公共圖書館加強(qiáng)老年讀者服務(wù)工作的探討

王榮立

(遼寧省圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110015)

我國(guó)在21世紀(jì)面臨的重大問(wèn)題之一就是人口老齡化，我國(guó)已于1999年步入了老年社會(huì)，老年人已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)不容忽視的一個(gè)龐大群體。公共圖書館是面向全社會(huì)開(kāi)放的公益性文化場(chǎng)所，是我國(guó)公共文化建設(shè)的重要陣地。關(guān)愛(ài)老年人、尊重老年人，滿足老年讀者需求，積極為老年讀者提供全方位、有效、有益的服務(wù)是圖書館分內(nèi)的工作;提高老年人晚年生活質(zhì)量，豐富老年人文化生活是圖書館義不容辭的責(zé)任;積極主動(dòng)為老年讀者開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是圖書館為建設(shè)和諧社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定責(zé)無(wú)旁貸的一項(xiàng)社會(huì)使命。因此，圖書館必須不斷地了解老年讀者的特點(diǎn)以及他們對(duì)圖書館的需求，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，將老年讀者服務(wù)工作逐步引向深入。

1 老年讀者的特點(diǎn)

1.1 圖書館老年讀者數(shù)量龐大，而且呈現(xiàn)日益增加的態(tài)勢(shì)

據(jù)我國(guó)第三次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上人口占總?cè)丝跀?shù)的13.26%，其中65歲以上的占8.87%，這就意味著老年讀者隊(duì)伍數(shù)量巨大且不斷增加。由于老年人離開(kāi)工作崗位后，有許多可以自由支配的時(shí)間，許多老年人一旦選擇圖書館，就會(huì)成為圖書館常客，而且常常形成一種固定模式，會(huì)時(shí)不時(shí)來(lái)圖書館坐一坐，看一看，個(gè)別人甚至?xí)鐏?lái)晚走，直到閉館時(shí)才離開(kāi)圖書館。老年讀者是公共圖書館一支數(shù)量龐大且相對(duì)穩(wěn)定的讀者群，是圖書館必須積極面對(duì)和努力服務(wù)的重要對(duì)象。

1.2 老年讀者閱讀的范圍廣泛，內(nèi)容龐雜

老年讀者的閱讀特點(diǎn)有:①休閑娛樂(lè)，內(nèi)容豐富。老年人閱讀涉及廣泛，常有書法繪畫、花卉栽培、寵物飼養(yǎng)、戲曲音樂(lè)、棋類博弈、旅游、古玩文物收藏、攝影垂釣等。②強(qiáng)身保健，益壽延年。老年人身體老化，易患疾病，因此，老年人格外重視健康長(zhǎng)壽。老年人時(shí)間充裕，有精力和充足的時(shí)間關(guān)心、關(guān)注健康。因此，老年讀者閱讀興趣也多有放在保健養(yǎng)生、食品烹飪、生理衛(wèi)生、疾病防治、心理調(diào)養(yǎng)、養(yǎng)生方略等方面的圖書文獻(xiàn)上。③關(guān)心后代，重視培育。老年人精力從工作中解放出來(lái)后，很多精力投入到關(guān)心兒女及其下一代的培養(yǎng)教育上。許多老年讀者到圖書館常常閱讀有關(guān)兒童教育培養(yǎng)方面的書刊資料。④了解社會(huì)，關(guān)心大事。離開(kāi)工作單位的老年人常常保持著工作期間養(yǎng)成的關(guān)心時(shí)事、關(guān)注社會(huì)的習(xí)慣和興趣，老年讀者到圖書館會(huì)閱讀報(bào)刊，了解天下大事，關(guān)心時(shí)事變化。

