基于輔導(dǎo)員工作視角的高校宿舍沖突思考

吳 珍

(廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510403)

高校學(xué)生宿舍屢屢發(fā)生惡性事件，引發(fā)了人們對于大學(xué)生人際關(guān)系和大學(xué)生心理健康狀況的關(guān)注。如何防范惡性事件的發(fā)生，需要對平時的宿舍沖突進(jìn)行研究。關(guān)于宿舍人際關(guān)系和宿舍沖突，已有很多學(xué)者做過極富價值的研究，但從輔導(dǎo)員工作的角度來思考宿舍沖突問題，還有待加強(qiáng)。畢竟，輔導(dǎo)員是學(xué)生宿舍沖突直接的接觸者，也是接觸最多的教育者。從輔導(dǎo)員的角度思考宿舍沖突，將有助于高校宿舍沖突的實際解決。

1 高校宿舍沖突研究現(xiàn)狀

1.1 研究背景

研究背景分為兩個方面。一方面是研究的社會背景：高校宿舍沖突在內(nèi)的大學(xué)生人際關(guān)系研究成為一個熱點問題，這離不開產(chǎn)生這個問題的時代背景和社會背景。時代背景是高校擴(kuò)招，大學(xué)教育由精英教育階段進(jìn)入大眾教育階段，越來越多的學(xué)生涌入大學(xué)校園，隨著人數(shù)的急劇增加，宿舍矛盾產(chǎn)生的概率也在增加。社會背景是“80后”“90后”進(jìn)入大學(xué)校園，而這些人大多是獨生子女，獨生子女身上的特性在學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后更加得以暴露和顯現(xiàn)，也為宿舍沖突的產(chǎn)生提供了土壤。近十年來，宿舍惡性事件頻發(fā)將校園沖突引爆成為社會熱點，從2003年的“馬加爵事件”到2013年的“復(fù)旦投毒案”，這些極端惡性事件經(jīng)由媒體的廣泛報道，甚至引發(fā)了“感謝舍友不殺之恩”的網(wǎng)絡(luò)狂歡。

另一方面是研究者的專業(yè)背景。研究者的專業(yè)背景主要是兩大塊：一是心理學(xué)，包括教育心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)；二是思想政治教育。前者主要通過實證研究對問題進(jìn)行定量分析，后者主要通過理論分析對問題進(jìn)行定性闡述。

1.2 研究內(nèi)容

高校宿舍沖突現(xiàn)狀調(diào)查分為主干研究和相關(guān)研究。主干研究指的是學(xué)生宿舍沖突研究；相關(guān)研究指的是大學(xué)生人際關(guān)系研究，大學(xué)生人際沖突和宿舍人際關(guān)系研究等。這些研究一般由高校宿舍沖突現(xiàn)狀調(diào)查和對策建議研究兩個部分組成。

現(xiàn)狀調(diào)查有大學(xué)生人際關(guān)系現(xiàn)狀、大學(xué)生人際沖突現(xiàn)狀、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀、大學(xué)生宿舍人際沖突現(xiàn)狀、特定群體的人際關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查(如師專生[1]、女大學(xué)生[2])，主要探究了以下一些內(nèi)容：宿舍人際關(guān)系滿意度及滿意度在各種變量下的差異、宿舍人際關(guān)系的影響因素及其歸因傾向、宿舍人際沖突表現(xiàn)形式、宿舍人際關(guān)系原因、人際沖突的過程分析、人際關(guān)系或人際沖突的應(yīng)對方式、應(yīng)對方式的差異和影響因素等[3]。研究結(jié)果顯示：第一，多數(shù)大學(xué)生的人際沖突感輕微或中等，人際沖突感受強(qiáng)烈者比例?。坏诙?，性別、家庭、年級、專業(yè)在人際關(guān)系中的滿意度上存在差異；第三，“影響大學(xué)生宿舍人際關(guān)系最重要的十個因素是：因態(tài)度行為損傷他人自尊，言語沖突，言語傷人，不良生活習(xí)慣，個性自私，休息時間仍打電話，對問題看法與室友不同，為人處事態(tài)度與室友不同，說話挖苦刻薄，擅用他人物品，不顧及室友感受”[4]；第四，處理方式有順從、回避、競爭、合作和妥協(xié)五種，大學(xué)生多使用合作處理，較少使用競爭攻擊處理；第五，人際沖突處理方式在性別、年級、專業(yè)各維度上存在差異。

