高層管理者價(jià)值觀與企業(yè)社會責(zé)任研究

□文/范金洪

（寧波均勝投資集團(tuán)有限公司 浙江·寧波）

一、管理者在企業(yè)中的作用

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，由于高層管理者是企業(yè)各項(xiàng)決策的中心、各項(xiàng)指令發(fā)出的中樞，這一指揮棒的方向直接影響企業(yè)行為，因此高層管理者的個人特征不可避免地影響企業(yè)社會責(zé)任的履行。在確認(rèn)企業(yè)管理者的特殊地位時(shí)，必須展示傳統(tǒng)法律為貫徹股東本位原則、促使企業(yè)管理者為股東的最大利益服務(wù)而對企業(yè)管理者的地位和責(zé)任做出界定，使企業(yè)管理者傳統(tǒng)意義上的地位和責(zé)任與企業(yè)社會責(zé)任相適應(yīng)，對企業(yè)管理者地位和責(zé)任的傳統(tǒng)定位做出調(diào)整，增強(qiáng)管理者的社會責(zé)任意識。

為促使企業(yè)管理者在行使企業(yè)決策權(quán)時(shí)認(rèn)真權(quán)衡和顧及所有利害關(guān)系人的利益，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中應(yīng)盡量減少消極影響并力圖提升社會公益。因此，企業(yè)的法律觀念必須實(shí)現(xiàn)全面的更新：企業(yè)應(yīng)被當(dāng)作是所有利害關(guān)系人圍繞于權(quán)益的獲取和保護(hù)形成的制度網(wǎng)絡(luò)或組織體系。當(dāng)然，作為“法人”或“實(shí)體”的企業(yè)，又是法律上的主體；而非如傳統(tǒng)理論所揭示的那樣，僅僅是由物質(zhì)資本的供應(yīng)者（即股東）為謀取經(jīng)濟(jì)利益所組成的聯(lián)合體。企業(yè)的權(quán)力來源于企業(yè)的所有利害關(guān)系人明示的或默示的授予，并非像傳統(tǒng)理論所堅(jiān)持的那樣，只是產(chǎn)生于股東的讓渡；企業(yè)管理者應(yīng)是企業(yè)所有利害關(guān)系人利益的代表，他們在做出重大決策時(shí)應(yīng)對所有利害關(guān)系人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，明確地把企業(yè)行動的社會效果考慮在內(nèi)，而不能按傳統(tǒng)理論所主張的那樣，將企業(yè)管理者只作為股東利益的代表，從而使其嚴(yán)格地在如何為投資者帶來最大經(jīng)濟(jì)效益這一“底線”上做出決定。

二、管理者的人性假設(shè)與社會責(zé)任

對于管理者的人性假設(shè)，存在兩種極端的觀點(diǎn)，即古典論中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和社會經(jīng)濟(jì)學(xué)派的“道德人”假設(shè)。

管理者的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為管理者具有自利人格，作為資本家的代理人，為使自己的利益最大化，管理者的經(jīng)營活動應(yīng)符合資本逐利的本性，管理者的責(zé)任是唯一的，即對股東負(fù)責(zé)，使股東的財(cái)富最大化，除此之外的責(zé)任，都會對股東的利益造成損害。當(dāng)然，古典理論并不反對管理者承擔(dān)適當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，但承擔(dān)責(zé)任的行為應(yīng)能夠增加股東的利益。古典經(jīng)濟(jì)理論觀認(rèn)為管理者只要為股東創(chuàng)造更多的利益，就能夠?yàn)樯鐣砀喾e極的外部效應(yīng)，而承擔(dān)過多的社會責(zé)任反而會損害企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。

“道德人”假設(shè)認(rèn)為管理者具有高尚的人格和良好的品行，管理者應(yīng)貢獻(xiàn)于整個社會福利的增進(jìn)?！暗赖氯恕奔僭O(shè)將管理者的責(zé)任對象由股東擴(kuò)展到整個社會，管理者不僅應(yīng)對經(jīng)濟(jì)公平負(fù)責(zé)，還應(yīng)對社會公平負(fù)責(zé)。在道德取向上應(yīng)該是無私的，管理者對社會的責(zé)任應(yīng)該超越經(jīng)濟(jì)和法律上的義務(wù)，具有承擔(dān)社會責(zé)任的主觀努力。

