□文/杜寶蒼 田 旭
(河北金融學(xué)院 河北·保定)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,知識(shí)創(chuàng)新越來越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。創(chuàng)新質(zhì)量高低很大程度上取決于企業(yè)擁有知識(shí)型員工的數(shù)量和質(zhì)量。而作為企業(yè)特殊群體的知識(shí)型員工是指那些具有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新能力,憑借其掌握豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)造性工作的群體,其具有較強(qiáng)的專業(yè)認(rèn)同感、蔑視權(quán)威且成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈,創(chuàng)新過程無法度量等特征。但受知識(shí)生命周期、個(gè)體知識(shí)存量有限以及專業(yè)錯(cuò)位等因素影響,企業(yè)需要對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提高自身質(zhì)量。
同時(shí),由于企業(yè)知識(shí)型員工的特殊性,在內(nèi)外部培訓(xùn)工作中,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)無疑顯現(xiàn)著比外部培訓(xùn)更加重要的地位。內(nèi)部培訓(xùn)不僅可以滿足員工培訓(xùn)專業(yè)需求,依據(jù)需求做針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目選擇,提高其專業(yè)能力,而且有利于促進(jìn)企業(yè)知識(shí)型員工間的交流與合作,為創(chuàng)建良好的創(chuàng)新文化奠定基礎(chǔ)。
1、高層管理者重視程度不足。高層管理者對(duì)企業(yè)知識(shí)型員工內(nèi)部培訓(xùn)重視程度不足主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:第一,認(rèn)為本企業(yè)知識(shí)型員工質(zhì)量已經(jīng)很高,完全沒有必要進(jìn)行培訓(xùn);第二,認(rèn)為知識(shí)型員工與普通員工沒有任何差異,按照培訓(xùn)普通員工的方式對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行培訓(xùn)即可;第三,認(rèn)為成本太高,投入產(chǎn)出比較低。高層重視程度不足自然導(dǎo)致知識(shí)型員工質(zhì)量存在一定的問題。
2、企業(yè)缺乏培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)。有效的培訓(xùn)需求分析能夠保證培訓(xùn)內(nèi)容與知識(shí)型員工需求一致,進(jìn)而提高知識(shí)型員工培訓(xùn)參與程度和培訓(xùn)效果。目前很多企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)以及培訓(xùn)知識(shí)型員工的重要性,但很少企業(yè)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)、合理、針對(duì)性地深入分析。即使有的企業(yè)做了需求分析,但不能堅(jiān)持長(zhǎng)久,只是應(yīng)急分析,最終會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與知識(shí)型員工期望存在較大落差,這樣不僅浪費(fèi)了相關(guān)資源,而且也達(dá)不到企業(yè)期望,難以轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效。
3、培訓(xùn)方式落后,缺乏靈活性。知識(shí)型員工的概念引入時(shí)間較晚,受傳統(tǒng)員工培訓(xùn)影響,很多企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)依然重視知識(shí)和技能,而對(duì)思想和心理等方面缺乏關(guān)注。培訓(xùn)方式往往以課堂口頭傳授為主,形式較為單一,手段落后。雖然這種方式適合于理論性知識(shí)的傳授,但忽視了知識(shí)型員工與普通員工的差異,不利于培養(yǎng)知識(shí)型員工合適的工作行為,缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)。
4、缺少健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制有利于企業(yè)隨時(shí)收集培訓(xùn)效果信息以及做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作。但目前大多數(shù)企業(yè)缺乏完善、健全的企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制,從而導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際脫節(jié),不能起到預(yù)期的作用,使企業(yè)在培訓(xùn)上投入巨大而難以收到預(yù)期的回報(bào),因此培訓(xùn)也只能變成一種形式,難以對(duì)企業(yè)人力資源產(chǎn)生積極的作用,最終造成企業(yè)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。
5、存在較高的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)前人力資本效應(yīng)明顯上升的情況下,能否提供足夠的培訓(xùn)已成為很多員工選擇就業(yè)的主要因素,尤其是對(duì)具有較強(qiáng)人力資本的知識(shí)型員工而言,這種因素的影響力尤為突出。但是,企業(yè)間對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,員工離職率較高,加上知識(shí)型員工組織承諾較低,使得企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)面臨較高的風(fēng)險(xiǎn)。因此,培訓(xùn)成了企業(yè)即熱衷又害怕的“心病”。
1、高層管理者轉(zhuǎn)變思想,建立并完善培訓(xùn)制度。高層管理者擁有對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資源決斷與支配的權(quán)力,任何活動(dòng)的展開均需要得到高層的支持與認(rèn)可。當(dāng)高層充分認(rèn)識(shí)知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的重要性以及內(nèi)訓(xùn)的必要性后,高層管理者應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想,建立完善的針對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)制度。同時(shí),企業(yè)的培訓(xùn)制度也體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)理念,決定了培訓(xùn)在本企業(yè)的地位。企業(yè)培訓(xùn)不是一種隨意性、權(quán)宜性或一次性的活動(dòng),而是一種計(jì)劃性、戰(zhàn)略性和連續(xù)性的活動(dòng),是一種制度化的人力資源管理活動(dòng)。對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)要有前瞻性,培訓(xùn)的內(nèi)涵既包括完成目前工作任務(wù)和提高目前績(jī)效所需的培訓(xùn),更要看到未來企業(yè)發(fā)展所需要的人才結(jié)構(gòu),通過培訓(xùn)做好人才儲(chǔ)備。
