高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中的問題及對(duì)策探究

覃榮爭(zhēng)

(廣西藝術(shù)學(xué)院圖書館，廣西 南寧 530022)

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文明的發(fā)展，全國公共圖書館免費(fèi)開放的力度及范圍日益擴(kuò)大，高校圖書館也緊跟社會(huì)的發(fā)展和需求，逐步擴(kuò)大對(duì)外服務(wù)的范圍與層次。高校圖書館與公共圖書館同為圖書館系統(tǒng)的大單元，在服務(wù)好本校師生學(xué)習(xí)、教研的前提下，充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大對(duì)社會(huì)服務(wù)的范圍，將會(huì)取得很好的社會(huì)效益。文章就目前高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中存在的問題及相應(yīng)的解決對(duì)策作一探討。

1 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中存在的問題

1.1 定位及理念的偏差

我國出臺(tái)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》如此定義高校圖書館:“是學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”，把它的工作范圍限定為“是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分”。長(zhǎng)期以來，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象就局限于學(xué)校的師生，為他們的學(xué)習(xí)、教研提供信息支撐和智力保障。正因?yàn)槿绱硕ㄎ?，學(xué)校以外的服務(wù)對(duì)象被看做是非本體的服務(wù)對(duì)象，可有可無，因此在開展社會(huì)服務(wù)時(shí)，無論從宏觀的思想重視程度還是從微觀的人力、物力等資源投入的角度來說，都明顯不夠。現(xiàn)今，許多地方政府及教育主管部門尚未制定明確的規(guī)章制度要求高校圖書館必須推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)，對(duì)圖書館的社會(huì)服務(wù)工作沒有形成硬性約束，高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)處于模糊的政策邊緣。因而，其開展的社會(huì)化服務(wù)也就缺乏有力的制度保障。另外，一些高校圖書館在向社會(huì)開放服務(wù)過程中出現(xiàn)種種顧慮，認(rèn)為是“南轅北轍”，“費(fèi)力不討好”?？傊咝D書館對(duì)社會(huì)服務(wù)的做法得不到足夠的重視，不予承認(rèn)、不支持，甚至否定，這在很大程度上也打擊了高校圖書館向社會(huì)開放的積極性。

目前，高校圖書館大多還是處于以藏為主的傳統(tǒng)管理階段，對(duì)圖書館的信息服務(wù)功能認(rèn)識(shí)不足，所謂“重知識(shí)庫存，輕知識(shí)開發(fā)”，高校圖書館為社會(huì)提供的信息大多數(shù)是簡(jiǎn)單的一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)，不能滿足社會(huì)的真正需求。社會(huì)需要及時(shí)有效的各類市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，又需要更深層次的分析、綜合性知識(shí)。［1］若提供是表面的、膚淺、初級(jí)的信息內(nèi)容，則無法滿足社會(huì)多層次多角度的系統(tǒng)性、綜合性的信息需求。正是如此定位及服務(wù)理念的偏差，阻礙了高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的順利推進(jìn)。

1.2 宣傳力度方面欠缺

許多高校圖書館擁有豐富的專業(yè)性、學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)資源，強(qiáng)大的電子數(shù)字資源、特色館藏資源等，這是一般公共圖書館所無法比擬的。但高校圖書館長(zhǎng)期以來的相對(duì)獨(dú)立性、封閉性使其自身的優(yōu)質(zhì)特色資源難以被社會(huì)所知，社會(huì)利用率低。究其原因，與宣傳力度不夠不無關(guān)系。由于高校圖書館“重內(nèi)輕外”的慣性思維，對(duì)于自身擁有的特色資源、信息產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容與方式等大多忽視了向社會(huì)的宣傳與介紹，社會(huì)各種潛在用戶根本無法知曉高校圖書館可利用的資源，自身的信息需求就找不到對(duì)接點(diǎn)，導(dǎo)致資源的利用率低和服務(wù)效益不明顯。