對管理者人性認(rèn)識的不同，可以推衍出很多管理者道德觀念。管理者道德的功利觀認(rèn)為管理者以經(jīng)濟(jì)后果決定自己的管理行為是合適的，管理者道德的權(quán)力觀強(qiáng)調(diào)對個人自由與權(quán)利的尊重，管理者道德的公正理論觀注重法律規(guī)章下的人的平等性，管理者道德的社會契約整合理論強(qiáng)調(diào)一般性社會道德契約與具體環(huán)境契約的合理融合，管理道德功利觀是自立“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的合理表述，而其他三種觀念則更多的符合“道德人”假設(shè)的內(nèi)在要求。管理者在具體的管理過程中，會根據(jù)實(shí)際情況采取不同的道德觀念，管理者道德觀念的前后取向可能是一致的，也可能不一致，這其中起決定作用的是道德觀念中的核心價(jià)值觀的影響強(qiáng)度。

現(xiàn)實(shí)中的管理者往往是“經(jīng)濟(jì)人”和“道德人”的混合體，更符合“復(fù)雜人”假設(shè)，即管理者的人性不是一維、單向的，既有自利的本性又具有高尚的道德訴求。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，管理者實(shí)際上是在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“道德人”假設(shè)之間尋找一個合適的平衡點(diǎn)，而在這一過程中，管理者的個人價(jià)值觀將發(fā)揮至關(guān)重要的導(dǎo)向作用。

三、管理者價(jià)值觀與社會責(zé)任

管理者把握著企業(yè)經(jīng)營的軌跡，從很大程度上說，管理者的價(jià)值觀將構(gòu)成企業(yè)的核心價(jià)值，決定著企業(yè)的經(jīng)營行為和市場反應(yīng)。高層管理人員的個人價(jià)值觀對他們制定企業(yè)的社會政策會造成強(qiáng)烈的影響。相應(yīng)的，政策的執(zhí)行也深刻地影響企業(yè)作為一個機(jī)構(gòu)對社會應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。因此，一個企業(yè)能在多大程度上被認(rèn)為是有社會責(zé)任感的，與主管人員對政策的規(guī)范性傾向有關(guān)。這一政策通過影響組織中行為者對價(jià)值觀的選擇及保留，也能影響企業(yè)對實(shí)際社會問題的回應(yīng)。

在正式的組織中，主管人員的價(jià)值觀是通過命令鏈傳遞到下屬人員，由此設(shè)定了下屬人員決策處理權(quán)的范圍。當(dāng)每一層級決策都朝向由更高管理層所制定的源于價(jià)值觀目標(biāo)時(shí)，管理者個人價(jià)值觀對企業(yè)政策的影響就產(chǎn)生了，進(jìn)而通過組織中的中介影響各利益相關(guān)者的利益，影響企業(yè)社會責(zé)任的履行。

一些管理決策和政策的影響只能間接地通過各種各樣的公司雇員和代表、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等的行為被利益相關(guān)方所感知。這些個人行為是通過怎樣的機(jī)制反映出高管的道德情操和個人價(jià)值觀的呢？

首先，高管層的道德將反映在公司所采用的激勵和約束制度上（即對雇員的各種行為給予獎勵或懲罰）。這些正式和非正式的規(guī)則將反映出高管人員的價(jià)值觀，從而反映出其道德情操。管理人員對這些規(guī)則的執(zhí)行也將強(qiáng)烈反映出其對各種道德議題的價(jià)值觀。高管層的行為、價(jià)值觀也會影響企業(yè)文化，高管層通過其行為所設(shè)立的榜樣往往被公司低層人員所采納、效仿。高層主管人員的下屬雇員將傾向于通過社會學(xué)習(xí)過程來采納公司及其高管的“道德信條”（Jones&Quinn，1993）。Trevino等學(xué)者的研究證據(jù)顯示，組織的道德指引在個人道德體系中發(fā)揮一定的作用，各種激勵能積極地影響道德決策。Jone指出，語言在個人道德體系中發(fā)揮一定的作用。因?yàn)槿藗兪峭ㄟ^他們所掌握的語言來“感知”其所處的環(huán)境的，組織專用詞匯中現(xiàn)有可用的道德（或非道德）的語言將引導(dǎo)個人沿著各種道德（或非道德）的路線制定決策。帶有非道德傾向的企業(yè)將增強(qiáng)雇員的非道德主義的傾向，而帶有道德傾向的企業(yè)將培養(yǎng)雇員的道德傾向。因此，管理者個人價(jià)值觀通過正式、非正式規(guī)則及企業(yè)的組織機(jī)制反映在企業(yè)的各個方面，影響企業(yè)的行為，影響與企業(yè)各利益相關(guān)者的關(guān)系，從而影響對企業(yè)社會責(zé)任的履行。

