貴州省高校多校區(qū)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

□文/馮愛華 龍珍付

（遵義師范學(xué)院圖書館 貴州·遵義）

貴州省的大多數(shù)高校隨著幾次大規(guī)模的擴(kuò)招，其合并、重組也掀起了一定的高潮，通過合并組建了綜合性學(xué)院、大學(xué)，達(dá)到了資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高了辦學(xué)的水平及實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模的目標(biāo)，由此形成了多個(gè)不同專業(yè)設(shè)置、不同地理位置的多校區(qū)。以遵義師院為例：由三個(gè)不同層次、二十多個(gè)不同專業(yè)、四個(gè)不同位置的校區(qū)組成。遵義師院合并后的格局是四個(gè)分散的校區(qū)、二十多個(gè)不同層次的專業(yè)，給學(xué)校的管理和教學(xué)帶來諸多的困難，特別是給圖書館帶來的如何保障各個(gè)校區(qū)和校區(qū)之間文獻(xiàn)信息的暢通服務(wù)等問題。遵義師院多校區(qū)圖書館存在的問題，也是貴州省高校多校區(qū)圖書館存在的普遍問題，也是貴州省高校圖書館員務(wù)必考慮與研究的問題。為此，筆者就貴州省高校多校區(qū)圖書館在新的形勢下，怎樣創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，作以下的探討。

一、優(yōu)化貴州省高校多校區(qū)圖書館讀者服務(wù)模式

貴州省高校多校區(qū)圖書館總館與分館并存的格局，對圖書館讀者服務(wù)工作提出新的挑戰(zhàn)，圖書館為適應(yīng)多校區(qū)讀者的文獻(xiàn)需求，務(wù)必對讀者服務(wù)模式進(jìn)行改革、創(chuàng)新、優(yōu)化。由于多校區(qū)圖書館管理的難點(diǎn)在于因空間分割而導(dǎo)致管理效率低下和管理成本的增加，因此多校區(qū)圖書館充分利用便捷的信息網(wǎng)絡(luò)是解決上述難點(diǎn)問題的有效途徑。圖書館通過依托校園網(wǎng)構(gòu)建校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)平臺(tái)，將各個(gè)分館之間的集成化服務(wù)置于優(yōu)良的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，使文獻(xiàn)信息服務(wù)的主動(dòng)性和個(gè)性化具有堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐。

在新的形勢下，貴州省高校多校區(qū)圖書館要摒棄傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，建立起與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化相適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制，各館要實(shí)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“一站式”服務(wù)模式。也就是將多校區(qū)圖書館置于信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下作為一個(gè)完整的環(huán)境要素，開展一體化的前臺(tái)服務(wù)和統(tǒng)一的后臺(tái)管理。其具體的工作表現(xiàn)是服務(wù)向前臺(tái)集中。前臺(tái)作為圖書館的窗口，開展包括圖書資料的借還、證卡的管理、信息咨詢服務(wù)，涉及圖書、期刊、視聽資料的柜臺(tái)或自助借還。此外，還包括各分館之間的互借互還、預(yù)約取書、網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)上信息服務(wù)等方面的工作。后臺(tái)的統(tǒng)一管理是利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的便利條件，構(gòu)建文獻(xiàn)訂購信息、讀者需求信息網(wǎng)，強(qiáng)化文獻(xiàn)采集的針對性及有效性，以提高文獻(xiàn)的利用率。圖書館實(shí)行統(tǒng)一的后臺(tái)管理，為前臺(tái)服務(wù)的一體化提供了必要的條件與幫助，也提供了技術(shù)方面的支持，保證了前臺(tái)服務(wù)的迅速和完善。圖書館通過一站式服務(wù)模式的實(shí)施，使讀者的個(gè)性化信息需求與圖書館的主動(dòng)信息服務(wù)有機(jī)地互動(dòng)起來。通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地獲得讀者的需求信息，并根據(jù)讀者的需求定制信息內(nèi)容，然后及時(shí)地通過網(wǎng)絡(luò)提供給讀者。圖書館還可根據(jù)校專業(yè)教學(xué)、科研需求，從各類文獻(xiàn)信息中收取最新的科研成果，并將經(jīng)過篩選、分析、加工、整合后的信息通過圖書館的網(wǎng)頁推送給讀者。

二、貴州省高校多校區(qū)圖書館讀者服務(wù)工作的新思路

建立了多校區(qū)的貴州省高校，其圖書館建立了分館后，讀者的數(shù)量、讀者的類型、讀者的分布、讀者的需求均發(fā)生了較大的變化。由于高校圖書館的讀者主要是其師生，他們的職業(yè)、經(jīng)歷、學(xué)歷等方面都不同，在信息需求、文化層次、利用圖書館的程度等方面都存在著較大的差異。為此，圖書館應(yīng)積極地開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，探索新的讀者服務(wù)工作模式，具體的應(yīng)從以下幾方面著手：

1、為高校的重點(diǎn)科研提供高層次的信息服務(wù)。圖書館在了解其校重點(diǎn)科研項(xiàng)目、重點(diǎn)學(xué)科后，主動(dòng)地向相關(guān)科研人員提供定題跟蹤服務(wù)。并根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置、專業(yè)特色、讀者需求等方面確定重點(diǎn)服務(wù)對象，并有針對性地將圖書館的特有文獻(xiàn)及本校師生的科研成果集中起來，建立具有本館特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。

