基層圖書館老齡讀者服務工作實踐與思考

徐 毅，梅 昊

1.明光市圖書館，安徽明光，239400；2.宿州學院圖書館，安徽宿州，234000

胡錦濤同志在黨的十八大報告中指出：“積極應對人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務事業(yè)和產業(yè)”，“堅持面向基層、服務群眾，加快推進重點文化惠民工程，繼續(xù)推動公共文化服務設施向社會免費開放?！必S富老年人精神文化生活，保障老年人合法權益,促進代際和諧也是構建社會主義和諧社會的重大任務之一。

全國老齡工作委員會最近公布的數(shù)據(jù)表明:“十二五”時期是我國人口老齡化快速發(fā)展期，到2015年，老年人口總數(shù)將達到2.21億，占總人口的16%，人口老齡化形勢嚴峻[1]。在基層圖書館的工作實踐中，筆者也發(fā)現(xiàn)老齡讀者正逐年增加，僅以安徽省明光市圖書館為例，60歲以上老齡讀者的比例超過30%，綜合閱覽室60歲以上老齡讀者比例更達到了62%。研究老齡讀者的需求,深化圖書館老齡讀者服務功能,成為公共圖書館當前必須面對的重要課題。不僅如此，在互聯(lián)網技術迅猛發(fā)展的今天，多數(shù)老年人仍被隔絕于信息時代之外，產生了新的“數(shù)字鴻溝”。2012年1月16日，中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況調查統(tǒng)計報告》，報告顯示：2011年，我國60歲以上的老年網民僅占全國網民的0.7%[2]。網絡時代的人口老齡化問題對圖書館服務提出了更新、更高的要求。

1 基層公共圖書館老齡讀者服務工作面臨的困境

1.1 服務資源十分有限

基層公共圖書館老齡讀者服務工作面臨的最大困境就是服務資源十分有限。服務資源指公共圖書館在開展服務過程中所擁有的物力、財力、人力等各種物質要素，主要包含硬件資源、人力資源、文獻資源、經費資源[3]34。通常情況下，基層圖書館館舍面積較小，無法開辟單獨的老年閱覽室、老年活動室；購書經費少，很難充分照顧老齡讀者的需求；活動經費不足，在開展老齡讀者培訓、講座及其他延伸服務活動時捉襟見肘；人員緊缺，沒有專人策劃實施老齡讀者服務活動；沒有流動服務車，很難設置流動服務點以及為老齡讀者送書上門等。一系列的資源短缺導致很多基層圖書館難以開展專門性的老齡讀者服務工作。

1.2 很難取得相關單位的支持

社會重視程度不夠，在開展老齡讀者服務活動時，很難取得相關單位的支持。筆者所在圖書館曾經試圖與一些單位合作，面向退休職工開展諸如談心、讀書交流、免費電腦培訓等活動，希望單位出面組織，但都被以各種理由拒絕。有時做大型服務活動時資金不足，向社會籌資時更是困難重重。沒有社會的關心支持，圖書館常常孤掌難鳴。

1.3 對圖書館的認知度不高

大多數(shù)老年人由于社會交往少，信息獲取不暢，對圖書館的認知度不高，這也在一定程度上影響了圖書館的服務。他們不了解圖書館的性質、服務宗旨、服務項目，甚至不知道有圖書館這樣一個機構，更不認為有誰會提供“免費的服務”。他們不相信圖書館宣傳，有時圖書館到街頭舉辦服務活動，一再保證“不收費”，老人們還是將信將疑。

2 圖書館的老齡讀者服務工作實踐——以明光市圖書館為例

2011年，文化部正式頒布的《公共圖書館服務規(guī)范》“總則”第三條明確了以人為本的服務理念：“公共圖書館服務應體現(xiàn)以人為本的原則，通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務，不斷改進服務質量?！盵3]34明光市圖書館在硬件、人力、文獻和經費等服務資源都有限的情況下，因地制宜地貫徹了以人為本的服務理念，發(fā)揮主觀能動性，在老齡讀者服務工作中進行了一些積極的探索和實踐。