1.3 服務(wù)范圍窄，服務(wù)深度不夠

高校圖書館的社會(huì)服務(wù)工作大多處于一種以自我為中心的被動(dòng)、封閉的狀態(tài)，開展的各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作缺乏明確目的性、主動(dòng)性，更缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)規(guī)劃，開展服務(wù)前對(duì)社會(huì)的信息服務(wù)需求調(diào)研不夠，甚至是為了完成一定工作量才去開展某項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作，服務(wù)的對(duì)象范圍較窄。在服務(wù)內(nèi)容上大多是初級(jí)的服務(wù)，如只提供書刊借閱、現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答等，對(duì)于信息服務(wù)的拓展和深層次服務(wù)較少，這和高校圖書館對(duì)社會(huì)服務(wù)的理念及定位不無關(guān)系?？傮w而言，高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的范圍還比較窄，服務(wù)深度不夠，缺乏社會(huì)服務(wù)意識(shí)，社會(huì)服務(wù)的效益有待提高。

1.4 專業(yè)人才隊(duì)伍缺乏

由于學(xué)校編制等方面的原因，高校圖書館的工作人員十分有限，精通圖書館學(xué)、信息管理學(xué)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)性人才又十分緊缺。人才引進(jìn)和更新的周期長(zhǎng)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體專業(yè)性不夠，服務(wù)功能得不到很好的拓展，被迫陷入服務(wù)范圍狹窄、服務(wù)內(nèi)容與層次膚淺、服務(wù)質(zhì)量不高的窘境。

2 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的對(duì)策探究

2.1 更新觀念，正確定位

當(dāng)前，隨著國家公共文化服務(wù)體系的建立和完善，許多惠民便民的文化措施陸續(xù)出臺(tái)。各級(jí)公共圖書館成為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要力量，正在逐步加大免費(fèi)開放的力度與范圍。同時(shí)，高等教育的不斷發(fā)展以及社會(huì)需求的擴(kuò)大，高校循序漸進(jìn)地對(duì)外開放，服務(wù)社會(huì)是一種必然趨勢(shì)。作為信息聚集地、擁有豐富專業(yè)性特色資源的高校圖書館理應(yīng)順勢(shì)而為，逐步拓展社會(huì)服務(wù)的領(lǐng)域和范圍。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中提出，“有條件的高等學(xué)校應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者開放”［2］不少圖書館界專家還指出，“高校社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐的關(guān)鍵不在于要不要和該不該面向社會(huì)提供服務(wù)的問題，而是如何根據(jù)現(xiàn)有條件面向社會(huì)提供服務(wù)的問題，即如何定位社會(huì)化服務(wù)的問題?！保?］

觀念影響行動(dòng)，定位決定方向。高校圖書館須認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，克服“重內(nèi)輕外”、“可有可無”的錯(cuò)誤觀念，排除只求完成任務(wù)不管服務(wù)效果的消極思想。在服務(wù)好本校師生教學(xué)科研的同時(shí)，充分利用資源、人才、技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，積極籌劃和實(shí)施社會(huì)化服務(wù)，統(tǒng)籌兼顧校內(nèi)與校外兩方面的服務(wù)。

2.2 加大宣傳力度，主動(dòng)“走出去”