2、創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。新形勢下的多校區(qū)的讀者服務(wù)工作，要求圖書館員將開發(fā)的理念始終貫穿于工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。所謂開放就是高校圖書館要將所有的設(shè)施和文獻(xiàn)向全體讀者敞開，使每位讀者都有正當(dāng)獲取和利用圖書館信息資源、享受圖書館服務(wù)的權(quán)利。高校圖書館要把對師生讀者的信息咨詢服務(wù)工作搞得多姿多彩，促進(jìn)師生讀者更好地進(jìn)行教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，為師生讀者提供現(xiàn)代化信息服務(wù)。高校各個(gè)校區(qū)的圖書館，要從各自的客觀條件出發(fā)，建設(shè)自己的數(shù)字資源。具體的數(shù)字資源建設(shè)，應(yīng)從以下幾方面著手：建立館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫。建立館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫是對全館的藏書進(jìn)行揭示，可方便師生讀者了解和利用館藏；建立特色資源數(shù)據(jù)庫。特設(shè)資源數(shù)據(jù)庫的建立可按專業(yè)、行業(yè)、主題、地域來體現(xiàn)其的特色，還可通過文種、文獻(xiàn)類型滿足讀者的特定要求來體現(xiàn)其特色；建立信息資源指引庫。高校各校區(qū)圖書館要利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，充分地挖掘和開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息，再把有價(jià)值的信息以讀者熟悉的檢索語言進(jìn)行組織，以超文本的方式向讀者提供鏈接，以此形成導(dǎo)航站，滿足高校師生讀者在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活中的需求。

三、采取方便師生讀者的措施，將人性化的服務(wù)落到實(shí)處

圖書館實(shí)行方便讀者的實(shí)施安排，開展便利讀者的貼心服務(wù)，讓讀者感受到圖書館就有一種賓至如歸的感覺，并體會(huì)到自己與信息之間直接交流的信息空間和服務(wù)環(huán)境。具體的措施可從以下幾方面著手：各校區(qū)圖書館要延長讀者服務(wù)部門的開放時(shí)間。各校區(qū)圖書館的服務(wù)窗口應(yīng)從周一到周日的8點(diǎn)至晚上的12點(diǎn)，讓讀者有充分的時(shí)間在圖書館借還；各個(gè)校區(qū)圖書館均實(shí)行通借通還。圖書館的總館、分館對于讀者不是在其館所借圖書，要設(shè)置幾個(gè)規(guī)定的時(shí)間，讓讀者在自己所在的校區(qū)就近歸還圖書，這樣既方面讀者歸還了不在本校區(qū)所借圖書，又提高了圖書的利用率；圖書館要利用校園網(wǎng)服務(wù)于讀者。各個(gè)校區(qū)的圖書館應(yīng)在校園網(wǎng)上開通預(yù)約借書、催還書提醒等方面的服務(wù)，這樣既極大地方便了讀者又提高了讀者對圖書館的滿意度；各個(gè)校區(qū)的圖書館要互通信息。各個(gè)校區(qū)的圖書館要在其館的大廳內(nèi)，詳細(xì)地介紹其他校區(qū)圖書館的館藏內(nèi)容及布局，以方便讀者熟悉和了解其他各個(gè)校區(qū)圖書館的館藏文獻(xiàn)資源的內(nèi)容及其各個(gè)分館的布情況；各個(gè)校區(qū)的圖書館在采集文獻(xiàn)時(shí)要征求讀者的意見。各個(gè)校區(qū)的圖書館在采集文獻(xiàn)資源時(shí)，應(yīng)廣泛地征求高校師生讀者的意見，再針對其館藏需求，對學(xué)校的精品課程及重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行有目的的傾斜，在圖書館內(nèi)部進(jìn)行有針對性的調(diào)配，充分地利用有限的資金所購買的文獻(xiàn)資源滿足全體讀者的需求；各個(gè)校區(qū)的圖書館要以讀者為中心，開展主動(dòng)性、個(gè)性化的信息服務(wù)。各個(gè)校區(qū)的圖書館員要針對讀者的信息需求進(jìn)行分析加工，再提供給讀者。圖書館在信息服務(wù)方面要圍繞本校讀者所需，將圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與本校的教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研等融為一體，通過網(wǎng)絡(luò)信息推送、預(yù)留網(wǎng)頁、電子郵件、信息訂制技術(shù)等途徑，將高校讀者所需的信息推送或傳送到各個(gè)校區(qū)讀者的計(jì)算機(jī)上。

總之，在新的形勢下，貴州省高校多校區(qū)圖書館的讀者服務(wù)工作面臨著挑戰(zhàn)，也孕育著發(fā)展的契機(jī)。貴州省高校多校區(qū)圖書館作為一個(gè)新的發(fā)展格局使圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出新的內(nèi)容、特點(diǎn)，高校圖書館應(yīng)借著這一發(fā)展契機(jī)不斷創(chuàng)新和推進(jìn)讀者服務(wù)工作，使讀者服務(wù)工作貼近現(xiàn)實(shí)，順應(yīng)新時(shí)期讀者服務(wù)工作發(fā)展的潮流，為高校讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)。因此，貴州省高校多校區(qū)圖書館只有根據(jù)客觀環(huán)境的變化不斷地創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，發(fā)展才有活力，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。

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