對策建議研究既有應(yīng)然的呼吁，如“大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自身品格修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的個性心理品質(zhì)”“學(xué)校應(yīng)積極倡導(dǎo)和營造文明和諧的學(xué)生園區(qū)”“家長應(yīng)加強(qiáng)對子女宿舍生活的指導(dǎo)與幫助”[5]等；也有實然的干預(yù)，如通過游戲、角色扮演、討論和室外實踐活動等形式團(tuán)體訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的人際關(guān)系處理能力和沖突化解能力等。

1.3 研究的價值和不足

已有的研究涵蓋了大學(xué)生宿舍沖突的方方面面，對了解大學(xué)生宿舍沖突現(xiàn)狀具有很大的參考價值，對在實際工作中干預(yù)大學(xué)生宿舍沖突，化解宿舍矛盾具有很大的應(yīng)用價值。但是，高校宿舍沖突經(jīng)常是由輔導(dǎo)員來處理的，而如何提高輔導(dǎo)員在處理宿舍沖突中的能力和技巧，在以往的研究中涉及較少，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2 基于輔導(dǎo)員工作視角的高校宿舍沖突理論分析

輔導(dǎo)員要想在高校宿舍沖突中發(fā)揮更大的作用，達(dá)到更佳的效果，就需要對宿舍沖突的基本問題有一個清醒的認(rèn)識，這些基本的問題包括宿舍沖突的利弊、沖突的必然性、沖突的表現(xiàn)形式、沖突的狀態(tài)程度等。

2.1 正面結(jié)果或負(fù)面結(jié)果

傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，沖突的結(jié)果一定是不好的，會影響人與人之間的關(guān)系、會使事情的發(fā)展受到阻礙、會影響團(tuán)隊氛圍，甚至是影響社會穩(wěn)定，所以應(yīng)該盡量避免沖突。實際上，沖突不一定不好，也有正面的價值。研究表明，沖突的結(jié)果分為兩種：“一是有益的結(jié)果。例如消除了分裂因素，組織內(nèi)重新形成團(tuán)結(jié)的氣氛；舊的不合適的目標(biāo)可能被修改；沖突促進(jìn)意見的交流；等等。二是有害的結(jié)果。例如沖突給某些人帶來情緒壓力，影響了精神健康；劇烈的沖突浪費(fèi)時間和金錢；爭執(zhí)者走向極端，組織渙散；等等?！盵6]

輔導(dǎo)員在工作中要充分認(rèn)識到?jīng)_突帶來的正面結(jié)果，將負(fù)面結(jié)果降到最低，將正面結(jié)果發(fā)揮到最高。比如，通過建立合理的情緒宣泄途徑，使沖突雙方的情緒得到有效的宣泄，在這過程中慢慢培育學(xué)生健康的人格。再如，通過規(guī)范的沖突處理機(jī)制使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和建立強(qiáng)烈的規(guī)則意識等，這些都是沖突帶來的正面影響。

2.2 偶然行為或必然現(xiàn)象

“據(jù)統(tǒng)計,大學(xué)生在宿舍中的活動時間除去睡眠,每天仍有5.72小時,在大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中居于首位?！盵7]大學(xué)生在較為狹小的生活空間里面進(jìn)行接觸和交往，成員間的生活習(xí)慣、思維方式、處事風(fēng)格、利益沖突、溝通技巧等都有著很大的差異，不存在矛盾和沖突是不可能的。“你要晚睡，我可是要早起啊!”“你怎么隨便用人家的生活用品?”“怎么宿舍衛(wèi)生一直是我在搞，某人幾乎不搞宿舍衛(wèi)生?”矛盾和沖突就這樣產(chǎn)生了，所以，宿舍沖突是一種必然現(xiàn)象，而不是一種偶然行為。

