城市國(guó)際化進(jìn)程中大慶市涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)的問題及對(duì)策

鄒 曉 偉

(黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué) 人文學(xué)院英語系，黑龍江 大慶 163319)

0 引言

大慶市位于黑龍江省的西部，地處松嫩平原的中部，是以石油、石化以及高科技產(chǎn)業(yè)而聞名的一座新興城市，有著“綠色油化之都”“天然百湖之城”以及“北國(guó)溫泉之鄉(xiāng)”等諸多美譽(yù)。 大慶的旅游資源眾多，用大油田、大草原、大湖泊、大濕地、大溫泉、大人文來形容大慶一點(diǎn)也不為過。近年來，大慶旅游業(yè)提升管理、改善服務(wù)，“國(guó)際旅游列車”開足馬力，加速前進(jìn)。大慶市“十二五”規(guī)劃提出，將把大慶旅游業(yè)建成十個(gè)超百億元的產(chǎn)業(yè)之一，通過建設(shè)總投資600億元的國(guó)際級(jí)旅游項(xiàng)目“北國(guó)之春夢(mèng)幻城”，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外在溫泉養(yǎng)生游方面的合作，“國(guó)際旅游目的地”建設(shè)要取得突破性進(jìn)展。大慶市努力打造“石油文化、特色溫泉、生態(tài)濕地”等旅游特色品牌區(qū)，多次成功舉辦“大慶國(guó)際濕地旅游文化節(jié)”“大慶國(guó)際啤酒文化節(jié)”“大慶雪地溫泉體驗(yàn)之旅”等活動(dòng)，提升了在全國(guó)乃至國(guó)際的影響力。如今，開辟國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)成為大慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向、新動(dòng)力。那么如何將這些豐厚的旅游文化資源推廣于世界，使其不斷擴(kuò)大影響并吸引外國(guó)游客?筆者認(rèn)為，涉外導(dǎo)游人才的培養(yǎng)顯得格外重要。

1 大慶市涉外旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1 涉外旅游業(yè)的現(xiàn)狀

“三城”聯(lián)創(chuàng)讓大慶迎來了發(fā)展最好時(shí)期、百姓生活最幸福時(shí)期、城市建設(shè)最快時(shí)期、社會(huì)發(fā)展最和諧時(shí)期。伴隨著大慶的飛速發(fā)展，大慶市的旅游業(yè)發(fā)展也逐漸加快了步伐。目前大慶城市旅游接待服務(wù)功能已建立良好的基礎(chǔ)。2009年全市接待國(guó)內(nèi)外游客700萬人次，旅游總收入20億元，實(shí)現(xiàn)增加值9億元；2010年接待游客840萬人次，旅游總收入28億元，實(shí)現(xiàn)增加值12.6億元；2011年接待游客1 000萬人次，旅游總收入40億元，實(shí)現(xiàn)增加值18億元(資料來自于《大慶市旅游業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃的通知》)。2012年，大慶市全面推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游經(jīng)濟(jì)保持了快速發(fā)展。全年全市接待國(guó)內(nèi)外游客1 003萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入45.9億元，同比增長(zhǎng)幅度超過30%(資料來自于《大慶市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》)。雖然大慶市旅游人數(shù)、創(chuàng)匯年年攀升，但是涉外旅游人數(shù)及創(chuàng)匯仍然處于起始階段。大慶市“十二五”規(guī)劃中，政府今后將圍繞“世界旅游目的地城市”建設(shè)目標(biāo)，以市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化為發(fā)展方向，重點(diǎn)共建旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，尤其是涉外旅游業(yè)，提升大慶在國(guó)內(nèi)國(guó)外的知名度，以拓寬客源市場(chǎng)，吸引國(guó)內(nèi)外游客。

1.2 制約涉外旅游業(yè)發(fā)展的因素

第一，大慶市經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，但是旅游業(yè)發(fā)展滯后，尤其是涉外旅游業(yè)。大慶作為中國(guó)最大的石油、石油化工生產(chǎn)基地，在國(guó)內(nèi)外有很高的知名度。但是，國(guó)內(nèi)外游客對(duì)于大慶市旅游資源狀況、開發(fā)利用程度、旅游產(chǎn)品形象等的了解，與大慶在國(guó)內(nèi)外的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能相比。國(guó)內(nèi)外都知道大慶是世界著名的新興的石油工業(yè)城市，而對(duì)大慶市還是我國(guó)北方的一個(gè)風(fēng)格獨(dú)特的旅游大市還不了解。這種狀況不僅嚴(yán)重制約著大慶市的旅游業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)大慶的對(duì)外開放和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也有不利的影響。