其次，管理層價(jià)值觀、道德的影響也是一個雙向的過程，主要體現(xiàn)在雇員個人的自我逆選擇的過程。即道德感強(qiáng)的人將傾向于離開或回避道德感弱的、與管理者價(jià)值觀相悖的企業(yè)。根據(jù)意象理論，這樣的員工將發(fā)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值與其自身的價(jià)值形象不相容。類似的，非道德主義者的價(jià)值形象將與有道德的企業(yè)的價(jià)值不相容。此外，非道德主義者也將傾向離開道德的企業(yè)，因?yàn)榫哂械赖碌钠髽I(yè)的規(guī)范和激勵機(jī)制使得他們的非道德主義行為難以獲利。同時(shí)，具有強(qiáng)烈道德責(zé)任感的企業(yè)也傾向于要么回避這種非道德主義的個人，要么開除他們，因?yàn)檫@些人的行為可能損害企業(yè)的聲譽(yù)，從而在經(jīng)濟(jì)上損害企業(yè)的利益。因而，企業(yè)管理者的個人價(jià)值觀將會影響企業(yè)文化，將吸引同質(zhì)價(jià)值觀的員工，而這些員工將間接影響與利益相關(guān)者的關(guān)系、企業(yè)的社會行為和企業(yè)的社會責(zé)任。

此外，在公司層級制度中處于相鄰級別的內(nèi)部利益相關(guān)方的各種關(guān)系中，由于頻繁的相互接觸，他們之間的舉止和信譽(yù)的檢驗(yàn)將是經(jīng)常性的。因此，公司雇員的道德情操將為那些關(guān)系緊密的人熟知。同樣的，對于直接與外部利益相關(guān)方（如供應(yīng)商和消費(fèi)者）來往的員工，其道德情操也將為人所知，這些道德情操除了來自其他雇員的信號函數(shù)外，也是外部信號（如投訴和訴訟）的函數(shù)。因此，道德情操與公司高管的價(jià)值觀不相容的個人將傾向于回避、離開或被開除出企業(yè)。由此，公司將在道德方面趨向于形成一種相對具有同質(zhì)性的文化。因此，即使企業(yè)在道德議題方面的行為不是其高管道德的一種簡單的延伸，企業(yè)也將由那些道德情操與高管層的價(jià)值觀相吻合的雇員所構(gòu)成。因而高層管理者的價(jià)值觀在企業(yè)文化、企業(yè)組織等各個方面有著潛移默化的影響，企業(yè)的高管從理論角度而言也是利益相關(guān)方，但他們的主要角色是（直接或間接地）代表企業(yè)的一個簽約方，同其他利益相關(guān)方簽訂契約，他們在利益相關(guān)方模型中處于中心位置。為此，管理者在經(jīng)營過程中需要對各個利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。從長遠(yuǎn)利益考慮，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)依賴于企業(yè)良好的形象，因?yàn)楣姷南M(fèi)偏好可能融入倫理道德方面的因素。為使企業(yè)在公眾心目中樹立良好的形象，管理者應(yīng)承擔(dān)一定的社會責(zé)任，為個體人和整體人的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和自然環(huán)境。

四、強(qiáng)化管理者的社會責(zé)任

如果企業(yè)在經(jīng)營活動中沒有道德底線，不惜追求利潤最大化而將一些內(nèi)部成本外部化、社會化，以損害社會、損害消費(fèi)者利益，那么從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石必將受到嚴(yán)重的動搖。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任就是處理好與各利益相關(guān)者的關(guān)系，而管理者既是利益相關(guān)者中的一員，同時(shí)也是聯(lián)接股東和其他利益相關(guān)者的重要樞紐，因而強(qiáng)化管理者的社會責(zé)任是企業(yè)履行社會責(zé)任的重要部分。

強(qiáng)化管理者的社會責(zé)任應(yīng)從以下兩個方面著手：一方面提倡、鼓勵管理者樹立正確的價(jià)值觀，關(guān)注利益相關(guān)者的利益，企業(yè)也應(yīng)將對管理者的道德情操作為選聘、晉升考核的一個重要方面；另一方面設(shè)計(jì)有利于價(jià)值觀擴(kuò)張的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和信息系統(tǒng)是在企業(yè)文化中強(qiáng)化價(jià)值觀擴(kuò)張的重要方法。Halal的理論表明，在其他條件相同時(shí)，相對于垂直型結(jié)構(gòu)，較為扁平的結(jié)構(gòu)能夠更好地傳遞與價(jià)值觀相關(guān)的信息。

［1］楊帆，石金濤，吳治國.中國管理者企業(yè)社會責(zé)任導(dǎo)向研究［J］.管理評論，2009.4.

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