長(zhǎng)期以來，高校圖書館自為一方，大多處于一種封閉保守的狀態(tài)。圖書館擁有館藏信息資源、所能提供的服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目、服務(wù)方式等，社會(huì)人士很少知曉，更談不上利用。一方面這與高校圖書館沿襲的工作理念有關(guān)，另一方面，也與圖書館的宣傳力度不夠相關(guān)。目前，高校圖書館以某種形式在社會(huì)公共領(lǐng)域進(jìn)行宣傳與介紹的極少。欲吸引更多的社會(huì)讀者，更好地開展社會(huì)服務(wù)，亟須搞好圖書館相關(guān)方面的宣傳工作，把圖書館的服務(wù)品牌推出去。高校圖書館的宣傳要走出大學(xué)之門，可以采取與公共圖書館聯(lián)合的方式，借助公共圖書館的對(duì)外基地宣傳高校圖書館的資源、特色服務(wù)等。還可借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)允許的公共場(chǎng)所開辟宣傳和服務(wù)窗口，進(jìn)行圖書館服務(wù)功能與內(nèi)容的宣傳;借助學(xué)校和圖書館的社會(huì)活動(dòng)以及發(fā)動(dòng)教師、學(xué)生進(jìn)行宣傳?？梢宰哌M(jìn)社區(qū)，通過現(xiàn)場(chǎng)的宣傳、介紹、答疑，使更多的社區(qū)居民了解圖書館所能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等。通過廣泛的社會(huì)宣傳，使社會(huì)人員了解圖書館的資源及特色，了解圖書館對(duì)外服務(wù)的項(xiàng)目和方法、措施，使社會(huì)群體加深對(duì)高校圖書館及其社會(huì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解，感到圖書館是他們獲取信息、提高素質(zhì)、解決難題的好幫手，進(jìn)而樂意接受和擁護(hù)圖書館的服務(wù)工作。

2.3 加強(qiáng)調(diào)研，找準(zhǔn)社會(huì)服務(wù)的切入點(diǎn)

由于高校圖書館“重內(nèi)輕外”的思想，很少注重對(duì)社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查研究。在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)前，也未能很好地進(jìn)行實(shí)地社會(huì)需求調(diào)查。在具體推出社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，往往主觀的意愿占大部分，未能充分認(rèn)識(shí)、把握社會(huì)各層次群體的內(nèi)在需求，在制定服務(wù)方案、服務(wù)內(nèi)容、方式與目標(biāo)任務(wù)等方面都缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性及實(shí)施的持續(xù)性，導(dǎo)致服務(wù)層次低、服務(wù)效益不明顯。高校圖書館可以適當(dāng)組建社會(huì)調(diào)查小組，通過一定的方式，如問卷調(diào)查、實(shí)地走訪的形式，深入社區(qū)、企事業(yè)單位等地實(shí)際展開調(diào)查，研究各地域、各類層次群體的信息需求，摸透社會(huì)群體的所想與所需，找準(zhǔn)社會(huì)服務(wù)的切入點(diǎn)，制定詳實(shí)、針對(duì)性與操作性強(qiáng)的服務(wù)方案，并采取恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式與方法，把圖書館的服務(wù)工作順利推出去，爭(zhēng)取有較好的社會(huì)反響，最終取得社會(huì)群眾的認(rèn)可。

2.4 重視專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

高校圖書館相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，造成其自身人才隊(duì)伍的更新難，更新周期長(zhǎng)，高學(xué)歷、專業(yè)素質(zhì)高的人才難以及時(shí)得到補(bǔ)充，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)整體處于年齡結(jié)構(gòu)梯度不合理、專業(yè)水平滯后、服務(wù)創(chuàng)新能力低、競(jìng)爭(zhēng)力差的狀況。如此狀況，很難適應(yīng)高等學(xué)校發(fā)展及社會(huì)信息的強(qiáng)烈需求。

為了趕上信息迅猛發(fā)展的潮流，更好地服務(wù)學(xué)校和社會(huì)，亟需加強(qiáng)高校圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面要制定圖書館專業(yè)人才發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，建立相關(guān)專業(yè)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與考核制度，注重引進(jìn)、培養(yǎng)一批思想覺悟高，樂于奉獻(xiàn)圖書館事業(yè)，專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)，精通圖書館管理學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)學(xué)等方面的專業(yè)人才。實(shí)行嚴(yán)格的圖書館工作人員聘用和績(jī)效考核制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，激勵(lì)圖書館工作人員兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，努力提高專業(yè)素質(zhì)，使圖書館的整體專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力得以提升。

