承擔(dān)著引導(dǎo)社會正確輿論的政治任務(wù)，不良消息的傳播將損害廣電行業(yè)的信譽(yù)度，甚至帶來不良的社會影響，眾多分散的新媒體平臺不利于對已發(fā)出的信息進(jìn)行掌握和控制，無法對不良信息進(jìn)行快速處理。典型事件如鄭州晚報對“天津事件”，這一不實(shí)報道出現(xiàn)后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理此事通過多層傳達(dá)，才找到發(fā)布該消息的人員，該人員還不能迅速、快捷地對該消息進(jìn)行處置，最后導(dǎo)致封號、全國通報。三是如何實(shí)現(xiàn)同一體系下，多媒體平臺的統(tǒng)一管控。四是多平臺各自為戰(zhàn)，不利于形成宣傳合力，形成品牌形象。

市場上尚未出現(xiàn)能完全解決上述問題、業(yè)務(wù)貼合度高、跟隨度高的產(chǎn)品，而且后期隨著業(yè)務(wù)的開展，功能模塊的隨機(jī)增加都需要有強(qiáng)大的后續(xù)開發(fā)、維護(hù)能力。經(jīng)研究，我們搭建了新媒體輿情監(jiān)控平臺，能有效實(shí)現(xiàn)對微信、微博、公眾號、APP等新媒體平臺內(nèi)容的監(jiān)控。

2 平臺搭建概述

2.1 項(xiàng)目規(guī)模

本用戶數(shù)據(jù)中心新媒體推送平臺正式上線后，整合旗下官方微博號41個，官方微信公眾號63個，APP客戶端6個，融合粉絲3 400萬，并實(shí)現(xiàn)了對平臺所有用戶的推送、信息監(jiān)管、信息收集等功能。平臺多賬號管理發(fā)布一體化解決方案，支持多賬號管理、多客服管理、消息采集、消息指派、素材共享、多賬號運(yùn)營對比以及多種營銷活動等。

2.2 主要功能

新媒體監(jiān)管平臺主要功能包括：建立起自己的社交媒體數(shù)據(jù)庫；實(shí)現(xiàn)平臺化與垂直化的整合，形成媒體矩陣合力；新聞信息發(fā)布全程可管可控、統(tǒng)一調(diào)度；對于不良、不實(shí)信息的過濾；把微信、微博作為渠道，形成用戶通過新媒體與廣電媒體的良性互動。

2.3 平臺架構(gòu)

一是微信矩陣綜合管理平臺原型。整合微信粉絲用戶528萬，能實(shí)時顯示旗下微信用戶總數(shù)，所有公眾號粉絲排行，新增粉絲排行、微信文章閱讀排行、熱點(diǎn)話題/事件；能對廣電旗下所有公眾號完成后臺推送和統(tǒng)一推送；實(shí)時監(jiān)看各公眾號文章；熱門話題排行等。二是微博矩陣綜合管理平臺原型。整合微博粉絲用戶2574余萬，能實(shí)時顯示河南廣電微博粉絲總數(shù)，廣電旗下所有微博每日排行，微博文章閱讀排行、話題排行；實(shí)時監(jiān)看各微博文章。三是APP矩陣綜合管理平臺原型。整合6個APP，共有用戶262萬。

2.4 系統(tǒng)后臺部署

本系統(tǒng)部署在云平臺上。該平臺具備賬號注冊、賬號登錄、資源申請、資源配置、資源監(jiān)控、資源統(tǒng)計、工單提交、賬單統(tǒng)計、用戶密碼管理等功能。通過“中原云”管控平臺，用戶可以方便快捷地對ECS、SLB、OSS、RDS等云資源進(jìn)行有效管控，并由此獲得卓越的云服務(wù)體驗(yàn)。系統(tǒng)采用負(fù)載均衡方案進(jìn)行部署，支持7×24小時無損服務(wù)。前端通過域名訪問綁定的slb，再由slb根據(jù)權(quán)重將訪問請求轉(zhuǎn)發(fā)到后端掛載的多臺ecs服務(wù)器。達(dá)到多臺ecs服務(wù)器同時運(yùn)行，去除單點(diǎn)故障，避免因一臺服務(wù)器宕機(jī)后影響系統(tǒng)的正常使用。數(shù)據(jù)存儲使用MYSQL版本的RDS，靜態(tài)資源存儲使用OSS云存儲。

