對做好“雙高期”老年人管理服務(wù)工作的思考

田蕙

（勝利油田孤東采油廠，山東東營 257237）

對做好“雙高期”老年人管理服務(wù)工作的思考

田蕙

（勝利油田孤東采油廠，山東東營 257237）

人口老齡化是人類社會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，也是重大社會(huì)問題之一。如何采取更有效的方法，應(yīng)對老年工作的新形勢、新任務(wù)，做好“雙高期”老年管理服務(wù)工作，更好地為老年人服務(wù)，是企業(yè)必須高度重視的問題。通過子女盡孝、單位盡責(zé)、社會(huì)盡力，三方力量的共同作用，建立基于身體和思想兩方面雙管齊下的服務(wù)模式，完善相關(guān)制度，形成單位、子女、社會(huì)齊抓共管的良好氛圍是解決老年人管理服務(wù)工作的根本。

雙高期老年人；老年工作；社會(huì)保障

人口老齡化是人類社會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，也是重大社會(huì)問題之一。最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從2009年起，山東省人口老齡化將進(jìn)入快速增長期。未來十年，山東每年將凈增七十二萬老年人，比全國提前五年結(jié)束人口紅利期。如何采取更有效的方法，應(yīng)對老年工作的新形勢、新任務(wù)，做好“雙高期”老年管理服務(wù)工作，更好地為老年人服務(wù)，是我們必須充分認(rèn)識(shí)、超前考慮的工作。

一、“雙高期”老年人的特點(diǎn)

高齡、高發(fā)病期的老年人是老年人中的弱勢群體。據(jù)調(diào)查分析，進(jìn)入“雙高期”的老年人主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：

一是生活自理困難。隨著年齡的增長和身體器官的老化，老年人逐漸喪失生活自理能力，而“雙高期”老年人身體更加衰弱，生活上依賴他人照料。雖然有的老年人仍能從事家務(wù)工作，但是，日常生活中一些較重的家務(wù)勞動(dòng)則無法獨(dú)立完成，尤其是患病期間特別需要有人護(hù)理和照顧。

二是看病就醫(yī)不便。多數(shù)“雙高期”老年人都身患多種疾病，并以慢性病、陳年舊疾居多。由于年事已高，運(yùn)動(dòng)減少，體質(zhì)差、抵抗力低，其看病就醫(yī)的頻率很高，由于行動(dòng)受限，就診困難。

三是精神生活欠缺。進(jìn)入“雙高期”的老年人，因?yàn)樯眢w瘦弱和疾病的原因，參加社會(huì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)越來越少，人際交往的范圍越來越窄，日常生活十分單調(diào)。

二、“雙高期”老年人服務(wù)管理工作存在的困難

一是單位能力有限。以某單位為例，雖然其一直十分重視老年工作，在資金和人員上大力支持，各三級、四級單位也按照要求開展青年志愿者服務(wù)，對患病、孤寡、行動(dòng)不便的老年人開展“一對一”結(jié)對幫扶等服務(wù)。但是，作為生產(chǎn)單位，尤其是一線部門，不可能隨叫隨到。由于個(gè)人知識(shí)有限，不能為老年人提供專業(yè)的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)。

二是家庭服務(wù)困難。某單位1000余名老年人中，多數(shù)有兩名甚至兩名以上的子女，但是因?yàn)楫惖毓ぷ?、忙于下一代等原因，在照顧父母的問題上，尤其是遇到重病陪床、異地就醫(yī)的情況，無法做到及時(shí)照顧。

三是參加活動(dòng)受限。某單位老年活動(dòng)室、老年大學(xué)、老年文體協(xié)會(huì)為老年人提供了眾多活動(dòng)機(jī)會(huì)。但是，由于老年人居住分散，想到活動(dòng)室參加活動(dòng)，也會(huì)因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)和身體活動(dòng)受限等因素而放棄，只能在小區(qū)內(nèi)、樓下散步、聊天。

三、做好“雙高期”老年人管理服務(wù)工作的途徑

老年人進(jìn)入“雙高期”，處于人生最困難的階段，子女盡孝固然重要，但是能力畢竟有限，單位盡責(zé)、社會(huì)援助才是長遠(yuǎn)之計(jì)。根據(jù)老年人的不同需求，三方共同努力，建立基于身體和思想兩方面雙管齊下的服務(wù)模式，完善相關(guān)制度，形成單位、子女、社會(huì)齊抓共管的良好氛圍。

（一）強(qiáng)化主角—子女盡孝

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，“家和萬事興”，老年人退休后，家庭成為主要的活動(dòng)場所，和睦的家庭、相處融洽的家人在精神生活、心理調(diào)節(jié)等方面帶給老年人的作用是無法替代的。

一是強(qiáng)化教育。要對企業(yè)職工進(jìn)行法制和道德教育，從社會(huì)倫理和法律法規(guī)的角度出發(fā)，使職工明白照料父母是不可推卸的義務(wù)和責(zé)任，并通過建立監(jiān)督、獎(jiǎng)罰機(jī)制等手段，在企業(yè)內(nèi)部形成“爭當(dāng)孝順好兒女”的氛圍。

二是知識(shí)引導(dǎo)?！兜茏右?guī)》中說：“親有疾，藥先嘗，晝夜侍，不離床”，但是，雖然很多子女有心盡力卻無從下手。要在日常工作中，加大相關(guān)知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)廣大職工學(xué)習(xí)如何照顧老年人，照料父母首先要眼要到，細(xì)心觀察父母需要什么；其次手要到，對父母的需要手勤較快地完成；最后是心要到，對照顧父母真心實(shí)意，發(fā)自內(nèi)心。