2.5 創(chuàng)新服務(wù)模式

社會(huì)是一個(gè)龐大的整體，其各個(gè)群體的信息需求迥異，且需求量大。單一的圖書館信息服務(wù)能力難以滿足社會(huì)用戶日益多元化的需求。因此，應(yīng)積極拓寬思路，創(chuàng)新服務(wù)模式與方法。當(dāng)前，合作、共建圖書館聯(lián)盟，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)工作更好地發(fā)展，已成為國內(nèi)外各類圖書館的共識(shí)。各類圖書館聯(lián)盟也逐步興起，代表著未來圖書館的一種發(fā)展趨勢(shì)。2012年3月12日，首都圖書館聯(lián)盟正式成立。北大、清華等34所高校的圖書館將向社會(huì)免費(fèi)開放。圖書館聯(lián)盟是秉承圖書館共享、開放、合作的理念，整合區(qū)域內(nèi)公共、高校、情報(bào)科研院所等各種圖書館資源，以促進(jìn)資源共建共享和開展用戶服務(wù)為目的而構(gòu)建，目的是更好地整合各館的資源，形成合力，匯集優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)。高校圖書館可以利用自身的專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與社區(qū)、企事業(yè)單位等合作共建社區(qū)圖書館，企業(yè)微型圖書館等基層圖書館，為其提供信息支撐和技術(shù)指導(dǎo)，最終由社區(qū)圖書館、企業(yè)微型圖書館提供社會(huì)服務(wù)，既較好地服務(wù)了基層，又緩解了圖書館人力資源緊張的問題。另一方面，高校圖書館可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合科研院所、企事業(yè)單位、社區(qū)、基層文化站的信息資源，建立資源共享網(wǎng)絡(luò)體系，通過共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的傳遞，通過咨詢服務(wù)平臺(tái)為用戶提供及時(shí)的信息咨詢及服務(wù)。

2.6 建立服務(wù)社會(huì)的綜合運(yùn)行體制

為確保社會(huì)服務(wù)工作有條不紊、持續(xù)、高效地開展，高校圖書館不妨嘗試建立服務(wù)社會(huì)的綜合運(yùn)行體制，確保進(jìn)行社會(huì)服務(wù)的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一方面，高校圖書館可以組建專門進(jìn)行社會(huì)拓展服務(wù)的部門，負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施有針對(duì)性的社會(huì)服務(wù)，并由相關(guān)的館領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)管。在實(shí)際開展服務(wù)工作中，成立社會(huì)調(diào)查組、策劃實(shí)施組、技術(shù)指導(dǎo)組等，在人員配置上，盡量選配一些專業(yè)素養(yǎng)好、技術(shù)水平高、能吃苦耐勞的工作人員。服務(wù)在開展過程中，要實(shí)地進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，服務(wù)工作結(jié)束后認(rèn)真進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，總結(jié)不足之處，不斷提高社會(huì)服務(wù)的水平和質(zhì)量。總之，建立一套科學(xué)有效的社會(huì)化服務(wù)綜合運(yùn)行體制，完善相關(guān)配套措施，將能推進(jìn)社會(huì)服務(wù)的持續(xù)、深入、高效地開展，最終使高校圖書館的社會(huì)服務(wù)結(jié)出碩果。

3 結(jié)語

高校圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，充分認(rèn)識(shí)社會(huì)化服務(wù)的必然趨勢(shì)和其內(nèi)在價(jià)值，辨清社會(huì)化服務(wù)道路上的種種困難和存在問題，并采取相應(yīng)的對(duì)策與方法加以解決，建立和完善社會(huì)服務(wù)的一整套綜合措施，促進(jìn)高校圖書館的社會(huì)服務(wù)事業(yè)又好又快地發(fā)展。

［1］周華生等.高校圖書館接受贈(zèng)書的管理工作研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2006(5):35.

［2］教高［2002］3號(hào):教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》的通知［Z］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2002(2).

［3］許軍林.高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式研究［J］.圖書館學(xué)研究(理論版)，2010(12):65.