此外，有些老年讀者還會(huì)‘老驥伏櫪，志在千里’，來(lái)圖書館充電學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，希望通過(guò)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充、更新知識(shí)，做到老有所為，老有所用，發(fā)揮余熱。老年讀者借閱相關(guān)專業(yè)書刊也比較常見(jiàn)。還有的老年讀者不甘于獨(dú)居生活，帶著交往聯(lián)系的心理來(lái)圖書館參加一些讀者活動(dòng)，通過(guò)參加圖書館組織的活動(dòng)增加交往，擴(kuò)大交流，參與社會(huì)活動(dòng)，豐富晚年生活。

圖書館應(yīng)該了解老年讀者的閱讀需求，經(jīng)常關(guān)注、研究老年讀者的閱讀特點(diǎn)以及特殊需求，不斷擴(kuò)展對(duì)老年讀者的服務(wù)途徑，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，把老年讀者服務(wù)工作引向深入。

2 老年讀者服務(wù)工作的措施

2.1 端正認(rèn)識(shí)是改善老年讀者服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)

滿足讀者的閱讀需求，保障讀者閱讀權(quán)利，使讀者享受閱讀樂(lè)趣是圖書館一切工作和服務(wù)的最終目的，也是其社會(huì)價(jià)值的最終體現(xiàn)。聯(lián)合國(guó)教科文組織公布的《公共圖書館宣言》指出:“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利”。老年讀者是圖書館最基本、最重要的讀者群之一，公共圖書館自然也應(yīng)該對(duì)老年讀者提供全力的幫助，不歧視，不怠慢，積極熱情地為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 籌措資金是改善老年讀者服務(wù)工作的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

巧婦難為無(wú)米之炊。為老年讀者服務(wù)和其他服務(wù)工作一樣，需要經(jīng)濟(jì)支持和物質(zhì)保障，爭(zhēng)取財(cái)政支持，籌措足夠的經(jīng)費(fèi)是開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作的必要前提和不可或缺的重要保障。向政府和社會(huì)有關(guān)部門反映老年讀者的需求，提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃，為老年讀者服務(wù)工作夯實(shí)經(jīng)費(fèi)基礎(chǔ)和物質(zhì)保障，把黨和政府對(duì)老年人的關(guān)心、重視落實(shí)到具體的社會(huì)實(shí)踐。為老年讀者服務(wù)工作的開(kāi)展提供充足的經(jīng)費(fèi)支持和良好的軟硬件環(huán)境。

2.3 設(shè)施設(shè)備是改善老年讀者服務(wù)工作的物質(zhì)保障

老年讀者不同于其他讀者，有其特點(diǎn)和特殊需求。除了為一般讀者提供的共性設(shè)施、設(shè)備外，圖書館還要有針對(duì)性地購(gòu)置一些老年讀者需要的特殊設(shè)施、設(shè)備，為老年讀者提供零障礙服務(wù)。如在建館時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮到老年人行動(dòng)不便、腿腳不靈的情況，設(shè)立無(wú)障礙通道，設(shè)立老年讀者閱讀區(qū)，配置低矮書架，閱覽桌椅要舒適，座位要穩(wěn)固，安裝適合老年讀者的照明設(shè)施，導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰，字體大而醒目，提供老年讀者閱讀使用的輔助物品，如:老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等。

2.4 書刊資料是改善老年讀者服務(wù)工作的文獻(xiàn)‘資本’

文獻(xiàn)信息是圖書館完成工作任務(wù)的主要工具，為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，是圖書館滿足讀者需要的主要途徑和方法。離開(kāi)了圖書文獻(xiàn)，圖書館就成了無(wú)米之炊，無(wú)本之木。所以在書刊資料購(gòu)置時(shí)要針對(duì)老年讀者需求，采購(gòu)適合老年人的文獻(xiàn)，逐步構(gòu)建一套適合老年讀者需求的文獻(xiàn)資源體系。針對(duì)很多老年人關(guān)注社會(huì)問(wèn)題、關(guān)心國(guó)家大事，甚至對(duì)世界動(dòng)態(tài)的變化也很關(guān)注的特點(diǎn)，適時(shí)增加時(shí)政新聞?lì)悎?bào)刊，包括電子數(shù)字化載體的現(xiàn)代文獻(xiàn)。針對(duì)老年人關(guān)心養(yǎng)生保健、健康長(zhǎng)壽、修身養(yǎng)性的需求，圖書館要注意及時(shí)增加健康衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)藥醫(yī)療方面的書刊。圖書館還要不斷聽(tīng)取老年讀者的需求意見(jiàn)，盡心盡力地滿足他們對(duì)各類文獻(xiàn)的需求。