三是專業(yè)培訓(xùn)。針對“雙高期”老年人多發(fā)、易發(fā)的疾病，開展護(hù)理知識(shí)講座，設(shè)立長期的咨詢平臺(tái)，培養(yǎng)子女掌握家中老人的飲食起居、健康鍛煉和急病搶救等方面的專業(yè)知識(shí)，使他們成為老年人的家庭護(hù)理員，確保老年人能得到日常、專業(yè)、溫馨的護(hù)理。

（二）立足本職—單位盡責(zé)

做好離退休、退養(yǎng)老年人的服務(wù)管理工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，是老年管理中心的本職工作，企業(yè)應(yīng)一如既往、盡職盡責(zé)地做好“雙高期”老年人的服務(wù)管理工作。

一是按政策落實(shí)好“兩項(xiàng)待遇”。多年來，企業(yè)始終堅(jiān)持對老年工作“高看一眼、厚待一層”的原則，按時(shí)、足額發(fā)放相關(guān)費(fèi)用。每年的春節(jié)、老人節(jié)，企業(yè)都到老年人家中送去“節(jié)日慰問金”；制定老年人慰問制度，由企業(yè)出資對患病的老年人進(jìn)行探望。

二是按規(guī)定建設(shè)好老年黨組織。以某單位為例，有老年黨員500余名，設(shè)立黨支部20個(gè)，每月定期開展形勢任務(wù)教育，帶領(lǐng)老年人學(xué)習(xí)時(shí)事熱點(diǎn)、重要講話，但是異地居住、活動(dòng)不便的老年人幾乎不能參加。為此，企業(yè)采取了上門送資料，異地寄送資料、電話聯(lián)系等方式，確保學(xué)習(xí)覆蓋全員。

三是按要求開展豐富多彩的活動(dòng)。建立健全老年體協(xié)、文藝團(tuán)體等組織，完善活動(dòng)場所，豐富活動(dòng)設(shè)施設(shè)備，依托活動(dòng)室、老年大學(xué)、各類老年組織和陣地，引導(dǎo)和組織老年人參加力所能及的個(gè)人喜愛項(xiàng)目，確保其老有所樂、老有所為。

四是按需要加強(qiáng)單位與老年人的聯(lián)系。建立“青年志愿者幫扶機(jī)制”、領(lǐng)導(dǎo)與老年人“結(jié)對子”聯(lián)系制度。在堅(jiān)持每月上門走訪，幫助老年人做家務(wù)、送教育材料的同時(shí)，對老年人生病住院、家中遇到特殊困難時(shí)，及時(shí)對其關(guān)懷。

（三）面向社會(huì)—社區(qū)盡力

老年人進(jìn)入“雙高期”后，從物質(zhì)到精神的多層次需求，家庭和企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，必須由社會(huì)統(tǒng)籌來解決。當(dāng)企業(yè)和子女不能向老年人提供及時(shí)關(guān)心和照料時(shí)，可以通過社區(qū)正規(guī)服務(wù)、志愿者及社會(huì)機(jī)構(gòu)為有需要的老年人提供支持和幫助。

一要建立方便快捷的生活服務(wù)體系?！半p高期”老年人因活動(dòng)受限，其生活范圍相對較小，很多家務(wù)勞動(dòng)不能獨(dú)立完成。通過設(shè)立以小區(qū)為單位的服務(wù)隊(duì)，預(yù)約上門為老年人代購物品、代辦事務(wù)、陪同老年人出門等家政服務(wù)；通過在小區(qū)內(nèi)設(shè)立菜攤，增加副食點(diǎn)數(shù)量，開設(shè)電話送菜、送副食服務(wù)來解決老年人不便出門的問題，使老年人能夠“小事不出門，大事有人幫”。

二要建立專業(yè)可信的醫(yī)療服務(wù)體系。要充分發(fā)揮社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站的作用，結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展“簽約家庭醫(yī)生”，即社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)轄區(qū)居民實(shí)際戶數(shù)設(shè)置服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、防保人員3人組成。老年人自愿簽約，選擇服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以簽約服務(wù)的形式，為老年人提供安全、有效、連續(xù)、可及的特色健康服務(wù)。為老年人建立健康檔案，提供上門送藥、健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；定期為老年人提供健康監(jiān)測、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等健康管理服務(wù)。

三要建立喜聞樂見的文體娛樂體系?！半p高期”老年人雖然身體活動(dòng)受限，但是仍然有參加文體活動(dòng)的愿望，一些老年人由于距離活動(dòng)室較遠(yuǎn)而放棄。要建立以小區(qū)內(nèi)活動(dòng)場所為陣地，以小區(qū)居民為主體，由社區(qū)牽頭，就近開展小型、常態(tài)的適合老年人的文體娛樂活動(dòng)體系。用健康有益、積極向上的文化活動(dòng)吸引小區(qū)老年人從家里走出來，改善其“吃飯—睡覺，睡覺—吃飯”的單調(diào)生活模式。同時(shí)，聯(lián)合各企業(yè)的老年資源，打破原有的“各自為戰(zhàn)”模式，讓老年人能夠就近、自愿、量力而為地參加有益身心的文體活動(dòng)。

（責(zé)任編輯：趙揚(yáng)）

C913.6

A

1008—6153（2013）01—0113—02

2012-11-04

田蕙（1979-），女，山東惠民人，勝利油田孤東采油廠老年管理中心宣傳干事。