高校圖書館的社會(huì)化功能與服務(wù)模式研究

張曉霞

(紹興文理學(xué)院 圖書館 浙江 紹興 312000)

高校圖書館是服務(wù)教學(xué)科研、促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的重要場(chǎng)所，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息資源支撐.在歐美發(fā)達(dá)國家，高校圖書館社會(huì)化已成為共識(shí)，一些公立大學(xué)圖書館都已向公眾開放，加拿大、澳大利亞等國的高校圖書館也不同程度地實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化服務(wù)[1].我國開展社會(huì)化服務(wù)的高校圖書館相對(duì)較少，一些高校圖書館盡管實(shí)施了社會(huì)化服務(wù)，但大多都設(shè)置了一定的限制條件，如不允許校外讀者借書，只可以辦理臨時(shí)閱覽證，導(dǎo)致高校圖書館資源沒有得到有效利用.據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國1 000余所高校擁有藏書6億多冊(cè)，其中網(wǎng)絡(luò)版電子期刊65%以上，聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫30%.而公共圖書館藏書僅為4億冊(cè)，其中網(wǎng)絡(luò)版電子期刊僅占28.6%，聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫僅為2.9%.積極探索高校圖書館社會(huì)化的服務(wù)模式及運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于深度挖掘高校優(yōu)質(zhì)圖書資源的社會(huì)功能，推動(dòng)全社會(huì)公民的整體素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.

1 高校圖書館社會(huì)化問題辨析

我國圖書館按照行政隸屬關(guān)系可分為高校圖書館、公共圖書館、科研圖書館、中小學(xué)圖書館等幾種類型，高校圖書館是其中數(shù)量最多、分布最廣、館藏量較大的一種.高校圖書館社會(huì)化服務(wù)就是面向社會(huì)公民的服務(wù)，即要求高校圖書館在為本校教學(xué)和科研服務(wù)的同時(shí)，要走出校園，走向社會(huì)，向社會(huì)公眾和團(tuán)體組織提供多樣化的文獻(xiàn)信息服務(wù)[2].

目前，國際上對(duì)于現(xiàn)代圖書館的主要社會(huì)職能基本達(dá)成了共識(shí).1975年國際圖聯(lián)提出現(xiàn)代圖書館的主要社會(huì)職能，包括“保存人類文化遺產(chǎn)”、“進(jìn)行社會(huì)教育”、“傳遞科學(xué)情報(bào)”、“開發(fā)智力資源”等.國內(nèi)關(guān)于高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的研究始于20世紀(jì)90年代初，在理論和實(shí)踐層面存在爭(zhēng)議，歸納起來有兩種觀點(diǎn)：一種是主張高校圖書館應(yīng)該面向社會(huì)開放，另一種觀點(diǎn)不贊同高校圖書館對(duì)社會(huì)完全開放.支持第一種觀點(diǎn)的學(xué)者主要有崔金榮、董乾楓[3-4]等，他們將高校圖書館社會(huì)化的理由歸納為五個(gè)方面：一是作為一種公共文化產(chǎn)品，高校圖書館資源理應(yīng)面向全社會(huì)，提供大眾化的、公平的、公益性的服務(wù)；二是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享的有效途徑，有助于構(gòu)建公共文化服務(wù)體系；三是有助于提高高校圖書館文獻(xiàn)資源的利用率，減少資源浪費(fèi)；四是有助于高校圖書館管理人員提高自身業(yè)務(wù)能力;五是發(fā)達(dá)國家高校圖書館的成功實(shí)踐已經(jīng)證明，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)是未來的發(fā)展方向.按照這一觀點(diǎn)，一些學(xué)者提出了高校圖書館的三種服務(wù)功能：一是全民終身教育功能.高校圖書館服務(wù)功能的社會(huì)化，能向人們普及科學(xué)知識(shí)，樹立科學(xué)的世界觀、正確的人生觀和價(jià)值觀，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，維護(hù)社會(huì)安定.二是文化傳承功能.高校作為人才匯聚之所，理應(yīng)成為人類文化傳承和創(chuàng)新的示范區(qū).三是形成和諧的社會(huì)氛圍.圖書館通過面向公民組織多種形式的活動(dòng)，能夠豐富人們的文化生活，在全社會(huì)營造出一種崇尚科學(xué)、崇高知識(shí)、積極向上的良好氛圍.

也有一些學(xué)者主張第二種觀點(diǎn)，他們對(duì)高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)心存顧慮，理由是高校圖書館具有一定的特殊性、專業(yè)性，擔(dān)心高校圖書館社會(huì)化后，服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)科研的職能被弱化.為此，他們通過國內(nèi)部分高校圖書館的案例分析，認(rèn)為目前我國高校圖書館社會(huì)化服務(wù)還存在認(rèn)知障礙、體制障礙、資源障礙和利益障礙等許多現(xiàn)實(shí)障礙，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放有較大難度.張麗平、鄭琳進(jìn)一步研究指出，高校圖書館實(shí)施社會(huì)化服務(wù)應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，對(duì)于多數(shù)高校圖書館來說，社會(huì)化服務(wù)要結(jié)合各自高校的性質(zhì)、學(xué)科和專業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行適度開放，目前應(yīng)重點(diǎn)放在知識(shí)傳承、文獻(xiàn)傳遞、科技咨詢和資源共享等四個(gè)方面[5].