2.1 有針對性地挑選符合老齡讀者興趣愛好的信息資源

在圖書報刊采購中，在不影響圖書館正常信息資源建設的前提下，有針對性地挑選老齡讀者需求的符合老齡讀者興趣愛好的信息資源。如在文獻載體類型中，老齡讀者多喜歡閱讀紙質文獻；在圖書內容方面，老齡讀者喜歡閱讀章回小說、報告文學、人物傳記、歷史、醫(yī)療保健類圖書；在報刊內容方面，老年人比較關心時事、保健、養(yǎng)生、園藝等。因此，明光市圖書館在圖書報刊采購過程中保證這類書刊有一定的品種和復本數(shù)量。

2．2 為老齡讀者提供方便、舒適的閱覽環(huán)境

為方便老齡讀者閱覽，明光市圖書館努力改善閱覽環(huán)境，配備飲水機、電視機、空調等設備；設置適合老年人特點的書架、桌椅、水杯、老花鏡和指示標牌；將專供老齡讀者使用的桌椅靠窗擺放，并加強室內的照明亮度；外借室書架的設置也考慮到老年人取閱方便，在有限的空間里加大了歷史、醫(yī)療保健、報告文學等老年人常借書的書架間距，并使用加大加粗字體的圖書分類指示牌；工作人員主動協(xié)助老齡讀者進行網絡文獻檢索。這樣，從細節(jié)上讓老齡讀者感受到圖書館服務的溫馨與周到，讓大多數(shù)老年人在圖書館里感到滿意親切，讓圖書館真正成為老齡讀者的讀書樂園。

2．3 在網絡化服務方面，加強對老年人的電腦培訓

隨著計算機和互聯(lián)網的普及和共享工程的實施，基層圖書館對網絡的引入及自動化程度也得到極大提高。今天，自動化、網絡化使圖書館服務效率大幅提高，讀者對圖書館的利用更加便捷，但與此同時，老年人對圖書館計算機設備、網絡服務項目的使用卻很少。一方面，老年人由于視力不佳等身體原因，在使用計算機方面有著諸多不便；另一方面，社會上缺乏針對老齡人群計算機使用技能的培訓。

基于這個原因，明光市圖書館在推進免費開放工作過程中，加強了針對老年人的免費電腦培訓，并通過不斷探索實踐，形成了一套行之有效的老年人電腦培訓策略。為了加大宣傳力度，在老年人?？吹牡胤綉蝾l道播放培訓通知，同時還在老年人常去的公園、公交站臺、菜場超市周圍張貼醒目的通知。培訓之初，為保證教學質量，首先選擇全市的退休教師作為培訓對象，舉辦了為期15天的第一期老年人電腦基本操作培訓班，特別聘請了專業(yè)教師任教并印發(fā)講義，由于老年人基礎差，接受能力有限，工作人員在課堂中進行個別輔導。老人們從電腦的開關機學起，到文檔編輯，再到上網、發(fā)電子郵件，他們感嘆道：“連自家孩子都不愿意教我們，真是感謝你們！”由于第一期培訓效果顯著，明光市圖書館又陸續(xù)舉辦了五期老年電腦培訓班，并把培訓范圍從退休教師逐步擴大到各類老年人，受到了他們的熱烈歡迎。由于培訓班不收任何費用，宣傳力度大，充分保證培訓面和培訓質量，免費開放一年多來，已基本樹立起圖書館老年人電腦培訓的服務品牌。電子文獻閱覽室的工作人員在日常服務中也隨時輔導前來上網的老齡讀者。學會了上網沖浪、收發(fā)E-mail和利用搜索引擎查找信息資料，老齡讀者利用計算機自我服務的能力大大提高，網絡極大豐富了他們的精神文化生活。

2．4 聘請老齡讀者為義務工作者

在綜合閱覽室等崗位上聘請老齡讀者為義務工作者，工作內容是協(xié)助本館工作人員做些報刊整理、制止個別讀者不文明行為等輔助性的工作。這樣，一則彌補了圖書館工作人員數(shù)量的不足，二則讓一些老齡讀者在公益性工作中自愿、自由、自樂地發(fā)揮余熱，三則通過他們來了解老齡讀者的需要，接受老齡讀者對圖書館工作的意見和建議，以更好地理解老年人，為老年人創(chuàng)造更加親和的閱讀環(huán)境。

