試論信息時(shí)代黨校圖書館的特色服務(wù)創(chuàng)新

楊君普

(遼寧省委黨校圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110004)

1 當(dāng)前黨校圖書館圖書服務(wù)中存在的主要問題

1.1 服務(wù)形式單一，服務(wù)手段落后

長(zhǎng)期以來，黨校圖書館由于缺乏緊迫感與危機(jī)意識(shí)，管理模式相對(duì)封閉和被動(dòng)。其主要服務(wù)形式還局限于讀者用戶上門進(jìn)行圖書借還等傳統(tǒng)方式，雖然其主要的服務(wù)手段有所改進(jìn)，即使用專業(yè)的圖書館管理軟件進(jìn)行借閱和檢索處理，但是大多都局限于最為簡(jiǎn)單和便捷的傳統(tǒng)服務(wù)，在創(chuàng)新與拓展業(yè)務(wù)方面卻運(yùn)用得較少。

1.2 圖書信息資源供應(yīng)嚴(yán)重不足，圖書的利用效率不高

目前，黨校圖書館主要的信息資源分為紙質(zhì)文本和電子文本兩大類。在紙質(zhì)文本方面，由于當(dāng)前大多數(shù)黨校圖書館內(nèi)許多圖書觀點(diǎn)都比較陳舊，早已失去了參考價(jià)值。雖然黨校圖書館在評(píng)估價(jià)值方面存在著硬性要求，一般要求達(dá)到多少萬本以上，但是近些年來，因?yàn)闀鴥r(jià)高昂，而黨校圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，因此，購(gòu)置的新書已經(jīng)很難滿足讀者用戶的需求。在電子文本方面，黨校圖書館作為信息供給方，所提供的可以滿足讀者正常需求的信息量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。近幾年來，雖然國(guó)內(nèi)黨校圖書館也購(gòu)買了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)，可是從實(shí)際的使用情況看，由于對(duì)數(shù)據(jù)深度的開發(fā)不足，該類電子數(shù)據(jù)仍然出現(xiàn)閑置與短缺共存的狀況。此外，黨校圖書館對(duì)于現(xiàn)有信息資源的進(jìn)一步加工力度不夠，從而導(dǎo)致利用率較低。

1.3 用戶范圍相對(duì)狹窄，讀者流失現(xiàn)象日益加劇

過去，黨校圖書館服務(wù)的重點(diǎn)是科學(xué)研究和教育教學(xué)，所以不管是圖書資料的購(gòu)置還是其他服務(wù)工作，都向教學(xué)與科研傾斜?，F(xiàn)在，黨校圖書館主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)校教職員工與黨校學(xué)員，由于黨校學(xué)員一般都不固定，無形中就造成了黨校圖書館服務(wù)對(duì)象日益嚴(yán)重流失。此外，在信息時(shí)代，讀者對(duì)于黨校圖書館的依賴程度已經(jīng)大大降低，再加上黨校圖書館的文獻(xiàn)信息資源供應(yīng)嚴(yán)重不足，使得原本人數(shù)就少的服務(wù)對(duì)象與日俱減，這直接造成了目前黨校圖書館所面臨的困境與尷尬狀況。

2 黨校圖書館出現(xiàn)上述問題的原因和挑戰(zhàn)

造成上述問題既有體制方面的原因，也有圖書館物力、財(cái)力和人力投入方面的原因，其中最為關(guān)鍵的因素還是人的問題，這主要包含圖書館讀者與圖書館管理服務(wù)人員兩個(gè)方面的原因。目前黨校圖書館的管理人員年齡一般比較大，在管理服務(wù)方面的創(chuàng)新思維一般比較少，并且大多數(shù)的工作人員都是從其他各部門調(diào)入，沒有進(jìn)行過專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，造成管理專業(yè)知識(shí)欠缺，專業(yè)水平不高;另一方面，管理服務(wù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平較低，往往只能用計(jì)算機(jī)處理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，這樣就難以實(shí)施業(yè)務(wù)上的拓展，更難以對(duì)信息資料進(jìn)行深入開發(fā)與綜合利用。目前，這種黨校圖書館管理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，已經(jīng)難以適應(yīng)信息時(shí)代讀者用戶的個(gè)性化需求，要縮短二者之間的差距，必須更新工作理念，時(shí)刻強(qiáng)化為讀者服務(wù)的意識(shí)，科學(xué)開發(fā)信息資源，并全力推進(jìn)圖書館各類特色服務(wù)，從而不斷地滿足讀者個(gè)性化與多樣化的閱讀需求，迎接信息時(shí)代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極拓展黨校圖書館特色服務(wù)