輔導(dǎo)員認(rèn)識到了宿舍沖突是一種必然現(xiàn)象，就會有防范意識，做到防范于未然，防止宿舍沖突升級為惡性事件；也會以一種理性的態(tài)度去處理宿舍沖突，平心靜氣地處理宿舍矛盾；還會尊重發(fā)生沖突的學(xué)生，不將他們視作是麻煩的制造者，而將沖突當(dāng)做他們成長成熟的機(jī)會。

2.3 顯性表現(xiàn)或隱性存在

研究認(rèn)為，大學(xué)生人際沖突主要有兩種表現(xiàn)形式：一是隱性的沖突，僅表現(xiàn)為心理上和情感上的對抗或不相容。二是顯性的沖突，表現(xiàn)為直接用行為來對抗、侵犯、傷害對方[8]。在日常的生活中，顯性的表現(xiàn)形式往往能引起人的注意或重視，如言語沖突、肢體沖突和針對第三者的言語傾訴等；而隱性的沖突，如相互不滿、彼此敵視但又沒有明顯的言語或者行為，往往不被外人所察覺。但是，這些隱性的沖突如果日積月累，沒有得到適當(dāng)?shù)慕鉀Q，就有可能轉(zhuǎn)化為顯性的沖突，甚至引發(fā)惡性事件。

輔導(dǎo)員既要重視顯性沖突處理，解決爆發(fā)出來了的矛盾和糾紛，也要在平時的日常工作中，細(xì)致觀察，發(fā)現(xiàn)隱性沖突，注意監(jiān)控，注意防范，適時介入，爭取將矛盾和沖突消除在萌芽狀態(tài)。

2.4 極端案例或常規(guī)狀態(tài)

2003年云南昆明發(fā)生的“馬加爵事件”，2013年上海發(fā)生的“復(fù)旦投毒案”，這些極端惡性事件的不時爆發(fā)，在經(jīng)由媒體報道渲染，使人產(chǎn)生了大學(xué)生宿舍沖突極為嚴(yán)重的印象，“復(fù)旦投毒案”甚至引發(fā)了“感謝舍友不殺之恩”的網(wǎng)絡(luò)狂歡。但是個案不能代替整體，網(wǎng)絡(luò)狂歡也僅僅是戲謔而已。研究表明，盡管宿舍沖突在大學(xué)生中普遍存在，但是大都只是輕微或者中等程度，很少有程度嚴(yán)重的情況。這種通過調(diào)研得來的數(shù)據(jù)肯定要比通過媒體得來的印象要客觀，大學(xué)生宿舍沖突的惡性行為只是個案，而非常態(tài)。

輔導(dǎo)員工作在學(xué)生工作第一線，直接面對著大學(xué)生宿舍沖突所引發(fā)的問題，工作壓力很大，尤其擔(dān)心出現(xiàn)惡性事件，長期如此，就會對輔導(dǎo)員自身的心理產(chǎn)生不良影響，甚至出現(xiàn)心理危機(jī)和疾病。因此，輔導(dǎo)員要對大學(xué)生宿舍沖突足夠重視，但不應(yīng)過分敏感。

3 基于輔導(dǎo)員工作視角的高校宿舍沖突的工作建議

輔導(dǎo)員要在實際工作中提高自己的工作能力和工作水平，處理好宿舍沖突，完成好育人的任務(wù)，真正幫助學(xué)生健康成長，就要扮演好監(jiān)控者、調(diào)解者和研究者這三個角色。