總的來說，我國多數(shù)學(xué)者支持高校圖書館社會(huì)化服務(wù)，只是在實(shí)施上存在差異，認(rèn)為需要視各高校圖書館的實(shí)際情況進(jìn)行有條件的實(shí)施，如果不分高校類型全部實(shí)行一刀切，則可能影響高校圖書館服務(wù)教學(xué)與科研基本職能的正常發(fā)揮.

2 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

隨著國家文化事業(yè)的改革和發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)功能正在發(fā)生深刻變化，如今的高校圖書館已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的以圖書借閱為主的單一服務(wù)功能，正在向多元化服務(wù)的方向發(fā)展，除了簡(jiǎn)單的校內(nèi)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)外，還具有社會(huì)教育、社會(huì)信息服務(wù)等職能.與其它類型的圖書館相比，高校圖書館在硬件設(shè)施和軟件條件方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì).

(1)政策優(yōu)勢(shì).高校圖書館是我國圖書館事業(yè)中的重要類型，過去高校封閉性較強(qiáng)，高校圖書館主要為本校師生服務(wù).教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》中明確提出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放.”這一規(guī)程在制度、政策上確立了高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的可行性，為高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)提供了政策依據(jù).

(2)資源優(yōu)勢(shì).高校圖書館是各類文獻(xiàn)信息的中心，積累了豐富的館藏資源，除了收藏學(xué)校教學(xué)和科研需要的專業(yè)圖書外，還有大量的文學(xué)、科普、娛樂、健康等讀物，比較適合社會(huì)大眾的公共需求.近年來，許多高校重視數(shù)字圖書館、各類文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，使文獻(xiàn)信息資源的展示方式、傳遞手段大大改善，圖書館現(xiàn)代化管理水平不斷提高，為滿足不同社會(huì)成員多方面需求提供了可能.

(3)技術(shù)優(yōu)勢(shì).隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代圖書館建設(shè)中的廣泛應(yīng)用，高校圖書館的環(huán)境條件大為完善，先進(jìn)的管理系統(tǒng)軟件從根本上改變了圖書館的服務(wù)方式.傳統(tǒng)的手工化管理時(shí)期，圖書借閱工作量大，難以滿足每位師生的要求，數(shù)字圖書館集收藏、借閱于一體，讀者完全可以通過圖書館內(nèi)部網(wǎng)方便、快捷地進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、借閱、續(xù)借、咨詢等自主性服務(wù)，不但減輕了圖書管理人員的勞動(dòng)量，而且提高了圖書資源的利用率.

(4)人才優(yōu)勢(shì).與各類社區(qū)圖書館和公共圖書館相比，高校圖書館聚集了大量的圖書館學(xué)、傳播學(xué)、信息科學(xué)等各類專業(yè)人才，他們不僅具有圖書的識(shí)別、整理、排序等基本技能，還能夠針對(duì)教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)需要，開展網(wǎng)上資源集成和文獻(xiàn)傳送服務(wù)，為教學(xué)科研人員和各類讀者提供知識(shí)信息服務(wù).高校圖書館的人才優(yōu)勢(shì)，為開拓社會(huì)服務(wù)新領(lǐng)域、更好地滿足公眾的信息需求提供了人才保障.

3 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的模式

高校圖書館的基本職能是服務(wù)教學(xué)、科研，同時(shí)也具有推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化傳承以及全面提升公民素質(zhì)的公共服務(wù)職能.借鑒國外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國高校圖書館實(shí)際，提出我國高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的幾種主要模式.

(1)人性化服務(wù)模式.良好的借閱環(huán)境直接影響讀者的閱讀興趣，營造人性化的服務(wù)環(huán)境和人性化服務(wù)方式是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)首先要考慮的問題.在這方面，高校圖書館可查閱其他公共圖書館、文化館、博物館等已經(jīng)驗(yàn)證的讀者信息，進(jìn)行讀者身份認(rèn)可，建立校內(nèi)、校外兩類讀者信息庫，統(tǒng)一開通圖書借閱一卡通通道.也可以借鑒美國高校的圖書館社會(huì)化服務(wù)模式，代表性的有哈佛大學(xué)圖書館、麻省理工學(xué)院圖書館、加州大學(xué)戴維斯圖書館等，這些高校圖書館除了廣泛實(shí)行“一卡通”方便讀者借還圖書外，還提供功能完善的圖書館管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使讀者能夠根據(jù)自己的生活習(xí)慣，方便地進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約借書服務(wù)，也可以開發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便公眾進(jìn)行電子期刊查閱、書目參考、書刊借閱等服務(wù)，還能使社會(huì)公眾通過訪問開放的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行專題學(xué)習(xí).另外，也可借鑒英國劍橋大學(xué)圖書館的全部開架服務(wù)方式，實(shí)行免費(fèi)服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合，提高圖書館資源利用率[6].