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化黨校圖書館服務(wù)意識(shí)

信息時(shí)代，讀者的需求已經(jīng)不限于傳統(tǒng)意義上的圖書借閱服務(wù)，其主要的目的是怎樣才能在海量的信息資源當(dāng)中，快捷和準(zhǔn)確地查詢到自身工作或者研究項(xiàng)目所需要的有價(jià)值的相關(guān)信息。所以黨校圖書館服務(wù)，應(yīng)當(dāng)首先樹立以人為本的觀念，改變以往“見物不見人”的思想，努力克服傳統(tǒng)的服務(wù)理念，要具有開拓和創(chuàng)新意識(shí)，克服“在黨校圖書館的服務(wù)沒有作為”的消極懶惰思想，以實(shí)際行動(dòng)為樹立黨校圖書館的品牌價(jià)值做出奉獻(xiàn)。

3.2 加大信息資源開發(fā)力度，加快黨校圖書館服務(wù)資本的積累

信息時(shí)代，只有擁有各類信息資源的優(yōu)勢(shì)，才能夠留住和爭(zhēng)取讀者用戶，這也是實(shí)現(xiàn)資源深度開發(fā)的物質(zhì)基礎(chǔ)與平臺(tái)。由于投入經(jīng)費(fèi)和基礎(chǔ)設(shè)施方面的原因，黨校圖書館的信息資源建設(shè)通常不可能收集和購(gòu)置各個(gè)學(xué)科的全部文獻(xiàn)資料，所以應(yīng)當(dāng)充分地分析和調(diào)研讀者群體的信息需求，從而在信息資源建設(shè)方面，不斷探索合作共建和多渠道開發(fā)的途徑，努力打造黨校圖書館的信息資源優(yōu)勢(shì)。一方面，黨校圖書館應(yīng)當(dāng)積極地爭(zhēng)取專項(xiàng)財(cái)政資金的投入，另一方面，也可以通過各種形式的合作，集中整合各類公共圖書館的現(xiàn)有信息資源。此外，還可以通過共建和共享的方法引進(jìn)與開放上級(jí)與其他黨校的圖書館信息資源，并針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息資源實(shí)施充分的利用和開發(fā)。

3.3 加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，提升管理和服務(wù)的水平

隨著黨校圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷深入發(fā)展，讀者對(duì)圖書館服務(wù)也有了個(gè)性化與多樣化的要求。這就要求大批知識(shí)淵博、素質(zhì)較高的專業(yè)型和復(fù)合型人才。黨校圖書館要積極開展特色服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)加大圖書館工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提高他們的專業(yè)技術(shù)與能力水平。要提升工作人員的理論素養(yǎng)與技術(shù)水平，使其在具備豐富專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)和掌握電子出版物的特點(diǎn)，并熟悉數(shù)字信息資源的具體處理程序，真正能夠運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來優(yōu)化黨校圖書館的管理與讀者服務(wù)。黨校圖書館還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析黨校教學(xué)和科研工作中所經(jīng)常遇到的基本理論，深入調(diào)研在共產(chǎn)黨學(xué)術(shù)理論界最新動(dòng)態(tài)和觀點(diǎn)，從而適應(yīng)不同讀者群體對(duì)于專題信息資料的各類需求。此外，還應(yīng)當(dāng)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來提高黨校工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能，為信息資源的深層次開發(fā)并推行特色產(chǎn)品與特色服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)。