3 系統(tǒng)功能模塊

規(guī)劃系統(tǒng)主要功能模塊如下。

一是登錄鑒權(quán)模塊。主要功能：所有授權(quán)用戶安全登錄和分配的權(quán)限展示與驗(yàn)證，包括管理員的登錄和運(yùn)營者的登錄。系統(tǒng)初始化管理員賬號，管理員再另行根據(jù)運(yùn)營需要進(jìn)行其他賬號的創(chuàng)建與權(quán)限分配。登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前賬號所擁有的權(quán)限進(jìn)行頁面菜單的顯示與操作過程中的權(quán)限驗(yàn)證等，無權(quán)限的操作將會被系統(tǒng)攔截。二是監(jiān)管平臺。主要功能：展示旗下所有自媒體賬號下的粉絲數(shù)量與實(shí)時文章。該功能通過全屏模式將微信公眾號與微博號中各自的最新粉絲數(shù)量與實(shí)時文章進(jìn)行聚合展示，便于運(yùn)營人員快速了解相關(guān)的數(shù)據(jù)與文章的監(jiān)控。三是微信矩陣。主要功能：展示旗下所有微信公眾號下的粉絲總數(shù)，并提供4種維度的排行。該功能通過全屏模式將微信公眾號最新粉絲數(shù)量、粉絲排行、新增粉絲排行、昨日文章閱讀排行、熱門文章排行進(jìn)行聚合展示，便于運(yùn)營人員快速了解相關(guān)的數(shù)據(jù)與文章的監(jiān)控。四是微博矩陣。主要功能：展示旗下所有微博號下的粉絲總數(shù)，并提供3種維度的排行。該功能通過全屏模式將微博號最新粉絲數(shù)量、粉絲排行、新增粉絲排行、實(shí)時微博進(jìn)行聚合展示，便于運(yùn)營人員快速了解相關(guān)的數(shù)據(jù)與文章的監(jiān)控。五是權(quán)限管理。主要功能：管理員管理平臺賬號與賬號對應(yīng)的操作權(quán)限。該功能由系統(tǒng)管理員使用，系統(tǒng)管理員可通過管理平臺進(jìn)行賬號的新增、修改或刪除，并為賬號分配相關(guān)的操作權(quán)限，權(quán)限對應(yīng)了其他用戶登錄后可看到的操作菜單。六是賬號管理。主要功能：管理員管理平臺接入的微信公眾號與微博號。該功能由管理員使用，管理員可通過管理平臺進(jìn)行監(jiān)管的微信公眾號與微博號的添加、刪除管理，一經(jīng)添加后就能實(shí)時監(jiān)管到各賬號的實(shí)時數(shù)據(jù)。

4 平臺特點(diǎn)

一是建立了新媒體平臺信息發(fā)布審核系統(tǒng)。平臺建立了管理員權(quán)限管理系統(tǒng)，可以設(shè)置不同崗位的管理權(quán)限。一條消息的核發(fā)，可以快捷方便地實(shí)現(xiàn)從編輯開始到主管領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)布，確保了信息發(fā)布的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，而且效率很高。二是建立了有效的信息管控和應(yīng)急處置機(jī)制。建立了信息關(guān)鍵詞、日期、種類等高級搜索，可以快速準(zhǔn)確的定位想要找到的新聞對其進(jìn)行修改或刪除處理；建立了關(guān)鍵詞過濾系統(tǒng)，因管理人員不慎發(fā)布不良信息、敏感信息時，出現(xiàn)關(guān)鍵詞的信息將被系統(tǒng)直接拒絕發(fā)布；建立了信息影響面跟蹤系統(tǒng)，可以直接針對某條信息點(diǎn)擊量、用戶分布、用戶資料去評估一條信息的影響面、影響程度；可以對用戶評論、互動等功能進(jìn)行快捷方便的管理，自動刪除或直接駁回不良評論；過去查詢處理一條不良信息可能需要1天的時間，而通過該平臺僅需幾十秒就可以完成。三是實(shí)現(xiàn)對多平臺用戶數(shù)據(jù)的整合管理。通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，把握用戶習(xí)慣、用戶情況、了解用戶關(guān)注點(diǎn)，從而指導(dǎo)媒體更貼合用戶要求的去編制、發(fā)布新聞，已經(jīng)是現(xiàn)在各種媒體慣常采取的、行之有效的方式。針對一個平臺，是容易獲取用戶數(shù)據(jù)的。但是，對于廣電行業(yè)這種旗下有眾多頻率、頻道、報紙、雜志等形式的媒體，各種媒體又大多都設(shè)置了微信、微博等平臺，對于集團(tuán)媒體來講，綜合分析所有新媒體平臺的用戶數(shù)據(jù)對于決策更具有參考意義。通過人工統(tǒng)計平臺粉絲數(shù)量、去計算不僅速度慢而且效率低，也缺乏時效性，加上計算能力等問題，一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)根本無法獲得。而本平臺的建立，解決了上述所有問題，可以實(shí)時獲取各種用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能有及時有效地通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展。用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、交換、分類、匯總、分析，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的全面、準(zhǔn)確、動態(tài)管理。融合新媒體技術(shù)（微信、微博、APP等），拓展媒體傳播新途徑，加強(qiáng)新媒體管理與輿論導(dǎo)向；結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、畫像，并加以應(yīng)用、推廣，提高服務(wù)水平和綜合競爭力。四是實(shí)現(xiàn)頻率、頻道、欄目影響力、覆蓋效果評估。該平臺可以查閱到微博、微信公眾號、APP的粉絲數(shù)量、粉絲地域分布、粉絲數(shù)量即時變化情況。通過查閱與廣播頻率、電視頻道關(guān)聯(lián)的微博、微信公眾號、APP的粉絲數(shù)量，可以了解到相應(yīng)頻率、頻道、欄目的影響力，通過查閱粉絲地域分布情況，通過傳播系數(shù)、人口占比計算出相應(yīng)頻率、頻道、欄目在不同地區(qū)的人口覆蓋率；通過粉絲數(shù)量變化曲線，可以判斷相應(yīng)頻率頻道在影響力變化，判斷不同欄目的收視高峰，甚至根據(jù)粉絲即時增長數(shù)量判斷某一時段節(jié)目是否受歡迎。

5 結(jié)語

該平臺運(yùn)行一年來，在處理重大輿情的過程中，充分體現(xiàn)了快捷、高效、準(zhǔn)確的優(yōu)勢。在重大政治活動期間，通過對全平臺的統(tǒng)一管理，旗下新媒體平臺發(fā)聲一致，各有側(cè)重，有效將黨和政府的政策與聲音通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到老百姓身邊。