2.5 老年閱覽室是改善老年讀者服務(wù)工作的重要陣地

圖書館為老年讀者服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)造條件開(kāi)辟專門陣地，設(shè)立老年讀者專門閱覽室，為老年讀者提供一條龍服務(wù)。老年讀者專門閱覽室中可陳列大字體的相關(guān)書刊、文獻(xiàn)，還應(yīng)配有適量的電子文獻(xiàn)，提供老年人適用的電視、電腦以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。閱覽室內(nèi)還可提供棋類等娛樂(lè)服務(wù)，一切不發(fā)聲響的有關(guān)老年人活動(dòng)，圖書館都可嘗試開(kāi)展。使老年讀者服務(wù)工作呈立體式全方位服務(wù)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高為老年讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

2.6 尊老敬老是改善老年讀者服務(wù)工作的基本態(tài)度

老年讀者在社會(huì)和家庭中是受尊重的長(zhǎng)者，很多老年讀者是離退休人員，他們有豐富的閱歷和較高的社會(huì)地位，一直得到社會(huì)各界的尊重，所以，圖書館工作人員對(duì)老年讀者應(yīng)給予特別的禮遇，對(duì)待老年讀者要像對(duì)待自己的長(zhǎng)輩一樣，做到愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心、關(guān)心，誠(chéng)信誠(chéng)意地為老年讀者服務(wù)。對(duì)老年讀者適時(shí)攙扶、攜引、提供力所能及、便捷的服務(wù)，讓老年讀者到圖書館就感受到親切、溫暖，有賓至如歸的感覺(jué)。這樣不僅為社會(huì)營(yíng)造良好的敬老風(fēng)尚，而且也為完成圖書館職責(zé)，滿足老年讀者的要求，促進(jìn)和諧社會(huì)奉獻(xiàn)了力量。

2.7 協(xié)作合作是改善老年讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新方式

老年人口增多催生了許多有關(guān)老年人的社會(huì)組織，這些老年人的社會(huì)組織或機(jī)構(gòu)在積極為老年人開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)中，非常需要得到圖書館的支持和合作。與這些老年人相關(guān)組織合作，充分利用這些組織和機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)，互補(bǔ)互助，共同開(kāi)展為老年讀者服務(wù)的活動(dòng)，可起到事半功倍的效果。如與老年大學(xué)合作舉辦培訓(xùn)班;與老干部協(xié)會(huì)(活動(dòng)中心)等聯(lián)合舉辦各種講座和展覽等。還可以把圖書館辦成老年社會(huì)組織開(kāi)展活動(dòng)的基地，開(kāi)展各種老年活動(dòng)的大本營(yíng)?？傊?，圖書館應(yīng)該因地制宜地采取各種措施，為老年讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加投入創(chuàng)造條件努力改善各項(xiàng)工作，把圖書館辦成老年讀者之友，老年讀者之家。

隨著社會(huì)老齡化發(fā)展，社會(huì)日益重視并加強(qiáng)對(duì)老年人的服務(wù)工作。公共圖書館作為為大眾服務(wù)的公共場(chǎng)所，是公益性文化機(jī)構(gòu)，在積極主動(dòng)面向老年人全面開(kāi)放的同時(shí)，更要充分利用豐富的文獻(xiàn)信息資源，包括陣地和設(shè)備設(shè)施的資源，拓展為老年讀者的服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為老年讀者服務(wù)，彰顯公共圖書館對(duì)老年讀者的人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任，積極履行圖書館服務(wù)老年讀者的社會(huì)責(zé)任。

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