新形勢下公共圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新探析

胡彩紅

(柳州市圖書館，廣西 柳州 545001)

1 多吸收其他傳媒領(lǐng)域的優(yōu)點與經(jīng)驗

公共圖書館在充分了解當(dāng)今發(fā)展形勢的同時，也要積極了解其他傳播媒介的服務(wù)內(nèi)容與方式，全面認識自身的不足，取長補短。新興的相關(guān)信息服務(wù)機構(gòu)呈多元化的態(tài)勢發(fā)展，呈現(xiàn)出更全面的信息內(nèi)容，更加吸引受眾的服務(wù)方式?，F(xiàn)代社會主張效率優(yōu)先、時間為主，使得新興媒介發(fā)展迅速，因為它查找信息快捷、省時，在這個快節(jié)奏的生活工作中可用最少的時間獲得所需的信息。比如在旅途中，我們可以通過“去哪兒”網(wǎng)查詢最新的訂票信息和價格，使旅途更省時、便利。公共圖書館應(yīng)根據(jù)自己的特點進行借鑒:①搜集更全面的信息資源，豐富圖書的種類，進行電子存檔，便于查詢與管理。②根據(jù)信息內(nèi)容詳細分區(qū)分類，使得人們便于查詢自己所需要的信息。③將圖書館的珍貴書籍進行合理化管理，公共圖書館所提供信息的優(yōu)點是權(quán)威、全面的，其中有不少重要的歷史文獻，珍貴的資源就存于各大公共圖書館中，這是現(xiàn)代化信息傳播媒介所達不到的。

2 用人性化的服務(wù)提高工作效率

2.1 顧客的滿意度是衡量一個圖書館服務(wù)質(zhì)量的最好依據(jù)

傳統(tǒng)閉塞而低效率的服務(wù)早已不能滿足廣大讀者的需求，讀者所關(guān)心的也早已不再是簡單所求書籍的問題，而是對于所需的相關(guān)信息、相關(guān)線索、文獻圖書數(shù)據(jù)等的總體獲取，并從中選取適合自己的，更有價值的信息。開展以網(wǎng)絡(luò)為平臺的現(xiàn)代化服務(wù)。信息化時代的來臨加快了人們生活、工作的步伐，也推動著“公共圖書館”這個聽著似乎上了年紀的名詞走上網(wǎng)絡(luò)化的進程。圖書的網(wǎng)絡(luò)化將會展現(xiàn)給讀者一個更加開放、寬廣的世界，同時也大大提升了圖書管理效率，減輕了人工的勞動量，方便讀者閱讀和查詢。公共圖書館是信息的集散地，是讀者看世界的一扇窗，也是信息社會的服務(wù)中心。現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)必須符合市場經(jīng)濟體制所要求的，并能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展步伐。

2.2 加強人性化為主的創(chuàng)新性服務(wù)

既然是服務(wù)，就要顧及消費者的感受，而公共圖書館和一般意義上的圖書館又有所不同，它所面對的是全社會讀者的“眼睛”和大家共同的利益。參差不齊的年齡段和各年齡段所具有的讀書特點是最難整合的一點，要想老少皆宜，人性化的管理和服務(wù)是必不可少的，從圖文并茂的少兒書籍到歷史故事、養(yǎng)生保健，給每一個來此的讀者一個滿意的答復(fù)。此外，受眾群體的年齡差距也會有不同的喜好，我們要照顧到不同人群的不同喜好，設(shè)立小型卡通桌椅、水吧、養(yǎng)生堂等設(shè)施，并設(shè)立專門的圖書咨詢服務(wù)區(qū)來方便讀者的閱讀查詢。

3 創(chuàng)新是前進的動力和保障

3.1 從服務(wù)內(nèi)容上進行創(chuàng)新

傳統(tǒng)的公共圖書館給人們提供的只是館內(nèi)的圖書，這些內(nèi)容已不能滿足各類人群的需求，如老年群體，對于書籍內(nèi)容的接受能力相對于其他群體弱一些，怎樣使這類群體獲得自己所需的信息，這就需要增加服務(wù)內(nèi)容?？梢蚤_展健康養(yǎng)生以及老年人常見疾病如高血壓、血脂稠等如何預(yù)防應(yīng)對的專題講座，不僅普及了知識，還使老年人更易接受，而且這類講座不僅僅能吸引老年人，很多中年人也很感興趣，不論是為自己還是為家里的老人，都可以多獲取些信息。與此同時可以在每周固定的時間設(shè)立小小體檢站，如周一是血壓的測量，周二是血脂稠檢測等以此類推，這樣，公共圖書館不僅為人們提供信息，同時還使得有需要的人們可以對自己的身體狀況獲得及時地了解。另外，可以邀請知名人士來館內(nèi)進行簽售活動或演講。這類群體有一定的社會影響力，不僅利于新書的傳播，還能吸引更多的讀者前來。如可以邀請著名英語達人李陽來館內(nèi)進行演講，并進行簽售活動，可以吸引廣大青少年的到來，還有機會激發(fā)青少年學(xué)習(xí)英語的積極性，使得公共圖書館的存在更有意義。