(2)個(gè)性化服務(wù)模式.在不削弱服務(wù)本校教學(xué)科研職能的前提下，高校圖書館可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立學(xué)科、專業(yè)、專題、專欄等導(dǎo)航，對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行分類整合，開通網(wǎng)上服務(wù)通道，建立實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，為用戶提供在線咨詢和幫助.通過數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)、學(xué)校及各類機(jī)構(gòu)提供專題情報(bào)、文獻(xiàn)檢索、專題調(diào)研、文獻(xiàn)編譯等服務(wù)，為各類科研人員提供原文傳遞、定題服務(wù)、引文證明、課題查新等專業(yè)信息參考服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化需求.建立數(shù)字圖書館網(wǎng)站，為社會(huì)讀者提供多元化、全方位的信息資源服務(wù)，滿足人們上網(wǎng)查詢、閱讀與學(xué)習(xí)等方面的要求.高校圖書館擁有大量高智商、高學(xué)歷專業(yè)人員，他們注重學(xué)科發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，可以建立商用數(shù)據(jù)庫，在經(jīng)數(shù)據(jù)廠商授權(quán)的范圍內(nèi)，為用戶提供檢索服務(wù)，向社會(huì)大眾提供特定學(xué)科領(lǐng)域的科技數(shù)據(jù)加工處理、行業(yè)動(dòng)態(tài)、知識(shí)重組與二次開發(fā)等專業(yè)性服務(wù).

(3)大眾化服務(wù)模式.高校圖書館在面向公民終身教育方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不僅要利用圖書資源，還要發(fā)揮專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)，要派專業(yè)人員主動(dòng)下基層、進(jìn)單位、入社區(qū)，開展形式多樣的培訓(xùn)會(huì)、講座會(huì)、報(bào)告會(huì)、宣講會(huì)等，為社會(huì)公眾提供系統(tǒng)的知識(shí)信息服務(wù)，以提高公眾的文化信息素養(yǎng)，形成良好的社會(huì)和諧環(huán)境.實(shí)施這一服務(wù)模式，可以在基本上不占用圖書館實(shí)體資源的情況下，有效提高圖書館的服務(wù)層次和社會(huì)影響.

(4)資源共享服務(wù)模式.信息化時(shí)代，面對(duì)公眾多元化、個(gè)性化、豐富化的知識(shí)信息需求，任何一所高校圖書館的資源都是無法完全滿足的，為此，需要與區(qū)域內(nèi)的其他高校、政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等各類圖書館建立聯(lián)盟，加強(qiáng)高校圖書館之間、高校圖書館與公共圖書館之間、圖書館與各個(gè)相關(guān)行業(yè)之間、圖書館與社會(huì)公共信息資源機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作與交流，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的信息資源共享、共建和社會(huì)數(shù)字資源的深度整合，從而拓寬高校圖書館社會(huì)文獻(xiàn)信息資源的整合渠道，以共建、共享資源及合作提供服務(wù)來促進(jìn)圖書館的發(fā)展.

(5)圖書館共建模式.目前，我國高校圖書館建設(shè)有“高校自建”與“合作共建”兩種類型，對(duì)于前者，高校的管理權(quán)限大，在進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)時(shí)，除了提供直接的知識(shí)信息服務(wù)外，還要主動(dòng)深入社區(qū)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)社區(qū)讀者的需求進(jìn)行分類管理，盡可能地利用本校圖書館的文獻(xiàn)資源，扶持地方建設(shè)小型圖書館(室).同時(shí)，可利用本館的人才與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助社區(qū)建館藏?cái)?shù)據(jù)庫，指導(dǎo)社區(qū)進(jìn)行管理，這將大大方便社會(huì)公眾有效地使用高校圖書館資源.“合作共建型”高校圖書館一般由地方財(cái)政撥款和高校出資共同建造，體制上由地方政府有關(guān)部門管理，性質(zhì)上兼有高校圖書館和公共圖書館的雙重職能，既為高校教學(xué)科研服務(wù)，也為社會(huì)公眾服務(wù)，是一種集信息傳送、文化教育、科學(xué)研究、休閑娛樂及專業(yè)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化公益性文化機(jī)構(gòu)，真正體現(xiàn)了高校的社會(huì)化服務(wù)功能，也彰顯了公民獲取信息的民主、平等、公正權(quán)力.

面向大眾提供全方位的社會(huì)化服務(wù)是高校圖書館變革與發(fā)展的趨勢(shì).當(dāng)前，高校圖書館應(yīng)重視圖書管理專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，加快推進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立服務(wù)社會(huì)與資源共享的長效機(jī)制.只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)對(duì)象社會(huì)化、服務(wù)內(nèi)容社會(huì)化和服務(wù)方式社會(huì)化，最大限度地發(fā)揮高校服務(wù)社會(huì)的功能，真正體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值.

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