第二，旅游宣傳促銷不夠。雖然大慶市旅游局做了很多富有成效的工作，已同十余個(gè)國(guó)家和地區(qū)及許多旅游企業(yè)建立了密切合作的關(guān)系，開發(fā)了十多條旅游熱線，形成了較穩(wěn)定的國(guó)外客源市場(chǎng)，可是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其對(duì)外宣傳力度和聲勢(shì)還較弱，還沒有形成比較大的國(guó)際影響。

第三，最為重要的一點(diǎn)就是涉外導(dǎo)游人才嚴(yán)重缺失。大慶的旅游業(yè)發(fā)展尤其是涉外旅游業(yè)嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致大慶市涉外導(dǎo)游人才嚴(yán)重缺失甚至沒有。由于大慶市目前正處于旅游業(yè)的高速發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)外知名度將會(huì)不斷提升，入境游客將逐年增加，如果沒有高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游人才就無法滿足日益增長(zhǎng)對(duì)于國(guó)外游客的接待需求，無法提供良好的涉外導(dǎo)游服務(wù)，將會(huì)極大地限制涉外旅游業(yè)的發(fā)展。

2 大慶市涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)存在的問題

2.1 涉外導(dǎo)游人才的培養(yǎng)專業(yè)化程度低

目前，大慶的各所高校中幾乎沒有開設(shè)專門的培養(yǎng)涉外導(dǎo)游專門人才的專業(yè)，有的院校只開設(shè)了涉外性不強(qiáng)的旅游英語等課程。目前市場(chǎng)上從事涉外導(dǎo)游工作的人多數(shù)是來自于外語專業(yè)的學(xué)生，涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)的專業(yè)化程度低。眾所周知，外語專業(yè)注重的是聽說讀寫譯能力的培養(yǎng)，而旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是熟知飯店管理模式、了解旅行社運(yùn)行模式的應(yīng)用性人才，這兩種專業(yè)培養(yǎng)出來的都不是真正合格的涉外導(dǎo)游人才。

2.2 涉外導(dǎo)游人才的培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確

目前，大慶市相關(guān)旅游院校的人才培養(yǎng)與大慶市本地的實(shí)際情況并不相符。相關(guān)院校的導(dǎo)游人才培養(yǎng)比較寬泛，適用性不強(qiáng)。大慶具有十分豐富的地域旅游資源，本地培養(yǎng)的導(dǎo)游人才對(duì)于“石油、濕地、溫泉”等大慶特色文化資源了解不多，且對(duì)大慶的旅游行業(yè)認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致培養(yǎng)的導(dǎo)游人才實(shí)用性、針對(duì)性不強(qiáng)。

2.3 小語種涉外導(dǎo)游人才嚴(yán)重缺乏

大慶地處中國(guó)北方，而黑龍江又是我國(guó)的邊境省份，在地理位置上與俄羅斯、朝鮮等國(guó)家相鄰，每年都會(huì)接待很大一部分的境外游客，其中哈爾濱市是絕大多數(shù)境外游客的首選城市，大慶與哈爾濱只有百里之遙，現(xiàn)在一些境外游客也在逐漸地向大慶“進(jìn)軍”。但大慶市現(xiàn)有的涉外導(dǎo)游中絕大多數(shù)都是英語導(dǎo)游，其他語種的導(dǎo)游，例如日語、韓語、俄語等人才十分匱乏，這對(duì)接待涉外游客產(chǎn)生了很大的影響。

2.4 涉外導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)過于單一

大慶市的景點(diǎn)相對(duì)比較分散，而且各個(gè)景點(diǎn)的內(nèi)容與特點(diǎn)都有很大的區(qū)別，再加上大慶市的各個(gè)景點(diǎn)之間還沒有形成一條規(guī)范的產(chǎn)業(yè)鏈，它們之間沒有形成聯(lián)系。由于大慶市沒有相關(guān)的培養(yǎng)教育機(jī)構(gòu)，這就造成對(duì)大慶市大部分景點(diǎn)都有一定了解的涉外導(dǎo)游人員幾乎沒有。他們有的可能只是對(duì)某一個(gè)景點(diǎn)比較了解，可以和游客很好地溝通，而到了下一個(gè)景點(diǎn)可能只能充當(dāng)翻譯了。大慶市的境外游客在逐步增多，而且和大慶市建立友好城市的境外城市也在逐漸增多，相互之間的走訪接待需要全面的涉外導(dǎo)游人才。

2.5 涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)對(duì)象及手段相對(duì)局限

在涉外導(dǎo)游的選拔培養(yǎng)上不能過于局限，不用一定要追求專業(yè)人員，畢竟大慶市的涉外旅游還處在起步階段，在人才吸引上還存在差距。要轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)兼職人員也是一種途徑。在培養(yǎng)手段上也不能只是一味地追求外語能力、溝通能力，也不能僅僅地追求專業(yè)的旅游知識(shí)，要把兩者有目的、有方法地結(jié)合起來，同時(shí)提高。