2、明確培訓(xùn)需求,制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,是確定培訓(xùn)需求目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提,是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié),是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估工作的基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作至關(guān)重要。因此,在企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)之前,需要在掌握知識(shí)型員工個(gè)人特征和企業(yè)發(fā)展需要的前提下,弄清楚誰最需要培訓(xùn)、培訓(xùn)目的以及培訓(xùn)內(nèi)容等培訓(xùn)需求信息。在此基礎(chǔ)上,制定合理的培訓(xùn)規(guī)劃。一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃包括確定項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)實(shí)施過程、選擇評(píng)估手段、籌備資源、成本核算等內(nèi)容。一份合理的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)后續(xù)的實(shí)際培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用,為培訓(xùn)效果評(píng)估提供依據(jù)。
3、創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方法,直入培訓(xùn)主題。培訓(xùn)方法和手段的選擇要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān),不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法,在實(shí)際培訓(xùn)工作中,應(yīng)依據(jù)知識(shí)型員工個(gè)性特征、培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)容差異,選擇合適的培訓(xùn)方法。同時(shí),要打破傳統(tǒng)的單一課堂教學(xué)模式,創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方法。多借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的培訓(xùn)方法,如模擬訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、角色扮演、拓展訓(xùn)練等方法,或者根據(jù)本企業(yè)自身特點(diǎn)自行設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段和方法。同時(shí),由于知識(shí)型員工專業(yè)認(rèn)同感較強(qiáng),在培訓(xùn)時(shí)直接進(jìn)入專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),要比使用大量的圖片、游戲等更加有效,吸引知識(shí)型員工的培訓(xùn)興趣。
4、建立完善的培訓(xùn)評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。完善的培訓(xùn)評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制是通過科學(xué)的方法與程序,將培訓(xùn)的相關(guān)信息和培訓(xùn)需求、目的有機(jī)地聯(lián)系起來,衡量培訓(xùn)項(xiàng)目有效性的一種手段和策略。首先,企業(yè)應(yīng)在需求分析的基礎(chǔ)上建立合理的培訓(xùn)目標(biāo),為跟蹤監(jiān)督和效果評(píng)估制定準(zhǔn)則。其次,知識(shí)型員工成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈,建立完善的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)知識(shí)型員工的培訓(xùn)興趣。再次,進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的跟蹤、監(jiān)督和檢查。最后,實(shí)時(shí)收集培訓(xùn)效果信息,制定合理的評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行效果評(píng)估,并對(duì)評(píng)估效果進(jìn)行組織認(rèn)定和獎(jiǎng)勵(lì)。
5、降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn),提高知識(shí)的專用性。知識(shí)型員工離職會(huì)給企業(yè)培訓(xùn)帶來較大的資源浪費(fèi),甚至?xí)<捌髽I(yè)生存。為降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)可以與知識(shí)型員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議,在協(xié)議中強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)技術(shù)的保密性、培訓(xùn)投資比例承擔(dān)問題以及培訓(xùn)結(jié)束后服務(wù)年限問題等,通過一些硬性規(guī)定來限制知識(shí)型員工的跳槽等人員流失現(xiàn)象的出現(xiàn),這一措施在一定程度上會(huì)降低知識(shí)型員工流失。同時(shí),企業(yè)還可以通過個(gè)性化職業(yè)設(shè)計(jì),提高培訓(xùn)知識(shí)的專用性。當(dāng)培訓(xùn)所獲得的知識(shí)在其他企業(yè)無法應(yīng)用時(shí),知識(shí)型員工就缺少了離職資本。同時(shí),企業(yè)還可以對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行專業(yè)化的職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì),為其安排專業(yè)化的發(fā)展路徑并提供便利條件,通過專業(yè)降低知識(shí)型員工的流失率。
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