3 發(fā)展基層圖書館老齡讀者服務工作的思考

3.1 基層公共圖書館在老齡讀者延伸服務中應開展的有益嘗試

除了搞好館內服務，在條件允許的情況下，圖書館員應當走出館門為老年人開展延伸服務工作。如為行動不便的老齡讀者提供送書上門服務，在敬老院、老年公寓等地設立圖書館流動服務點；圖書館還可與老干部局、老年大學、老年公寓等機構建立良好的合作關系，相互補充，相互促進，聯(lián)合開展各項吸引老年人的活動，如老年健康知識講座、有獎猜燈謎、自編自導自演晚會等。老人們參加這些活動，增廣見聞、交流心得、發(fā)揮特長，可以激發(fā)他們參加社會活動的積極性，增強他們的生命活力，圖書館也可以通過此類活動將沒有利用圖書館的潛在老齡讀者轉化為現(xiàn)實老齡讀者。

3.2 基層圖書館的老齡讀者服務工作需要更多政策法律保障

切實保障老年人獲取公共文化服務的權利，促使政府、公共圖書館及其他相關部門依法履行職責，包括保障老齡讀者服務工作的經費投入、明確責任主體、開展服務效能考核等。我國目前雖沒有出臺《中華人民共和國圖書館法》，但為保護兒童、老人、殘疾人、嚴重病患者、低于貧困標準的家庭、農村及偏遠地區(qū)的居民等圖書館弱勢群體的信息權利，國內的部分法規(guī)作出了相應規(guī)定。例如，《圖書館服務規(guī)范》規(guī)定：“公共圖書館努力滿足殘疾人、老年人、進城務工者、農村和偏遠地區(qū)公眾等的特殊需求”[3]34；《北京市公共圖書館條例》第23條規(guī)定了圖書館應“為老年人、殘疾人提供方便”[3]34?？梢姡覈壳暗南嚓P規(guī)定較為簡單和籠統(tǒng)、可操作性不強、所規(guī)定的服務方式較為單一，以致圖書館弱勢群體尤其是老年人服務工作被輕忽、怠慢，因此，我國圖書館政策制定及立法應對相關規(guī)定進行充分細化，增強可操作性。

3.3 調整公共圖書館老齡讀者服務工作的評估思路

公共圖書館評估中，對于老齡讀者服務評估標準過低、評估指標單一。 2009年，文化部《縣以上公共圖書館評估定級標準》規(guī)定如下：“滿分1 000分，讀者服務工作滿分260分，為特殊群體、弱勢人群服務(指為殘疾人、青少年、老年等服務)：0～10分，為青少年、老年人等弱勢人群服務0～8分”[5]。即老年人服務工作最高分值僅為8分，占總分值的0.8%。這樣的評估標準在一定程度上使得部分基層圖書館懈怠于老齡讀者服務工作。應增加弱勢群體服務的考核分值，引入服務效益、培訓講座次數(shù)、延伸服務項目數(shù)量等具體考核指標。通過評估思路的調整，推動基層圖書館老齡讀者服務工作穩(wěn)定高效的拓展。

4 結束語

尊老愛老是一個國家、一個民族文明程度的標志。中華民族歷來具有尊老的傳統(tǒng)美德，作為社會文化載體的圖書館，以服務社會為宗旨，就更應該最大限度地滿足老年群體的精神文化需求，為他們提供全方位的支持。這是時代賦予的重任，也是圖書館事業(yè)自身發(fā)展的需要。

參考文獻：

[1]全國老齡委辦公室副主任吳玉韶在全國老齡委辦公室新聞發(fā)布會上的講話[EB/OL].[2012-10-15].http://www.cncaprc.gov.cn/info/17340.html

[2]第29次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].[2011-10-15].http://www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201201/t20120116_23668.html

[3]中華人民共和國文化部.公共圖書館服務規(guī)范[J].中國圖書館學報,2011(3)：34

[4]北京市人民代表大會常務委員會.2002年北京市人民代表大會常務委員會公告第60號：北京市圖書館條例[EB/OL].[2012-10-15].http://baike.baidu.com/view/4083403.htm

[5]文化部圖書館評估標準細則[EB/OL].[2012-10-03].http://www.ndcnc.gov.cn/libportal/sts/