3大慶市涉外導(dǎo)游人才的培養(yǎng)策略

大慶市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃指出，未來五年內(nèi)，大慶將打造“石油文化、生態(tài)濕地、特色溫泉、農(nóng)業(yè)觀光、民俗風(fēng)情、冰雪休閑、避暑度假”等特色旅游品牌，加快由觀光型旅游向觀光與休閑度假結(jié)合型旅游轉(zhuǎn)變，使大慶成為中國(guó)乃至世界最佳旅游目的地城市之一。到2015年，全市將接待境內(nèi)外游客1 160萬人次，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)旅游收入100億元，年均分別增長(zhǎng)10%和31%。由此可見，旅游業(yè)人才的培養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用，尤其是涉外導(dǎo)游人才。

3.1 多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)涉外導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)

大慶師范學(xué)院是大慶旅游局唯一授權(quán)全國(guó)資格導(dǎo)游員考試報(bào)名、授課地點(diǎn)。其旅游管理專業(yè)目的是為培養(yǎng)能夠獨(dú)立從事旅游企事業(yè)單位一線經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用型專門人才。政府應(yīng)該提供大力支持，努力協(xié)調(diào)相關(guān)院校，加強(qiáng)涉外導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，使其培養(yǎng)具有針對(duì)性。培養(yǎng)過程中加入大慶地域特色文化資料，使培養(yǎng)出來的涉外導(dǎo)游人才既有能用外語熟練溝通的能力，又有極高的跨文化交際能力。要多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，在外語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式上，構(gòu)建涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)方向，努力培養(yǎng)出復(fù)合型實(shí)用技能型人才。

3.2 政府大力支持，建立完善涉外導(dǎo)游人才選拔機(jī)制

政府應(yīng)加大力度，積極引進(jìn)一些具有“復(fù)合型+實(shí)用技能型”、具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀的涉外導(dǎo)游人才，充實(shí)大慶市的涉外旅游人才庫。政府采取相關(guān)措施，給予優(yōu)厚待遇，鼓勵(lì)吸引更多優(yōu)秀的涉外導(dǎo)游人才來到大慶服務(wù)。

3.3 實(shí)行校企合作，實(shí)現(xiàn)“訂單式”人才培養(yǎng)

相關(guān)旅游院校應(yīng)與旅游局、旅游企業(yè)，甚至是相關(guān)各大旅游景點(diǎn)合作辦學(xué)，為其提供實(shí)習(xí)基地，促進(jìn)教師調(diào)研，方便學(xué)生實(shí)習(xí)，積極按照市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“訂單式”人才培養(yǎng)模式。政府提供資金邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一線涉外導(dǎo)游人才親臨課堂，為學(xué)生提供實(shí)踐第一手資料；積極引導(dǎo)旅游企事業(yè)人員回歸課堂進(jìn)行再培養(yǎng)。

3.4 培養(yǎng)定位目標(biāo)準(zhǔn)確，提升涉外導(dǎo)游人才職業(yè)能力

所謂職業(yè)能力是指從事旅游職業(yè)必須具備的并在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的多種能力的綜合，包括跨文化交際技能、外語口語翻譯技能、導(dǎo)游技能以及飯店服務(wù)技能等，以滿足旅游業(yè)應(yīng)用性強(qiáng)和作為涉外性行業(yè)的需要。(劉亞琴，2008)因此，在培養(yǎng)過程中，要因地制宜，因材施教，著重培養(yǎng)其跨文化交際能力。李志剛認(rèn)為, 涉外導(dǎo)游人才的跨文化溝通能力是指以對(duì)旅游者文化背景的了解和旅游目的地社會(huì)文化的熟悉為基礎(chǔ), 合理運(yùn)用基本的語言溝通和非語言溝通技巧, 以靈活、務(wù)實(shí)的態(tài)度, 協(xié)調(diào)國(guó)際旅游活動(dòng)與交往中的各種關(guān)系的能力。跨文化交際能力是涉外導(dǎo)游人才必備的核心能力，跨文化交際能力的好壞直接影響涉外旅游的接待和服務(wù)水平。在翻譯和講解旅游資料的時(shí)候，涉外導(dǎo)游人才要在充分理解大慶地域文化特色的基礎(chǔ)上，并能夠準(zhǔn)確無誤地將“石油文化、生態(tài)濕地文化、蒙古文化以及溫泉文化”等用外語表達(dá)出來，使外國(guó)游客理解并樂意接受，吸引外國(guó)游客的眼球。

總之，大慶具有悠久的歷史文化，其特色旅游資源得天獨(dú)厚。如此豐厚的旅游文化資源為發(fā)展旅游業(yè)提供了基礎(chǔ)條件。如今，開辟國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)成為大慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向、新動(dòng)力，我們就更應(yīng)該大力培養(yǎng)涉外導(dǎo)游人才，促進(jìn)大慶涉外旅游業(yè)的發(fā)展，提升大慶在國(guó)際社會(huì)中的知名度。

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