3.4 努力打造黨校的圖書服務(wù)品牌，突出黨校圖書館的服務(wù)特色

黨校圖書館要開展特色服務(wù)，打造品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)內(nèi)部工作人員的責(zé)任感、成就感與凝聚力，全力提升工作人員的綜合素質(zhì)。對(duì)外則可以通過吸引讀者群體注意，不斷提升讀者的滿意程度，并以此來提高黨校圖書館的知名度與社會(huì)影響。黨校圖書館特色服務(wù)形式的種類很多，比如:開展專題信息服務(wù)、網(wǎng)上圖書咨詢服務(wù)、期刊導(dǎo)讀服務(wù)以及VOD點(diǎn)播服務(wù)等等。但是無論采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)依據(jù)讀者的閱讀需求，努力打造有針對(duì)性和富有特色的服務(wù)。

首先要進(jìn)行特色服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備。黨校圖書館工作人員要邁出圖書館，并且深入到教研室內(nèi)部，積極地參與各種類型的教科研活動(dòng)，詳細(xì)了解黨校最新的重點(diǎn)科研課題與教學(xué)專題，并主動(dòng)加強(qiáng)和各級(jí)黨委政府部門領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通，在此基礎(chǔ)上掌握各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于相關(guān)信息資源的最新需求。只有這樣，才能有的放矢地進(jìn)行特色服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，才能在開展特色服務(wù)時(shí)具有目標(biāo)和方向性。

其次是在進(jìn)行特色產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)考慮讀者的各項(xiàng)不同需求。主要包括特色服務(wù)的定位、內(nèi)容和風(fēng)格設(shè)計(jì)以及欄目與形式設(shè)計(jì)等等。黨校圖書館服務(wù)的定位必須充分考慮圖書資源的狀況、讀者的個(gè)性化需求以及自身信息處理能力。在風(fēng)格設(shè)計(jì)方面應(yīng)當(dāng)突出自身的特色，形式的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合普通讀者的常規(guī)閱讀習(xí)慣，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要緊緊圍繞讀者的需求，力爭(zhēng)貼近領(lǐng)導(dǎo)的工作實(shí)際。在欄目的設(shè)計(jì)上要爭(zhēng)取美觀新穎，達(dá)到先聲奪人。只有這樣才能確保服務(wù)的有效性。

此外，要善于挖掘圖書館特色資源，全力打造特色服務(wù)。應(yīng)當(dāng)依據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)的需求，從圖書館館藏資源、共享資源和互聯(lián)網(wǎng)資源不斷挖掘各類有價(jià)值的信息，經(jīng)過篩選和加工處理以后，最終形成具有黨校圖書館自身館藏特色和地方特色以及專業(yè)學(xué)科特色的產(chǎn)品服務(wù)。在信息加工的過程中應(yīng)當(dāng)注重學(xué)科的前沿成果和最新的理論動(dòng)態(tài)，并關(guān)注專家學(xué)者觀點(diǎn)的前瞻性以及相關(guān)信息的時(shí)效性和可借鑒性等。在選擇內(nèi)容上，應(yīng)當(dāng)注重效率并做到化繁為簡(jiǎn)，要善于從繁雜的信息中提煉出最為主要和最具價(jià)值的知識(shí)和信息。

最后是認(rèn)真做好特色服務(wù)的推廣工作。黨校圖書館要科學(xué)選擇服務(wù)推出的時(shí)機(jī)與推廣的渠道，堅(jiān)持開門辦館，提供主動(dòng)服務(wù)，積極向課題組與教研室主動(dòng)推薦介紹最新的館藏信息與有特色的服務(wù)，并善于運(yùn)用網(wǎng)站和電子郵件等現(xiàn)代的通訊傳輸工具加強(qiáng)和現(xiàn)有黨委政府部門之間的溝通。

綜上所述，新時(shí)期黨校圖書館只有通過特色服務(wù)創(chuàng)新，充分滿足于讀者群體的人性化需求，并能夠在讀者的閱讀服務(wù)中，不斷地加以引導(dǎo)、培育和綜合利用開發(fā)，才能夠真正地樹立黨校圖書館的特色服務(wù)品牌，以實(shí)際行動(dòng)來提高黨校圖書館的知名度和美譽(yù)度。

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