3.1 強(qiáng)化責(zé)任，做一名合格的監(jiān)控者

輔導(dǎo)員要強(qiáng)化自己的責(zé)任意識，做好所帶班級宿舍沖突情況的預(yù)警和監(jiān)控，遇到突發(fā)情況，應(yīng)及時將信息上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，做一名合格的宿舍沖突監(jiān)控者。要做一名合格的監(jiān)控者，可以從三個步驟著手。第一步，充分了解宿舍成員的信息，這些信息包括宿舍成員地域分布、家庭情況、生活習(xí)慣、思維方式、學(xué)習(xí)狀況等等，輔導(dǎo)員對這些信息要做到了然于胸。第二步，要充分掌握宿舍沖突的發(fā)生規(guī)律，如發(fā)生的主要原因、表現(xiàn)形式、爆發(fā)節(jié)點、應(yīng)對方式等。輔導(dǎo)員對這些規(guī)律要做到胸有成竹。第三步，對宿舍成員個人信息和沖突發(fā)生規(guī)律進(jìn)行綜合考量，排查出已經(jīng)顯露出來的沖突和潛藏著的沖突，尤其是對于隱性沖突要特別注意，對顯性沖突及時處理和上報，對隱性沖突進(jìn)行重點監(jiān)控。總之，監(jiān)控是做好宿舍沖突工作的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員一定要強(qiáng)化責(zé)任，做一個合格的監(jiān)控者。

3.2 適時干預(yù)，做一個有效的調(diào)解者

在做好了宿舍沖突監(jiān)控的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員要適時對這些存在的沖突進(jìn)行干預(yù)，做一名有效的調(diào)解者，及時化解沖突。第一，科學(xué)合理，注意方式，講究方法。輔導(dǎo)員在工作中可以將團(tuán)體訓(xùn)練與個人咨詢相結(jié)合，以此完善工作方式；輔導(dǎo)員可以和心理咨詢中心相配合，以此完善工作途徑；輔導(dǎo)員還可以將管理、服務(wù)、教育相融合，以此完善工作手段。第二，適度適時，把握分寸，注意節(jié)點。輔導(dǎo)員在工作中要注意適度原則，不要事事都管，要相信學(xué)生有著自我解決沖突的能力；同時，輔導(dǎo)員在學(xué)生自我調(diào)解失效時，要適時介入，幫助學(xué)生及時化解沖突，防止沖突升級惡化。第三，舉一反三，化解沖突，助人成長。矛盾的解決和沖突的化解都不是最終目的，最終目的是要使學(xué)生學(xué)到解決矛盾沖突的方法技巧，實現(xiàn)自我超越，真正做到成長成才?？傊?，輔導(dǎo)員要掌握適度適時的原則，講究方式方法的科學(xué)有效，既要注重沖突的化解，更要注重學(xué)生的成長成才，做一個有效的調(diào)解者。

3.3 日積月累，做一個深入的研究者

輔導(dǎo)員因為工作的關(guān)系，會經(jīng)常接觸宿舍沖突，輔導(dǎo)員不應(yīng)該僅僅停留在沖突處理的層面，還應(yīng)該日積月累，對這些處理過的矛盾沖突進(jìn)行研究，做一個深入的研究者。第一，個案收集。輔導(dǎo)員首先接觸的是一個個鮮活的案例，每一個案例都有其獨特的價值，輔導(dǎo)員在處理完每個案例后，都應(yīng)該有記錄，對案例進(jìn)行歸納、歸類、歸檔。第二，問卷調(diào)查。輔導(dǎo)員可以借鑒前人的問卷資料對自己的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，也可以在前人的基礎(chǔ)上完善問卷，進(jìn)行更加細(xì)化的研究。如現(xiàn)在宿舍沖突的問卷大多停留在現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析階段，而對沖突應(yīng)對方式之間的相互影響及其后果缺少實證研究，輔導(dǎo)員可以在這個方面有所突破?？傊?，輔導(dǎo)員應(yīng)該日積月累，做一個深入的研究者，達(dá)到通過工作促進(jìn)研究、通過研究促進(jìn)工作的良性循環(huán)。

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