3.2 從服務(wù)方式進行創(chuàng)新

一方面，如何使公共圖書館更便民是首要問題。有些上班族受下班時間的限制，與閉館時間相近而無法有充足的時間閱覽獲取信息，為此，可以根據(jù)季節(jié)的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整開館和閉館的時間，服務(wù)于廣大的群眾。與此同時可以吸納有意愿的青年志愿者協(xié)會的學(xué)生或者社會志愿者來工作，不僅分擔(dān)高峰期工作人員的工作壓力，還可以使圖書館的服務(wù)更全面、細致。另一方面，公共圖書館舉辦活動不要僅僅局限于館內(nèi)，可以在館外進行推廣活動，如進入社區(qū)或偏遠山區(qū)進行宣傳教育。公共圖書館是社會主義文化建設(shè)的重要力量，可以根據(jù)不同區(qū)域的特點進行宣傳內(nèi)容的調(diào)整，還可以發(fā)放一些宣傳手冊或書籍，以此加強精神文明教育的推廣。

4 建立完整的公共圖書館管理體系

我國加入WTO后，社會對內(nèi)對外進一步開放，經(jīng)濟交流空間也不斷拓展，世界的聯(lián)系也更加緊密，這必將要求信息交流空間的相應(yīng)拓展。由此可見，我國圖書館也將逐步進入經(jīng)濟全球化的循環(huán)體系，參與國際公平競爭，其生存和發(fā)展必然面臨新的沖擊和挑戰(zhàn)，這就需要對其進行改革，而僅僅拓展信息交流空間是不夠的，還要從根本上改變傳統(tǒng)的管理體系，建立完整的信息化管理。

4.1 吸納一批高學(xué)歷、高水平的圖書管理員

新鮮血液的注入很大程度上帶動了新的管理制度的實施，他們接受新事物的能力比較強、適應(yīng)較快，而且，他們的思想比較超前，在工作中隨時會有新的、更好的想法完善我們的管理制度，對于建立完整的公共圖書館管理體系是十分有益的。

4.2 引進現(xiàn)代化的設(shè)備

利用互聯(lián)網(wǎng)拉近與世界的距離，方便讀者的查閱?，F(xiàn)代化設(shè)備的引進需要懂得設(shè)備的管理員來引導(dǎo)讀者使用，因此要對管理員進行培訓(xùn)，使其掌握使用方法。另外，設(shè)備需要對其進行日常的維護管理，這也就需要專業(yè)的人員來操作?，F(xiàn)代設(shè)備的引進是一個現(xiàn)代化公共圖書館的標(biāo)志，也是跨進信息化時代的重要一步?，F(xiàn)代化的設(shè)備不僅能夠擴展圖書館的虛擬館藏量、還能擴大公共圖書館的服務(wù)范圍，突破傳統(tǒng)的圖書信息傳遞模式，使信息的傳遞變得更加快捷、更加貼近世界。

4.3 公共圖書館實行責(zé)任到人的管理制度

每位圖書館員要根據(jù)自己的工作性質(zhì)擔(dān)負起在公共圖書館體系中的具體職責(zé)，尤其是在咨詢臺的工作人員，務(wù)必要履行好自己的職責(zé)，要有禮貌和得體的服務(wù)態(tài)度，讓讀者一進門就看到親切的面孔，感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，咨詢服務(wù)臺還可以通過電話、E-mail等方式回復(fù)世界各地朋友的咨詢。確保每一個來這里的讀者都有滿意的收獲，公共圖書館的每位館員責(zé)任明確、各負其責(zé)，使圖書館的管理有條不紊，完整而健全。

知識是推動社會發(fā)展的靈魂，公共圖書館作為社會主義精神文明的重要力量，只有在信息高速發(fā)展的大形勢下，不斷滿足人民日益增長的精神文明需求，才能充分發(fā)揮自身的價值。再加上現(xiàn)代人生活壓力越來越大，公共圖書館的存在既是社會進步的體現(xiàn)，同時也符合了人們的精神文化需求。在社會高速發(fā)展的今天，人們對圖書館的要求也不斷提高，我們只有不斷努力創(chuàng)新，緊跟時代發(fā)展的步伐，創(chuàng)辦符合國情建設(shè)發(fā)展的特色化傳播模式，使傳統(tǒng)的傳播媒介呈現(xiàn)全新的面貌，充滿活力。

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